客户需求挖掘与分析
挖掘客户的10种方法
挖掘客户的10种方法挖掘客户是每个企业发展壮大的关键之一，只有了解客户的需求和喜好，才能提供更好的产品和服务。
本文将介绍10种挖掘客户的方法，帮助企业更好地了解客户，提升竞争力。
1.市场调研：通过市场调研，了解客户对产品的需求和喜好，以及竞争对手的情况。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集数据，从而更好地了解客户的需求和市场趋势。
2.数据分析：利用大数据分析工具，对客户的购买行为、偏好等数据进行挖掘，找出隐藏的规律和趋势。
通过数据分析，可以了解客户的购买习惯、价值观等信息，为产品和服务的优化提供依据。
3.社交媒体监测：通过监测客户在社交媒体上的言论和互动，了解他们对产品和服务的评价和需求。
可以通过关注客户的微博、微信公众号等方式，及时获取客户的反馈和意见。
4.客户访谈：与客户进行面对面的访谈，了解他们的真实需求和体验。
可以通过电话、邮件等方式预约访谈，与客户深入交流，了解他们的购买决策过程、关注点等信息。
5.竞争对手分析：通过对竞争对手的调研和分析，了解他们的产品和服务优势，并找出与自己产品的差异化点。
可以通过对竞争对手的产品介绍、用户评价等进行分析，从中找到客户的偏好和需求。
6.客户行为分析：通过对客户的购买行为进行分析，了解他们的购买决策过程和动机。
可以通过购买记录、网站浏览记录等数据进行分析，找出客户的购买模式和偏好。
7.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和改进意见。
可以通过问卷、电话等方式进行调查，及时发现问题并进行改进，提升客户满意度。
8.用户体验测试：通过让客户亲自体验产品和服务，收集他们的反馈和意见。
可以通过组织用户体验测试活动，邀请客户参与，从而了解他们对产品的使用感受和改进建议。
9.客户投诉管理：通过对客户的投诉进行管理和分析，了解客户对产品和服务的不满和需求。
可以通过建立投诉管理系统，及时处理客户的投诉，并从中找出问题的根源，提升产品和服务质量。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法
了解客户的需求是企业发展的关键因素，它不仅有助于企业满足客户的需求，提供更好的服务，而且可以指导企业将有限的资源投入到正确的方向，达到更高的绩效。
针对互联网领域，有几种有效的方法可以帮助挖掘客户的需求：
第一是开展在线调查。
采用问卷调查的方式，可以了解大批客户的需求，只要将问卷发布到特定的社交平台、媒体或论坛，就可以轻松得到客户的反馈和信息。
第二是社群传播。
通过活跃的社交网络和社群来建立企业与客户的密切关系，拓展社群内的客户数量，从中发现客户需求，为企业提供有力的市场指引服务。
第三是借助用户聊天来发现客户需求。
可以利用站内聊天模块，主动与客户进行交流，了解客户的使用需求、使用反馈和个性化需求，以了解客户的思维模式，全面了解客户的需求。
第四是分析评论中的客户需求。
许多企业有一套评论系统，根据客户在评论中表达的诉求，可以更准确、准确地得知应用客户的需求。
第五是多维度分析数据。
分析客户行为数据，通过机器学习和人工智能实现大数据分析，可以从用户购买、留存以及各个游戏关卡中挖掘价值，从而确定客户的需求及兴趣，更好地服务用户。
以上就是挖掘客户需求的5个有效方法，它们都可以在互联网领域实施，只要把握好这些方法的具体步骤，企业就可以通过深入的了解完善企业的服务，提升企业的市场竞争力。
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求的步骤
挖掘顾客需求是实现企业目标的关键步骤，它可以帮助企业有效地定位客户，了解其期望，提出合理的改善建议。
它不仅可以改善企业的流程和产品，提升公司的整体形象，而且还可以为企业带来更多的创新。
挖掘顾客需求的步骤可以分为以下几个部分：
一、研究市场
要挖掘顾客需求，首先要了解市场形势，了解不同行业的竞争情况以及收入构成，深入挖掘市场存在的痛点和需求，根据需求进行分析，设计出满足顾客需求的产品策略和营销策略。
二、了解顾客需求
通过深入调查了解顾客的需求，收集有关顾客的信息，从而了解顾客对公司的期望。
可以采取不同形式的调研方式，比如开展具体的问卷调查和个别访谈，以及线上调查等。
三、分析客户行为
同时，还要通过了解客户的购买行为来分析客户的需求，了解他们买什么、以什么方式购买、何时购买，以及客户喜欢什么、不喜欢什么等。
通过这些客户行为分析，可以更好地挖掘客户的需求，为企业提供有效的市场营销建议。
四、分析客户数据
现在，随着数字化地更新，很多企业都有自己的客户关系管理系统。
客户深挖掘的方法与技巧
03
客户深挖掘的技巧
建立信任关系
01
02
03
诚信经营
始终保持诚信，不欺骗、 不隐瞒，让客户信任你的 品牌和产品。
透明沟通
与客户沟通时，提供清晰、 准确的信息，避免模糊和 误导。
及时响应
对客户的咨询、投诉等及 时回应，展现出专业和负 责任的态度。
定制化服务
01
了解客户需求
深入了解客户的个性化需求，提 供符合其需求的定制化产品或服 务。
详细描述
定期与客户进行访谈，了解客户的购买动机、使用体验、对产品和服务的评价等，收集客户的意见和建议，发现 产品和服务中存在的问题和改进点，以优化产品和服务。
客户行为分析
总结词
通过分析客户的购买行为和浏览行为，了解 客户的购买偏好和兴趣，以制定更精准的营 销策略。
详细描述
利用电子商务平台的交易数据和用户行为数 据，分析客户的购买偏好和兴趣，了解客户 的购买决策过程和习惯，从而更好地制定营 销策略和优化产品和服务。
智能化客服
通过AI技术实现智能化的客户服务，快速响应客户需求 ，提高客户体验。
客户体验的持续优化
反馈机制
建立有效的客户反馈机制，收集客户的意见和建议， 持续优化产品和服务。
迭代更新
根据客户反馈和数据分析结果，不断迭代和更新产品 和服务，提升客户体验。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高客户留存率
建立长期关系
通过客户深挖，企业可以与客户建立 长期、稳定的关系，从而提高客户留 存率。
增强客户忠诚度
通过深入了解客户需求，企业可以提 供更好的产品和服务，从而提高客户 忠诚度，进而提高客户留存率。
提升客户生命周期价值
挖掘客户需求
挖掘客户需求目录一、为何挖掘客户需求1、挖掘客户需求的原因2、挖掘客户需求的重要性二、如何挖掘客户需求1、挖掘客户需求注意事项2、挖掘中被拒绝的原因3、怎么提高探寻的成功率三、需求挖掘的步骤一、为何挖掘客户需求1、挖掘客户需求的原因掌握客户需求，可以让客户明确知道自己想要什么，希望得到什么。
同时可以明确我们的问题我们的目标。
2、挖掘客户需求的重要性客户对于自己的深层次的需求有时不是很明确，这时候需要我们自己去挖掘客户的真正的需求，通过不断的沟通和信息的整合，找到客户的内在需求，引导客户需要到自己的产品上面来。
二、如何挖掘客户需求（一）挖掘客户需求注意事项1、正确的提问是挖掘客户需求的核心部分与单纯的陈述相比，提问能令销售取得更快的进展，因为提问可以创建双向的对话！（1）对话可以建立信任感（2）对话能让对方参与到销售过程当中（3）对话能帮你发现对方的需求（4）对话能令对方感觉你的价值（5）对话是互动的提问的分类（1）“开放”式，通过开放式问题可以获得更多有用的信息（2）“封闭“式，通过封闭工问题锁定具体信息或证实对客户需求的理解。
2、快速反应，及时总结在客户一个接一个回答开放式问题的同时，要在头脑中迅速总结得到的信息，同时与你的产品和服务做“对比分析”。
分析的目的是准确锁定客户的需求，同时调整问下一个问题的思路把提问定位成一种“创造性的过程”。
3、提问时应注意的问题（1）提问要明确、具体，少问客户无法回答的问题（2）注意找正确的人问合适的问题（3）注意多给客户一点时间（4）客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”（5）提问不是没有风险，但我们别无选择4、有效倾听是准确把握客户需求的有力保障5、如何挖掘客户的需求6、挖掘客户需求时应避免的八大误区（1）以产品为中心的销售模式销售代表经常在不知道客户关注什么的情况下“出招”；销售人员不断的鼓吹自己的产品和服务，很容易让人感到困惑和疲倦；竞争对手的产品总有闪光点；不适合跟客户建立关系，缺少互动性只关注自己；（2）以自我为中心容易引起客户的反感；可能与客户公司的风格矛盾；（3）打击竞争对手可能让你很快的失去客户；不利于你和客户之间建立信任关系；指出客户以前所买产品或服务的不足时，应该更为小心，因为这样直接否定了客户的判断能力；尝试肯定竞争对手；（4）老朋友式的销售模式缺乏专业性；过分热情会让客户对你的产品或服务产生怀疑会影响客户对产品的判断和把握（5）同客户辩论的销售模式辩论会使你和客户之间的关系疏远辩论容易使客户失去耐心辩论会让你冒极大的风险“谈判是妥协的艺术”（6）特价销售模式总是强调降价会使客户对产品和服务的品质产生质疑；会转移客户的注意力，让客户关注价格，而非产品本身；（7）关注数量的销售模式一味的只关注数量，而非质量，会让客户产生反感；（8）消极的心态没有人愿意听糟糕的事情消极的心态很难让你的客户信任你，信任你的产品人们更愿意听好的消息（二）挖掘中被拒绝的原因1、关系没建立起来客户如果拒绝你，你要先思考的是：我跟他的信任度到了什么样子。
如何挖掘客户需求
如何挖掘客户需求挖掘客户需求是市场营销中至关重要的一环，只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更有价值的产品或服务。
下面是一些常用的方法来挖掘客户需求。
1.市场调研市场调研是了解市场和客户需求的重要手段。
通过问卷调查、访谈、观察等方法，可以获取到客户的真实需求和偏好。
可以针对不同的群体进行调研，了解他们的购买习惯、痛点和对产品或服务的期望，从而更精准地满足他们的需求。
2.数据分析数据分析是挖掘客户需求的重要工具。
通过统计数据，可以了解客户的行为和偏好。
例如，通过网站流量统计可以了解客户浏览的产品或服务；通过销售数据可以了解客户喜欢购买的产品或服务类型等。
通过对数据的深入分析，可以揭示出客户的需求，为产品或服务的改进提供有价值的参考。
3.与客户的沟通4.用户体验研究用户体验研究是了解客户需求的重要手段。
可以通过用户体验测试、焦点小组讨论、用户观察等方法，了解用户在使用产品或服务过程中的体验和反馈。
通过观察用户的行为和反应，可以发现他们的需求、痛点和对产品或服务的改进建议，为产品或服务的优化提供依据。
5.竞争对手分析竞争对手分析也是挖掘客户需求的重要途径。
通过对竞争对手的产品或服务进行分析，可以了解客户对竞争对手的选择原因和偏好。
可以通过分析竞争对手的市场份额、销售策略、产品特点等来推测客户的需求和偏好，从而为产品的开发和营销提供参考。
在挖掘客户需求的过程中，需要注重从客户的角度思考和行动。
要站在客户的立场上，深入了解客户的行为、需求和期望，才能为客户提供更好的产品或服务。
并且要持续关注市场和客户的变化，及时调整策略和改进产品，以满足客户不断变化的需求。
营销部挖掘客户需求的方法
营销部挖掘客户需求的方法营销是企业获取利润的重要手段之一，而了解客户需求是成功营销的关键。
只有深入了解客户的需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。
本文将探讨营销部挖掘客户需求的几种常用方法。
一、市场调研市场调研是了解和分析市场的一种方法，通过调查客户、竞争对手和目标市场中的相关因素，使企业能够更好地把握市场的细微变化。
市场调研可以通过对样本的问卷调查、深入访谈等方式进行，以及收集分析市场相关数据。
通过市场调研，营销部可以更全面地了解客户的需求、喜好和购买行为，从而为产品和服务的开发提供参考。
二、客户接触与客户建立有效的沟通是挖掘客户需求的重要途径。
通过直接与客户进行接触，营销人员可以更深入地了解客户的需求及其对产品和服务的期望值。
例如，可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流，听取他们的反馈和建议。
通过这种方式，营销部可以及时了解客户的需求变化，并据此调整企业的定位和战略。
三、定期搜集和分析客户数据企业可以通过定期搜集和分析客户的购买数据、浏览数据、市场数据等信息，以更全面地了解客户的需求。
通过使用数据分析工具，营销部可以挖掘出潜在客户的特点、购买习惯等，从而更精准地制定营销策略。
例如，通过分析客户购买历史和偏好，企业可以向相应客户推荐更符合他们需求的产品和服务。
四、参与行业展览和研讨会行业展览和研讨会是企业了解市场需求和竞争对手动态的重要渠道。
通过参与行业展览和研讨会，营销部可以接触到更多的潜在客户，了解他们的需求和痛点，并且与同行业其他企业进行交流，分享市场情报和经验。
通过这些活动，企业可以在同行业中保持竞争优势，同时也可以更好地满足客户的需求。
五、关注客户反馈客户的反馈是了解客户需求的重要依据。
企业应该对客户的反馈及时进行收集和分析。
例如，可以设置客户服务热线，收集客户的投诉、意见和建议，及时解决问题和改进服务。
此外，企业还可以通过社交媒体、在线平台等渠道，跟踪客户的评价和讨论，了解客户对产品和服务的反馈。
工作总结客户需求的挖掘与分析方法
工作总结客户需求的挖掘与分析方法在工作中，挖掘和分析客户需求是一项至关重要的任务。
只有了解客户的需求，我们才能更好地为其提供服务，满足其期望。
本文将介绍一些有效的方法，可以帮助我们高效地挖掘和分析客户需求。
一、深入交流与沟通与客户进行深入的交流与沟通是挖掘客户需求的首要步骤。
通过与客户面对面的交流，我们可以更好地理解客户的期望和要求。
在交流过程中，我们要积极倾听客户的意见和建议，尽量不打断客户的发言，并在必要时提出针对性的问题以帮助客户进一步明确他们的需求。
二、使用问卷调查问卷调查是挖掘客户需求的一种常用方法。
通过设计合理的问卷，可以帮助我们收集到客户对于产品或服务的需求和期望。
问卷调查可以采取在线方式进行，或者在公司活动或展会现场进行实地调查。
在设计问卷时，我们要注意问题的准确性、具体性和易答性，以便客户能够清晰地表达他们的需求。
三、观察用户行为观察用户行为是分析客户需求的重要手段之一。
通过观察客户在实际使用产品或服务时的行为和反应，我们可以获取到他们的真实需求。
例如，在产品设计领域，我们可以通过用户体验测试来观察用户使用产品时的行为和反馈，从而了解他们对产品的需求和偏好。
观察用户行为需要我们保持敏锐的观察力和洞察力，并及时对观察到的信息进行分析和总结。
四、需求分析工具的应用需求分析工具可以帮助我们对挖掘到的客户需求进行更系统化的分析。
例如，使用故事板（Storyboards）可以帮助我们更好地理解客户的使用场景和使用过程，从而分析客户的需求。
使用用户故事地图（User Story Mapping）可以将客户的需求按照优先级和价值进行排序和组织。
需求分析工具可以使我们更好地理解客户需求，并对其进行深入的挖掘和分析。
五、以客户为中心的设计思维以客户为中心的设计思维是一种将客户需求放在首位的思考方式。
通过采用这种思维方式，我们可以更加关注客户的需求和体验，并在设计产品或提供服务时充分考虑客户的个性化需求。
运营如何进行用户行为分析和需求挖掘
运营如何进行用户行为分析和需求挖掘用户行为分析和需求挖掘是运营工作中非常重要的环节。
通过深入了解用户行为和需求，运营人员可以更好地优化产品和服务，提高用户满意度，提升运营效果。
本文将介绍运营如何进行用户行为分析和需求挖掘。
一、用户行为分析用户行为分析是指收集、统计和分析用户在产品或服务中的行为数据。
通过用户行为分析，运营人员可以了解用户的使用习惯、兴趣点、偏好以及对产品的反馈。
运营人员可以通过数据分析工具获取用户的基本行为数据，例如访问时间、停留时间、点击路径等。
这些数据可以帮助运营人员了解用户的活跃度，判断产品的使用热点和冷点。
通过对用户行为数据的挖掘，运营人员可以发现用户的喜好和需求。
为了深入了解用户行为背后的动机和需求，运营人员可以进行用户调研。
通过问卷调查、用户访谈等方式，了解用户对产品和服务的意见、建议和期望。
运营人员也可以通过社交媒体、论坛等平台观察用户的讨论和反馈，从而进一步挖掘用户的需求。
运营人员还可以借助用户画像进行用户行为分析。
通过对用户基本信息、兴趣爱好和购买历史等数据的整理和分析，运营人员可以确定用户的特征和群体，为产品和服务的精细化运营提供依据。
二、需求挖掘需求挖掘是指通过用户行为分析和用户调研，发现用户的真实需求。
在进行需求挖掘时，运营人员需要综合考虑用户的行为数据和用户反馈意见，寻找用户的痛点和需求点，并据此提供相应的产品优化和服务改进建议。
运营人员可以通过用户行为数据发现用户使用产品过程中的困惑和障碍。
例如，用户频繁点击某个功能却无法达到预期效果，可能是产品设计不够明确，需要进行优化。
通过分析这些问题，运营人员可以发现用户的需求，提出相应的解决方案。
用户调研是挖掘用户需求的关键环节。
通过直接与用户进行面对面的访谈，运营人员可以深入了解用户的痛点、期望和对竞品的评价。
在问卷调查中，运营人员可以设定针对性的问题，收集用户对产品和服务的意见和建议。
这些数据和反馈将为产品和服务的改进提供宝贵的线索。
如何挖掘客户的需求
如何挖掘客户的需求挖掘客户的需求是一项关键的市场调研工作，对于企业的产品开发和销售具有重要意义。
以下是一些挖掘客户需求的方法和技巧，以帮助企业更好地了解和满足客户的需求。
1.市场调研：进行全面的市场调研是了解客户需求的基础。
通过问卷调查、访谈、采集业务数据等方式获取客户的评价和反馈，以及了解客户的购买偏好、消费行为、价值观等信息，从而描绘客户画像和解读其需求。
2.社交媒体：利用互联网和社交媒体的发展，可以通过社交网络平台了解客户的消费习惯、偏好和反馈。
分析客户在社交媒体上的行为和观点，挖掘客户的需求。
3.竞争对手分析：通过研究竞争对手的产品和市场活动，了解客户对竞争产品的需求和评价。
借鉴竞争对手的优点，改进产品和服务，满足客户需求。
5.用户体验研究：采用用户体验的研究方法，通过观察和记录用户在使用产品的过程中的感受、意见和建议，挖掘用户的需求和问题，并改进产品的设计和功能。
7.数据分析和挖掘：通过收集客户的交易数据、浏览数据等信息，利用数据分析的方法挖掘客户的需求和趋势。
通过数据的量化和分析，快速掌握客户的需求和动向。
8.创新工作坊：邀请一些代表性的客户，组织创新工作坊，共同探讨产品的发展方向和改进点。
通过集思广益的方式，挖掘和预测客户的需求，并提出解决方案。
9.客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息和交流记录，及时跟进客户的需求和反馈。
通过系统的分析和整理，了解客户的需求变化和趋势。
10.不断改进和优化：客户需求是不断变化的，企业需要不断改进和优化产品和服务，以适应客户的需求变化。
持续进行市场调研和产品创新，满足客户的不断新需求。
总之，了解客户的需求是企业提高产品和服务质量，增强市场竞争力的关键。
通过市场调研、社交媒体、竞争对手分析、用户体验研究、数据分析和挖掘、面对面沟通等多种方式的综合运用，可以更全面、准确地挖掘客户的需求，从而有效地满足客户的期望和要求。
挖掘客户需求的5种方法
挖掘客户需求的5种方法了解客户需求是每个企业成功的关键之一。
只有深入了解客户的需求，才能提供更好的产品和服务。
那么，如何挖掘客户的需求呢？下面将介绍5种方法，希望能够帮助您更好地了解客户需求。
1. 通过市场调研。
市场调研是了解客户需求的重要途径之一。
通过对市场的调查和研究，可以了解客户的购买行为、偏好和需求。
可以通过问卷调查、访谈、观察等方式来获取客户的反馈和意见，从而更好地了解客户的需求。
2. 分析竞争对手。
竞争对手的行为和产品也能够反映客户的需求。
通过分析竞争对手的产品和营销策略，可以了解客户的偏好和需求。
同时，也可以从竞争对手的成功和失败中学习经验，更好地满足客户的需求。
3. 进行用户调研。
直接与用户进行沟通和交流，是了解客户需求的有效途径。
可以通过举办用户讨论会、邀请用户参与产品测试、建立用户反馈渠道等方式，收集用户的意见和建议。
通过与用户的深入交流，可以更好地了解客户的需求，从而改进产品和服务。
4. 关注客户反馈。
客户的反馈是了解客户需求的重要来源。
可以通过建立客户服务热线、搭建在线客服平台、设立意见箱等方式，收集客户的反馈和投诉。
及时处理客户的反馈和投诉，可以更好地了解客户的需求，提高客户满意度。
5. 利用大数据分析。
随着大数据技术的发展，利用大数据分析客户的行为和偏好，成为了解客户需求的新途径。
可以通过分析客户的购买记录、浏览行为、社交媒体互动等数据，挖掘客户的需求和偏好。
通过大数据分析，可以更全面地了解客户需求，为产品和服务的优化提供数据支持。
总结。
通过市场调研、分析竞争对手、用户调研、关注客户反馈和利用大数据分析，可以更全面地了解客户的需求。
企业可以结合多种方法，深入挖掘客户的需求，从而提供更好的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
希望以上方法能够帮助您更好地了解客户需求，提升企业的竞争力。
如何深入挖掘客户行为和需求
深入挖掘客户需求深入挖掘客户行为和需求是数字化银行提升服务质量和竞争力的关键。
以下是一些方法可以帮助数字化银行深入挖掘客户行为和需求：数据收集和分析：数字化银行可以通过收集客户在银行网站、移动应用、社交媒体等渠道的行为数据，包括浏览、搜索、购买、评论等，进行分析和挖掘。
通过使用数据挖掘和机器学习技术，银行可以识别客户的偏好、兴趣、需求以及行为模式，以便更好地理解客户。
调查和问卷：通过定期向客户发送调查问卷或邀请客户参与在线调查，了解客户对银行产品和服务的需求和反馈。
这种主动沟通的方式可以帮助银行及时发现客户的需求和痛点，并采取相应的改进措施。
社交媒体互动：关注客户在社交媒体上的言论和互动，可以从中了解客户的意见、建议和需求。
通过与客户的积极互动，银行可以及时回应客户的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
个性化推荐服务：根据客户的偏好、需求和行为模式，提供个性化的产品和服务推荐。
通过智能推荐算法和数据分析，银行可以预测客户可能感兴趣的金融产品或服务，并主动向客户进行推荐。
客户细分和分组：将客户根据其偏好、行为和需求进行细分，形成不同的客户群体。
针对不同群体的客户需求，制定差异化的产品和服务策略，以满足客户的多元化需求。
定期回访和沟通：通过电话、邮件或在线会议等方式，定期与客户进行沟通和回访。
了解客户对现有产品和服务的使用情况，收集客户的反馈和建议，以便不断优化产品和服务。
员工培训和支持：加强员工培训，提高员工对客户需求的理解和服务能力。
同时，建立有效的内部沟通机制，确保员工能够及时传递客户的反馈和建议，以便银行能够快速响应客户需求。
通过以上方法，数字化银行可以更深入地了解客户的真实需求和行为模式，从而提供更加精准、个性化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
挖掘需求：利用有效的提问话术找到客户真正的需求
挖掘需求：利用有效的提问话术找到客户真正的需求在销售和市场营销领域中，了解客户的需求是取得成功的关键之一。
然而，很多销售人员在与客户进行沟通时常常只了解表面需求，而未能发掘到客户真正的需求。
为了解决这个问题，我们需要学会利用有效的提问话术来挖掘客户真正的需求。
首先，重要的是要建立良好的沟通基础。
与客户建立信任关系是了解他们需求的第一步。
确保你对客户的语气友好、耐心倾听，并积极与他们互动。
只有当客户感到舒适并信任你时，他们才会更愿意与你分享真实的需求。
其次，学会提出开放性的问题。
开放性的问题可以激发客户的思考，使其更愿意详细描述他们的需求和期望。
与封闭性的问题不同，开放性的问题无法简单回答“是”或“否”，而需要客户提供详细的回答。
例如，询问“你认为什么是你最需要解决的问题？”比询问“你是否需要我们的产品？”更能够激发客户深入思考和表达更多细节。
此外，了解客户的背景和状况也是挖掘需求的关键。
在进行初步交流时，了解客户所处的行业、公司的规模以及竞争对手等信息，可以帮助你更好地理解客户的需求。
然后，根据这些信息，你可以提出一些与客户特定情况相关的问题，以更准确地了解他们的需求。
例如，如果你了解到客户的竞争对手近期推出了一项新产品，你可以问客户是否有类似的规划，并询问他们对该产品的看法。
在提问中，还要注意表达的方式。
确保你的问题简明扼要、清晰易懂。
避免使用行业术语或复杂的语句，以免客户产生困惑。
另外，适时给予客户一些启发性的建议，引导他们更准确地表达需求。
例如，当客户提到他们正在寻找一种解决方案时，你可以提供一些建议，如“您是否考虑过XXX方案？它能帮助解决您提到的问题。
”最后，要将客户的需求与你的产品或服务相结合。
当你发现客户的需求时，要能够清晰地解释你的产品或服务如何帮助他们解决问题。
你需要将你的解决方案与客户的需求对应起来，让客户能够认识到你的产品或服务的价值和效果。
例如，你可以说“基于你提到的需求，我们的产品可以提供一种快速、简便的解决方案，能够显著提高您的效率。
如何挖掘客户的需求
如何挖掘客户的需求在商业世界中，了解客户的需求是成功的关键之一。
了解客户的需求可以帮助企业开发出更有竞争力的产品和服务，提高销售和满意度。
但是，挖掘客户的需求并不是一件容易的事情。
下面是一些方法，可以帮助你挖掘客户的需求。
1. 监听客户的反馈和投诉：客户的反馈和投诉是了解其需求的重要指标。
关注客户的意见和建议，及时回应并采取行动。
通过积极回应客户的反馈和投诉，你可以迅速发现并满足客户的需求。
2. 进行市场研究：市场研究是挖掘客户需求的重要手段之一。
通过市场调查、竞争对手分析、行业报告等方式，可以了解客户的消费习惯、偏好和需求。
据此，你可以有针对性地开发出符合客户需求的产品和服务。
3. 客户访谈和调查：直接与客户进行沟通是非常重要的。
通过面对面的客户访谈和调查，你可以深入了解客户的目标和需求，发现他们的痛点和期望。
同时，还要注意倾听客户的言外之意，从客户的表达方式和语气中找到更深层次的需求。
4. 不断改进产品和服务：通过持续地改进产品和服务，你可以更好地满足客户的需求。
开展用户体验测试、产品试用、Beta测试等方式可以及早发现和解决问题，并衡量客户的满意度。
5. 与销售人员互动：销售人员是与客户直接接触的关键环节。
与销售人员定期交流，了解客户的反馈和需求，掌握市场动态和趋势。
销售人员可以为你提供有关客户需求的宝贵信息，例如客户的喜好、购买决策、预算等。
6. 参与行业活动和社交媒体：参与行业活动和社交媒体可以帮助你与客户保持紧密的联系。
通过参加行业展览会、研讨会和社交媒体上的互动，你可以与客户建立起更深入的关系，了解他们的需求和期望。
总之，挖掘客户的需求需要持续的努力和关注。
通过聆听客户的反馈、进行市场研究、与客户进行沟通、改进产品和服务，你可以逐渐了解客户的需求，为他们提供更有价值的产品和服务，从而获得更高的商业成功。
继续深入挖掘客户的需求是非常重要的。
下面是一些进一步的方法和策略，可以帮助你更全面地了解客户的需求。
如何挖掘客户需求
如何挖掘客户需求客户需求挖掘是企业营销中非常重要的一环，它涉及到对客户的深入了解和有效沟通，以帮助企业更好地满足客户的需求并提供个性化的解决方案。
本文将从理论和实践两个方面介绍如何进行客户需求挖掘。
一、理论部分1. 客户需求挖掘的概念和意义客户需求挖掘是指通过一系列的方法和工具，深入了解目标客户，发现他们的需求、问题和痛点，并针对这些发现提供合适的解决方案。
它可以帮助企业更好地满足客户的需求，提高客户满意度并带来更多的商机。
2. 客户需求挖掘的步骤a. 建立客户关系：建立良好的客户关系是客户需求挖掘的基础。
通过与客户建立联系，了解他们的行为、兴趣和价值观。
b. 主动听取客户意见：定期与客户进行交流，主动询问他们的意见和建议。
可以通过电话调研、面对面访谈、在线调查等方式进行。
c. 观察和分析客户行为：观察客户在购买决策过程中的行为和反应，分析他们的购买动机和偏好。
d. 采用有效的工具和方法：利用调研问卷、深度访谈、用户调研等工具和方法，获取更深入和详细的客户需求信息。
3. 客户需求挖掘的技巧a. 问好问题：提问是了解客户需求的有效途径。
问开放性问题，让客户多发表意见和想法，避免问封闭性问题，限制客户回答的范围。
b. 倾听技巧：在与客户交流时，要注重倾听。
倾听可以帮助我们更好地理解客户的需求和问题，并作出相应的回应。
c. 多维度了解客户：通过综合运用多种方法和工具，了解客户的背景、特点、需求等多个方面，以全面掌握客户需求。
二、实践部分1. 客户调研：可以通过问卷调查、深度访谈、用户调研等方式了解客户需求。
根据需求的不同，选择适当的调研方法，并针对性地进行调研。
2. 数据分析：对收集到的调研数据进行整理和分析，找出客户的共性需求和个性需求。
可以使用Excel、SPSS等工具进行数据分析和统计。
3. 用户体验研究：通过观察用户在使用产品或服务过程中的体验和反馈，了解客户对产品或服务的需求和改进意见。
可以开展用户体验测试、用户访谈等方式进行用户研究。
深入挖掘潜在客户需求,实施精准营销
深入挖掘潜在客户需求，实施精准营销随着信息技术的不断发展，市场营销的方式也在不断变革。
在2023年，精准营销已经成为了市场营销的重要手段。
然而，如何深入挖掘潜在客户需求，才能够实现精准营销呢？一、挖掘潜在客户需求的方法1.1 用户画像用户画像是指根据客户的属性、行为、兴趣等信息，对客户进行分类，形成一个客户群体的形象描述。
通过用户画像可以了解客户的需求、购买习惯、喜好等信息，为后续的营销活动提供依据。
1.2 数据分析在网上购物、社交媒体等渠道，客户产生了大量的数据。
通过对这些数据进行分析，可以了解客户的消费习惯、需求等信息。
可利用的数据包括浏览记录、搜索记录、购买记录、社交媒体发帖记录等。
1.3 客户反馈客户反馈是指从客户角度出发，对企业的产品、服务、营销活动进行反馈。
可以通过网络调查、电话访谈、邮件、留言板等方式收集客户反馈信息。
通过分析客户反馈信息，可以了解客户需求和疑虑，并及时作出改进。
二、实施精准营销的方法2.1 根据客户需求制定营销策略通过挖掘客户需求，可以针对不同的客户群体制定不同的营销策略。
比如，对于喜欢健身的客户群体，可以有重点推广健身器材和健身服务等产品；对于喜欢美容的客户群体，可以有专门的护肤品和美容服务等产品。
2.2 创新营销方式在2023年，随着数字化程度的不断提高，传统的广告方式逐渐失去效果。
因此，企业应该创新营销方式，如精准投放广告、社交媒体营销、内容营销等方式，深入挖掘客户需求。
2.3 个性化服务在2023年，客户对服务质量的要求越来越高。
因此，企业应该提供个性化服务，满足不同客户的不同需求。
比如，在售前咨询、售后服务等环节，提供个性化服务，给客户一种贴心的感受。
三、总结在2023年，市场营销对企业的发展至关重要。
通过挖掘潜在客户需求，实施精准营销，可以提高企业的销售额和市场占有率。
因此，企业应该注重客户需求的挖掘和分析，通过创新营销方式和个性化服务，深入挖掘客户需求，实现营销的最大价值。
客户需求的发掘与分析
标准化的答案
问卷调查的答案具有标准化的特点 ，便于进行数据统计和分析。
优化问题设置
问卷调查的问题需要经过精心设计 ，确保问题的针对性和准确性，以 获取更有效的反馈信息。
数据可视化
将问卷调查的数据进行可视化处理 ，以便更直观地展示客户需求的特 点和分布。
观察法
观察目标客户的行为
通过观察目标客户在特定场景下的行 为和表现，深入了解他们的需求和痛
鱼骨图
总结词
鱼骨图是一种用于因果分析和问题解决的工具，也称为因果图或石川图。
详细描述
鱼骨图通过将问题或结果置于图的顶部，然后向下分解出多个分支，每个分支代 表一个潜在的原因或影响因素。这种图形化工具可以帮助人们更好地理解和解决 复杂的问题。
5W1H分析法
总结词
5W1H分析法是一种用于问题解决和决策制定的方法，包括五个方面：何事（what）、何人（who） 、何时（when）、何地（where）、何因（why）和一个方案（how）。
某手机厂商通过市场调研和用户反馈，发现用户对手机 摄像头的拍摄效果不满意，因此投入大量资源研发新的 摄像头技术，并成功将其应用于新系列产品中，赢得了 市场和用户的认可。
感谢您的观看
THANKS
点。
避免主观臆断
观察法需要避免主观臆断，尽量保 持客观中立的态度，以获取更准确
的信息。
收集实际数据
观察法可以收集到客户的实际行为 数据，为后续的需求分析提供真实 可靠的依据。
长期持续观察
观察法需要长期持续地进行观察和 记录，以便更全面地了解客户需求 的变化和发展趋势。
竞争分析
分析竞争对手的产品特点 通过分析竞争对手的产品特点， 了解竞争对手对客户需求的满足 程度。
客户潜在需求挖掘与分析的销售话术技巧
客户潜在需求挖掘与分析的销售话术技巧在销售工作中，了解客户的潜在需求非常重要。
只有抓住客户的需求，才能更好地推销产品或提供服务，从而实现销售目标。
客户潜在需求的挖掘和分析是销售话术的关键之一。
本文将为大家介绍一些有效的销售话术技巧，帮助销售人员更好地挖掘和分析客户的潜在需求。
首先，建立良好的沟通基础非常重要。
在与客户交流之前，我们需要主动了解客户的行业背景和情况，以便更好地定位客户的需求。
可以使用以下话术开启对话：“您好，我是XX公司的销售代表，我了解到您在XX行业有丰富的经验，非常希望能与您分享我们的优质产品和服务。
”通过这些开场白，我们不仅可以引起客户的兴趣，还能让客户感受到自己受到重视。
其次，问开放式问题是了解客户需求的有效方式。
开放式问题可以激发客户的思考，使其更全面地描述自己的需求。
例如：“请问您在选择供应商时，更注重哪些方面的服务？可以告诉我一些您过去与供应商合作的好经验吗？”这些开放式问题可以引导客户进行更深入的思考和回答，帮助销售人员更好地了解客户的需求。
第三，聆听和观察能力也是挖掘客户潜在需求的重要技巧。
在与客户交流的过程中，销售人员需要集中注意力，认真聆听客户的发言。
有时，客户并不会直接表达自己的需求，而是间接透露出来。
因此，我们需要灵敏地观察客户的言行举止，推断出潜在的需求。
比如客户可能会提到最近产品质量出现问题，这时我们可以主动询问：“对于产品质量方面，您有什么具体的要求和考量呢？”第四，整合反馈信息是分析客户潜在需求的有效途径。
在销售过程中，我们需要及时整理和分析客户提供的信息。
可以使用以下话术来征求客户的反馈：“根据您的理解和看法，我们的产品是否满足了您的期望？如果有任何改进的地方，请告诉我们。
”通过这个过程，我们可以了解客户对产品的评价，并进一步调整销售话术，更好地满足客户的需求。
最后，销售人员需要利用自身的专业知识和经验，给客户提供建议和解决方案。
在了解客户的需求之后，我们可以通过以下话术与客户交流：“根据您的需求和目标，我们建议您选择XX产品，因为它具有XX特点，能够更好地满足您的需求。
客户需求挖掘与分类报告
客户需求挖掘与分类报告客户需求挖掘与分类报告标题：深入了解客户需求，实现个性化服务导语：客户需求挖掘与分类报告是企业根据市场调研和客户反馈，对客户需求进行挖掘和分类的重要工具。
通过深入了解客户需求，企业可以为客户提供个性化、精准的服务，从而更好地满足客户的期望，提升企业的竞争力。
一、挖掘客户需求的重要性挖掘客户需求是企业发展的驱动力。
只有真正了解客户的需求才能满足他们的期望，赢得他们的认可和忠诚度。
通过挖掘客户需求，企业可以更好地把握市场动态，及时调整产品和服务策略，提高企业的竞争力。
二、客户需求的分类与整理1.基于产品特性的需求分类根据产品特性，可以将客户需求分为功能性需求和非功能性需求。
功能性需求是指产品或服务所提供的功能，如性能、操作方便性等；非功能性需求则是指产品或服务提供的附加价值，如售后服务、品牌形象等。
2.基于客户群体的需求分类根据客户的属性和特点，可以将客户需求分为不同的群体。
例如，针对不同年龄、性别、职业等客户群体的需求会有所不同。
通过对不同群体的需求进行分类，企业可以更好地定位和满足不同客户群体的需求。
3.基于使用场景的需求分类根据客户在不同使用场景下的需求，可以将客户需求分为家庭使用、商业使用、个人使用等不同场景的需求。
通过对不同场景下的需求进行分类，企业可以更好地了解客户的使用习惯和场景需求，提供更贴近客户实际需求的产品和服务。
三、个性化服务的实现通过对客户需求的挖掘和分类，企业可以实现个性化服务。
个性化服务是指根据客户的需求和偏好，提供特定的产品和服务的一种方式。
通过个性化服务，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
1.定制化产品根据客户的需求和偏好，定制化产品可以更好地满足客户的特定需求。
企业可以通过客户调研和需求分析，了解客户的个性化需求，进而设计和生产符合客户需求的定制化产品。
2.个性化营销通过对客户需求的分类和分析，企业可以制定个性化的营销策略。
2万字 全面剖析需求的挖掘与分析(建议收藏)
2万字全面剖析需求的挖掘与分析（建议收藏）需求挖掘与分析是指从用户和企业的角度，对产品、项目、服务以及市场的客户和潜在客户的特征、需求和现有体系的特征进行深入分析，以改进现有体系的性能和销售策略，提高企业的采购效率。
需求挖掘与分析的理论基础是企业管理学、信息管理学和市场营销学，它承继了市场营销学在分析消费者行为和需求方面的思想，结合了管理学对组织构建和程序控制的思想，结合了信息管理学的信息检索和系统建模的思想，以及技术学科的思想，如数学建模法、统计抽样和计算机科学。
需求挖掘与分析的流程主要包括四个阶段：1、信息收集与需求定义阶段；2、需求挖掘和模型分析阶段；3、需求确认、筛选和优化阶段；4、需求决策阶段。
第一阶段，信息收集与需求定义阶段，是从客户、竞争对手、市场和技术等方面收集信息，归纳分析出需求的过程。
第二阶段，需求挖掘和模型分析阶段，是对收集的信息进行数据分析和模型构建，使之成为可用于需求确认和决策的有效信息的过程。
第三阶段，需求确认、筛选和优化阶段，是利用收集的信息和建立的模型，对需求进行确认、筛选和优化，以满足客户和企业双方的期望和目标的过程。
最后是第四阶段，需求决策阶段，是根据客户和企业双方的期望和目标，对需求进行决策，为企业提供有效决策依据的过程。
总结起来，为了完整地剖析需求的挖掘和分析，必须包含以上四个阶段。
在信息收集阶段，要全面收集客户、竞争对手、市场和技术等方面的信息，形成需求定义。
在挖掘和分析阶段，要进行数据分析和模型构建，使其成为可用于需求确认和决策的有效信息。
在需求确认、筛选和优化阶段，要借助收集的信息和建立的模型，确认、筛选和优化满足客户和企业双方的期望和目标的需求。
最后，要根据客户和企业双方的期望和目标进行需求决策，为企业提供有效的决策依据。
只有经过全面的挖掘和分析，才能为企业提供有效的决策支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
√
√
16
√
2012-2-15
企业招聘需求挖掘沟通的38个问题 企业招聘需求挖掘沟通的 个问题
一、企业业务业务规划方面
•行业发展状况与趋势 行业发展状况与趋势 •企业的业务范围、年度经营战略或策略、年度战略性调整？ 企业的业务范围、 企业的业务范围 年度经营战略或策略、年度战略性调整？ •企业机构与人员部署情况，包括结构性、区域性、层级性？ 企业机构与人员部署情况， 企业机构与人员部署情况 包括结构性、区域性、层级性？ •今年的业务重点：新产品、新市场、新销售方式？ 今年的业务重点： 今年的业务重点 新产品、新市场、新销售方式？
12 2012-2-15
准备内容---历史合作
查找、对比历史已经合作内容 查找、核定历史合作的内容 查找其与竞争对手合作的内容 找出可以合作但没有合作的内容 分析可以合作的机会、理由 分析还不知道的信息
不要给没有合作的内容找理由， 不要给没有合作的内容找理由，只要认为应该就可以了
2012-2-15 13
2012-2-15
沉默不是金， 沉默不是金， 多问多业绩。 多问多业绩。
15
探询状况与需求
客户反应
有需求
无需求 其他供应商 关系良好 FOC了解情况 关系不好 有机会 成交 用不着 FOC测试潜能 可以 跟进 不可以 再寻求
符合
不符合
√
成交
FOC寻找机会
可以
不可以
可以
成交
不可以 再寻求
√
再寻
不懈努力 成交
具体：客户的具体需求， 具体：客户的具体需求，需求为什么对客
户重要。 户重要。
准确：客户需求的正确性，包括需要和不需要的。 准确：客户需求的正确性，包括需要和不需要的。 完整：客户的所有需要，需要的优先次序。 完整：客户的所有需要，需要的优先次序。 共识：双方都对客户的需要有清楚、 共识：双方都对客户的需要有清楚、完整和一致
22 2012-2-15
不同客户交流重点—竞争型
竞争对手优势 竞争对手劣势 竞争对手支持者情况 竞争对手方案、效果 差异产品或服务的需求程度 我方支持者的地位、发展性 ……
23 2012业务战略＼业务方向＼业务调整 人员调整＼动向 新业务开展情况 储备人才需求与趋势 人员流动规律 ……
五、招聘管理体系
•总部与分公司招聘的管理权限分别是什么？预算与费用如何处理？ 总部与分公司招聘的管理权限分别是什么？预算与费用如何处理？ 总部与分公司招聘的管理权限分别是什么 •分公司期望如何做招聘管理？本地招聘的方式主要是什么？ 分公司期望如何做招聘管理？ 分公司期望如何做招聘管理 本地招聘的方式主要是什么？ •招聘管理上总部与分公司如何协同？网站的招聘发布与简历接收处理是如何 招聘管理上总部与分公司如何协同？ 招聘管理上总部与分公司如何协同 进行的？ 进行的？ •总部与分公司招聘管理上存在哪些主要问题？ 总部与分公司招聘管理上存在哪些主要问题？ 总部与分公司招聘管理上存在哪些主要问题
27 2012-2-15
客户需求获取的人员
团队作战，集体智慧（2-3人）
- 客户听你的话已经太多，吸引力比较差； - 客户对你说的也已经太多，没有了倾诉愿望； - 顾问或总监等新面孔，激起客户交流欲望； - 不同人员不同的理解角度，能更准确把握客户真 实需求； - 不同人员不同的询问内容，能引导出更多的信息； - 团队交流，更能鼓动客户方团队参加，接触更多 的角色，尤其是平时没有机会接触的人员。
三、招聘需求方面
•人员需求的制订、审批流程？ 人员需求的制订、审批流程？ 人员需求的制订 •人员年度需求的总量？如按照高、中、基层的层次划分，分别大约是多少？ 人员年度需求的总量？ 基层的层次划分，分别大约是多少？ 人员年度需求的总量 如按照高、 按照岗位类别划分，分别大约是多少？ 按照岗位类别划分，分别大约是多少？ •以往招聘发布后到岗的时间大约是多少？期望多长？可忍耐多长时间？ 以往招聘发布后到岗的时间大约是多少？ 以往招聘发布后到岗的时间大约是多少 期望多长？可忍耐多长时间？ •社会招聘多少？校园招聘多少？ 社会招聘多少？ 社会招聘多少 校园招聘多少？ •招聘的难点主要表现在哪几个方面？或者是用户的抱怨主要是什么？ 招聘的难点主要表现在哪几个方面？ 招聘的难点主要表现在哪几个方面 或者是用户的抱怨主要是什么？
24 2012-2-15
不同客户交流重点—开发型
全面了解 重点深入 聚焦优势 先小后大
25 2012-2-15
不同客户交流重点—萎缩型
业务发展趋势 人员流动规律 人员流动迹象 招聘需求变化趋势 该行业的变化趋势 ……
26 2012-2-15
交流大纲
一、前言 二、准备什么？ 三、交流什么？ 谁来交流？ 四、谁来交流？ 五、整理反馈？ 六、Q&A
六、招聘人员方面
•总部有多少招聘管理人员？职责如何划分？ 总部有多少招聘管理人员？职责如何划分？ 总部有多少招聘管理人员 •各地分公司有多少招聘管理人员？职责是什么？ 各地分公司有多少招聘管理人员？ 各地分公司有多少招聘管理人员 职责是什么？ •招聘人员对不同招聘渠道的认识与反馈如何？比较一致的建议渠道是什么？ 招聘人员对不同招聘渠道的认识与反馈如何？ 招聘人员对不同招聘渠道的认识与反馈如何 比较一致的建议渠道是什么？ •招聘专员或主管处理招聘业务的时间与精力分配？经常的牢骚是什么？ 招聘专员或主管处理招聘业务的时间与精力分配？ 招聘专员或主管处理招聘业务的时间与精力分配 经常的牢骚是什么？
的概念。 的概念。 深入： 深入：
2012-2-15 6
Ａ单位要招 ２００人
Ｂ单位合作３年了 非常熟悉 没有可聊的了
如何下手？ 还是不用下手？
Ｃ单位认可51 有需求,没有我们 的份
Ｄ单位…… ………
7 2012-2-15
？
8 2012-2-15
交流大纲
一、前言 准备什么？ 二、准备什么？ 三、交流什么？ 四、谁来交流？ 五、整理反馈？ 六、Q&A
交流大纲
一、前言 二、准备什么？ 交流什么？ 三、交流什么？ 四、谁来交流？ 五、整理反馈？ 六、Q&A
14 2012-2-15
常用的交流方法
• 状况询问法 • 问题询问法 • 暗示询问法
锁定对比后你还不清楚的\不知道的 期望的信息 锁定对比后你还不清楚的 不知道的\期望的信息 不知道的 设计问题来交流. 设计问题来交流
2012-2-15
17
企业招聘需求沟通的38个问题 企业招聘需求沟通的 个问题
四、招聘渠道方面
•以往主要采用哪些招聘渠道？ 以往主要采用哪些招聘渠道？ 以往主要采用哪些招聘渠道 •哪3个招聘渠道的效果最好？采用的方式是什么？ 个招聘渠道的效果最好？ 哪 个招聘渠道的效果最好 采用的方式是什么？ •网络广告发布的历史方式是什么？ 网络广告发布的历史方式是什么？ 网络广告发布的历史方式是什么 •主要对手是谁？其合作的内容、效果、金额、评价如何？ 主要对手是谁？ 主要对手是谁 其合作的内容、效果、金额、评价如何？ •对中华英才网的评价（满意什么？不满意什么？） 对中华英才网的评价（ 对中华英才网的评价 满意什么？不满意什么？）
确认不清楚的， 确认不清楚的，找出不知道的
2012-2-15
10
准备内容---了解客户
工具与渠道：
企业网站 关联行业网站 主要招聘网站 关键词搜索 简历库企业员工搜索＼电话访谈 领导＼支持人员咨询 亲友交流
11 2012-2-15
准备内容---假设合作
根据经验和对比，列举可以合作的内容：
至少可以合作的内容 常规下应该合作的内容 理想化所有可能合作的内容
客户需求分析
清楚不同客户的特点，设身处地为客户着想，深入 准确挖掘出客户的真实需求。只有这样，我们的方案规 划才有针对性，才能得到客户的认同，我们的销售才会 成功，客户的价值才能最大化。
4 2012-2-15
客户需求获取的误区
您是大夫 吗？没有 望、闻、 问、切呀！
5 2012-2-15
获取客户需求的原则： 获取客户需求的原则：
2012-2-15
18
企业招聘需求沟通的38个问题 企业招聘需求沟通的 个问题
七、招聘选拔方面 •社会招聘与校园招聘的人员简历、面试、录用的大致比例分别是什么？ •目前都有哪些人员的测评方式？存在什么问题？ •人员面试一般由哪些部门与人员参加？一般几轮面试？存在的问题？ •以往一个职位招聘发布到录用一般的时间是多长？与理想要求的差距一 般是多少？ 八、品牌宣传方面 •企业品牌宣传的重点是什么？（产品、企业文化、企业形象等？） •HR部门是否有品牌宣传的预算费用？市场部门能否合作或者支持？ •企业员工管理的形象树立最关注什么？对最佳雇主的评选是否认可？建 议或者期望是什么？ 九、其他方面 •以往招聘合作的机构有哪些？分别合作的主要方式是什么？效果如何？ •跨国外资企业的招聘是否在与Monster合作？ •跨国企业的中国机构是否有国际招聘业务？ •招聘业务是否需要必须成为采购部门审核过的供应商（vendor list）?
二、招聘规划方面
•年度的人力资源规划情况？--招聘、培养、裁员、退休等 年度的人力资源规划情况？ 招聘 培养、裁员、 招聘、 年度的人力资源规划情况 •年度招聘规划的时间段是什么区间？ 年度招聘规划的时间段是什么区间？ 年度招聘规划的时间段是什么区间 •每年招聘的高峰时间与低谷时间段大约是什么期间（月份）？ 每年招聘的高峰时间与低谷时间段大约是什么期间（ 每年招聘的高峰时间与低谷时间段大约是什么期间 月份）？ •招聘预算大约多少？大致如何分配？ 招聘预算大约多少？ 招聘预算大约多少 大致如何分配？ •人员流动情况：结构、比率、因素、数量等； 人员流动情况： 人员流动情况 结构、比率、因素、数量等； •做规划的部门与人员，HR与业务部门在招聘上的关系？ 做规划的部门与人员， 与业务部门在招聘上的关系 与业务部门在招聘上的关系？ 做规划的部门与人员