民有所呼 我有所应——聚焦上海市松江区民情诉求工作室
上海市松江区人民政府办公室关于印发《2011年区政府工作备忘录》的通知-沪松府办[2011]2号
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上海市松江区人民政府办公室关于印发《2011年区政府工作备忘录》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市松江区人民政府办公室关于印发《2011年区政府工作备忘录》的通知（沪松府办〔2011〕2号）各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门：《2011年区政府工作备忘录》已经区三届人大六次会议审议通过，现印发给你们。
请认真组织实施，狠抓落实，扎实做好2011年各项工作，为松江“十二五”经济社会发展开好局、起好步，以优异成绩迎接建党90周年。
二〇一一年一月三十日2011年区政府工作备忘录序号工作内容责任单位配合单位责任人一、经济发展1完成全区“十二五”规划纲要与各专业规划的衔接工作。
发改委相关部门黄秀林2推进智能电网、电子信息、新能源（新能源汽车）、先进重大装备高新技术产业化基地建设。
加快发展新能源、新材料、生物等战略性新兴产业。
经委何胜友3加快漕河泾松江高科技园区建设。
经委新桥镇九亭镇何胜友4推动松江工业区向国家级综合型经济技术开发区升级转型。
经委工业区何胜友5推进松江出口加工区功能叠加。
工业区吴建明6推进佘山环球企业中心和时尚硅谷建设。
工业区吴建明7加快天马现代服务业集聚区建设。
度假区商旅委陈永明8加快松江新城国际生态商务区建设。
中山街道金俊峰9推进泰晤士小镇创意产业集聚区培育建设。
新城公司经委于宁10推进仓城胜强文化创意集聚区建设。
永丰街道文广局袁球坤11对接虹桥商务区，完善九亭等东北部地区总体规划，推进沪松公路沿线整治和开发。
发改委九亭镇黄秀林12深化佘山国家旅游度假区综合服务和配套功能，提升环境质量。
启动旅游集散中心建设。
民有所呼 我有所应——徐汇区人大常委会督办代表书面意见
街 道路狭 窄 ，仅 车道 的 单行 道设 置 ， 幼 儿 园门 口还有 一个人 型公共 厕所 ， 停 放 着许多 出租 午。道路两边还违 章停 放
着 各种大 型货 车和卡 车 ， 人 员 复 杂 。 早 晚高峰 时车辆严 重拥堵 ， 附 近 居 民怨 声 载道， 家 长 也 比较 担 心 。 如 果 能 拿 下 这
会 再次 开专 题会 议 ， 发改委、 建交 委、 规土 局 、 财政局、 教 育局 、ｉ 储 中心
地规划 项 时属于 公共配 套设 施 （ 出租
车扬 招点） ， 因面积 比较小 一直 闲置 ， 直
等单位 有关负责人参加会议 。会 议听取
了 建 交 委关 于 紫薇 幼 儿 同扩 人 范 围
会后， 区 建交委 通过 多种 渠道 与中 星集 Ｉ 牙 】 相关 负责人取 得联 系 ， 并数 次主 动上 门进行购 地事 宜的谈 判 。此 外 ， 在 分管副 主任许 建华 的带领 下， 城建 环保
Ｅ委 也 多 次 与 建 交 委 、 规上局、 中 星 集 团进行沟通 、 协调 ， 帮 助 解 决 问题 。经 过
建交委 、 规土 局领 导 当即表 示会 努 力与 中星集 团进行磋 商 ， 争取 拿下 该空地 用 做 学校 活动场所 ， 并 当场 提 出两个 工作 方 案进行讨论 。教育局领 导则承 诺在资
金 上 予 以支 持 。
意见 ， 组 织代表 现场视 察 、 实地 暗访 ， 直
接参与督 办。
据 了解 ， 紫薇 实验 幼儿 园所在 桂林 东街短 短 ２ ０ ０米左 右的道路 上密布着 ４ 所 学校 （ 康 宁科 技 实验 小 学 、 上 师 大 ｉ 附中 、美 智 儿幼 儿 园 、紫 薇 实验 幼 儿
“民呼我为”平台上线
“民呼我为”平台上线
作者：
来源：《杭州》2021年第15期
“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。
“民呼我为”数智平台通过整合各民意反映渠道，对具体民意问题统一流转交办，实时掌握民意办理情况，实时查询办理进度，一键评价办理效果，形成“社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评”工作闭环。
同时，平台利用民意大数据，实时分析城市运行过程中具有规律性周期性的事件，实时呈现民意热点趋势，助推精准决策。
“民呼我为”平台正在让杭州成为一座善于倾听、知冷知暖的城市，使共同富裕成为人民群众可感、可知、可及的幸福体验。
☆点评：
“公仆”不是标签，不是幌子，它是一种初心和担当，一份坚守和感情。
与最广大的老百姓同呼吸、共命运，“民呼我为”立足于同频共振、主动响应，真正把好事做實，把实事做好。
杭州这个“宜居天堂”因此将更为温暖、更有情怀。
上海市绿化和市容管理局关于印发《关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定》的通知
上海市绿化和市容管理局关于印发《关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】上海市绿化和市容管理局•【公布日期】2010.09.26•【字号】沪绿容[2010]296号•【施行日期】2010.09.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市绿化和市容管理局关于印发《关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定》的通知（沪绿容〔2010〕296号）各区（县）绿化和市容管理部门、城管执法部门、局直属单位：为充分利用政风行风投诉热线等受理平台，做好群众投诉举报的接收、督办和反馈等工作，有效促进政风行风工作扎实开展，特制定《上海市绿化和市容管理局关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定》。
现印发给你们，望遵照执行。
附件：1、《上海市绿化和市容管理局关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定》2、上海市绿化和市容管理局政风行风热线处置工作小组名单二○一○年九月二十六日附件1上海市绿化和市容管理局关于认真做好市政风行风热线诉求处置工作的暂行规定为进一步认真落实市纠风办《关于建立上海市“政风行风投诉热线受理平台”的通知》[沪纠办（2009）10号]精神，现就绿化、市容环卫、城管执法系统做好市政风行风热线“962114”诉求处置工作暂行规定如下：一、原则（一）、有诉必查、有查必果、有果必复。
（二）、民呼我应、快速高效、首问落实。
（三）、调查不清楚不放过、问题不解决不放过、诉求人不反馈不放过。
二、范围1、公园管理：主要包括园容园貌、服务规范、公园设施、游艺机运营、便民措施、开闭园时间。
2、公厕管理：主要包括服务规范、公厕卫生、公厕设施设备。
3、城管执法：主要指执法行为。
如：值勤巡查时吸烟饮食、着制服时进入娱乐场所、索要收受当事人馈赠等。
4、绿化遮挡干扰、绿地失养失管、绿化作业不规范。
5、暴露垃圾：主要指暴露堆积的生活垃圾、建筑垃圾、混合垃圾、装饰垃圾。
上海市人民政府办公厅关于本市推进12345市民服务热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见
上海市人民政府办公厅关于本市推进12345市民服务热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2023.04.10•【字号】沪府办发〔2023〕5号•【施行日期】2023.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文上海市人民政府办公厅关于本市推进12345市民服务热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见沪府办发〔2023〕5号各区人民政府，市政府各委、办、局：为创新完善本市社会治理联动体系，建立健全群众诉求联通联办机制，进一步加强本市12345市民服务热线与110报警服务台等平台高效对接联动，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，不断提升协同服务能级，根据国务院办公厅《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）精神，结合提升政府服务效能、数字化转型等任务要求，现就本市推进12345市民服务热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）高效对接联动提出实施意见如下：一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，践行人民城市重要理念，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立“职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷”的12345与110高效对接联动机制，全面实现共建共享、互联互通，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（二）工作目标在市12345市民服务热线领导小组架构下，优化完善12345与110双向互转、对接联动、联合调处、会商交流等机制，建立市政府办公厅牵头协调，市城运中心具体指导，12345与110指挥中心高效对接联动的工作机制。
充分发挥市城运中心指挥调度，12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情的作用，赋能各区形成区城运中心牵头、各相关部门参与、基层应急处置队伍建立健全的工作格局，不断提升超大城市基层治理科学化、精细化、智能化水平。
上海市松江区关于切实保障农民土地合法权益完善集体土地房屋征收制度的实施意见（试行）
上海市松江区关于切实保障农民土地合法权益完善集体土地房屋征收制度的实施意见（试行）文章属性•【制定机关】上海市松江区•【公布日期】2021.04.29•【字号】松规划资源规〔2021〕1号•【施行日期】2021.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】住房改革与发展正文松江区关于切实保障农民土地合法权益完善集体土地房屋征收制度的实施意见（试行）为认真贯彻落实《中华人民共和国土地管理法》（以下简称《土地管理法》），根据《上海市征收集体土地房屋补偿暂行规定》（沪府发[2011]75号）、《关于落实〈中华人民共和国土地管理法〉完善征收工作的若干意见》（以下简称《若干意见》）（沪规划资源规[2020]2号）等文件精神，切实维护被征地农民合法土地权益，深化农村土地制度改革，完善集体土地房屋征收制度，建立健全公开透明、规范高效、公平合理的征收工作机制，完善城乡统筹均衡发展社会治理体系，有序推动社会经济高质量发展，结合实际，制定本实施意见。
一、全面落实土地征收制度改革自2020年1月1日起，新修订的《土地管理法》正式实施，完善征地程序是国家土地征收制度改革的重要环节。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实土地制度改革坚守三条底线的要求，全面贯彻落实《土地管理法》第四十七条、第四十八条的规定，坚持以人民为中心的理念，把保障和维护被征地农民合法权益摆在优先位置，进一步规范完善听取被征地农民意愿、落实被征地人员就业和安置补偿、落实征地房屋补偿以及开展征地社会稳定风险评估等征地前期工作，加强和规范土地征收批后实施落地，切实提高征地农民土地补偿、房屋补偿和社会养老保障水平，提升被征地农民的满意感、获得感、幸福感。
二、坚持依法有序实施土地征收1.坚持依法征收，保障公共利益。
严格贯彻落实《土地管理法》规定，科学把握公共利益需要，在符合国民经济发展和社会发展规划、国土空间规划、城乡建设规划等规划前提下，项目建设确需征收农民集体所有土地的，依照法律、法规规定程序，有序组织完成征地前期工作，方可向区人民政府申请拟征收集体土地。
上海松江：探索“好邻居”服务体系加快提升农村公共服务水平
上海松江：探索“好邻居”服务体系加快提升农村公共服务水平作者：来源：《中国经贸导刊》2021年第06期编者按：上海市松江区通过构建“好邻居”服务体系，打造“15分钟生活区”，推动公共服务设施向农村社区延伸，探索了一套都市村居治理新模式。
以农村居民需求为导向，打造三级服务空间，在镇街层面推进社区服务中心建设，村居层面以“1+5+X”模式优化社区服务站，群众层面推进社区睦邻点建设。
制定政务服务、生活服务、志愿服务三份清单明确社区服务站的服务内容，通过推进“社区云”平台、错时工作制度、“全岗通”“首问负责制”等接待群众制度完善社区服务制度，通过村干部“下楼”办公，实现办公面积最小化、服务空间最大化，增强服务意识，不断提升农村社区服务水平和质量。
近年来，随着上海市松江区城市化快速推进，人口大量导入，农村地区的公共服务供给能力与市中心城区相比略显不足，与农村居民不断增长的需求相比存在差距。
为打通服务群众的“最后一公里”，松江区积极探索集社会价值体系、服务空间体系、社区服务体系、多元参与体系、考核激励体系五位一体的“好邻居”松江特色社区服务品牌，进一步提升农村公共服务能力，提升群众获得感和满意度。
一、明晰功能定位，打造好邻居多级服务阵地松江区位于上海市西南部，总面积604.64平方公里，辖区内有11个镇、6个街道、274个居委会、84个村委会，全区户籍人口65.95万人，农村居住人口29.8万。
面对城乡社区服务体系建设发展还不够平衡、农村公共服务设施建设相对滞后等现状，2018年松江区出台了《关于推进松江区“好邻居”社区服务体系建设的实施意见》，积极探索构建“好邻居”社区服务体系，大力推动公共服务设施向农村延伸，促进城乡公共服务均衡发展。
（一）整合资源，试点推进“好邻居”社区服务中心松江区在镇级层面因地制宜推进“好邻居”社区服务中心实体建设，通过品牌化设计、标准化建设、规范化运营、专业化支撑和社会化发展，探索养老、医疗、儿童、教育、文体、社会组织培育等社区生活服务多元化供给模式，积极构建“十五分钟社区生活圈”。
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮群众诉求有呼必应，有难必帮是党的十八大以来以习近平同志为核心的党中央对于群众工作的一项重要要求。
作为一名党员干部，我深刻认识到这一点，并在平时的工作中始终秉承这一原则，努力满足群众的需求和解决他们面临的困难。
我们所处的社会是一个复杂多变的社会，人民的需求也是多样化的。
作为一名党员干部，我时刻将人民群众的需求放在心上，并且真实倾听他们的声音。
在开展调研活动时，我充分倾听群众的意见和建议，并详细记录下来。
在安排工作时，我会根据群众的意见和需求进行合理的调整，确保工作的针对性和实效性。
此外，我还积极参与各种形式的群众活动，与群众面对面交流，了解他们的实际困难和需求，为他们提供合理的解决方案。
当群众遇到困难和问题时，作为党员干部，我们更应该心系群众，尽己所能去帮助他们。
在帮助群众解决实际困难时，我会首先与他们建立信任和沟通的桥梁，倾听他们的需求和心声。
根据实际情况，我会尽力从组织、政府等方面为他们提供帮助，协调解决问题。
有时候，也会动员社会资源，组织志愿者或相关专业人士来帮助他们解决问题。
在此过程中，我始终坚持做到“有难必帮”，尽最大努力为群众排忧解难。
通过实践，我深刻认识到群众诉求有呼必应有难必帮的重要性和正确性。
这不仅是我们党的优良传统和作风，也是我们党的根本宗旨和使命。
只有真正倾听群众的声音，解决他们的实际困难，才能够真正取得人民群众的信任和拥护。
在今后的工作中，我将继续坚持这一原则，不断提高自己的能力和水平，更好地为群众服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
群众诉求有呼必应有难必帮，是党的十八大以来以习近平同志为核心的党中央对于群众工作的一项重要要求。
这一要求的提出，体现了党对人民利益的高度重视，充分展示了党的执政为民理念的鲜明特点。
作为一名党员干部，我始终把满足群众的需求和解决他们面临的困难作为工作的根本任务。
在日常工作中，无论是开展调研活动还是参与群众活动，我都始终将群众的诉求摆在第一位，用心去倾听他们的声音，了解他们的实际困难和需求。
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮作为一名基层干部，我深深体会到了“群众诉求有呼必应有难必帮”这个原则的重要性。
我们常说，“人民群众是推动历史前进的基本力量”，在实际工作中，我们也要时刻将群众的利益放在首位，积极响应他们的诉求。
作为基层干部，我们要时刻关注群众的情况，多走走了解了解基层工作实际状况，多听听群众的心声，更好地解决群众的实际问题。
我们必须始终保持一颗赤诚之心，全心全意为人民服务，尽全力满足和维护群众的切身利益。
同时，我们在工作中也遇到了许多棘手的问题，但在这种情况下，更要有“有难必帮”的责任意识。
我们要勇于担当，尽力而为，做到力所能及，积极为人民排忧解难。
在工作中，我们时刻坚持群众利益至上，真正做到了有呼必应、有难必帮，不仅得到了群众的肯定和支持，也提高了我们自身的工作认真度和专业度，激发了我们创新的工作热情。
总之，“群众诉求有呼必应有难必帮”是我们工作中必须坚守的原则之一，只有始终做到以群众为中心，才能更好地服务和发展群众事业，实现共同的进步与发展。
我曾经在一个乡镇担任干部工作，这是一个基层单位，同时也是群众最直接、最紧密的联系点。
在这个过程中，我深深感受到了“群众诉求有呼必应有难必帮”的重要性。
在群众诉求方面，我们始终站在群众的角度考虑问题，尤其是在政策制定和执行过程中，始终将群众的利益放在首位。
每次群众来找我们反映问题，我们都会认真倾听，了解情况，及时采取措施解决问题。
例如，在环保问题上，我们组织调查研究，组织义务力量积极宣传环保知识，加强环境监管，妥善处理群众反映的问题，增强了群众的环保意识和环保行动能力。
而在面对一些特殊困难时，我们也积极采取措施，尽力帮助困难群众解决问题。
例如，有个群众家里住的是旧房子，漏雨严重，我们积极联络相关部门进行修缮，最终解决了这个问题。
另一次，一个老人家里生了个大病，家庭经济困难，我们立即联系多方面力量协调解决，让老人安心治疗。
总之，我们在处理群众问题时，遵循着“有呼必应，有难必帮”的原则，不仅为群众排忧解难，也树立起我们单位的良好形象，促进了单位工作进展，同时也为我们树立了良好的口碑。
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮群众诉求有呼必应有难必帮近年来，我在担任街道社区工作的过程中，深切体会到了“群众诉求有呼必应有难必帮”的重要性。
以下，我将结合自己的经历和体会，谈谈我在群众诉求方面的思考和实践。
一、倾听群众诉求的重要性作为社区工作者，我认为倾听群众诉求是我们工作的首要任务。
只有真正了解群众的需求和诉求，我们才能更好地开展工作，解决问题。
然而，在实际工作中，我发现有些社区工作者只是简单地把诉求记录下来，却没有真正去听取群众的心声。
记得有一次，我去一个社区开展走访活动。
当时，我准备一边了解群众的困难和需要，一边记录下来，以便于后续解决。
然而，我发现在我询问问题的时候，有些群众只是简单地回答“没问题，一切都好”，并没有真正提出他们的困扰和需求。
我意识到，这可能是因为他们对社区工作者的态度和观念存在误解，或者是因为他们之前从未有人真正关心过他们。
因此，我决定改变策略。
在下一次走访中，我采取了更加耐心和细致的方式，我主动与群众交流，了解他们的家庭情况、工作状况、生活需求等等。
在经过一段时间的沟通后，我发现群众开始逐渐信任我，并且愿意与我分享他们的真实需求。
这种改变让我更加坚信，只有真正倾听群众的诉求，才能更好地为他们提供帮助。
二、积极回应群众诉求的方法了解群众诉求固然重要，但更为重要的是，我们如何积极回应群众的呼声。
我认为，回应群众诉求需要有全社会的支持和共同努力。
首先，政府和社区工作者应当更加积极地参与群众诉求的解决过程。
政府部门应当加强与群众的沟通，建立起正常的反馈机制，及时解决群众的问题。
同时，社区工作者应当充分发挥自己的作用，积极协助政府部门解决群众的困难。
例如，当群众反映道路存在安全隐患时，我们能够及时与相关部门联系，提出解决方案，确保问题得到解决。
其次，广大居民也应当发扬自己的力量，积极主动参与社区建设，更好地维护自己的权益。
当群众有需求和困难时，不能总是寄望于政府和社区工作者的帮助，而是应该主动参与，共同解决问题。
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮
经验材料：群众诉求有呼必应有难必帮作为一名公务员，我在工作中经常接触到各种各样的群众诉求。
每天都有大量的来电、来信和来访，一些群众诉求十分紧急和重要，需要我及时处理解决。
在处理群众诉求的过程中，我坚持“有呼必应，有难必帮”的原则，以实际行动回应群众的呼声和需求。
首先，我注重与群众的沟通和交流。
当接到群众来访或来电时，我会耐心听取他们的诉求，并仔细记录下来。
在与群众交流中，我会主动提问，了解问题的具体情况和背景，以便更好地解决问题。
同时，我也会向群众解释相关政策法规和政府的工作原则，让他们能够更好地理解工作的难点和限制。
其次，我注重解决问题的实效性和可行性。
在处理群众诉求时，我会积极与相关部门沟通协调，迅速寻找解决问题的途径。
如果问题确实是我们可以解决的，我会直接提供帮助，并按照相关程序和要求，尽快解决问题。
如果问题需要其他部门协助，我会及时转交并保持沟通，确保问题能够得到妥善解决。
再次，我注重问题的跟进和反馈。
解决群众诉求并不仅仅是解决当下的问题，更要关注问题的后续。
在解决问题后，我会与群众保持联系，了解解决情况，并征求他们的意见和建议。
同时，我也会及时向上级反馈解决情况和群众的意见，以便进一步改进工作，满足群众的需求。
通过我坚持“有呼必应，有难必帮”的原则，我成功地解决了许多群众的问题，帮助他们享受到应有的权益和利益。
我体会到，作为一名公务员，我不仅仅是一个执行者，更是一个服务者，我肩负着为群众服务的使命和责任。
只有真正关心群众的利益和需求，才能够更好地为他们提供满意的服务。
总之，群众诉求有呼必应，有难必帮，是一名公务员应当遵循的原则。
只有通过细致的沟通与交流，解决问题的实效性和可行性，以及问题的跟进和反馈，才能真正满足群众的需求，提高服务质量，赢得群众的信任和支持。
我将一直践行这一原则，为群众提供更好的服务。
在我担任公务员的多年工作经验中，我深刻体会到，“有呼必应，有难必帮”不仅仅是一句口号，更是一种责任和担当。
上海市市场监督管理局关于落实“我为群众解难题”工作要求开展市场监管热线“我为群众办实事”活动的通知
上海市市场监督管理局关于落实“我为群众解难题”工作要求开展市场监管热线“我为群众办实事”活动的通知文章属性•【制定机关】上海市市场监督管理局•【公布日期】2021.04.30•【字号】沪市监办发〔2021〕251号•【施行日期】2021.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市市场监督管理局关于落实“我为群众解难题”工作要求开展市场监管热线“我为群众办实事”活动的通知沪市监办发〔2021〕251号各区市场监管局，临港新片区市场监管局，市局机场分局：2021年是中国共产党成立100周年，为全面贯彻落实党中央、市委关于在全党开展党史学习教育的部署安排，根据市委组织部《关于围绕“我为群众办实事”开展系列活动的通知》、市热线办《关于开展“我为群众办实事热线服务在身边”主题实践活动的通知》以及市局直属机关党委关于开展“我为群众解难题”活动等要求，市局将组织开展市场监管热线“我为群众办实事”活动，通过为群众办实事、做好事、解难事，进一步营造放心消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感，以优异成绩迎接建党100周年。
一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神和在浦东开发开放30周年庆祝大会上重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢记初心使命，强化责任担当，通过开展市场监管热线“我为群众办实事”活动，充分发挥本市市场监管部门在解决民生难题和优化营商环境方面的作用，立足岗位、结合实际，把学习党史与解决群众实际问题同谋划、同部署、同开展，从群众最关心、最迫切、最渴望的问题入手，积极为人民群众排忧解难，提升上海市场监管服务水平。
进一步激发“比学赶超”的担当作为，以更加奋发有为的精神状态打好“十四五”规划开局基础，为庆祝中国共产党成立100周年交出优异答卷。
二、主要任务坚持问题导向，聚焦人民群众关心的“急难愁盼”问题，特别是群众集中投诉、重复投诉以及满意度较低的问题，深入群众，认真聆听，通过问题梳理、诉求解决、措施形成、案例总结，切实提高市民、企业诉求响应度和满意度。
“网民沟通会”：群众工作线上线下联动新平台
“网民沟通会”：群众工作线上线下联动新平台群众工作是中国共产党最大的政治优势，基层社会治理中群众参与支持是基层治理的力量源泉。
随着城镇化的快速推进，人口迅速导入，网络渗透到社会生活的方方面面，打开了群众利益表达的闸门，激发了人们参与公共事务的热情。
网络是一把双刃剑，对基层党组织而言，网络参与既会产生过度参与的挑战与风险，也蕴含着开辟群众工作新领域的机遇。
上海市松江区九亭镇党委顺势而为，创新“网民沟通会”的形式对接网络民意表达，搭建基层群众工作的新载体，实现了网络时代基层社会自治与共治的良性互动。
一、“网民沟通会”群众工作模式的产生与运作九亭镇是松江区最靠近市区的地区，属于典型的城乡结合部和外来人口导入区。
从90年代始，随着城乡一体化的快速发展，九亭镇的人口由不到2万的原住民猛增到30多万，外来人口与户籍人口严重倒挂，人口结构多层次、复杂化，使公共资源配套更显拘束，给九亭居民出行、就医、就学等带来诸多不便，造成群众诉求不断。
目前，九亭镇有小区论坛80多个，认证业主数量5000多人，版主300多人，约有网民10多万，网络论坛活跃，民意诉求日趋多元和网络诉求日益频繁。
面对网络诉求表达带来的新问题，如何汇集民智，凝聚民心，共同营造良好的社会治理环境，九亭镇党委政府通过调查分析倾听，确定了以“网民沟通会”的形式来听民意、解民忧、惠民生。
自20xx年7月召开了第一次“网民沟通会”，20xx年开始逐步建立沟通长效机制，至今已经形成了网上网下良性互动的网络群众工作新平台。
“网民沟通会”成员通常由政府部门人员、各级代表、各论坛版主和活跃网民三方构成，参与网民年龄跨度从25岁到65岁，75%以上是大学学历，所从事的行业主要是法律、IT、企业管理、行政管理等，人数一般在10-15人。
“网民沟通会”的组织实施分为会前准备、会上沟通、会后落实三个阶段。
1.会前充分准备，确保网民沟通会主题明确一是确定会议主题。
“网民沟通会”要结合政府全年工作重点，围绕居民的出行、就医、就学、卫生、治安、交通道路建设等方面及居民关注热点、焦点问题确定会议主题并适当兼顾时间特点。
民有所呼 我必所应——我经历的一件市人大代表书面意见办理过程
民有所呼我必所应——我经历的一件市人大代表书面意见办
理过程
唐曙建
【期刊名称】《上海人大月刊》
【年(卷),期】2011(000)011
【摘要】我从2007年当选为上海市第十三届人大代表以来，每年人代会期间都要提交几件涉及人民群众利益的书面意见，其中印象最为深刻的是一件市、区政府部门办理的“关于尽快解决吴泾化工区环境综合整治农民动迁安置问题”的书面意见。
【总页数】1页(P11-11)
【作者】唐曙建
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】D624.51
【相关文献】
1.民有所呼我有所应--徐汇区人大常委会督办代表书面意见 [J], 沈维佳
2.最迟5月26日前全部办复书面意见办理力克"解决率低"难题——2008年度市人大代表书面意见和政协提案办理工作会议召开 [J], 晓竹
3.让每一件代表书面意见都落到实处--普陀区政府重视代表书面意见办理工作 [J], 迅风;石开
4.晋江:人大代表有所呼,
检察机关有所应 [J], 卢智健;林翠霞
5.嘉定区政府认真办理区人大代表书面意见将代表书面意见办理工作落到实处 [J], 张明泉
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民有所呼 我有所应
我是一名土生土长的佘山人，于2017年当选为佘山镇第五届人大代表，在去年换届选举时继续得到广大选民的支持和认可，得以连任。
这让我既感到十分荣幸，也深感责任重大，丝毫不敢有所懈怠。
履职期间，我依照人大代表职责，认真开展了各项工作。
在这里，与大家分享自己的一些体会。
要提高认识学习，加强自身履职水平当选为一名人大代表，我感到责任高于荣誉。
同时我也意识到提高认识不断学习的重要性。
学习是个长期的过程，是不断丰富和自我提升的过程。
作为一名社区工作者，我身在社区即是与群众打交道，社区干部和人大代表的双重身份相辅相成。
工作中我积极学习各类业务知识、法律法规，当选代表后更不断学习新知识，从实践中深刻理解宪法、代表法等，坚持一切从人民利益出发，作为代表要“从群众中来，到群众中去”，牢固树立群众观念和责任意识。
通过学习，我增强了代表意识，熟悉了履职程序，明确了自己的权利和义务。
要深入群众之中，积极听取群众声音2018年初，我因工作调整来到了新的工作辖区。
佘山北大型居住区（佘北大居）当时已有28个小区，包括从市区动迁安置的居民和流动人口共4万多人入住。
为了掌握民情，初来乍到的我用脚步一步步走进小区，走进居民家中，运用社区工作的经验和方法，主动自我介绍、拉拉家常，拉近与居民的关系，用心听、细心记、耐心说、留心议。
由于时常行走在各个小区中，我发现很多老人总是三三两两“窝”在楼道口聊天，上前攀谈后发现他们大多因为新搬来后待在家中闷，又对周遭环境不熟悉很少外出才聚集在楼道口。
通过普查走访、密集收集问题和梳理意见，我提交了落实大居各居民区老年活动室建设的建议，得到了党委政府的肯定答复。
老人们老有所乐，十分满意。
要分清轻重缓急，传达急难愁盼需求随着人口的大量快速导入，大型居住社区各类诉求和意见建议也逐渐增多，其中“买菜难”“购物难”最为紧迫。
偌大范围的大居区域内彼时仅有一个临时菜场，居民买菜购物并不便利，同时社区中因此衍生的“居改非”超市便利店也带来了人员进出复杂、环境脏乱差等问题。
民有所呼,我有所应——上海民生档案工作远程服务创新纪实
民有所呼,我有所应——上海民生档案工作远程服务创新纪实张晶晶
【期刊名称】《上海档案》
【年(卷),期】2015(000)001
【摘要】<正>"民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为",近年来,上海档案部门不断创新服务机制,深化拓展民生档案远程服务内容,持续推出便民利民服务措施,使婚姻登记、计划生育、知青上山下乡、知青返城和知青子女回沪等五类档案"就地查询、跨馆出证、馆社联动、全市通办"从"天方夜谭"式的大胆构想变为覆盖全市208个社区事务受理中心、惠及全市2300多万市民的真实体验。
不仅如此,普陀区、徐
汇区等区县将民生档案利用服务的前
【总页数】5页(P4-8)
【作者】张晶晶
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】G279.27
【相关文献】
1.“您有所呼，我们就有所应”--中国石油湖北襄阳销售分公司实行民主管理纪实
2.人民群众有所呼党委政府有所应鞍山\"8890\"架起党和群众连心桥
3.民有所呼
我有所应4.民有所呼我有所应5.民有所呼我有所应
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上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见
上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见文章属性•【制定机关】上海市工商行政管理局•【公布日期】2012.09.25•【字号】沪工商办20120329号•【施行日期】2012.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见沪工商办20120329号各分局，市局各处室、各直属单位：根据《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》（沪府〔2012〕85号）精神，结合工商行政管理工作实际，现就开展“12345”市民服务热线（以下简称“市民服务热线”）承办工作提出如下实施意见。
一、重要意义市民服务热线是全市一号对外的非紧急类政务服务热线。
设立市民服务热线是市委、市政府贯彻落实科学发展观、创新社会管理和关注民生的重要举措，也是2012年市政府重点工作之一。
开通市民服务热线，有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、投诉和反映问题；有助于及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率；有助于广泛倾听民意、了解民情、集中民智，推动科学民主决策。
做好市民服务热线承办工作，对于工商部门进一步强化以人为本、执政为民的理念，树立依法行政、高效服务的形象，提升工商行政管理工作的社会公信度和群众满意率，具有十分重要的意义。
二、工作目标、内容及流程（一）工作目标通过做好市民服务热线承办工作，达到四个方面的目标：一是进一步拓展倾听民意、了解民情、集中民智的渠道；二是进一步增强解决群众诉求、回应社会关切的及时性和有效性；三是进一步推动工商行政管理职能和工作作风转变；四是进一步提高工商部门的监管、服务效能。
（二）工作内容工商部门市民服务热线承办工作的主要内容为：一是接收、办理市民服务热线转交办的涉及工商行政管理工作的事项；二是及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项的办理结果；三是制定完善工商部门市民服务热线工作制度；四是负责提供并更新维护涉及工商部门的市民服务热线知识库信息。
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镜 头一 ： 接待 、 走访， 双 向互 联 处 理 矛 盾 全 覆 盖
今年 ６ 月 ７ 日一 大 清 早 ，一 位 姓 徐 的 阿 姨 来 到 了 方 松 街 道 江
中 小 区 的 民情 工 作 室 ， 还没开 口。 眼 眶先 红 了 “ 我们 夫妻 俩 做 不 通
儿子的工作 ， 听别 人 说 你们 这 里 能 帮 老 百 姓 解 决 难 题 ， 来 请 你 们 帮 帮忙 。 ” 原 来 徐 阿 姨 的儿 子 染 上 毒 瘾 一 年 多 ． 之后 ． 要 么呆 在 家里 不 出去 找 工 作 ， 父母 看着 心急 ， 要 么 一 出 门 就让 人 担心 他 又 会 因 吸毒
松 江 区 职 能 部 门 和街 道 合 力 解 决 。 依靠 这 样 的 双 向互 联 反 馈 机 制 ，不 少 在 组 团 走 访 中发 现 的 问
题， 反 馈 给 民情 工 作 室 后 得 到 了快 速 解 决 。 去 年 走访 中 ， 岳 阳街 道 民乐 居 民区 不 少 居 民 反 映 ， 由于 附 近 的 民乐 学 校 人 流 较 大 ， 小 区靠
者 的注 意 。 关键 词 ： 民情 工 作 室 发端 ： ２ ０ ０ ５年 第 一 家 “ 党员助 困站” 在 松 江 区 岳 阳街 道 佛 字 桥 居 民 区 建立 发展 ： “ 党 员助困站” 更 名为“ 党 员 诉 求工作 站”
同 天值 班 的 两 人 为 一 组 ． 谁 接 的诉 求 单 子就 要 负 责 ห้องสมุดไป่ตู้ 踪 事 态 ， 直 至解 决 问
筹处理 ， 小 事由居民区直接解决 ， 大 事上报街道研究 解决 ， 难事 由
升级 ： ２ ０ １ １年下 半 年 ，根 据 市 委 组 织 部 全 面 推 行 组 团 式 联 系 服务 群 众 工 作 的 要 求 ， 松 江 区委 将 其 内涵 拓 展 到 “ 民情 诉 求 ” ， 松 江 区村 居基 本建 立 “ 民情 诉 求 工 作 室 （ 站） ” ０
欠高利贷 ， 惹 出更 大 的麻 烦 。他 现在 对 父 母 的劝 告 听 不 进 去 ． 态度
也越来越恶劣 ， 动辄 恶语 相 向 ， 甚 至 都 要 动 起 手 来 了 … … 徐 阿 姨 越 说越激动 ， 民情 工 作 室 的 工 作 人 员 一 边 拿 出 《 民情诉求登记 本》 记 录， 一边 倒 上 热茶 好 言 安 慰 。 当天 下 午 ， 工 作 室 两位 工 作 人 员 便 来 到 了她 家 。来 开 门 的刚 好 是 徐 阿 姨 ， 不 过 大 家 早 已沟 通 好 ， 见 面装 作不认识 。 来到客厅 ， 果 然 见 到 了徐 阿姨 的儿 子 。 “ 小伙子 ， 看 你 身
每一个人心底 ？
应 对 日益 复 杂 的 社 区 居 民 需 求 ， 知 民情 、 解民忧 、 化民怨 、 暖 民 心 成 了社 区转 变 工 作 理 念 、 创 新 工 作 方 法 的重 中之 重 。为 此 ． 近 年
来 松 江 区各 级 党 组 织 着 力深 化 “ 走 进 基
者， 只 要 有合 适 的工 作 岗位 就 会 推 荐 。 江 中 居 民 区 党 总 支 书记 张雅 勤 向记 者 介 绍 ， 民情 工 作 室 值 班 人员不 是 “ 书记员” ，只 接 待 来 访 居 民、 登 记 诉 求 后 再 交 给 居 委 会 处 理 即
题。 因此 ， 常常 紧跟 着 “ 接待” 的， 就 是
“ 走访” 。 通 过 民情 诉 求 工 作 “ 接待 ” 和
“ 走访 ” 双向互动 ， 弥补 了原 先 诉 求 工 作 单一 “ 接待” 和 群 众 工 作 单 一 “ 走
访” 的缺 陷 ， 做到 了全覆 盖 、 全天 候 ，
提 高 了 社 区 管 理 的 效 率 和 服 务 社 区 的水平。 民情 诉 求 工 作 室 还 会 将 采 集 的
诉 求 和处 理 的情 况 及 时 反 馈 给 当事 人 所 在 的 块 区 ，有 了 民 情 诉 求 工作室的 “ 一本账 ” ．松 江 区在 开 展 组 团走 访 活 动 时 做 到 了 两 个 “ 清” ， 即基 本 情 况 清 、 基本诉求清 ， 在走 访 中 能够 有 的放 矢 ， 及 时 做 好 相关 情况 的解 释反 馈 工 作 。 反过来 ． 块 区也 会 将 组 团 走 访 中收 集 到 的诉 求第 一 时 间反 馈 给 工 作 室 ，登 记 上 报 后 由居 民 区 党 组 织 统
民 有 所 呼 我 有 所 应
聚 焦 上 海 市 松
本刊记者
带 着 炎 夏 余 威 ，秋 日的 暖 阳把 一 片 金 色 洒 向 了记 者 眼 前 的松
江。
江
区 民 情
诉 求 工 作 室
杨 春 燕
的情况 ． 回去和居委会沟通一 下 ， 他们 肯定会想办法 帮你 的， 你自 己 也 要有 信 心 啊 。 ” 过 了 一 个 星期 ， 民情 工作 室 的 工作 人 员 再 打 电话 给 徐 阿姨 时 ， 她 高 兴 地 说 上 次 儿 子 受 到鼓 励后 ， 现 在 已 经 主 动 提 出要 戒 毒 了 ， 而
民情 工 作 室 至 今 也 还 一 直 关 注着 他 ，有 空 就 让 他 到 居 委 会 做 志愿
如 何 提 高 新 形 势 下 群 众 工作 的 能力 ，保 持 党 同人 民群 众 的血 肉联 系 。 发挥 党 密切 联 系群 众 的优 势 ， 让 党 的 阳 光 也 暖 暖地 照耀 到
可， 而是采 取了 “ 订单跟踪 ” 模式 ， 以
层、 服务群众” 主题 活动 ， 构建 了以“ 组 团
服务 、 民情诉求 、 结对 帮扶 、 ‘ 双千 ’ 关 爱”
为主 要 内容 的直 接 联 系 服 务 群众 工 作 体 系 ，有 效 激 发 了基 层 党 组 织 和 党 员 队 伍 的活 力 ． 密切了党与群众的血肉联系。 采 访 中． 这 项 工 作 体 系 中 的“ 民 情 诉 求 工 作 室” （ 以下 简 称 “ 民情 工 作 室 ” ） 引 起 了 记