收银员必备知识

收银员必备知识

收银员对现代大商场来讲,已经从次要效劳上升为主导性效劳位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询效劳,一个超卓的收银员应该作到让潜在的消费者变成现实的顾客,留住老顾客,如此收银员的使命也就完成了一半.

作为收银员,应该树立商场全员效劳的理念,除作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客效劳.因此收银员应把握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识和消磁防盗知识.

第一节：买场制度

一、商场员工出入商场规定

1、本商场员工上下班一概走员工通道出入

2、上班时刻禁止购物;

3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必需经直接上级批准以后方可离

场；

4、员工非上班时刻不能够进入非工作职位，不能够阻碍在岗工作人员的工

作；

5、员工出场所携物品，必需自觉给守班保安人员认真检查；

6、员工进入商场不得携带任何物品；

7、理货区出入供词该区理货员配送商品时利用其他员工禁止出入

二、顾客退换货治理规定

1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场效

劳台办理。

2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换；

3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原那么

所退还商品无损坏，无利用痕迹，外包装无残缺，配件无短少；

用提货单购买的商品恕不退换；

员工饮水进餐规定

1、不得在工作职位进餐，进餐时刻中午为12：00—12：30，晚上6：00—

6：30，不得提早或推后，用餐时刻不得超过半个小时；

条形码知识

一、条形码概况

1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按必然规定标记为一

组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。

2、条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极为扫描阅读等部份组成的

自动识别系统。

3、条形码技术：应用条形码进行信息处置的技术；

4、pos系统的运行

pos系统要紧由运算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便进入各个收银员的收银机，运算机利用条形码的编码在数据库中查询将价钱等有关信息反馈给电子收银机。收银机便打印出售货清单，价钱和应付款总额。

二、条形码的组成

一、条形码的两大部份：A 条形码符号； B 相应的字符代码

●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右边空白区六部份组成。

●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右边符三大部份

●组成条码符号的大体单元是条形与空

2、条形码符号的大体组成：

3、条形码的组成部份：

⑴条形码符号：由一组规那么排列的条、空及空白区域条、空，字符符号距离及空白⑵区域组成的图形用以表示必然信息。

组成部份:

●条:条形码符号中反射率较浅的部份

●空:条形码符号中空白区及字符符号

距离之外的反射率较高的部份●数据字符符号：条形码

符号中表示信息的符号

●空白区:在与条形码垂直的方向上●校验字符符号：条形码

条形码起止符和终止符的条的外符号中表示校验码的字

侧,必需保留一段与空的反射率符符号。

相同的区域

●字符符号距离:条形码符号中相邻字符符号间

不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙

编码结构

1、条形码编码体系

依照条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。

UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码愈来愈少。

EAM是长码，有13位，它是国际编码。本超市条形码体系用EAM国际编码。

2、E AM国际编码的结构

EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部份信息组成;EAM-13为13个编码,由三部份信息组成,如图示:

标准的EAM-13的编码结构:

前编码(2-3位) 企业代码(4-5位) 商品代码(5位) 校验码(1位)

缩短版EAM-8的编码结构：

前缀码（2-3位）商品代码（4-5位）校验码（1位）

3、图中各部份编码信息涵文

前缀码：用于标志国家或地域的独有编码，由EAM总部给予。中国前缀码：690、69一、692。生产企业不准用691。

企业代码；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地域的编码机构给予。

商品代码：是用于标识商品特点的唯一固定编码。由企业给予。

校验码：是用语校验条形码利用进程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部份参与规定的运算确信。

第四节假钞识别知识

目前社会上假币犯法活动猖獗，商场收银员一不警惕就会让这些非法之徒有机可乘。因此为了降低收银风险，幸免没必要要的损失，收银员必需提高警戒，

尽快把握收银技术，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。下面将介绍几种常见的识别方式：

一、凭手稿体会识别

1、专门是在盲点部位，假币那么受滑如纸。

2、真币用手揉搓时有金属声，而假币那么没有。

3、真币的水印清楚，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏

浅。

二、凭假钞器识别

当咱们凭直觉不能判按时，要借助于假钞器识别。

1、磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁

性，也是真币的一个标志。

2、水印：真币的水印清楚，而假币那么模糊或全然没有水印。

3、报警：将假币放入验钞器荧光灯下，假币会放出青光，并提示：“这张

是假币！”，而真币那么可不能。

一样而言，假币只需通过上述其中之一的方式即可判定，大拿有时会显现摸棱两可的真假难定的情形，折回司就要综合判定，并向顾客说明缘故，劝他另换一张，若是顾客执意不肯就呼唤主管，并由主观鉴定后作出处

置。

第五节消磁防盗知识

商场的开价销售，一方面为商家售卖商品和顾客选购商品带来了极大的方便，但也为那些想坐享其成的的社会渣滓提供了方便之门，因此商业电子防盗系统便应运而生。它的利用为商家防盗起了踊跃的作用，但如果是利用不妥，也会产生负面阻碍，这是每一个商场所面临的问题。作为商场的一员，每位员工都应该踊跃防盗谨慎处置,为超市最大限度减少有形损失(商品)和无形损失(名誉).