2012年高级人力资源管理师考试强化训练10
2012年5月高级人力资源师技能试卷及答案
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，共20分）1、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？（10分）1、场景能激发被试的兴趣2、能直观的展现被试的真实水平3、使被试有深临其境的体验4、可以考察被试的综合能力5、被试之间可以进行互动测试对象不同，前者是高级管理人才，后者是中高级高理人才测试方法相同，都属于情景模拟，但前者情景性更强，后者偏纸笔测试测试时间不同，前者时间更长，后者3小时前者可以互动，后者不能前者可直观展现真实水平，后者受书面表达和试题影响及评分困难，较难评价考察范围不同：前者考察更全面，后者从业务和技能角度。
2、某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。
具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。
请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？（10分）明确性原则：明确的、具体的，以保证其明确的导向性可测性原则：可衡量，必须是明确的衡量指标可达成原则：必须是可达成，但并不否定应具有挑战性相关性：必须是相关的，与企业战略目标相关时限性：必须以时间为基础，有明确的时限要求绩效考核指标应切中特定目标，不能太笼统。
该企业一项指标的考核权重占70%，说明该项指标对公司战略的重要性，实实在在，可以证明及观察，并具有引导性，在此基础上再分解其他指标，符合明确性原则；70%的权重、30万瓶的销量等，指标数量化，明确具体，可衡量、获得，符合可测性原则30万瓶的销量，比去年增长15%，目标明确，付出努力是可以完成的，比去年增长，增加挑战性，符合可达成原则；考核指标的权重占70%，其他指标为30%，说明这项指标重要的同时，也阐明了与其他指标的关联性；结合去年情况和今年公司战略目标，提出增长15%，配合公司战略目标，符合相关性原则今年年底前，明确的时限要求，符合时限性原则综上所述，该项指标的设计符全SMART原则二、综合分析题（本题共4题，第1 小题30分、第2小题20分、第3小题10分第4小题目20分，共80分）1、某集团的主营业务是小家电产品的生产和制造。
2012年高级人力资源管理师真题及答案
2012年⾼级⼈⼒资源管理师真题及答案⾼级⼈⼒资源管理师练习题⼀、职业道德基础理论与知识部分（⼀）单项选择师（第1—8题）1、关于会计职业，其职业⾸先的根本要求是（）A、业务熟练B、举⽌得体C、不做假帐D、仪表规范2、职业道德具有规范功能，其作⽤主要体现在对从业⼈员开展职业活动的（）A、操作规程和道德底线上B、⽂明礼貌和职业着装上C、服务态度和职业⽤语上D、职业良⼼和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）A、中国特⾊社会主义B、爱国主义C、社会主义荣辱观D、社会主义核⼼价值体系4、职业活动内在的道德准则是（）A、忠诚、⽆私、敬业B、忠诚、审慎、勤勉C、爱岗、慎独、勤勉D、爱岗、敬业、审慎5、关于职业化，正确的说法是（）A、职业化是⼀种以履⾏职业责任为根本要求的⾃律性⼯作态度B、职业化包括三个层次，其中居于核⼼地位的是职业化技能C、职业化在观念意识⽅⾯的根本要求是确⽴⾃⽴、创新的价值取向D、职业化在劳动观上倡导劳动作为谋⽣⼿段的⼈性需求6、意⼤利诗⼈但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，⽽智慧永远也填补不了道德的缺陷。
”与这⼀⾔论符合的中国传统道德思想是（）A、君⼦敏于⾔⽽慎于⾏B、才者，德之资也；德者，才之帅也7、关于敬业，正确的说法是（）A、敬业度越⾼的员⼯崞开企业独⽴企业的愿望越加强烈B、美国社会学家帕森斯最早提出了“员⼯敬业度”的概念C、在关⼼⼯作质量等⽅⾯，敬业度⾼的员⼯⽐敬业度低的员⼯⾼出⼏倍D、敬业度需要掌控在⼀定范围内，因为⾼度敬业会降低创新能⼒8、关于优秀员⼯的执⾏⼒，世界 500强企业提出了明确要求。
根据世界500强企业的要求，所谓执⾏⼒是指员⼯（）A、绝不涉⾜企业规定之外的事务B、对要求之外的事务也要敢于突破C、像战⼠服从命令⼀样令⾏禁⽌D、把事情做成，做到他⾃⼰认为最好（⼆）多项选择题（第9—16题）9、下列做法中，履于“⽐尔.盖茨”关于10⼤优秀员⼯准则的是（）A、关注市场，对其他公司的产品抱有极⼤的兴趣B、以传教⼠般的热情执着打动客户C、乐于思考，让客户更贴近产品D、关注公司的长期⽬标，把握⾃⼰努⼒的⽅向10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括（）A、通识性B、智慧性C、单边性D、资质性11、从业⼈员践⾏职业道德规范—“诚信”,其中关于“真诚不欺”的要求是（）A、诚实劳动，不弄虚作假B、踏实肯⼲，不搭便车C、以诚相待、不欺上瞒下D、宁欺⾃⼰，不骗他⼈12、根据《禁⽌商业贿赂⾏为的暂⾏规定》，下列说法中正确的是（）A、个⼈在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B、经营者销售商品，可以以明⽰⽅式给予对⽅扣扣C、中间⼈接受佣⾦的，根据情况确定是否⼊帐D、经营者在商品交易中不得向对⽅单位或者其个⼈附赠现⾦13、员⼯践⾏职业道德规范—“纪律”的要求是（）A、学习岗位规则D、严守法律法规14、⼀个优秀团队的表现是（）A、个⼈⽬标与团队⽬标⼀致B、员⼯对团队不满，怀有改变现状的欲求C、团队领袖具有说⼀不⼆的权威影响⼒D、团队成中具有强烈的归属感15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求包括（）A、端正态度，树⽴⼤局意识B、善于沟通，提⾼合作能⼒C、律已宽仁，融⼊团队之中D、倡导民主，消除上下意识16、关于奉献，正确的认识是（）A、努⼒把产品做到最好B、给多少钱办多少事C、不以追求报酬为最终⽬的D、具有⼈⼈可为性⼆、职业道德个⼈表现部分（第17—25题）17、春节期间，家家户户放鞭炮。
2012年5月高级企业人力资源管理师(一级)考试真题(3套合并加理论卷答案)保真
2012年5月高级企业人力资源管理师（一级）理论试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）l、下列说法中，属于道德范畴的是（）。
（A）畸形与正常（B）偏私与公正（C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂飞2、所谓拜金主义，其本质是（）。
（A）以“挣钱光荣”为人生信念（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观（D）无节制消费的生活方式3、作为职业活劫内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）。
（A）早出晚归，加班加点（B）自觉自愿，忠诚敬业（C）不惧安危，自我勉励（D）以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
（A）敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍（B）敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的（C）敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响（D）敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、“诚信”的特征包括（）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）通达性、知识性、破损性、对等性（C）适宜性、差异性、契约性、功利性（D）通识性、简约性、价值性、资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
2012年11月高级人力资源管理师技能真题及答案
2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）（10分）（P12）（P12）答：战略性人力资源管理应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1、基础工作的健全程度。
如定编定岗定员标准化程度，规章制度的健全程度等。
2、组织系统的完善程度。
如各项子系统的确立，内外系统的配套和协调等。
3、领导观念的更新程度。
领导要具有战略观念，将人力资源管理提升到决策层面。
4、综合管理的创新程度。
从企业文化、管理理念、到组织结构、制度等是否有创新。
5、管理活动的精确程度。
如人力资源规划的正确性和可行性、决策的效率和效果等。
2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。
（10分）P248答：职业锚是指员工个人发展的职业定位或者是长期贡献区。
为了给员工提供建立职业锚的机会，能通过分配以下挑战性的工作来进行：1、独立完成某一具体工作任务。
2、主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。
3、担当比较重要的、关键性的工作任务，或者某项要求高、时间又紧迫的工作任务。
4、承担某项技术性较强的工作。
通过这些工作，可以给员工真正审视、了解和评价自我的机会，也可以给组织全面、真实地考察员工的机会。
二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第二小题18分，第三小题20分，共80公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）思路：诊断材料（技术员工薪酬阶梯单一）――依据――结论――改进答：1、对于专业技术人员，应设计双通道职业路径，既可通过职位晋升获得基本薪酬的增加，又可通过专业技能的提升、专业贡献的增大来增加薪酬；2、A公司规定，员工基本薪酬只与职位等级挂钩，缺乏双通道职业路径的设计，不利于激励专业技术人员在专业领域的长期贡献，导致专业技术人员的吸纳和维持困难，是最突出的问题；3、未对影响基本薪酬的因素变化给予关注，多年不调薪，也是存在的问题；4、针对以上问题，A公司应为专业技术人员的薪酬体系设计双通道职业阶梯的薪酬模式，体现在职业生涯发展上，为双重职业路径。
2012年11月高级人力资源管理师技能真题及答案
2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。
（10分）（P12）（P12）答：战略性人力资源管理应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1、基础工作的健全程度。
如定编定岗定员标准化程度，规章制度的健全程度等。
2、组织系统的完善程度。
如各项子系统的确立，内外系统的配套和协调等。
3、领导观念的更新程度。
领导要具有战略观念，将人力资源管理提升到决策层面。
4、综合管理的创新程度。
从企业文化、管理理念、到组织结构、制度等是否有创新。
5、管理活动的精确程度。
如人力资源规划的正确性和可行性、决策的效率和效果等。
2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。
（10分）P248答：职业锚是指员工个人发展的职业定位或者是长期贡献区。
为了给员工提供建立职业锚的机会，能通过分配以下挑战性的工作来进行：1、独立完成某一具体工作任务。
2、主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。
3、担当比较重要的、关键性的工作任务，或者某项要求高、时间又紧迫的工作任务。
4、承担某项技术性较强的工作。
通过这些工作，可以给员工真正审视、了解和评价自我的机会，也可以给组织全面、真实地考察员工的机会。
二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第二小题18分，第三小题20分，共80公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）思路：诊断材料（技术员工薪酬阶梯单一）――依据――结论――改进答：1、对于专业技术人员，应设计双通道职业路径，既可通过职位晋升获得基本薪酬的增加，又可通过专业技能的提升、专业贡献的增大来增加薪酬；2、A公司规定，员工基本薪酬只与职位等级挂钩，缺乏双通道职业路径的设计，不利于激励专业技术人员在专业领域的长期贡献，导致专业技术人员的吸纳和维持困难，是最突出的问题；3、未对影响基本薪酬的因素变化给予关注，多年不调薪，也是存在的问题；4、针对以上问题，A公司应为专业技术人员的薪酬体系设计双通道职业阶梯的薪酬模式，体现在职业生涯发展上，为双重职业路径。
2012年5月高级人力资源管理师真题及答案
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
(A)畸形与正常(B)偏私与公正(C)羸弱与强壮(D)丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是( )。
(A)以“挣钱光荣”为人生信念(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观(D)无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
(A)早出晚归，加班加点(B)自觉自愿，忠诚敬业(C)不惧安危，自我勉励(D)以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
(A)只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立(B)职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容(C) 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道(D)职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
2012年5月高级人力资源管理师真题及答案
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
(A)畸形与正常(B)偏私与公正(C)羸弱与强壮(D)丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是( )。
(A)以“挣钱光荣”为人生信念(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观(D)无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
(A)早出晚归，加班加点(B)自觉自愿，忠诚敬业(C)不惧安危，自我勉励(D)以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
(A)只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立(B)职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容(C) 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道(D)职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
高级人力资源师技能题2012年11月份考试要点
高级人力资源管理师考试技能，建议关注：一、人力资源规划之企业集团职能机构的设置二、招聘与配置部分是岗位胜任特征模型的构建三、培训与开发部分是分阶段的职业生涯管理，其中关键点是职业锚四、绩效管理是平衡积分卡的设计部分五、薪酬管理应该是综合分析题，包括经营者年薪里面的股票期权设计等。
六、劳动关系管理部分是工会组织与企业社会责任运动！第一章人力资源规划1、战略性人力资源管理的基本特征一、把企业经营的长期性目标作为人力资源的战略目标二、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身（1）、一般系统理论：完全开放的子系统，投入、转换、产出（2）、行为角色理论（3）、人力资本理论：重视培训（4）、交易成本理论：契约管理（5）、资源基础理论：物资、组织、人力三、部门的性质和功能发生重大转变（1）、组织性质的转变：早期服务咨询、初期参谋决策、战略性支撑（2）、管理角色的转变：人员、作业程序、长期战略、短期战术（3）、管理职能的转变：提升员工职业生活质量、注重员工劳动安全卫生和身体健康转变为发展社会责任方面（4）、管理模式的转变：从交易性实务管理到方向性战略管理①管理的开放性和适应性；②管理的系统性和动态性；③管理的针对性和灵活性2、人力资源战略规划的设计要求：信念、远景、任务、目标、策略3、战略性人力资源管理衡量标准一、基础工作的健全程度二、组织系统的完善程度三、领导观念的更新程度四、综合管理的创新程度五、管理活动的精细程度4、人力资源战略的构成一、在管理范畴内，可分为：总体战略、业务战略、职能战略二、从时限上分：长期战略规划、中短期战略规划（人力资源策略）三、从层级和内容分：人力资源总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养策略、招聘策略、绩效管理策略等四、从性质上分：吸引策略、参与策略、投资策略五、从战略学观点分：外部导向战略、内部导向战略5、企业竞争策略、企业文化、企业人力资源管理策略三者的关系廉、优、创官、家、发+市吸、参、投招聘、录用、考评、薪酬福利、培训开发吸引策略：中央集权，高度分工，严格控制，廉价取胜，企业与员工之间是简单直接的利益交换关系投资策略：重视人才储备和人力资本投资，与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用方法：①常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养；②重视员工培训，不断提高员工素质和企业整体素质；③通过较高的薪酬福利保险，与员工建立稳固的关系；④将人员作为投资对象，以求获得技术和产品创新的竞争优势。
高级人力资源管理师一级专业技能真题2012年11月_真题(含答案与解析)-交互
高级人力资源管理师一级专业技能真题2012年11月(总分100, 做题时间120分钟)一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1.简述战略性人力资源管理的衡量标准。
（10分）SSS_TEXT_QUSTI分值: 10答案:建立一个战略性人力资源管理的衡量标准(模型)。
至少应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1．基础工作的健全程度（2分）企业人力资源管理的各项基础工作是否健全和牢固?如定编定岗定员定额标准化程度，各种规章制度的健全程度，人力资源信息管理的水平，包括信息输入、存储、处理与输出等环节的配套程度。
2．组织系统的完善程度（2分）企业人力资源战略管理的子系统是否确立?内外系统的配套性和协调性如何?通过何种方法和途径保障系统运行的有效性，即从人力资源战略的制定到实施、监督、反馈和控制的机制是否确立?各个环节的运作是否顺畅?3．领导观念的更新程度（2分）企业高层决策者是否树立全新的战略性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人事经理为自己的战略经营伙伴。
人事经理的角色是否重新定位，是否由单一的亚角色转变为二重、三重或四重角色。
4．综合管理的创新程度（2分）从企业文化、管理理念到组织结构、范、管理模式和管理方法等诸多方面，是否有所更新、有所变化、5．管理活动的精确程度（2分）人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如企业人力资源规划的正确性和可行性，重大人力资源管理决策的效率和效果，基础性管理的精细化程度，管理评估的数量化、标准化程度等。
总之，从传统的人事管理发展到现今的企业人力资源管理，无论是从企业管理的实践活动方面来分析，还是从专业理论和学科发展方面去考察，战略性人力资源管理不但面临着以往不同的内外部环境和条件的巨大变化，也产生了过去未曾有过的一系列新特点。
现代人力资源管理由初阶向高阶，乃至向更高更新阶段的不断演变，告诉我们这样一个最基本的事实：人力资源管理是一门艺术，需要我们与时俱进，深人实践，努力学习，不断探索，力求创新，才能在瞬息万变的经济大舞台上导演出全新的、生动的剧目，使现代人力资源管理理论和实践更加绚丽多彩。
【VIP专享】NEW-2012年11月高级人力复习资料
60 分及以上为合格）
25
100
10%（25 道折合 10 分）
125 90%（100 道折合 90 分）
）
100%
100%
三、应考注意事项
1.、教材的关键点要深入领会、加强记忆；先巩固已经掌握的东西，再增加新的内容，不要一味地增加新 内容；保持一定的精力和较好的心态。
2、第一场考试（8：30—10：00）先做有后面的题，即从第 26 题开始到 125 题，然后再做 1-25 号题。最 好不要在卷子上写答案。因为，第一场考试时间是一个半小时，也就是 90 分钟，而我们的答题量是 125 道题，平均完成一道题的时间是 0.72 分钟，也就是 43.2 秒，根本没有再往答题卡上誊写答案的 时间，所以准备好合适的 2B 铅笔，直接把答案写在答题卡上，拿不准的可以先涂的淡一些或标记出来， 如果有时间再回过头来琢磨！
5、认真分辨原有真题与此次考试的相关点
一级历年真题的重复率不高，应该注意临近上次的考题，但各章不同。要注意《考试指南》 题目的重复率（特别是理论选择题）
二、试题比例分配
等级 鉴定内容
职业道德
理论知识 一级
题型
选择题
专业能力 简答、综合分析 纸笔作答 100 6--8
综合评审
文件筐
注： 1—25 题为职业道德题，按照老师串讲来复习。（不用刻意花时间去记忆），
2012 年人力师高级考试技巧 分五个部分:复习策略、试题比例分配、应考注意事项、答题思路和技巧、考前预测
一、复习策略等
1、各场考试策略的选择 （1）如果复习不够充分，应该先考虑“保过哪一科、争过哪一科”，这样能够有所侧重 地用功，不会因平均用力而都失利。 （2）如果对于各场的复习侧重很迷茫，应该结合自己的情况来有目的地选择： a.年轻的同学，应该偏重第一场理论的复习，年龄大的同学，应该偏重后面两场的复习；
高级人力资源管理师试题及答案
一、单项选择1. 在特定条件下, 当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时, 劳动法应优先保护劳动者利益。
这条原则体现的是劳动法基本原则当中的（ B ）:A. 平等保护B. 全面保护C. 优先保护D. 基本保护2. 劳动争议, 广义的是指与（ C ）有关的一切争议。
A. 劳动合同B. 集体劳动合同C. 劳动关系D. 劳资双方的权利与义务3. 劳动法的基本宗旨是（ D ）:A. 调整社会劳动关系B. 确定社会劳动标准C. 规范劳动市场D. 保护劳动者的合法权益4. 要做好人力资源管理工作, 首要的、也是最为基本的就是（ C ）:A. 人力资源招聘与配置工作B. 职务设计与岗位说明C. 制定人力资源规划D. 绩效考核工作5. 工作分析, 是( C )组织某个工作有关的信息的过程, 是整个工作分析过程的核心部分。
A. 收集、整理、综合B. 收集、分析、整理C. 收集、整理、综合D. 收集、综合、整理6. 在招聘中, 企业的中高级人才会有一部分来自于猎头公司, 猎头公司的代理费用一般为被招聘人员年薪的（ C ）:A.1/5B.1/4C.1/3D.不确定7、当员工的劳动合同时间低于1年而多于6个月时, 试用期最长时间不得超过( C ):A.6个月B.3个月C.1个月D.15天8、对员工的绩效考评可以有三种, 即（ C ）, 而对公司的高层管理人员（总经理、副总经理）的绩效考评要根据公司董事会决定另行安排。
A. 业绩考核、表现考核、专项考核B. 业绩考核、平时考核C. 年度考核、平时考核、专项考核D. 月度考核、年度考核9、培训需求分析是决定培训与开发工作能否正常进行的重要工作, 它一般分为三种类型（ B ）:A. 绩效分析、人员分析、组织分析B. 工作任务分析、人员分析和组织分析C. 绩效分析、工作分析D. 组织分析、个人分析10、根据管理的功能把管理系统分成级别, 把相应的管理内容和管理者分配到相应的级别中去, 各占其位, 各县岂能, 这就是管理的（ B ）:A. 优化原则B. 能级对应原则C. 人尽其才原则D. 以人为本原则15. 当发生争议的企业与职工不在同一仲裁委员会辖区的, 由职工当事人（ D ）所在地仲裁委员会受理。
2012年11月高级人力资源管理师_(一级)真题及参考答案
2012年11月高级人力资源管理师卷册一理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)-一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8 题)1、下述说法中，属于道德要求的是( )。
( A)每个员工都应该为企业多提好的建议( B)每个员工都应该是企业发展的重要成员( C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事( D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2、职业活动内在的道德准则是( ) 。
( A)真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉( C)真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于职业化素养，正确的说法是( )。
( A)职业化素养是对高级从业人员的要求( B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德( C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性( D)职业化素养养成的基本手段在于他律4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是( )。
( A)一个人只要有才，就有了道德资本( B ) “才”和“德”是对立统一的关系( C)德行居主导地位，对才能起统领作用( O)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是( )。
( A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力( B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关( C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求( D)敬业是带有激情色彩的追求6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是( ) 。
( A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)知识性、智慧性、破损性、资质性( C)知识性、益智性、对等性、资本性(D)通识性、合约性、平等性、资源性7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) 。
2012年高级人力资源师考试冲刺模拟试题1(含答案)
选择题：1、王齐在单位工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放( C )的工资。
A.8个月B.12个月C.16个月D.24个月2、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的( A )中加以约束。
A.法定条款B.约定条款C.专项协议D.补充协议3、按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是( B )。
A.要分析确定劳动争议当事人所实施的行为B.要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误C.要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害D.要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系4、劳动卫生规程不包括( B )。
A.防止粉尘危害B.传染病的防治C.防止噪音和强光刺激D.防止电磁辐射危害5、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是( C )。
A.用人单位支付的培训费B.劳动合同约定的其他赔偿费用C.用人单位在招聘中所支付的费用D.对生产经营造成的间接经济损失6、采用现代化的科学方法，对认得思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性，以达到组织的目标，这是人力资源管理的( D )：A.外在要素——量的管理B.外在要素——质的管理C.内在要素——量的管理D.内在要素——质的管理7、人力资源需求预测的方法一般分为两类，即( D )：A.统计预测方法和概率预测方法B.局部预测方法和全面预测方法C.宏观预测方法和微观预测方法D.直觉预测方法和数学预测方法8、我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的代理费用为( D )：A.不固定B.双方商议决定C.市场决定D.个人年薪的大约三分之一9、绩效考评效果的评估，一般分为两类，即( D )：A.效益评估和效率评估B.员工效果和管理人员效果评估C.年度效果和半年度效果评估D.短期效果和长期效果的评估10、在培训需求分析中，人员需求分析包括两个方面，即( D ) 。
2012版人力资源管理职业技能训练手册(参考答案)
《人力资源管理》职业技能练习杭州师范大学阿里巴巴商学院 2010年9月第一章人力资源管理概述一、单项选择题1.A2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.B9.C 10.B 11.A 12.D 13.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE第三章工作分析与工作设计一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.D6.B7.C8.A9.D 10.C 11.D 12. C二、多项选择题1.ABCDE2.BCDE3.ABCDE4.BC5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE四、技能与综合分析题1.针对你所熟悉的某一岗位，编写一份简洁规范的岗位说明书。
文书岗位说明书岗位名称文书岗位编号200201所在部门办公室岗位定员 1直接上级办公室主任工资等级八级所辖人员无岗位分析日期2002年2月本职：公司档案收集与管理、传真收发登记、复印管理、文件打印职责与工作任务：职责一职责表述：传真收发登记、复印管理工作任务将来往传真按要求详细登记，并转达给相关人员操作、登记和控制复印，尤其是公司文件的复印职责二职责表述：办公用品的管理工作任务统计办公用品需求，报行政助理采购，并负责分发和库存控制登记并统计各部门的办公用品消耗，控制办公用品支出职责三职责表述：文件打印工作任务文件打印职责四职责表述：办公室主任交办的其他任务权力：监督传真来往并在有问题时向上级反映的权力工作协作关系：内部协调关系公司各部门，办公室主任外部协调关系无任职资格：教育水平高中以上学历专业无特殊要求培训经历无经验一年相关工作经验知识具有简单的英语阅读能力技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上。
个人素质沟通能力、判断能力其它：使用工具设备电话、电脑、传真机、复印机、打印机工作环境办公室工作时间特征固定上班时间所需记录文档传真收发纪录等考核指标：传真收发纪录完整性、办公用品采购费用控制情况、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断策能力、沟通能力、专业知识技能备注：2.（1）工作分析又称岗位分析或职务分析，它是指对某一特定的岗位作出工作职责、任务、内容等方面的明确规定, 并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。
2012年企业人力资源管理师三级专业技能强化题(二)
2012年企业人力资源管理师三级专业技能强化题(二)一、问答题(本题共20分，每小题10分)1.在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题?2.企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同?二、计算题(本题共20分，第1小题12分，第2小题8分)1.某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1工作岗位ABCDEF序号A0+++++B0++—+C0——+D0—+E0+F0合计最终排序：请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
2.某公司目前已有的福利项目如表2所示。
福利项目费用（元）班车30000工作服装200000带薪休假210000通讯费和交通费150000社会保险60000带薪培训300000 公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。
三、案例分析题(本题共40分，每小题20分)1.RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。
大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00～9：00，历时10周。
公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。
最新高级人力资源管理师考试强化练习及答案(1)
高级人力资源管理师考试强化练习及答案(1)1[简答题]请简述重大集体劳动争议或团体劳动争议的处理对策。
参考解析：(1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。
(2)积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动。
2[简答题] 简述绩效反馈面谈的步骤。
参考解析：(1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。
(2)说明面谈的目的、步骤和时间。
(3)讨论每项工作目标考评结果。
(4)分析成功和失败的原因。
(5)与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。
(6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
(7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
(8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。
3[简答题]类别：电话留言来电人：刘飞副总经理(负责市场与经营计划)接收人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日汇文：前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。
近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。
如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。
我和张总聊过这个想法，他觉得很好。
希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。
文件的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)参考解析：来文日期：11月16日参考答案1.设置客户服务中心是公司战性高度的正确决策。
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二、判断题
1.在对设计工程师考绩时，检查他借阅资料文献按期归还的状况，则说明考绩的信度差(×)。
2.行为锚定评分法是职务评价的一种方法。
(×)外语学习网
3.直接上级、同级、自身、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。
(√)
4.最近某一未公开名字的公司以百万年薪聘销售总监，要求血型为O型或B型，拒绝A型或AB型，因为他们认为前者拘谨，后者都情绪多变，故均不适合销售工作。
则说明招聘的效度差。
(√)
5.人力资源质量对数量的替代性比人力资源数量对质量的替代性要强。
(√)
6.可以认为HRP是HRM的首项职能，而HRP的基础是工作分析。
(√)
7.留任率高可减少招聘、甄选、培训等费用，因而留任率应越高越好。
(×)
8.人力资源是指企业内外能推动企业发展的具有劳动能力的人的总和，这里劳动能力包括智力和体力。
(√)
9.硬按“两头小，中间大”的正态规律来下考绩结果，或来个一视同仁，都评个“中”等，这些现象属于考绩中的趋中(于)效应。
(√)
10.录用比为录用人数/应聘人数，因而该比值越小，则相对来说，反映录用者的素质越高。
(√)。