写字楼物业经营管理
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
一、物业管理商业模式
物业管理商业模式是指通过专业的管理机构，对写字楼等商业物业进行全面的
管理和服务，以提高物业的价值和经营效益。下面将介绍几种常见的物业管理商业模式：
1. 自营模式：
自营模式是指物业管理公司自行负责管理和运营写字楼物业。物业管理公司会
组建专业的团队，负责物业的维护、安全、清洁、设备维修等工作。同时，物业管理公司还可以提供租户服务、招商引资等增值服务，以增加物业的价值。
2. 委托模式：
委托模式是指业主委托专业的物业管理公司进行物业管理和运营。物业管理公
司根据业主的要求和需求，提供相应的服务，包括维修、保洁、安保、租户管理等。物业管理公司通常会与业主签订委托合同，明确双方的权责和服务内容。
3. 物业托管模式：
物业托管模式是指业主将物业管理工作全部交由物业管理公司托管。物业管理
公司负责全面管理和运营物业，包括设备维修、租户管理、财务管理等。物业管理公司通常会收取一定的管理费用，并与业主签订托管合同，明确双方的权益和责任。
4. 物业联合经营模式：
物业联合经营模式是指物业管理公司与业主共同经营物业。物业管理公司负责
物业的日常管理和运营，而业主则负责物业的投资和开发。双方共同分享物业的收益和风险，通过合作实现共赢。
二、写字楼物业管理要点
写字楼物业管理是指对写字楼物业进行全面的管理和服务，以提供一个舒适、安全、高效的办公环境。以下是写字楼物业管理的几个要点：
1. 设备维护与管理：
保持写字楼内设备的正常运行是物业管理的重要任务之一。物业管理公司需要定期检查、维修和保养写字楼内的电梯、空调、供水系统等设备，确保设备的正常运行，提高办公环境的舒适度。
写字楼物业管理
写字楼物业管理
随着城市化进程的加快，写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理也变得
越来越重要。良好的写字楼物业管理不仅可以提升办公环境质量，还能提高写字楼的整体价值。本文将从不同角度探讨写字楼物业管理的重要性及相关内容。
一、设施设备管理
1.1 定期检查设施设备
写字楼物业管理应定期对写字楼内的设施设备进行检查，确保其正常运行。如
空调、电梯、消防设备等，保障员工的安全和舒适度。
1.2 及时维护维修
发现设施设备出现故障或损坏时，应及时进行维护维修，避免影响员工的正常
工作和生活。
1.3 更新设施设备
随着科技的不断发展，写字楼应及时更新设施设备，提升写字楼的功能性和舒
适度，提高员工的工作效率。
二、安全管理
2.1 制定安全管理制度
写字楼物业管理应建立完善的安全管理制度，包括火灾应急预案、安全演练等，确保员工在紧急情况下能够迅速做出正确的应对。
2.2 安全巡查
定期进行安全巡查，发现隐患及时处理，确保写字楼内的安全环境。
2.3 做好安全教育
定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和自救能力，降低事故发生的概率。
三、环境卫生管理
3.1 定期清洁卫生
保持写字楼内外环境的整洁和卫生，提升员工的工作舒适度和健康指数。
3.2 垃圾分类处理
加强垃圾分类管理，减少环境污染，提升写字楼的环保形象。
3.3 绿化美化
加强写字楼周边的绿化工作，提升写字楼的整体形象和环境质量。
四、服务管理
4.1 建立服务热线
建立写字楼物业管理服务热线，及时响应员工的需求和投诉，提升服务效率和质量。
4.2 定期开展满意度调查
定期开展员工满意度调查，了解员工对写字楼物业管理的评价和建议，不断改进服务质量。
写字楼物业管理制度
写字楼物业管理制度
写字楼物业管理制度
1. 引言
写字楼作为商业办公空间的代表，其物业管理制度的建立和执行对于提高写字楼的整体运营效率、维护租户满意度至关重要。本文档旨在明确写字楼物业管理的基本原则和制度要求，确保物业管理人员能够按照规定的程序和标准进行工作。
2. 目标
写字楼物业管理制度的目标是实现以下方面的要求：
- 提升写字楼的整体形象和品质；
- 保障写字楼各项设施和设备的正常运行；
- 提供良好的办公环境和服务，满足租户的需求；
- 保护写字楼的安全和秩序；
- 促进写字楼资源的最优化利用。
3. 规章制度
3.1 租户管理
- 租户的入驻与退出：写字楼物业公司应建立租户管理台账，
明确租户的入驻和退出程序，并按照合同要求进行操作。
- 租户沟通和服务：物业管理人员应积极与租户沟通，协调解
决租户在办公过程中所遇到的问题，并及时提供相关服务。
3.2 设施设备管理
- 设施设备维护：定期检查、保养和维修写字楼内的设施设备，确保其正常运行，并制定相应的维护计划。
- 设施设备更新：根据需要和资金状况，及时更新和升级设施
设备，以提高写字楼的竞争力和用户体验。
- 紧急故障处理：建立紧急故障处理机制，保障在紧急情况下
的设施设备修复和应急措施的有效实施。
3.3 安全管理
- 安全保障措施：制定安全管理制度，包括但不限于安检、消
防等方面的要求，确保写字楼的安全保障措施符合法律法规和相关
标准。
- 安全演练和培训：定期组织安全演练、培训等活动，提高物
业管理人员和租户的安全意识和应急能力。
- 安全事件处理：及时处置和报告安全事件，并采取有效措施
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点
一、引言
写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和服务进行全面管理的工作。
良好的物业管理能够提升写字楼的形象，提高租户满意度，增加租金收入，保障写字楼的长期稳定运营。本文将重点介绍写字楼物业管理的关键要点。
二、安全管理
1. 安全设施：确保写字楼内部和周边的安全设施完善，包括监控系统、报警系统、消防设施等。
2. 安全巡查：定期进行安全巡查，发现隐患及时处理，确保写字楼的安全。
3. 灾害应急预案：制定灾害应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，确保租户和员工的安全。
三、设备设施管理
1. 设备维护：定期检查和维护写字楼的设备，如电梯、空调、供水系统等，确
保正常运行。
2. 环境卫生：定期清洁写字楼的公共区域，如大厅、走廊、洗手间等，保持良
好的环境卫生。
3. 绿化管理：定期修剪花草树木，保持写字楼周边环境的美观和舒适。
四、租户服务
1. 建立租户档案：建立详细的租户档案，包括租赁合同、联系方式等，方便与
租户进行沟通和服务。
2. 维修服务：及时响应租户的维修需求，派遣专业人员进行维修，确保租户的
正常办公。
3. 报修投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理租户的报修和投诉，保持良好
的租户关系。
五、费用管理
1. 费用核算：建立完善的费用核算制度，包括租金、物业费、水电费等，确保
收支平衡。
2. 费用收取：按时收取租金和物业费，确保租金的及时入账。
3. 费用监控：对费用支出进行监控和分析，及时发现费用异常情况，采取相应
措施。
六、社区活动
1. 社区建设：组织开展各类社区活动，如讲座、培训等，促进租户之间的交流
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点
标题：写字楼物业管理重点
引言概述：写字楼物业管理是保障写字楼正常运转和租户舒适使用的重要环节。有效的写字楼物业管理可以提高写字楼的整体价值，吸引更多租户入驻，保持写字楼的良好形象。本文将从五个重点方面详细介绍写字楼物业管理的要点。
一、安全管理
1.1 安全设施：保证写字楼内部和外部的安全设施完善，如消防设备、安全出口、紧急疏散通道等。
1.2 安全培训：定期组织写字楼员工和租户进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全巡查：加强安全巡查工作，及时发现和解决安全隐患，确保写字楼的安全环境。
二、设施设备管理
2.1 设备维护：定期检查和维护写字楼内的设施设备，确保正常运转。
2.2 设施更新：根据需要及时更新老化设备，提升写字楼的设施设备水平。
2.3 设备管理：建立设备档案，做好设备管理和维修记录，延长设备使用寿命。
三、环境卫生管理
3.1 日常清洁：定期进行写字楼内外的清洁工作，保持环境整洁。
3.2 垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持写字楼周围环境清洁。
3.3 绿化养护：加强绿化管理，定期修剪植物，保持写字楼周围绿化良好。
四、秩序管理
4.1 秩序维护：制定秩序管理制度，加强对租户的管理，维护写字楼内部秩序。
4.2 停车管理：建立停车管理制度，合理规划停车位，解决停车难题。
4.3 安全监控：安装监控设备，加强对写字楼内部和周边环境的监控，确保安全。
五、服务管理
5.1 租户服务：提供周到的租户服务，解决租户的问题和需求，提升租户满意度。
5.2 技术支持：建立技术支持团队，及时解决写字楼设施设备问题，提高设备运行效率。
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点
一、引言
写字楼物业管理是指对写字楼进行综合性管理，包括维护建筑设施、提供安全保障、协调租户关系等方面。本文将重点介绍写字楼物业管理的几个关键方面，包括设备维护、安全管理、租户服务和环境卫生。
二、设备维护
1. 定期巡检：物业管理人员应定期对写字楼内的设备进行巡检，包括电梯、空调、供水系统等，确保设备正常运行。
2. 维修保养：对于发现的设备故障或损坏，物业管理人员应及时联系专业维修人员进行维修保养，确保设备的正常使用。
3. 更新升级：随着科技的发展，写字楼内的设备也需要不断更新升级，物业管理人员应密切关注新技术的应用，及时进行设备的更新升级，提升写字楼的设施水平。
三、安全管理
1. 出入管理：物业管理人员应严格控制写字楼的出入口，确保只有经过授权的人员才能进入写字楼，保障写字楼的安全。
2. 摄像监控：在写字楼的重要区域设置摄像头进行监控，及时发现异常情况并采取措施，确保写字楼的安全。
3. 灭火设施：物业管理人员应配备灭火器、消防栓等灭火设施，并定期进行检查和维护，确保写字楼的消防安全。
4. 应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理方案，物业管理人员应进行培训和演练，提高应对突发事件的能力。
四、租户服务
1. 健康环境：物业管理人员应保持写字楼的环境卫生，定期清洁公共区域，确保租户有一个良好的工作环境。
2. 维修服务：对于租户反映的设施问题，物业管理人员应及时响应并派人进行维修，确保租户的工作不受干扰。
3. 客户关系管理：物业管理人员应与租户保持良好的沟通和合作关系，定期召开租户会议，了解租户需求并及时解决问题。
经营性物业管理
经营性物业管理
经营性物业管理是现代城市化进程中，为满足商业、办公、娱乐等多样化经营需求而产生的一种管理方式，它的存在使得各类物业得到合理利用，经营性增值也得到了提升。经营性物业是指由开发企业或其他投资方以营利性方式兴建、经营的物业，包括购物中心、写字楼、商业街、酒店等各类物业。经营性物业管理的目标是为物业所有者、租赁商和消费者提供平等的服务环境，实现共赢。
一、经营性物业管理的工作内容1.物业规划：根据市场需求确定物业类型、用途，设定物业发展目标、管理规模，制定物业规划。2.开发策划：根据物业规划，经济可行性分析、市
场调研、物业选址、设计及施工策划等，完成物业开发策划。3.建筑施工：在开发策划的基础上，完成物业的建设过程，确
保物业的品质、安全、环保等。4.物业服务：提供物业运营、
维护、保安、清洁等服务工作，并依照物业规划、商业需求制定配套供应商、租赁方经营策略，实现物业经营增值和持续发展。5.市场营销：提供专业的物业营销服务，制定物业市场营
销策略、推广计划，吸引品牌入驻，实现物业及商户经济效益最大化。
二、经营性物业管理的重点任务1.服务保障：经营性物业服务质量关键因素之一，必须达到高标准，坚持服务标准化、专业化，提供优质服务，满足消费者需求。为此，经营性物业管理要严格按照服务合同和服务承诺履行职责，针对客户投诉
及时处理，经常对服务质量进行自检、评估和提升，形成良好的服务氛围。2.租户管理：租户对物业的决策和需求影响较大，他们的营业经营状况、诚信度、客源等都与物业因素有关。管理部门要严格承认租契，建立完善的租户管理制度，对租户经营状况进行跟踪管理，帮助租户解决经营难题，遵循公平、公正、公开的原则，提高租户业绩水平推进物业经营发展。3.安
经营性物业管理
经营性物业管理
经营性物业管理
1. 概述
经营性物业管理是指对商业、生产、服务等经营活动所需的物业进行统一管理和维护的一种管理模式。这种管理模式需要运用物业管理知识和技巧，以提高物业的使用效益和经济效益。本文将介绍经营性物业管理的背景、目标和主要内容。
2. 背景
随着经济的快速发展，城市商业和服务业的繁荣，经营性物业的数量和规模也不断增加。经营性物业包括商业广场、写字楼、酒店、购物中心等各种商业和服务场所。这些物业的管理需要面对不同的业务需求和经营目标，需要特定的管理模式来提高物业的价值和使用效益。
3. 目标
经营性物业管理的主要目标是提供一个良好的经营环境，吸引租户和客户，提高物业的出租率和经济效益。具体目标包括：- 提供安全、舒适、高效的物业管理服务
- 维护物业的设施和设备，减少损耗和维修成本
- 提供全面的市场调研和租金分析，以确定合适的租金水平
- 定期进行市场推广活动，吸引新租户和客户
- 提供有效的租赁合同管理，确保租户的权益和履约义务
- 管理物业财务，控制成本，提高物业的经济效益
4. 主要内容
经营性物业管理的主要内容包括以下几个方面：
4.1 物业维护和设备管理
物业维护和设备管理是经营性物业管理的核心工作之一。它包
括定期检查和保养物业设施和设备，及时处理维修和故障情况，确
保物业的正常运营和安全使用。
4.2 租赁管理
租赁管理是经营性物业管理的重要内容之一。它包括招商引租、租户合同管理、租金收取和租金调整等工作。通过租赁管理，可以
吸引优质租户，确定合适的租金水平，并及时履行租赁合同的各项
写字楼物业管理
写字楼物业管理
标题：写字楼物业管理
引言概述：
写字楼物业管理是指对写字楼建造及其周边环境进行维护、管理和服务的一系列工作。良好的物业管理能够提升写字楼的整体形象，提高租户满意度，确保建造设施的正常运行，保障租户和员工的安全和舒适度。本文将从五个方面详细介绍写字楼物业管理的重要性和具体内容。
一、维护建造设施
1.1 定期巡查和保养
写字楼物业管理人员应定期巡查建造设施，及时发现并解决各种问题，如漏水、电梯故障等。同时，要对建造设施进行定期保养，延长其使用寿命。
1.2 紧急维修服务
在发生紧急情况时，物业管理人员应即将采取行动，组织维修人员进行抢修，确保租户和员工的安全。
1.3 设施更新升级
随着科技的不断发展，写字楼建造设施也需要不断更新升级，物业管理人员应及时了解新技术和设备，为建造设施的升级提供支持。
二、管理租户关系
2.1 租户需求调查
物业管理人员应定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
2.2 管理租赁合同
物业管理人员要严格执行租赁合同，确保租户按时交租、遵守规定，并及时处理违约行为。
2.3 处理纠纷
在租户之偶尔者租户与物业管理之间发生纠纷时，物业管理人员应及时介入，协调解决，维护写字楼的秩序和稳定。
三、保障安全防火
3.1 安全巡查
物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改，确保写字楼的安全。
3.2 应急演练
定期组织应急演练，提高员工和租户的应急处理能力，确保在紧急情况下的安全撤离。
3.3 防火设施管理
物业管理人员要定期检查和维护写字楼的防火设施，确保其正常运行，提高火灾防范能力。
商用物业管理制度
商用物业管理制度
第一章总则
第一条为规范商用物业管理，提高物业管理水平，保障商用物业的正常运营和使用，制定本制度。
第二条本制度适用于商用物业的管理工作，包括但不限于商业综合体、写字楼、购物中心等商用物业项目。
第三条商用物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，秉持服务意识，保障商家和消费者的合法权益。
第四条商用物业管理单位应当依法取得《商用物业管理许可证》，并严格遵守相关法律法规。
第二章组织机构
第五条商用物业管理单位应当建立健全组织机构，明确各部门职责，建立科学的管理体系。
第六条商用物业管理单位应当设立物业管理部门，负责商用物业的日常管理和运营工作。
第七条物业管理部门应当设立维修管理、保洁管理、安全管理等相关岗位，明确各岗位职责。
第八条商用物业管理单位应当建立业主委员会，由商用物业的业主代表组成，对商用物业管理单位的工作进行监督和建议。
第三章经营管理
第九条商用物业管理单位应当编制物业管理规定，明确商用物业的管理范围和标准。
第十条商用物业管理单位应当建立完善的租赁管理制度，规范商家的租赁行为，保障商用物业的经营秩序。
第十一条商用物业管理单位应当建立完善的费用管理制度，明确商家的物业费用、水电费用等费用的收取标准和方式。
第十二条商用物业管理单位应当建立健全的安全管理制度，保障商用物业的安全和秩序。
第四章服务内容
第十三条商用物业管理单位应当为商家提供物业管理、维修保养、安全服务等全方位服务。
第十四条商用物业管理单位应当建立完善的客户服务系统，提高对商家和消费者的服务质量。
第十五条商用物业管理单位应当定期组织商家培训，提高商家的管理水平和服务意识。
写字楼项目物业管理方案
写字楼项目物业管理方案
写字楼项目位于市中心商务区，总建筑面积为10万平方米，共有25层。项目包含写字楼、商务配套、餐饮娱乐等功能，是一个集办公、商务、休闲于一体的综合性商务楼盘。项目在设计及建设过程中充分考虑了环保、节能、舒适等因素，力求为租户提供一个高品质的工作环境。
二、物业管理方案
1.管理团队
项目物业管理团队由经验丰富、素质过硬的专业人员组成，包括总经理、行政助理、维修工程师、保安队长、保洁总监等人员。团队成员将定期接受培训，提升服务意识和专业素养，以保证物业管理工作的高效运转。
2.物业管理服务
（1）办公环境维护：定期对写字楼的公共区域进行清洁保养，保证楼内环境整洁舒适。另外，定期对楼宇设施进行巡查维护，确保设施设备正常运行。
（2）安全管理：设置严格的门禁系统，保证写字楼内部人员及财产的安全。定期进行消防演练和安全培训，提高租户的安全意识。
（3）保洁服务：配备专业的保洁团队，保证写字楼每日清洁卫生。同时，加强楼道、楼梯、电梯等公共区域的卫生管理，提高整体卫生水平。
（4）环境维护：定期做好楼宇内绿化的养护工作，保持室内空气清新。另外，加强垃圾分类处理，促进环保意识的培养。
（5）租户服务：设立专门的客服中心，及时回应租户的需求和投诉，解决租户在使用过程中遇到的问题。并定期举办各种活动，增加写字楼的互动性和凝聚力。
3.节能减排
（1）设施设备更新：定期对建筑设施设备进行检测维修，确保设备运行效率和安全性。并逐步采用节能设备，减少能源浪费。
（2）绿色建筑：倡导绿色建筑理念，通过对建筑结构进行调整优化，降低能源消耗，减少对环境的影响。
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点
引言概述：
写字楼物业管理是保障写字楼正常运营和租户满意度的重要环节。良好的物业管理能够提供安全、舒适的办公环境，提升写字楼的价值和竞争力。本文将重点介绍写字楼物业管理的几个关键方面。
一、设施维护
1.1 定期检查设备设施：物业管理人员应定期检查写字楼内的设备设施，如电梯、空调、消防设备等，确保其正常运行。同时，及时维修和更换老化设备，提高办公环境的舒适度和安全性。
1.2 清洁卫生管理：保持写字楼的清洁和卫生是物业管理的基本职责。物业管理人员应定期清洁公共区域，如大厅、走廊、洗手间等，保持整洁的工作环境，提升租户的满意度。
1.3 绿化景观维护：写字楼的绿化景观不仅能提供美观的环境，还能改善空气质量和工作效率。物业管理人员应定期修剪植物、清理杂草，并进行病虫害防治，保持绿化景观的良好状态。
二、安全管理
2.1 出入管理：物业管理人员应加强对写字楼的出入管理，确保只有合法人员进入写字楼。采用门禁系统、安保人员巡逻等措施，有效防止非法入侵和安全事件的发生。
2.2 消防安全：物业管理人员应定期检查和维护写字楼的消防设备，确保其正常运行。同时，加强消防安全培训，提高租户的火灾防范意识，有效预防火灾事故的发生。
2.3 应急预案：物业管理人员应制定完善的应急预案，包括自然灾害、火灾、突发事件等各种情况的处理措施。并定期组织演练，提高应对突发事件的能力和效率。
三、租户服务
3.1 响应及时：物业管理人员应及时回应租户的问题和需求，提供满意的服务。建立健全的投诉处理机制，及时解决租户的问题，增强租户对物业管理的信任和满意度。
写字楼物业管理重点
写字楼物业管理重点
一、概述
写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和服务进行全面管理的工作。良好的物业管理可以提高写字楼的使用效率、增加租户满意度，提升写字楼的价值和竞争力。本文将详细介绍写字楼物业管理的重点内容。
二、安全管理
1. 制定安全管理制度：制定写字楼安全管理制度，明确责任分工和工作流程，确保安全工作的顺利进行。
2. 安全设施维护：定期检查和维护写字楼的安全设施，如消防设备、安全出口等，确保其正常运作。
3. 安全培训和演练：组织定期的安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、环境卫生管理
1. 日常清洁：制定清洁工作计划，定期清洁公共区域、走廊、楼梯等地方，保持整洁干净的环境。
2. 垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期清理垃圾桶，确保垃圾分类和处理的规范和及时性。
3. 绿化管理：对写字楼周边的绿化进行管理和维护，保持绿化环境的美观和整洁。
四、设备设施管理
1. 设备巡检与维护：定期巡检写字楼的设备设施，如电梯、空调、供水系统等，及时发现并修复故障，确保设备正常运行。
2. 设施维修与更新：对老旧设施进行及时维修或者更换，保持设施的完好状态，提升使用效率和舒适度。
3. 节能环保措施：推行节能环保措施，如LED照明灯具的使用、空调温度的
调节等，减少能源消耗和对环境的影响。
五、客户服务管理
1. 租户关系维护：建立良好的租户关系，定期与租户沟通交流，及时解决租户
的问题和需求。
2. 投诉处理机制：建立投诉处理机制，对租户的投诉进行及时处理和反馈，提
高租户满意度。
3. 服务配套设施：提供便利的服务配套设施，如停车场、会议室、餐厅等，满
写字楼物业综合管理规定
写字楼物业综合管理规定
一、引言
写字楼物业综合管理规定是为了规范和提升写字楼物业管理水平，保障租户和
业主的权益，提供一个良好的办公环境。本规定适合于所有写字楼物业，包括商务写字楼、办公楼等。
二、物业管理责任
1. 物业公司应设立专门的物业管理团队，负责写字楼的日常维护和管理工作。
2. 物业管理团队应定期巡视写字楼，检查设施设备的运行情况，及时处理故障
和维修工作。
3. 物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时回应租户和业主的投诉，并积极
解决问题。
4. 物业公司应定期组织安全演练和培训，确保写字楼的安全管理工作得到有效
执行。
三、维护公共区域
1. 物业公司应定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、楼梯间等，保持整洁干净。
2. 物业公司应定期检查公共区域的照明设施，确保正常运行，及时更换损坏的
灯具。
3. 物业公司应提供充足的垃圾桶和垃圾袋，定期清理公共区域的垃圾。
4. 物业公司应定期修复和维护公共区域的地面、墙面和天花板，确保其完好无损。
四、设施设备管理
1. 物业公司应定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保其正常运行和安全使用。
2. 物业公司应定期检查和维护写字楼的空调设备，确保其正常运行和室内温度
的舒适。
3. 物业公司应定期检查和维护写字楼的供水设备，确保供水正常并保持水质清洁。
4. 物业公司应定期检查和维护写字楼的消防设备，确保其正常运行和有效性。
5. 物业公司应定期检查和维护写字楼的网络设备，确保网络畅通和安全。
五、安全管理
1. 物业公司应制定写字楼的安全管理制度，明确各种安全事故的应急处理措施。
写字楼经营管理制度范文
写字楼经营管理制度范文
一、总则
为规范写字楼的经营管理行为，促进写字楼秩序良好、安全有序的运行，提高写字楼的管理水平，树立良好的经营管理形象，根据《物业管理条例》、《写字楼经营管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、管理目标
1. 提供良好的写字楼秩序，保障办公环境安全、整洁；
2. 提供高效的写字楼管理服务，满足租户需求；
3. 管理成本控制合理，提高管理效益。
三、管理范围
本经营管理制度适用于写字楼所有相关经营管理活动。
四、组织管理
1. 写字楼经营管理机构应当设立相应的管理部门，确保经营管理活动的有效开展；
2. 管理部门应当根据业务需要适时成立相应的专业小组，负责具体业务的管理和运作；
3. 写字楼经营管理机构应当对管理人员进行专业培训，提高管理水平和服务能力。
五、经营管理制度
1. 写字楼经营管理应当遵循公平、公正、公开的原则，严格按照相关法律法规和合同约定进行经营管理；
2. 写字楼经营管理应当保障租户的合法权益，积极为租户提供相关服务和支持；
3. 写字楼经营管理应当加强安全防范措施，确保写字楼的安全；
4. 写字楼经营管理应当加强环境卫生管理，保持写字楼的整洁；
5. 写字楼经营管理应当加强设备和设施的维护保养，确保设备设施正常运行；
6. 写字楼经营管理应当保障经济效益，控制管理成本，提高经营管理效益。
六、管理服务
1. 写字楼经营管理机构应当提供24小时全天候的管理服务；
2. 写字楼经营管理机构应当定期向租户发送管理服务情况通报，及时反馈租户意见；
3. 写字楼经营管理机构应当定期开展写字楼管理知识和技能培训，提高管理人员的业务水
物业经营用房管理规定
物业经营用房管理规定
一、总则
随着城市化进程的加快，物业经营用房管理成为现代城市管理中的
重要一环。为了规范物业经营用房管理行为，保障租户的合法权益，
提升城市整体经济与社会发展水平，制定本规定。
二、定义
1. 物业经营用房：指对房产进行经营、管理、维护并向租户出租使
用的房产，包括住宅、商铺、写字楼、工业厂房等。
2. 物业经营企业：指为物业经营用房提供综合性管理服务的企业或
机构，包括房地产开发商自行管理以及委托管理公司的形式。
三、物业经营用房管理责任
1. 物业经营企业应当将租户的利益置于首位，依法保护租户的合法
权益，为租户提供安全、便利的居住和工作环境。
2. 物业经营企业应当建立健全管理制度，包括但不限于财务管理、
安全管理、设备维护、环境保护等方面，确保物业的正常运转和租户
的满意度。
3. 物业经营企业应当加强对外部环境的管理，确保用房周边的交通、绿化、卫生等设施的正常运行，提升整个社区或商圈的品质。
四、物业经营用房管理服务
1. 物业经营企业应当建立健全会员制度，为租户提供专属的增值服务，如定期的房屋保养、免费维修等。
2. 物业经营企业应当为租户提供24小时紧急抢修服务，确保租户
在紧急情况下得到及时支持和帮助。
3. 物业经营企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理租户的投诉
和意见，解决租户所遇到的问题。
五、物业经营用房管理费用
1. 物业经营企业有权向租户收取一定的管理费用，但应当合理透明，并且应当在租赁合同中明确规定。
2. 物业经营企业应当将收取的管理费用用于对物业的正常管理和维护，不得超过合理范围，确保费用的合理性和效益性。
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单选题
• • • • • 4、写字楼物业经营管理理念说法不正确的是（）。 A、物业管理服务是经营的基础 B、满足客户需求是经营的核心 C、遵守规则是经营的关键 D、追求利润是经营的目标
• 5、不属于写字楼物业经营管理资源（ ）。 • A、物业服务企业资源B、能源资源 • C、信息类资源D、品牌资源
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3. 委托经营型 委托经营型是物业服务企业将经营项目委托给专业服务企业 进行经营管理，并向其收取一定的佣金。
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(二）按资源属性分类 1. 物业资源经营（管辖范围内可以利用的资源） 物业资源是指物业服务企业提供物业管理服务区域内的各类 房屋及与之相配套的设施、设备和场地等。写字楼大部分 物业资源的所有权属于业主所有，在经营利益分配时应协 商签约。 2. 业主及客户资源经营 利用业主及客户资源有一个技巧与适度的问题，要尊重业主 及客户的消费自主权与隐私。
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(二）现代化写字楼的特点 1. 目标客户明确 2 .最观要求更髙 3 .更多商务空何 4. 提倡绿色环保 5. 高智能化
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四、写字楼的类型
(一）按写字楼的使用功能划分 按使用功能可将写字楼划分为三种： 1. 单纯性写字楼 2. 商住型写字楼 3. 综合型写字楼 (二）按写字楼的使用方式划分 按照使用方式不同.可将写字楼分为自用型写字楼和租售型 写字楼两类。 自用型写字楼是为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使 用的写字楼。
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（四）品牌资源 品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。 (五）社会关系类资源
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五、写字楼物业经营管理分类
(一）按经营模式分类（了解每一种模式的优缺点） 1. 自主经营型 含义：自主经营型是物业服务企业自行组建经营管理团队，对经营项目 实施经营管理，自负盈亏。 优点：1.切合实际地满足业主期望客户需求 2.不用受制于专业公司，也 能节约必须用于支付专业公司的酬金或利润。 缺点：1.自己的队伍可能水平不够，管理效果差、成本高 • 2. 需要自行办理营业执照、资质等相应经营手续 • 3.需要投入一定前期资金，承担全部经营管理运行成本费用 • 4.可能会出现人不敷出等情况，具有较大的经营风险 适用范围：这种模式要求企业有较强的物业经营管理经验，储备有足够 的专业经营管理人才。
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2. 联合经营型
联合经营型是物业服务企业和专业服务企业共同经营管理为 客户所提供的服务项目，运行成本、利润的分配双方协商 决定。
• 优点：1.不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续；2.可以 充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供 的服务更加专业；3.降低经营成本，经营风险共同承担等。 • 缺点：1.两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作 习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争； 2.责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服 务需求等。
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• 8、按照经营内容分类，如阅览室、图书馆、小电影室、展厅、笔友 馆、唱诗堂、网吧属于（）类。 • A、教育类B、生活类 • C、商务类D、文体休闲类 • 9、如开办餐厅、食堂、送餐、咖啡厅、酒吧、茶馆、茶餐厅等按照 经营内容分类属于（）。 • A、卫生健康类B、餐饮类 • C、生活类D、顾问咨询类
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多选题
• 5、写字楼物业经营管理按照经营模式的分类包括（ ）。 • A、自主B、联合C、自办 • D、委托E、公办 • • • • • • 6、写字楼物业经营管理按资源属性分类，可分为（ ）。 A、业主及客户资源经营 B、物业服务企业资源经营 C、物业服务文化资源经营 D、物业服务企业资本经营 E、配套设施资源经营
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( 2 )甲级写字楼。 一般又称高档物业。 ①楼宇品质 ②建筑规模：1万〜5 万平方米 ( 3 )乙级写字楼。 一般又称中档物业。 ( 4 )丙级写字楼。 一般又称低档物业。
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单选题
• 1、满足广大写字楼使用者的需要和期望，并以竞争性租金提供给市 场上的一般租户使用属于()写字楼。 • A、单独型B、综合型 • C、自用型D、租售型 • 2、国际上通常将写字楼划分为（ ）。 • A、甲级、乙级、丙级B、三星、四星、五星级 • C、一级、二级、三级D、A 级、B 级、C 级
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四、写字楼物业经营管理资源
(一）物业服务企业资源 写字楼物业服务企业拥有设施设备、各类专业人才，是物业 经营资源的一部分。共用部位及共用设施设备属于物业资 源；物业服务企业的自有设施设备及各类专业人才则属于 物业服务企业资源。 (二）管理技术资源 (三）信息类资源 业主各种需求、房屋求租及出租等信息。这些信息是物业经 营的必要条件之一，也可以作为经营资源加以利用。
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3. 物业服务企业资源经营（企业自身的资源） 物业服务企业的资源主要是指财产、人员、物资、组织、经营场所、 信息、品牌、商标、专利等，通过对其经营可以为企业创造一定的价 值。 4. 物业管理文化资源经营 5. 物业服务企业资本经营 物业管理资本经营是指将资本投入到可以获得更多收益的经营活动中， 以及对企业资本进行合理的整合、控制和理财。
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答案 单选题 4-9 CBBCDB 多选题 5.ABD 6.ABD
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第三节
写字楼物业经营管理的实施
写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选 择与定位以及具体实施三部分。 一、写字楼物业经营管理方案设计
(一）经营管理方案设计原则 1. 适应性原则（既能被客户接受，又能为企业所实施） 2. 操作性原则 3 .全面性原则 4 .收益性原则 5 .互助性原则
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答案 单选题 1-2DA 多选题 2.ABCD 3.BCE 4.ABCD
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第二节 写字楼物业经营管理概述
一、写字楼物业经营管理的概念
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业将写字楼物业管理服 务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物 、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营 的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效 益的过程。 物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成。 服务是其基本职责，经营是其生存发展的基础，管理是确保 经营和服务正常运行的枢纽。
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二、写字楼物业经营管理的特征
1. 经营内容的特殊性 写字楼经营的内容既要有全面性又具有针对性。在不同档次 的写字楼里，客户群体构成的差异性很大。 2. 经营管理的特殊性 写字褛物业经营管理的特殊性取决于客户的服务需求。 3. 经营管理的规模性 4. 经营管理的不确定性
二、写字楼的发展历程（了解一下即可）
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三、写字楼物业的特点
(一)写字楼物业的一般特点 写字楼物业的一般特点主要表现在以下几方面： 1 .所处区位好，规模大 2 .多为现代化高层建筑 3 .功能齐全 4 .人员密集，流动性大，使用时间集中 5 .物业服务与经营管理要求高，时效性强
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(三）按写字楼的综合因素划分 按综合因素对写字楼进行分类也称为写字楼分级。 1.影响写字楼分级的因素 国际上通常将写字楼划分为甲级(含顶级）、乙级和丙级三个等级；国内 目前即将推行的写字楼综合评价体系会把写字楼划分为五星、四星和 三星三个等级。 影响因素具体为： ( 1 )区位与城市设施。 ( 2 )场地规划与室外环境。 ( 3 )工作场所质量。 ( 4 )室内环境与设备设施。 ( 5 )运营与服务。
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2 .甲级、乙级和丙级写字褛 一般分为甲级写字楼(高档物业）、乙级写字楼（中档物业)、丙级写字 楼(低档物业)。而髙档物业又可细分为两个部分：顶级和甲级写字楼 ( 1 )顶级写字楼。 一般又称顶级物业。 ① 楼宇品质 ②建筑规模：超过5 万平方米。 ③ 客户进驻:国外知名公司的租户组合. ④物业服务 ⑤交通便利 ⑥所属区位 ⑦ 智能化：具备3A〜5 A智能化水平。 ⑧开发商的背景
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多选题
• 2、现代化写字楼的特点包括（）。 • A、目标客户明确B、景观要求更高C、商务空间更大 • D、服务要求更高E、高智能化 • 3、按使用功能可将写字楼划分为（ ）。 • A、独占型B、单纯性C、综合型 • D、自用型E、商住型 • 4、影响写字楼分级的因素有（ ）。 • A、区位B、场地规划C、工作场所 • D、室内环境与设施E、人员数目
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2. 调研内容 ( 1 )市场竞争情况。 市场竞争情况主要了解写字楼周边同类型商业的基本情况。一般情况 下，以写字楼为中心，在步行2 0分钟左右路程的服务范围内，不宜 再经营同类型项目。 ( 2 )客户需求情况。 客户需求情况调查对象主要是写字楼内的客户。在写字楼内工作的IT行 业人士或外资企业员工，为其提供的餐饮服务就需要保证早、中、晚 三餐，同时要有送餐入室服务。 ( 3 )产品需求数量。
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第五章 写字楼物业经营管理
第一节 写字楼综述 第二节 写字楼物业经营管理 概述 第三节 写字楼物业经营管理 的实施 第四节 写字楼租赁经营管理
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第一节
一、写字楼的概念
写字楼综述
写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者由办公室为主组成 的楼宇。 广义的写字楼是指各类机构、单位用于办公或经营活动的建 筑物。收益性物业中的写字楼，则是指公司或企业从事各 种商务活动的建筑物及其附属设施和相关场地。
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(三）按经营内容分类（了解即可） 1. 商务类 商务类经营内容是以为辅助写字楼客户办公业务而开展的各种服务，如 代办传真打字复印、收发邮件、会议室租用、文件翻译、办公设备租 用等。 2. 餐饮类 3. 生活类 4. 交通类 5. 文体休闲类 6. 卫生健康类 7. 教育类 8. 顾问咨询类
物业经营管理
第五章
写字楼物业经营管理
主讲人：卫玉成
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物 业 经 营 管 理
一、物业经营管理概述 二、投资分析技术与房地产评估 三、市场调查与市场分析 四、物业租赁管理 五、写字楼物业经营管理 六、零售商业物业经营管理 七、居住类物业经营管理 八、居其他业态物业的经营管理 九、财务管理与绩效评价 十、物业经营管理的未来发展
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• 6、（）是物业服务企业和专业服务企业共同经营管理为客户所提供 的服务项目，运行成本、利润的分配双方协商决定。 • A、自主经营B、联合经营 • C、委托经营D、集团经营 • • • • • 7、自主经营模式的优点是（）。 A、不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续 B、降低经营成本，经营风险共同承担 C、能够切合实际地满足业主期望客户需求 D、充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高
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一、写字楼物业经营管理方案设计
(二）经营管理方案设计需考虑的因素 1. 经营发展战略 物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提。 2. 经营资金投入 3 .经营管理团队 4 .经营管理企业文化 (三）经营管理市场调研 1. 调研形式 物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有：入室拜访 、问卷调査、电话询问、留言登记、信函等；对写字楼周边的客户采 取的调研方式主要有：走访询问、资料查询、借助专业调査机构、发 放调查问卷、电话咨询等。
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三、写字楼物业经营管理理念
(一）物业管理服务是经营的基础 写字楼的物业管理服务与物业经营管理是皮与毛的关系，只 有提供优质的物业管理服务，才有物业经营管理的内容、 项目和空间等。 (二）满足客户需求是经营的核心 (三）遵守规则是经营的保障 (四）追求利润是经营的目标