第十章 写字楼物业经营管理
写字楼物业管理制度
写字楼物业管理制度第一章总则第一条为了规范写字楼物业管理行为，维护写字楼业主和租户的合法权益，提升物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于写字楼物业管理方，包括物业管理公司或者物业服务部门。
第三条物业管理方应当遵循诚实守信、公平合理、服务至上、便民利民的原则，为业主、租户提供优质的物业管理服务。
第四条物业管理方应当建立健全管理制度，明确责任分工，加强内部管理，提高工作效率。
第五条物业管理方应当加强队伍建设，提高员工素质，保障员工合法权益，促进和谐劳动关系。
第六条写字楼业主和租户应当遵守写字楼管理规定，配合物业管理方的工作，共同维护写字楼环境秩序。
第二章组织架构第七条物业管理方应当建立完善的组织架构，明确管理职责，分工合作。
第八条物业管理方应当设立管理部门，负责写字楼的日常管理工作，包括安全巡查、环境保洁、设施维护等。
第九条物业管理方应当设立客服部门，负责接待业主、租户投诉、意见，及时处理各类问题。
第十条物业管理方应当设立财务部门，负责费用的收支管理以及相关的财务报表。
第十一条物业管理方应当设立安保部门，负责写字楼的安全防范工作。
第十二条物业管理方应当设立维修保养部门，负责设施的保养和日常维修工作。
第三章工作职责第十三条管理部门负责对写字楼的日常管理工作，包括安全巡查、环境保洁、设施维护等。
第十四条客服部门负责接待业主、租户的投诉、意见，及时处理各种问题，并做好记录。
第十五条财务部门负责费用的收支管理，及时做好相关的财务报表。
第十六条安保部门负责写字楼的安全防范工作，保证写字楼的安全。
第十七条维修保养部门负责写字楼设施的保养和日常维修工作，确保设施的正常使用。
第四章费用管理第十八条物业管理方应当制定合理的费用管理制度，明确各项费用的标准和征收方式。
第十九条物业管理方应当及时对业主、租户缴纳的费用进行统一管理，保障费用的使用合法合规。
第二十条物业管理方应当定期公布有关费用使用情况，接受业主、租户的监督。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作的全面管理和监督。
物业管理的目标是提供一个舒适、安全、高效的办公环境，满足租户和业主的需求，保护和提升写字楼的价值。
二、物业管理职责1. 维护建造设施：定期巡检、保养和维修写字楼的建造设施，包括电梯、空调、供水供电等设备的运行维护，确保设施正常运行。
2. 环境卫生管理：负责写字楼内外的卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾处理、绿化养护等，保持写字楼的整洁和美观。
3. 安全管理：制定并执行安全管理制度，加强对写字楼的安全监控和安全防范工作，确保租户和业主的人身和财产安全。
4. 租户服务：提供租户服务，包括租户入驻、退租、租金收取、合同管理等，及时解决租户的问题和需求。
5. 设施设备管理：负责写字楼设施设备的采购、安装和维护，确保设备的正常运行和更新换代。
6. 财务管理：编制和执行物业管理费用预算，定期向业主报告物业管理费用的使用情况，确保费用的合理支出和收入。
7. 社区管理：组织和管理写字楼的各类社区活动，增进租户和业主之间的交流和合作，营造良好的工作氛围和企业文化。
三、物业管理标准a. 每月对电梯进行全面检查和保养，确保其正常运行。
b. 定期检查空调系统，清洁过滤器和冷凝器，维护空调设备的正常运行。
c. 每季度检查供水供电系统，确保供水供电的稳定性和安全性。
d. 定期检查消防设备，确保其正常运行，并组织消防演练。
2. 环境卫生管理标准：a. 每日对公共区域进行清洁，包括大厅、走廊、楼梯等。
b. 定期清洁窗户、门窗玻璃，保持写字楼外观的整洁。
c. 定期修剪绿化植物，保持绿化景观的美观。
d. 定期清理垃圾桶，保持写字楼周围的环境整洁。
3. 安全管理标准：a. 安装监控设备，监控写字楼的出入口、公共区域和停车场等重点区域。
b. 定期检查消防设备，确保其正常运行，并组织消防演练。
c. 加强对写字楼的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理的一项工作。
物业管理旨在为写字楼的租户提供舒适、安全、便利的办公环境，同时保护和增值业主的资产。
本文将详细介绍写字楼物业管理的各个方面。
二、物业管理职责1. 建造维护和保养物业管理团队负责定期检查和维护写字楼的建造设施，包括电梯、空调、供水系统、消防设备等。
他们会制定维护计划，并及时处理维修和故障报修，确保设施设备的正常运行。
2. 安全管理物业管理团队负责制定和执行写字楼的安全管理制度，包括制定消防演习计划、安全培训、应急预案等。
他们会定期检查安全设施的运行情况，并保持与相关部门的密切合作，确保写字楼的安全。
3. 环境卫生物业管理团队负责定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等。
他们会礼聘专业的清洁公司进行清洁工作，并监督其工作质量。
此外，他们还负责垃圾分类和处理，保持写字楼的整洁。
4. 租户服务物业管理团队负责与写字楼的租户进行良好的沟通和协调。
他们会及时回应租户的需求和投诉，并提供必要的支持和匡助。
此外，他们还会组织一些租户活动，增进租户之间的交流和合作。
5. 财务管理物业管理团队负责编制和执行写字楼的财务预算，并监督费用的支出情况。
他们会与业主保持沟通，及时向业主报告写字楼的财务状况，并提出合理的建议，以提高写字楼的经济效益。
三、物业管理流程1. 接收业主委托物业管理团队会与业主签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
2. 设立物业管理委员会物业管理团队会协助业主设立物业管理委员会，由业主代表组成，共同参预写字楼的管理和决策。
3. 制定管理规章制度物业管理团队会根据业主的要求和写字楼的实际情况，制定相应的管理规章制度，明确写字楼的使用规范和管理要求。
4. 招募管理人员物业管理团队会招募具有相关经验和技能的管理人员，包括维修工、保安人员、清洁人员等，以确保写字楼的正常运营。
5. 日常管理物业管理团队会进行日常的巡查和监督，确保写字楼的设施设备正常运行，公共区域的清洁卫生，安全措施的落实等。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作进行有效组织和协调，以确保写字楼的正常运作和提供良好的工作环境。
物业管理的目标是提供高效、便利、安全和舒适的办公环境，满足租户和业主的需求，提升写字楼的价值和竞争力。
二、物业管理职责1. 设施维护与保养物业管理应确保写字楼的各项设施设备保持良好的工作状态，定期检查、维修和保养电梯、空调、供水供电等设备，确保其正常运行。
2. 环境卫生管理物业管理应定期清洁公共区域，包括大厅、楼道、洗手间等，保持整洁卫生的工作环境。
同时，定期检查垃圾处理设施，确保垃圾分类和清运工作的有效进行。
3. 安全管理物业管理应制定并执行安全管理制度，确保写字楼的安全。
包括安装监控设备，加强出入口的管理，定期进行消防设备的检查和维护，组织应急演练等。
4. 秩序管理物业管理应维护写字楼的秩序，制定并执行公共区域使用规定，监督租户和访客的行为，防止违规行为的发生，保持良好的工作秩序。
5. 客户服务物业管理应提供优质的客户服务，及时回应租户和业主的需求和投诉，解决问题，改善服务，提升客户满意度。
6. 财务管理物业管理应负责写字楼的财务管理工作，包括收取租金、管理维修基金、编制预算、核对账目等，确保财务的透明和合规。
三、物业管理流程1. 租户管理物业管理应与租户保持良好的沟通，及时处理租户的入驻、退租、租金缴纳等事务。
租户的变更应及时更新租户信息，并进行相应的业务办理。
2. 巡查与维修物业管理应定期巡查写字楼的各项设施设备，及时发现问题并进行维修。
对于大型设备的维修和保养，应制定详细的计划和流程，确保设备的正常运行。
3. 安全监控物业管理应安装监控设备，对写字楼的公共区域进行监控，及时发现并处理安全问题。
同时，定期进行安全隐患的排查和整改，确保写字楼的安全。
4. 投诉处理物业管理应建立健全的投诉处理机制，及时处理租户和业主的投诉，解决问题，改善服务，提升客户满意度。
写字楼物业经营管理
1、位置 2、交通方便性 3、声望或形象 4、建筑形式 5、大堂 6、电梯
7、走廊 8、楼室内空间布置 9、为租户提供的服务 10、建筑设备系统 11、物业管理水平 12、租户类型
新动力 1 2019年11月29日
第一节 写字楼及写字楼物业管理
第一节
新动力 1 2019年11月29日
写字楼及写字楼物业管理
新动力 1 2019年11月29日
第三节 写字楼安全与风险管理
（二）消防安全
高层建筑消防安全的一个显著特点，就是火势一旦形 成蔓延极为迅猛。
主要原因：一是高层建筑自身有众多的竖向管井，在建 筑物内似座座烟囱，成为火灾蔓延的重要通道；二是因 热压差的作用，高层建筑烟气竖向流动极为迅速；三是 受风压的影响
第一节
新动力 1 2019年11月29日
写字楼及写字楼物业管理
新动力 1 2019年11月29日
第一节 写字楼及写字楼物业管理
三、写字楼物业管理的目标
（一）宏观目标
通过物业管理充分发挥写字楼的形象性作用
（二）常规日标
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一 体，互相渗透。
1、经营目标：收益部分使用率最大化。 2、管理目标：物业资产保值率和升值率最大化。 3、服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。
（一）计算可出租或可使用面积 （二）基础租金与市场租金 （三）出租单元的面积规划和室内装修 （四）租金的调整
写字楼物业经营管理(doc 9页)
写字楼物业经营管理(doc 9页)性物业市场中的地位。
2．物业管理目标：该目标的制定过程实际上是在物业发展目标和物业管理实际工作的各个方面之间找到一个现实的平衡的过程，尤其是租户管理和财务管理的目标与内容在制定战略性管理目标及其规划时应该很好的协调。
3．租户管理：也即承租人管理，其目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务，以使当前的租户在其租约期满后能够续租，同时也为物业创造一个良好的声誉，并以此来吸引新租户、提高市场竞争力和物业租金。
4．租务市场管理：包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。
5．租赁期间管理：主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判和租期结束时的管理等工作。
6．人事管理：包括聘用合格的工作人员、对职员进行上岗前的培训和尽可能稳定能干、有责任心、有贡献的职员。
7．建筑物管理：包括确定适当的建筑物维修养护的标准、建筑物管理办法、对建筑物进行定期检查和公共设施设备的维修养护与管理。
8．财务管理：业主投资于物业最主要的是要获取投资收益。
因此，管理和确保业主的财务收入是物业管理最重要的一个责任。
财务管理的主要工作包括编制预算、处理纳税和保险事宜、以及财务档案管理。
9．经营状况评估：物业管理企业经常更新和评估物业的财务状况，以便从中发现物业经营状况好坏的原因。
物业管理企业应将分析的结果报告业主，以便采取正确的方法或改变策略来适应未来的市场状况。
目前使用的主要经营状况评估指标包括：预计的租金水平与实际租金水平的比较；预计和实际的物业资本价值的增长；物业的竞争能力与其市场竞争对手的比较；资本回报率即年净收益与物业资本价值的比率；净收益即毛收益减去经营成本；空置水平；服务收费水平；租金拖欠和坏账情况；财务内部收益率；对于机构投资者来说，本物业在其房地产投资组合中的位置。
五、写字楼物业管理的内容－熟悉写字楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。
写字楼物业经营管理
写字楼物业经营管理随着城市化进程的不断加快，写字楼作为一种代表城市现代化发展的产物，迅速扩张。
写字楼的特点是集中大量的商务人士和企业，大量人员的入住同时也带来了大量的维护管理需求。
因此，写字楼物业经营管理显得尤为重要。
一、写字楼物业管理的种类写字楼物业管理可以分为自管式和委托式两种。
1.自管式自管式的写字楼物业管理，一般由楼宇自己的物业管理部门来进行管理和维护。
由于管理部门受到写字楼所有者的雇佣而员工的职责范围有限，自管式的管理较为简单，但也存在一些问题，如专业人员不足、成本高等问题。
2.委托式委托式的写字楼物业管理，一般由物业服务公司来进行管理和维护。
这种管理形式需要物业服务公司投入大量的人力、物力和财力进行管理。
而委托式的优势在于，物业服务公司作为专业服务商能够更加专业地进行管理和服务，而且成本也得到了有效控制。
二、写字楼物业管理的职责在如此众多的人员和机构中，写字楼物业管理部门是整个写字楼管理中最重要的组成部分。
写字楼物业管理的职责包括以下几个方面。
1.管理维护写字楼物业管理要负责管理和维护楼宇的公共设施，比如卫生间、电梯、停车场等。
应确保这些设施符合公共安全和卫生要求，随时随地保持洁净和维护。
2.应急处理写字楼物业管理在紧急情况时要快速应对，比如楼层停电或水管爆裂等突发情况。
在这些紧急情况下，写字楼物业管理需要迅速出现在现场进行抢修和处理，确保业主和租户的生命财产安全。
3.安保管理写字楼物业管理在安保管理方面也有重要的职责。
他们需要确保写字楼的安保措施得到有效的实施，通过监控和巡逻等手段，确保业主和租户的安全。
同时，在火灾等紧急情况中，写字楼物业管理需要积极引导人员疏散和逃生，保证所有人员安全撤离。
4.客户服务写字楼的业主和租户是写字楼物业管理的主要服务对象。
物业服务人员需要耐心、周到、热情地为入住人员提供各种服务，为他们提供写字楼的信息、帮助他们解决问题和满足他们的需求。
这些服务可能包括协助租户打印文件、协助客户联系快递等等。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作的全面管理体系。
其目的是为了提供一个安全、舒适、高效的工作环境，满足租户的需求，提升写字楼的价值和形象。
二、物业管理职责1. 日常维护与保养：- 定期巡查写字楼的设施设备，如电梯、空调、消防系统等，确保其正常运行。
- 维护写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等，保持其整洁有序。
- 定期清洁写字楼的外墙、窗户等，维护外观的干净和美观。
- 维护写字楼的绿化环境，包括花坛、草坪等，保持其绿化效果。
- 处理写字楼内的日常维修问题，如水电设备故障、漏水等，确保租户的正常使用。
2. 安全管理：- 制定并执行写字楼的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。
- 定期组织安全演练，提高租户和员工的应急处理能力。
- 监控写字楼的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保写字楼的安全性。
3. 环境卫生管理：- 定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、洗手间等，保持其整洁。
- 定期清理垃圾，确保写字楼的环境卫生。
- 管理写字楼的垃圾分类和处理，促进环保意识。
4. 租户服务：- 提供租户入驻服务，包括办理手续、提供指引等。
- 解决租户的问题和投诉，提供及时的服务响应。
- 组织租户活动，增进租户之间的交流与合作。
5. 财务管理：- 编制写字楼的年度预算，包括运营费用、维护费用等。
- 管理写字楼的收入和支出，确保财务的健康运作。
- 定期向业主报告写字楼的财务状况和经营情况。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼的价值：良好的物业管理可以提升写字楼的形象和价值，吸引更多优质租户入驻。
2. 创造良好的工作环境：物业管理的细致工作可以提供一个安全、舒适、高效的工作环境，提升租户的工作效率和满意度。
3. 保障安全与便利：物业管理的安全措施和便利设施可以保障租户的人身安全和日常生活便利。
4. 节约资源：合理的物业管理可以有效管理资源，减少能源消耗和浪费，提高写字楼的可持续发展能力。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理的工作。
物业管理旨在提供一个良好的工作环境，保障租户的正常办公秩序，提供各类服务，确保写字楼的安全、舒适和高效运营。
二、物业管理职责1. 办公环境维护：定期清洁办公区域，保持公共区域的整洁和卫生，包括走廊、楼梯、电梯等，确保写字楼的整体形象和卫生状况。
2. 设备设施维护：定期检查和维护写字楼的设备设施，包括电梯、空调、供水、供电等，确保设备正常运行，及时处理故障。
3. 安全管理：制定并执行安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等措施，确保写字楼的安全。
定期组织消防演练和安全培训，提高员工的安全意识。
4. 租户管理：与租户保持良好的沟通和合作关系，解决租户的问题和需求，提供优质的服务，确保租户的满意度。
5. 维修管理：及时处理写字楼内的维修问题，包括水电维修、设备维修等，确保写字楼的设施设备正常运行。
6. 绿化管理：负责写字楼周边的绿化维护工作，保持绿化环境的美观和整洁。
7. 财务管理：编制物业管理费用预算，合理控制费用支出，确保物业管理的经济效益。
8. 与相关部门的协调与合作：与政府相关部门、供应商、保安公司等进行有效的协调与合作，共同维护写字楼的正常运营。
三、物业管理服务1. 接待服务：为访客提供礼貌热情的接待服务，引导访客到达目的地，提供相关信息咨询。
2. 保安服务：设置安全巡逻，维护写字楼的安全秩序，协助处理突发事件，确保租户和员工的人身安全。
3. 清洁服务：定期清洁办公区域，包括公共区域和租户办公室的清洁工作，保持写字楼的整洁和卫生。
4. 绿化服务：负责写字楼周边的绿化维护工作，包括草坪修剪、花卉养护等，营造良好的工作环境。
5. 维修服务：及时处理写字楼内的维修问题，包括水电维修、设备维修等，确保设施设备的正常运行。
6. 停车管理：合理规划和管理停车位，确保租户和访客的停车需求得到满足。
7. 垃圾处理：负责写字楼内垃圾的分类、采集和处理工作，保持环境的整洁和卫生。
写字楼物业管理
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼物业进行全面管理和维护的一系列工作。
其目的是为了提供一个舒适、安全、高效的办公环境，满足租户的各种需求，保持写字楼的良好形象和价值。
二、物业管理职责1. 日常维护与保洁- 定期对写字楼内外进行清洁、保洁，包括公共区域、楼道、洗手间等。
- 检查维修设备的运行状况，及时维修或者更换损坏的设备。
- 确保写字楼的绿化、灯光、门禁系统等设施正常运行。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人员安全等。
- 定期组织安全演练，提高员工和租户的应急处理能力。
- 监控写字楼的安全设备，如监控摄像头、报警系统等。
3. 租户服务- 与租户保持良好的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
- 协助租户处理各类服务请求，如维修、清洁、设备调整等。
- 组织或者协助租户活动，提升租户满意度和写字楼的社区氛围。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并进行费用控制和核算。
- 定期向业主和租户提供财务报表和费用明细。
- 协助业主处理物业相关的财务事务。
5. 市场推广- 与相关部门合作，制定并执行写字楼的市场推广计划。
- 组织写字楼的开放日活动，吸引潜在租户的关注。
- 维护和更新写字楼的官方网站和社交媒体账号。
三、物业管理标准1. 服务态度- 物业管理人员应保持亲切、礼貌的服务态度，及时回应租户的需求和投诉。
- 提供24小时的紧急维修服务，确保租户的办公环境正常运行。
2. 设施维护- 定期检查和维护写字楼的设施，确保其正常运行。
- 及时修复或者更换损坏的设备，确保租户的工作不受影响。
3. 安全管理- 定期检查消防设备和安全出口，确保其正常运行。
- 加强安全巡查，防范火灾、盗窃等安全风险。
4. 环境卫生- 定期清洁公共区域、楼道、洗手间等，保持整洁的工作环境。
- 做好垃圾分类和垃圾处理工作，确保环境卫生。
5. 租户服务- 快速响应租户的服务请求，及时解决问题。
写字楼物业经营管理
写字楼物业经营管理第十章写字楼物业经营治理〔一〕考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对写字楼及写字楼物业治理、写字楼租赁治理、写字楼安全与风险治理，写字楼物业治理企业选择与评判方法的熟悉程度，以及对写字楼物业经营治理的能力和知识水平。
〔二〕考试差不多要求把握：写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼经营治理绩效评判的指标与方法。
熟悉：写字楼的特点，写字楼物业治理的工作模式和治理内容，写字楼租户选择的方法，写字楼的租约制定，写字楼物业治理企业的选择标准。
了解：阻碍写字楼分类的因素，写字楼治理的策略，写字楼安全与风险治理。
第一节写字楼及写字楼物业治理一、写字楼物业的特点-熟悉本书第一章差不多就写字楼的概念进行了界定。
写字楼物业的特点，要紧集中在以下几个方面：1．所处区位好，规模大2．多为现代化的高层建筑3．功能齐全、配套设施完善4．多由专业物业治理企业治理5．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键二、阻碍写字楼分类的因素－了解按照写字楼的使用方式不同，可将写字楼分为自用型写字楼和租售型写字楼。
自用型写字楼是为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼空间。
按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为：(1)单纯型写字楼，即写字楼差不多只有办公一种功能，没有其他功能(如展现厅、餐饮等)；(2)商住型写字楼，这种写字楼既提供办公又提供住宿，其中一种是办公室内有套间能够住宿，另一种是楼的一部分是办公，楼的另一部分是住宿；(3)综合型写字楼，指以办公为主，同时又有其他多种功能，如公寓、餐饮、商场、展现厅等的写字楼，但其中用作办公部分的面积最多。
但写字楼市场上通常将写字楼分为甲、乙、丙三种类型。
阻碍写字楼物业分类的因素进行简要的分析。
1．位置2．交通方便性3．声望或形象5．大堂6．电梯7．走廊8．写字楼室内空间布置9．为租户提供的服务10．建筑设备系统11．物业治理水平12．租户类型三、写字楼物业治理的目标－无要求(一)宏观目标通过物业治理充分发挥写字楼的形象性作用能够被称为写字楼物业治理的宏观目标。
写字楼物业管理
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作进行有效组织和协调，以提供良好的工作环境和服务，满足租户的需求，并最大化地保护和增值物业价值。
本文将详细介绍写字楼物业管理的各个方面。
二、租户服务1. 租户入驻管理- 制定租户入驻流程，包括签订合同、办理手续等。
- 提供租户入驻指导，协助租户完成各项准备工作。
- 定期与租户沟通，了解租户需求和反馈。
2. 客户服务中心- 设立客户服务中心，提供租户咨询、投诉处理等服务。
- 培训客户服务人员，提高服务质量和响应速度。
- 定期开展满意度调查，改进服务水平。
3. 设施设备维护- 建立设施设备维护计划，定期检查和保养设备。
- 建立紧急维修机制，及时处理设备故障和突发事件。
- 与供应商建立良好合作关系，确保设备维修及时有效。
三、安全管理1. 安全巡检- 制定安全巡检计划，定期检查写字楼的安全状况。
- 检查消防设施、电梯、紧急逃生通道等安全设施。
- 发现问题及时整改，并记录巡检情况和处理结果。
2. 火灾防控- 制定火灾应急预案，组织定期演练和培训。
- 安装火灾报警器、灭火器等设备，并定期检查和维护。
- 定期进行火灾隐患排查，消除安全隐患。
3. 安全培训- 定期组织安全培训，提高员工和租户的安全意识。
- 邀请专业机构进行安全知识讲座和培训。
- 发放安全宣传资料，提供安全相关信息。
四、维修养护1. 日常维护- 建立维修养护计划，定期检查维修写字楼的各个部位。
- 维护大楼外观、墙面、地面等，保持整洁和良好状态。
- 维修水电设备、空调系统等，确保正常运行。
2. 绿化养护- 定期修剪草坪、修整花木，保持绿化景观的美观。
- 检查灌溉系统，确保植物得到充足的水源供应。
- 定期施肥、除虫，保护植物健康生长。
3. 清洁卫生- 定期进行写字楼的清洁工作，包括大厅、楼梯、卫生间等。
- 配备专业清洁人员和设备，确保清洁质量。
- 处理垃圾和废物，保持环境整洁和卫生。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作进行有效组织和协调的一项重要工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的办公环境，满足租户的需求，并确保写字楼的长期价值和可持续发展。
二、物业管理职责1. 运营管理- 编制并执行写字楼的运营管理计划，包括租赁管理、收入管理、费用控制等。
- 组织并协调写字楼的日常运营工作，如保洁、安保、维修等。
- 监督和管理写字楼的公共设施和设备，确保其正常运行和维护。
- 管理写字楼的停车场，确保停车秩序和安全。
- 维护与租户的良好关系，及时解决租户的问题和投诉。
2. 维护管理- 定期检查写字楼的各项设施和设备，确保其正常运行和维护。
- 组织维修和保养工作，及时处理设备故障和损坏。
- 管理写字楼的消防设施和安全设备，确保其有效性和合规性。
- 定期进行安全检查和隐患排查，及时采取措施消除安全隐患。
- 管理写字楼的绿化和环境卫生，保持良好的办公环境。
3. 服务管理- 提供租户服务，包括接待、信息咨询、快递管理等。
- 组织和协调写字楼的活动和会议，提供相应的支持和服务。
- 管理写字楼的共享设施和服务，如会议室、休息区、健身房等。
- 提供租户的增值服务，如办公设备租赁、IT支持等。
4. 合规管理- 遵守相关法律法规，确保物业管理的合规性。
- 管理写字楼的合同和文件，确保其有效性和合规性。
- 协助租户办理相关手续，如租赁合同、变更手续等。
- 及时了解并适应相关政策和法规的变化，确保物业管理的合规性。
三、物业管理的重点工作1. 租赁管理- 筛选和选择合适的租户，确保租户的信誉和经营能力。
- 管理租赁合同的签订和变更，确保合同的有效性和租金的及时收取。
- 跟踪租户的需求，及时解决租户的问题和投诉。
2. 费用管理- 编制并执行写字楼的费用预算，确保费用的合理性和控制。
- 管理和核对写字楼的各项费用，如水电费、物业管理费等。
- 及时向租户提供费用清单和结算信息，确保费用的透明性。
写字楼的物业管理
写字楼的物业管理写字楼的物业管理1. 简介写字楼的物业管理是指对写字楼建筑及其配套设施的管理和维护。
物业管理的目标是确保写字楼的安全、舒适和高效运营，提供优质服务，满足租户和业主的需求。
2. 物业管理职责写字楼的物业管理职责涵盖了多个方面：2.1 设备设施维护物业管理负责定期检查、保养和维修写字楼的设备设施，包括电梯、空调、供水系统、消防系统等。
通过确保这些设备设施的正常运行，保障租户和业主的使用需求。
2.2 安全管理物业管理要确保写字楼的安全性，包括监控安全设施的运行状况、制定安全管理制度、组织紧急事件的处理以及加强对安全隐患的排查和整改。
2.3 环境卫生管理物业管理要负责保持写字楼的环境整洁、卫生，如定期清理公共区域、垃圾处理、保持绿化景观等。
同时，物业管理还要监督租户和业主遵守卫生管理规定。
2.4 秩序管理物业管理要维护写字楼的秩序，包括管理停车位、控制噪音、管理共享空间等。
物业管理需要制定管理规定，确保租户和业主的行为符合规范。
2.5 客户服务物业管理要提供优质的客户服务，包括处理租户和业主的投诉、提供信息咨询、解决日常问题等。
物业管理需要与租户和业主保持良好的沟通和合作关系。
3. 物业管理的挑战在写字楼的物业管理过程中，可能面临以下挑战：3.1 成本管理物业管理需要投入大量资源用于设备设施的维护、安全管理等工作。
如何合理管理物业管理的成本，确保服务质量的同时降低成本，是一个挑战。
3.2 租户和业主的多样化需求不同租户和业主对物业管理的需求可能各不相同，物业管理需要灵活应对，并根据实际需求提供个性化的服务。
3.3 高效运营物业管理需要高效地运营写字楼，包括对设备设施的快速维修、紧急事件的处理等，以确保租户和业主的正常使用和满意度。
3.4 技术创新随着科技的发展，物业管理也需要不断创新，采用先进的技术手段来提高效率和服务质量，如智能楼宇管理系统、云计算等。
4. 物业管理的发展趋势未来，物业管理可能会朝着以下方向发展：4.1 智能化管理物业管理将会更加智能化，通过智能感知设备、大数据分析和等技术手段，实现设备设施的自动监测和运维，提高效率和减少人力成本。
写字楼物业管理
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼建筑及其相关设施设备的日常维护、管理和服务的一系列工作。
良好的写字楼物业管理能够提供舒适、安全、高效的办公环境，满足租户的需求，提升写字楼的价值和竞争力。
二、物业管理职责1. 建筑维护与保养确保写字楼建筑的正常运行，包括定期检查建筑结构、水电设备、空调系统等，及时发现并解决问题。
定期进行维修、保养和翻新工作，确保建筑外观整洁、安全。
2. 设备设施管理负责设备设施的运行维护，包括电梯、消防设备、供水供电系统等。
制定巡检计划，定期检查设备设施的运行状态，及时维修和更换老化设备，确保设备安全可靠。
3. 环境卫生管理负责写字楼的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾处理、绿化养护等。
定期进行室内外环境的清洁和消毒，保持写字楼整洁、卫生。
4. 安全管理制定安全管理制度和应急预案，确保写字楼的安全。
安排专人进行安全巡查，定期检查消防设备的运行情况。
组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识。
5. 租户服务提供租户所需的各种服务，包括接待、物品搬运、快递收发、会议室预定等。
及时响应租户的需求和投诉，提供高质量的服务。
6. 财务管理编制物业管理费用预算，定期进行费用核算和报表编制。
确保物业管理费用的合理支出和收入的准确计算，保证财务的透明和规范。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼价值良好的物业管理能够提升写字楼的价值和竞争力，吸引更多的租户入驻。
通过定期维护和翻新，保持写字楼的新颖和高品质，提升租户的满意度。
2. 提供舒适的办公环境良好的物业管理可以提供舒适、安全、高效的办公环境。
及时解决建筑设施问题，保证供水供电和空调系统的正常运行，提供良好的室内外环境，提升租户的工作效率和舒适感。
3. 保障租户权益物业管理负责处理租户的投诉和需求，及时解决问题，提供高质量的服务。
确保租户权益得到保障，提升租户对物业管理的信任和满意度。
4. 提高安全管理水平物业管理负责制定安全管理制度和应急预案，提高写字楼的安全管理水平。
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写字楼管理目标—物业资产保值率和升值率最大化
关键工作是要做好房屋与设备维护工作
写字楼服务目标—物业所有人与使用人满意率最大化
2、写字楼租金的确定与调整
租金常常以每平方米可出租面积为计算基础 可出租面积或使用面积的计算
面积有三个概念：建筑面积 可出租面积 出租单元内建筑面积
出租单元内建筑面积=单元内使用面积+外墙、单元间及单元与 共用建筑空间分隔墙水平投影面积的一半 可出租面积=出租单元内建筑面积+分摊共用建筑面积 物业管理师的R/U系数=可出租面积/出租单元内建筑面积
第十章 写字楼物业经营管理
掌握
写字楼物业管理的常规目标
写字楼租金确定与调整的方法和特点
写字楼物业经营管理的绩效评价
熟悉
写字楼物业的特点
写字楼物业管理的工作模式
写字楼物业管理内容 写字楼的租户选择 写字楼的租约制定 写字楼物业企业的选择标准
了解
影响写字楼分类的因素
是市场信任的标志
是提高租金价格和物业管理费价格的理由 是写字楼项目难以估价的无形资产
4、写字楼物业的特点
位置好，规模大
多为现代化高层建筑 功能齐全、配套设施完善 多由专业物业管理企业管理 增值的关键在于保持产权的完整性
5、写字楼物业管理的工作（模式）
写字楼物业管理的工作中心是满足当前租户的 需要并吸引未来潜在的新租户
租金调整
续租谈判 租期结束管理
人事管理
选聘合格工作人员 对职员上岗培训
稳定优秀员工
建筑物管理 建筑物维护 建筑物管理办法 财务管理 业主要获取投资收益 经营状况评估 找出优势与不足
6、写字楼管理的内容
物业市场营销 制定租金收取办法 协调与业主和租户的关系 物业维修养护
影响写字楼分类的因素主要有：位置、交通、建筑
形式、空间布置、声誉、服务水平、管理水平等。
11、写字楼管理中的策略
分阶段提供物业管理服务，界定服务范围
确保提供“合同服务”、适时提供“超值服务”
服务合同是强制性的；超值服务是非强制性的 服务合同时原则性的；超值服务是灵活机动的 服务合同是需求期望值内的；超值服务是需求期望值外的 服务合同是有偿服务，是等价交换；超值服务是无偿服务， 是单向奉送，应适可而止
合理保证非收益部分的使用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要
12、写字楼安全管理
工程安全
是写字楼安全的首要问题 消防安全
自动消防系统是高层写字楼最重要的消防武器
治安安全
治安安全的主要任务是疏导和控制
应急预案
13、写字楼风险管理
风险识别
写字楼物业风险应对的策略 风险回避 风险转移（购买保险）
安全保卫
组织与控制
7、写字楼的租户选择
租户的商业信誉和财务状况 所需面积大小 需要提供的物业服务
8、写字楼的租约制定
标准租约的重点条款 租约中一般包括租金定期增加方式的租金调整条款 采用“毛租”方式，租金较高，业主支付所有经营费用 采用“净租”方式，租户直接分担部分或所有的经营费用
室内装修是为租户的房间布置等进行设计 租金的调整 租金的调整是基于消费者价格指数、零售物价指数和其他 租赁双方商量的定期调整比率。
3、写字楼物业经营管理的绩效评价
评价主要是三项指标 服务满意度
感性满意度主要有六个方面的区分：快慢之分（服务效率）、 热冷之分（服务态度）、好坏之分（服务质量）、全缺之分 （服务制度）、有无之分（服务程序）、明暗之分（服务标准）
风险减轻
风险承担 风险分担和应急措施
第十章结束
写字楼管理的策略
写字楼安全管理 写字楼风险管理
1、写字楼物业管理的常规目标
写字楼物业管理的常规目标是经营、管理、 服务三位一体
写字楼经营目标—收益部分使用率最大化
租售型写字楼空间按可分为收益部分（专用部分）和非收 益（共用）部分。收益部分主要有办公室、租赁仓库、店铺、 停车场等 普通租售型商务写字楼有效使用率为：标准层有效使用率 70%—80% ；整体有效使用率60%—70% （不包括停车场）
物业经济指标（包括租赁经营和物业管理服务两方面）
租赁经营方面的指标：租金价格水平、出租经营成本、净租金 收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率
物业管理服务方面的指标：出租率、租金拖欠和坏账情况、租 约续签、扩签、新签、退签
物业品牌化
是写字楼良好形象的缩影 是优质物业经营管理的证明
基础租金与市场租金 写字楼租金主要取决于市场供求；一定市场条件下，写字 楼的整体租金水平取决于物业本身的状况及其所处的位置
一般业主根据希望达到的投资收益率和其可接受的最低租 金水平确定一个基础租金
市场理想时，市场租金高于基础租金 出租单元的面积规划和室内装修
面积规划是考虑租户的规模、组织构架、偏好与品位、需 要安装的设备和财务支付能力等确定其承租面积
物业发展目标 即物业的市场定位 物业管理目标 是物业发展目标和实际物业工作的平衡 租户管理
目的为租户提供满意的服务，增加续约、新签，提高市场竞争 力和物业租金
租务市场管理
吸引和发现可能的租户 租户评估筛选、租约谈判 签订租赁合同
租赁期间管理
租户履行租约的监督
制定有效的租金收取政策 服务费管理
折让优惠和租户权利的授予
折让优惠的资金要通过各种方式归还业主 租户有优先承租相邻空置单元的权利
9、写字楼物业管理企业选择标准
能否让业主满意
专业服务的水平 向业主提供信息的能力 管理计划
10、影响写字楼分类的因素
写字楼有自用型和租售型之分，也有单纯型、商住
型、综合型之分。