如何开好晨会peixunPPT课件

第二条
我们为客人满意而工作，
在客人的惊喜中，找到我们富有的人生。
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服务心经
第三条 客人是我们的衣食父母， 是他们支付我们每月的薪水。 我们不可以在他们面前自大，不可以说尖刻的话, 不可以与客人争论，凡与客人发生口角， 即使再小，都是我们的错。
第四条 任何不主动为客人服务的行为，不拘任何理由， 都是违背职业道德的, 在客人办理完业务时不表示感谢，是忘恩负义！ 客人是我们永远的恩人！
内容
公司训导、 敬业时间
昨日签单分享
新闻、歌唱 智慧花絮 趣味问答 才艺表演 每日一词 工商快讯
主讲人
时间
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晨会出勤公约（六要四不）
一、要专业出勤 三、要注意礼节 五、要鼓励新人 七、不迟到早退 九、不交头接耳
二、要精神振作 四、要尊重别人 六、要重点笔记 八、不随便走动 十、不扮演特权
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晨会的导入
固定的场地，固定的占位； 投影，白板，看板，海报，荣誉榜； 音响，麦克； 笔记本，文件夹； 《司歌》《晨会游戏》《晨会激励故事》
《晨会音乐》等资料；
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晨会诵读：服务心经
第一条 站在柜台前就是站在舞台上了，而客人是主角， 客我之间最小的距离，是微笑。 我承诺：今天的每分每秒,我都将把开朗、明快的微笑 呈现给我见到的每一个人， 无论他是男是女，是富是贫， 是办理业务的还是提出批评意见的顾客， 是大客户还是仅仅来避风雨的路人， 甚至我的每一位同事。 我相信：笑对人生，我的人生会获得更多欢笑!
在接到客人投诉后马上接受，立即安抚客人，
迅速纠正问题，处理到底，绝不推诿，
不得过且过，敷衍了事。
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服务心经
第七条 我们将主动关注每一个服务细节， 引领客人到任何一个服务区域， 而不仅是指示方向； 认真、礼貌地回答同事、客人有关服务的任何信息， 如果不清楚，马上查询，并回复； 即使在电话中也不疏忽， 不说“不知道”、“没办法”等不负责任的话。
前期铺垫和导入过程必不可少： 一．变革或完善原有的企业文化； 二．引导全体员工参与企业文化的改造； 三．营造学习型企业的氛围； 四．建立良好的沟通机制，为推广晨会扫
除思想障碍。
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晨会的管理
一、制订每月工作重点，制订行事历。
月初讲什么，月中讲什么，月末讲什么。 月初抓什么，月中抓什么，月末抓什么。
20－50分钟
5分钟
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晨会的设计
• 精心设计一套完整的晨会制式和规则 包括： • 晨会举行频度和时间； • 晨会标准流程； • 晨会主持制度和人员分工； • 晨会公约； • 晨会举行地点和设施； • 晨会材料；
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晨会经营
流程：音乐 晨会 信息 考勤 心得 交流 仪式 报导 记录 分享 研讨
游戏
部门 总结
时间： 10分钟 5分钟 5分钟 1分钟
团队 能力增强
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晨会的作用
• 宣导企业文化，统一和强化企业核心价值观 • 建立团队精神：
团队默认语言 团队荣誉感 团队归属感 • 管理和业务推动 ：精细化管理 内部沟通协作 • 教育训练：以会代训，岗位练兵 • 激励和竞争
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精致晨会
是网点现场管理的“灵魂”
是每日工作的“精神早餐”
是鼓舞士气的“会堂”
二、指定专人负责
不只是主持人，包括成功展示、经验分享……
三、主持人及经理要把握晨会的方向性。
及时掌控、及时“消毒”
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晨会成功的要素
• 晨会的满堂 • 晨会的时间 • 晨会的程序 • 晨会的主持 • 晨会的内容
• 晨会的士气 • 晨会的规律 • 晨会的效果 • 晨会的协调 • 晨会的资料
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晨会的资源和材料
如何开好晨会
*********银行
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晨会是什么
• 晨会是行训（企业称为司训）的一部分； • 司训还有夕会、班前会、周会、月会等； • 和一般会议不同，企业司训遵照标准的制式，更为
仪式化； • 管理专家认为司训是企业文化重要的内容
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对晨会的认识
• 认为早会的必要程度
必要 ：82% 无所谓 ：13% 没必要 ：5%
－成功经。验角色扮演
会议主持：营业部经理
－失败原。因个案研讨
。团队游戏。部 －健康门 －－积参极与内部的 通 知
。 布 置 当 前 工 作 要 点
。 总 结 前 期 工 作
－技能传授
与会人员：部全体成员
会议时间：30-60分钟
会议频度：每周
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顺序
部早会规划
项目 开场 喜讯指导
暖场
专题 业务联系 业务推动 经理指示 结束动作 歌曲口号
第八条 我即代表银行。 我将以我自己的形象和表现而骄傲。 我认真遵守所有的仪容仪表规范； 向顾客呈现出准确而高雅的礼仪。
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第九条
服务心经
我们将忠诚于银行，
熟练掌握运用并致力改善服务流程与标准；
正确地认识工作中有无“错误”、“无效率行为”、
“差距”等情况，
并提出改善建议；
严格遵循各项操作准则，履行责任。
• 认为早会与业绩的联系
有关联 ： 30% 有点关联： 67.5% 完全没有关联： 2.5%
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晨会良性循环
对个人：
行动意愿增强
工作量增大 工作能力增强
表现佳 有自信
感觉好 发展有望
团队精神强
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晨会良性循环
对营业单位：
竞争气氛增加
环境压力增大
正面信息增多
团队意愿 提升
部门业绩提升
业绩提升 收入增加
是个人表现的“舞台”
是团队归属的“乐园”
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晨会有哪些形式
• 激励型 总结型 分享型 辅导型 头脑风暴型 户外型
• 具体项目有：总结报告、目标制定、士气激励、 理念倡导、业务培训、头脑风暴、电影欣赏、 个案研讨、热点追踪、问题会诊、品牌知识、 趣味游戏、有奖竞答、读书感想、演讲比赛、 信息交流、见闻分享、健身体操、生日庆祝、 倾诉心声等
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服务心经
第五条 我们应真诚地了解、记录同事与客人的需要， 并尽全力提供服务； 迅速记录并处理客人要求或不满的每一件小事， 以保证不失去任何一位客人； 始终以适当的语言与同事、客人沟通， 始终说积极的话， 而不做消极的评论，不说“不”。
第六条
我们将牢记，自己已经被授权去解决问题，
并防止问题的再发生；