万象城的物业管理和服务制度
商场物业规章管理制度
商场物业规章管理制度第一章总则第一条为了维护商场物业的正常秩序，提升商场经营环境，保障商场业主和消费者的合法权益，特制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于商场内的所有业主、租户、员工和访客，必须遵守并执行。
第三条商场物业管理部门负责监督和执行本规章管理制度，对违反规定的行为进行处理。
第四条商场内所有业主、租户、员工和访客在进入商场时，必须遵守商场的规定，不得干扰商场正常经营秩序。
第二章商场物业管理要求第五条商场内禁止进行任何形式的违法活动，一经发现将严肃处理。
第六条商场内禁止擅自摆放物品或私设广告，如有需要须向商场物业管理部门提出申请并经审批。
第七条商场内禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，违者将被处罚。
第八条商场内禁止擅自占用公共区域，如需使用商场设施，必须提前向商场管理部门进行申请。
第九条商场内禁止私自将商场设备、设施等损坏，如有损坏必须赔偿。
第十条商场内禁止从事违规商业活动，如有需要必须向商场管理部门申请。
第三章商场物业管理责任第十一条商场物业管理部门负责定期对商场设施进行维护检查，确保商场设施的正常运转。
第十二条商场物业管理部门负责对商场内的安全隐患进行排查，及时采取措施进行整改。
第十三条商场物业管理部门负责对商场内的环境卫生进行管理，保持商场整洁。
第十四条商场物业管理部门负责对商场内业主、租户、员工和访客的行为进行监督，并及时处理违规行为。
第十五条商场物业管理部门负责定期向商场业主和租户发布通知，提醒大家遵守商场规定。
第四章商场物业管理处罚第十六条对于违反商场规定的行为，商场物业管理部门有权采取以下处罚措施：（一）口头警告，要求立即改正；（二）书面警告，通知相关当事人，要求他们立即改正；（三）暂停相关人员的进入权限；（四）永久取消相关人员的进入权限；（五）报警处理。
第十七条对于商场物业管理不力或疏忽职守的人员，商场物业管理部门有权采取以下处罚措施：（一）口头批评；（二）书面警告；（三）停职或调离岗位；（四）辞退。
商场物业规章制度
商场物业规章制度第一章总则第一条为了加强商场物业管理，维护商场秩序，保障业主和用户的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，制定本规章制度。
第二条商场物业管理应当贯彻“业主至上、服务第一”的原则，以满足业主和用户的需求为宗旨，确保商场的正常运营和商业环境的优化。
第三条商场物业管理应实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度，不断提高管理服务水平。
第二章业主及用户管理第四条业主是指商场物业的所有权人，用户是指在商场内从事经营活动的单位和个人。
第五条业主和用户应遵守国家法律法规，遵守商场物业管理规章制度，配合物业管理工作，维护商场秩序。
第六条业主和用户应按照合同约定支付物业管理费、公共维修基金等费用，享受物业服务，履行相关义务。
第七条业主和用户不得在商场内从事违法经营活动，不得损害商场设施和他人合法权益。
第三章物业服务管理第八条物业服务企业应按照合同约定和国家相关标准，提供物业管理服务，确保商场设施的正常运行和商业环境的整洁安全。
第九条物业服务企业应建立健全安全管理制度，保障商场的安全保卫、消防安全、食品安全等工作。
第十条物业服务企业应定期对商场设施进行维修保养，确保设施设备的安全可靠。
第十一条物业服务企业应做好商场环境卫生工作，保持商场内外的整洁卫生。
第四章设施管理第十二条商场内的设施设备应按照国家和行业的相关标准进行管理和维护，确保设施设备的安全可靠。
第十三条商场内的设施设备如需进行改造、拆除或转让，应报经相关部门批准，并办理相关手续。
第十四条业主和用户不得擅自改变设施设备的使用性质和范围，不得损害设施设备的安全和效能。
第五章停车管理第十五条商场应设立停车场，为业主和用户提供停车服务。
第十六条停车场的使用应遵守国家相关法律法规，严格执行停车场的管理制度。
第十七条停车场内的车辆应停放在规定的车位内，不得占用消防通道和妨碍交通。
第十八条车主应遵守停车场内的安全规定，妥善保管自己的车辆和物品。
第六章违规处理第十九条违反本规章制度的，物业服务企业有权予以制止，并要求其改正。
华润万象城物业管理和服务制度
华润万象城物业管理和服务制度1. 引言华润万象城是一家位于中国的知名商业地产企业，拥有多个大型商业综合体项目。
为了保证华润万象城的高效运营和顾客满意度，该公司对物业管理和服务制度进行了详细规定。
本文档将介绍华润万象城物业管理和服务制度的各项规定。
2. 物业管理制度2.1 物业管理组织架构华润万象城物业管理部门的组织架构如下：•总经理办公室：负责整体物业管理部门的决策、协调和监督工作。
•综合管理部：负责场地设施管理、保安管理、环境卫生管理和消防安全管理等工作。
•客户服务部：负责顾客服务、投诉处理和客户满意度调查等工作。
•合同管理部：负责租赁合同管理、收租管理和租户维护工作。
2.2 物业管理流程华润万象城物业管理按照以下流程进行：1.日常巡检：物业管理人员定期巡视商业综合体，检查设施设备的运行状态，确保其正常运转。
2.故障报修：租户在发现设施设备故障时，向物业管理部门报修，物业管理部门将及时派人修理并记录维修情况。
3.安全监控：物业管理部门负责监控商业综合体的安全情况，保证租户和顾客的人身和财产安全。
4.环境卫生：物业管理部门定期进行商业综合体的清洁和卫生工作，维护良好的环境。
5.消防安全：物业管理部门配备专业的消防人员，定期进行消防演练和设备检查，确保商业综合体的消防安全。
6.租金管理：合同管理部门负责租户的租金收取和合同管理工作，确保租户按时缴纳租金并遵守租约。
7.客户服务：客户服务部门负责处理租户和顾客的投诉、建议和需求，保持良好的沟通和服务态度。
2.3 物业管理规范华润万象城物业管理制定了以下规范，以保证物业管理的高效性和一致性：•清洁规范：商业综合体各处设施设备、公共区域和商铺必须保持整洁和清洁，定期进行清洁工作。
清洁人员需佩戴标志清晰的工作服。
•安全规范：商业综合体设施设备必须符合相关安全规范，如电气安全、消防安全等。
维修和检查人员需具备相应的安全技能和资质。
•消防规范：商业综合体的消防设备必须符合国家和地方相关的消防法规，定期进行消防检查和维护。
万象城物业管理方案
万象城物业管理方案一、物业管理团队构建：1、组建专业化物业管理团队，包括行政、财务、技术等部门；2、设立岗位职责明确的管理层和后勤支持人员，确保物业管理团队的协同工作；3、建立专业化的培训体系，培养出一支高素质的管理团队；4、强化团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工忠诚度和归属感。
二、物业管理服务内容：1、开展定期巡查和保养工作，及时发现和解决建筑物和设施的问题；2、建立物业服务热线和投诉反馈渠道，解决业主和商户的投诉和建议；3、维护社区环境，保持公共区域的卫生和整洁；4、提供快速、高效的保安服务，确保商场的安全与秩序；5、维护社区设施设备，保障正常使用和安全运行；6、提供节能环保、设施维护、清洁消防、绿化美化等综合性服务。
三、运营管理方案：1、确立全面的财务管理体系，加强成本控制和财务监督；2、完善商户管理和招商工作，确保商业环境的活力和多样性；3、制定规范的租赁管理政策，建立租赁管理制度和租客档案；4、加强市场营销工作，提高品牌知名度和商场的吸引力；5、定期开展市场调研，了解客户需求和市场动向，根据需求进行合理的产品和服务调整；6、定期举办各类商业活动和促销活动，增加商场的吸引力和活跃度。
四、品质服务管理方案：1、建立客户关系管理体系，提供个性化的服务和定制化的解决方案；2、完善投诉处理流程，确保投诉能得到及时处理和合理解决；3、加强业主和商户沟通，设立业主和商户委员会，听取他们的意见和建议；4、提供便民服务，增设便民设施和服务，提高客户满意度；5、强化文明礼仪和服务意识，提高员工的服务素质和技能。
五、信息化管理方案：1、建设高效的物业管理信息系统，实现设施设备的远程监控和自动化管理；2、引入先进的智能化设备，提高设施设备的使用效率和管理水平；3、加强数据的收集和分析工作，为决策提供更多的依据和支持；4、加强信息安全工作，确保客户信息和商场资料的安全和保密。
六、危机管理方案：1、建立危机应急预案，做好各种突发事件的应急处理准备；2、加强安全防范工作，加强商场巡查和重点区域的保安力量；3、加强对员工的安全意识培训和应急处置能力培训，提高员工的危机应变能力；4、建立健全的危机处理机制和信息发布渠道，及时向外界传递准确的信息，减少不必要的恐慌和误解。
华润万象城物业管理和服务制度
华润万象城物业管理和服务制度1. 前言作为一家具有丰富经验和雄厚实力的物业管理公司，华润万象城致力于为业主和租户提供优质的物业管理和服务。
本文档旨在详细介绍华润万象城的物业管理和服务制度，确保业主和租户对我们的工作有清晰的了解，并提供一个良好的居住和办公环境。
2. 物业管理2.1. 物业管理职责华润万象城物业管理团队负责以下职责：•日常设施维护和检修：包括电梯、供水、消防系统等设施的定期检查和维护，确保设施正常运行和安全可靠。
•公共区域清洁和维护：保持大堂、走廊、停车场等公共区域的清洁、整洁和良好状态。
•M&E设备管理：监控、维护和保养机电设备，确保其正常运行和高效性能。
•安全管理：制定并执行安全措施，确保物业的安全和防火工作。
•居住环境管理：继续改进居住环境，提供良好的居住体验。
•与业主和租户的沟通：及时回应业主和租户的需求和投诉，保持沟通畅通。
2.2. 维修报修流程为了及时解决居住者的报修需求，我们建立了以下维修报修流程：1.居住者发现需维修的问题，并向物业管理部门提交报修申请。
2.物业管理部门受理报修申请，并记录相关信息。
3.物业管理部门会根据维修的紧急程度进行相应的安排，并派遣维修人员前往现场。
4.维修人员进行必要的检查和维修工作，并及时向居住者反馈维修情况。
5.物业管理部门在维修完成后进行验收，并根据实际情况进行后续跟进。
2.3. 安全管理措施华润万象城高度重视安全管理，采取以下措施确保物业的安全：•安装并定期维护灭火器、灭火器箱和喷淋系统，以应对突发火灾情况。
•严格控制物业出入口的使用，确保只有合法人员进入。
•安装并定期维护闭路电视监控系统，以监控物业的安全状况。
•定期组织防火演习和培训，提高工作人员和居住者在突发火灾情况下的应对能力。
•开展安全隐患排查和整改工作，消除潜在的安全风险。
3. 服务制度3.1. 客户服务中心华润万象城设有专门的客户服务中心，为业主和租户提供优质的服务和支持。
华润万象城物业管理方案
华润万象城物业管理方案1. 前言华润万象城作为一个高端商业综合体，拥有较多的商户、客流量和客户种类。
为了保持华润万象城的良好形象，物业管理方案变得尤为重要。
本文将阐述华润万象城物业管理的管理方案。
2. 物业管理方案的重点实现高效的物业管理需要从以下几个方面着手：2.1 建立完善的管理制度华润万象城的物业管理需建立完善的管理体系，包括详细规定和标准操作流程，并不断升级完善。
如：-1.建立《华润万象城客户服务手册》和《客户投诉处理规范》两项制度。
2.建立完善的巡检检查制度，定期进行维护保养和隐患排查。
例如定期检查电线、设备使用情况，并对已确认的隐患进行标记和处理的保养制度。
3.建立特殊事件的处理制度。
例如，突发事件时，物业人员应在最短的时间内处理并通知当场的商户人员。
同时，欣然接受和处理任何商户和客户的投诉问题。
2.2 建立高效的客户服务体系物业管理在不断地为商户和客户提供优质的服务。
打造一支高效协作的工作团队，提高客户体验，成功地维护了华润万象城的品牌形象。
如：1.物业管理人员应该具备专业资格证书，如安全消防证书、电工证书、保安证书等，以提高管理水平和工作效率。
2.24小时值班机制。
物业人员随时待命，处理商户和客户提出的原理问题和突发事故。
3.提供客户意见簿和工作日志。
记录客户提出的需求和投诉。
通过统计和分析，评估服务质量，及时优化和改进服务质量。
2.3 物业设备的管理物业设备的系统维护与更新是保障业主和顾客安全的直接关键。
为保证物业设备的正常运行，应采取以下措施：1.定期维护和保养设备。
设备应该定期进行清洁、调试。
2.设备维修与保养的记录。
3.更新设备。
华润万象城应该定期更新和升级设备。
3. 结论以上就是华润万象城物业管理方案的方案建议。
从完善的管理制度、高效的客户服务体系、物业设备的管理方面为了保证物业管理质量和维护商场良好的形象。
我们相信，通过执行以上管理方案，华润万象城的物业管理将能够更加高效、专业、安全地服务于商户和顾客。
华润万象城最牛城市综合体经营管理手册全套
华润万象城：最牛城市综合体经营管理手册（全套）万象城联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。
2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。
（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。
（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。
（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。
(顶级资料)华润万象城经营管理手册
正邦·岭秀城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]目录第一章联营方式和政策 (2)第二章市场经营管理模式 (10)第三章商户管理制度 (15)第四章物业管理和服务制度 (19)第五章客户服务手册 (30)第六章商品陈列展示效果 (47)第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。
2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：一层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；二层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；三层： 80平米以上为元/平米/月；50—80平米为元/平米/月；50平米以下为元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。
（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。
（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。
（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。
万象城场运营管理
万象城场运营管理1. 概述万象城是一家位于城市中心的综合购物中心，提供零售、餐饮、娱乐等多种服务。
为了确保良好的运营管理，万象城场运营管理非常重要。
本文将介绍万象城场运营管理的重要性以及关键要点。
2. 运营管理的重要性良好的运营管理对于万象城场的长期发展至关重要。
以下是一些运营管理的重要性：2.1 提升顾客满意度运营管理可以帮助提升顾客满意度。
通过提供高品质的购物环境和优质的服务，顾客将更愿意选择万象城作为他们的购物目的地。
2.2 提高销售额良好的运营管理可以提高销售额。
通过合理的商品陈列、有效的推广活动以及高效的供应链管理，可以吸引更多的顾客，并增加他们的购买力。
2.3 管理成本运营管理还可以帮助管理成本。
通过优化物流和库存管理，降低人力和物资的浪费，可以有效控制成本，提高利润率。
2.4 品牌形象塑造良好的运营管理可以帮助塑造品牌形象。
通过提供独特的购物体验、推出有吸引力的品牌活动，万象城可以塑造出高品质、时尚、多元化的品牌形象。
3. 关键要点以下是万象城场运营管理的关键要点：3.1 资源规划与配置合理规划和配置资源是万象城场运营管理的重要一环。
包括人力资源、物质资源等。
应根据顾客需求和市场趋势，合理配置资源，以最大程度地满足顾客需求，提高运营效率。
3.2 品牌定位与推广良好的品牌定位是吸引顾客的关键。
万象城场应根据目标顾客群体的需求和喜好，确定合适的品牌定位，并通过广告、促销活动等方式进行推广，提高品牌曝光度。
3.3 服务质量管理提供优质的服务是顾客满意度的关键。
万象城场应建立完善的服务质量管理体系，包括培训员工、建立客户反馈机制等，不断提升服务质量，提高顾客满意度。
3.4 数据分析与决策支持通过数据分析，可以了解顾客购买行为、市场趋势等信息，为决策制定提供支持。
万象城场应建立数据分析团队，运用先进的数据分析工具，从数据中发现商机，并根据分析结果进行决策。
3.5 合作伙伴管理合作伙伴对于万象城场的运营管理至关重要。
商场物业管理制度
商场物业管理制度1.总则2.物业管理责任物业管理公司负责商场物业的日常管理和维护工作，包括商场卫生、安全、设施设备的运维等。
3.商户责任商户必须遵守商场管理规定，按时开展经营活动，保持店面卫生和整洁，维护商场环境，不得损坏物业设施。
4.商场秩序商场内禁止吸烟、乱丢垃圾、喧哗、打斗等违反公共秩序的行为。
商场内禁止摆卖假冒伪劣商品，禁止乞讨、以身边的方式干扰消费者。
5.安全管理商场内设置消防设施，商户必须配合安全消防检查，按时进行设备检修和设备维护。
商户不得设置阻挡消防通道的障碍物。
商户必须经过消防培训，掌握基本的灭火知识和火灾应急预案。
6.商场卫生商户必须定期清理店面，保持店面清洁卫生。
商场负责定期清洁各公共区域，如走廊、扶手电梯等。
7.设施设备维护商户应按照规定的使用开关设施设备，不得私拆私损。
商户发现设施设备出现故障应及时报修。
8.投诉处理商场设立投诉处理中心，接受商户和消费者的投诉。
商场将对投诉进行调查处理，并及时反馈结果。
9.奖惩措施对于违反商场管理规定的商户，根据具体情况给与相应的惩罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等。
10.公共广告宣传商场负责统一的公共广告宣传，商户不得私自张贴或擅自更改商场的宣传资料。
商户可以向商场提供自己的宣传资料，并经商场审核后进行展示。
11.物业费用商户按月或季度缴纳物业费用，用于商场公共区域的日常维护和管理，商场应按时提供物业服务。
12.附则以上为商场物业管理制度的主要内容，遵守这些规定能够提升商场整体管理水平，为商家和消费者提供更好的服务和环境。
同时，商场物业管理公司也需要不断改进和完善管理制度，以适应不断变化的市场需求和发展。
购物中心物业管理要求
购物中心物业管理要求1. 引言购物中心是城市商业活动的重要组成部分，物业管理在购物中心的运营中起到至关重要的作用。
购物中心物业管理要求的制定和执行对于提升购物中心的服务质量、增强用户体验和维护商户合法权益至关重要。
2. 安全管理要求购物中心作为人员密集的场所，安全管理是物业管理的重中之重。
以下是购物中心安全管理的要求：•火灾安全：购物中心应建立完善的防火安全系统，并按照相关法律法规进行日常巡查和维护，确保消防设施的正常运行。
•突发事件应急处置：购物中心应制定突发事件应急预案，配备专业的应急人员和设备，并定期进行演练。
•人员安全：购物中心应配备安保人员，监控购物中心的安全状况，保障顾客和商户的人身安全。
•设备安全：购物中心应定期检查维护电梯、扶梯、自动门等设备，确保其正常运行和使用安全。
3. 环境管理要求购物中心环境的整洁与舒适程度直接影响到顾客的消费体验，环境管理要求包括：•清洁卫生：购物中心应定期进行保洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾的收集和处理等，确保购物中心整洁干净。
•环境氛围：购物中心应注重绿化和装饰，提供良好的环境氛围，提升顾客的舒适感和满意度。
•噪音控制：购物中心应采取必要措施减少噪音，例如设置隔音设施、合理控制音乐音量等，保持安静的购物环境。
4. 设备设施管理要求购物中心的设备设施管理直接关系到顾客的便利性和顾客体验的提升，设备设施管理的要求包括：•电力供应：购物中心应保证电力供应的稳定性，及时处理电力故障，并定期进行电力设备的检测和维护。
•照明系统：购物中心的照明系统应亮度适中、色彩柔和，确保消费者的安全和舒适感。
•空调、暖通系统：购物中心应保持适宜的室内温度和空气质量，确保顾客的舒适度和体验感。
•水供排水系统：购物中心应保证水供系统的正常运行，及时处理排水问题。
5. 商户管理要求商户是购物中心运营的重要组成部分，商户管理要求包括：•招商引资：购物中心应根据市场需求制定合理的招商引资策略，吸引优秀商户入驻。
重庆万象城规章制度
重庆万象城规章制度第一章总则第一条为了维护重庆万象城的正常秩序、好客理念及优质服务，促进积极、健康的购物体验，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规程。
第二条本规程是重庆万象城的基本管理规章，适用于重庆万象城内所有商户、工作人员及顾客。
第三条重庆万象城的管理属于私营单位管理，对于违反规定的行为有权进行相应处理。
第四条重庆万象城保留对本规程的最终解释权。
第五条本规程自发布之日起生效。
第二章商场秩序第六条顾客在进入重庆万象城前，需接受安全检查、背包检查、金属探测仪检查等。
不得携带违禁品、易燃易爆物品、尖锐物品等进入商场。
第七条顾客应文明购物，不得在商场内大声喧哗、乱丢垃圾、擅自拆封商品等行为。
第八条顾客在商场内不得进行赌博、贩卖非法物品等违法行为。
第九条商场内禁止燃放烟花爆竹、吸烟、酗酒等行为。
第十条商场内禁止携带宠物。
第十一条商场内禁止拦路索要捐款、兜售商品等行为。
第十二条商场内禁止恶意占座、故意破坏公共设施等行为。
第三章商户规定第十三条商户应按规定营业，不得擅自调整经营品类、价格。
第十四条商户应保证所售商品质量，不得销售过期商品、假冒伪劣商品等。
第十五条商户应遵守商场内的消防安全、食品安全等相关规定，保证商场内安全。
第十六条商户应按规定归还所租用的商铺内装修和设备，不得擅自改动。
第十七条商户应合法纳税，不得逃税漏税等行为。
第十八条商户应配合商场管理层的工作，共同维护商场秩序。
第四章员工规定第十九条员工应遵守职业道德，尊重顾客，提供优质服务。
第二十条员工应按时上下班，不得擅自请假、迟到早退等行为。
第二十一条员工应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚踝等不符合规定的服装。
第二十二条员工应遵守商场内的各项规定，不得违反商场秩序。
第五章处罚规定第二十三条对于违反本规程的商户、员工及顾客，商场管理层有权根据情节轻重进行相应处罚。
第二十四条对于员工严重违规者，商场管理层有权进行口头警告、书面警告、停职等处罚。
万象城工程物业部岗位职责
万象城工程物业部岗位职责
1. 负责万象城工程物业部的日常管理和运营工作。
2. 确保物业设施的正常运行和维护，及时处理设施故障和问题。
3. 管理物业部人员的工作安排和日常工作任务，确保工作效率和质量。
4. 负责与业主和租户的沟通和协调工作，解决相关问题和投诉。
5. 督促物业部员工执行相关规章制度，确保物业管理工作符合相关法律法规和公司要求。
6. 协助物业部经理进行物业管理预算的编制和执行，监控物业部的运营成本和费用支出。
7. 参与物业项目的策划和改造工作，协助实施相关项目并监督进度和质量。
8. 协助进行物业部门相关的市场推广和宣传工作，提升物业服务的知名度和美誉度。
9. 协助处理突发事件和紧急情况，保障物业安全和秩序的稳定。
购物中心服务管理制度
第一章总则第一条为加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心内的所有商户、员工以及消费者。
第三条购物中心应坚持以人为本、服务至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第四条购物中心应建立健全服务管理制度，明确各部门职责，确保服务质量。
第二章组织机构与职责第五条购物中心设立服务管理部，负责购物中心的服务管理工作。
第六条服务管理部的主要职责：1. 制定购物中心服务管理制度，并组织实施；2. 监督、检查商户的服务质量，对不合格的商户进行整改；3. 处理消费者投诉，协调解决消费者与商户之间的纠纷；4. 组织购物中心内部培训，提高员工的服务水平；5. 负责购物中心的安全、消防、卫生等工作；6. 协调购物中心与相关部门的关系，维护购物中心的整体利益。
第七条购物中心其他部门的职责：1. 消防部门：负责购物中心消防安全工作，定期开展消防演练；2. 维保部门：负责购物中心设施设备的维护保养工作；3. 客服部门：负责接待消费者咨询、投诉，提供优质服务；4. 保安部门：负责购物中心的安全保卫工作，维护购物中心秩序。
第三章服务质量标准第八条购物中心的服务质量标准：1. 安全保障：购物中心应确保消费者的人身、财产安全，加强安全管理，预防各类安全事故的发生；2. 环境卫生：购物中心应保持室内外环境卫生，定期进行清洁消毒，确保消费者在舒适的环境中购物；3. 设施设备：购物中心内的设施设备应保持完好，为消费者提供便利；4. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心，为消费者提供优质服务；5. 商品质量：购物中心内的商品应保证质量，符合国家标准；6. 消费者权益：购物中心应尊重消费者权益，维护消费者合法权益。
第四章服务流程第九条购物中心的服务流程：1. 消费者进入购物中心，员工应主动问候，引导消费者；2. 消费者在购物过程中，如有需求，员工应热情提供帮助；3. 消费者购物结束后，员工应主动向消费者致谢，并邀请再次光临；4. 消费者如遇问题，可向客服部门投诉，客服部门应及时处理；5. 消费者离开购物中心时，员工应热情道别。
商场物业管理制度及标准
商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。
## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。
2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。
## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。
2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。
3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。
## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。
2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。
## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。
2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。
## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。
2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。
## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。
2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。
## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。
2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。
## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。
2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。
## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。
2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。
## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。
2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。
购物中心物业管理制度
购物中心物业管理制度1. 引言购物中心作为商业综合体的核心组成部分，其物业管理至关重要。
购物中心物业管理制度是指针对购物中心物业管理和运营所制定的一系列规章制度和管理办法。
本文将详细介绍购物中心物业管理制度的相关内容。
2. 责任与职权为了保证购物中心的正常运营和管理，明确各个职责的分工和权限的范围非常重要。
购物中心物业管理制度规定了以下责任与职权：2.1 购物中心管理方责任•确保购物中心设施设备的正常运行和维护；•管理并维护购物中心的安全和卫生；•组织购物中心内的各项活动和宣传；•处理购物中心内的突发事件和紧急情况。
2.2 商家责任•维护店铺的正常运营；•遵守购物中心的各项规定和管理制度；•保持店面和产品的良好形象；•积极参与购物中心内的推广活动。
2.3 顾客责任•遵守购物中心的秩序和规定；•不损坏购物中心的设施设备；•尊重购物中心的工作人员和其他顾客；•不携带危险物品进入购物中心。
3. 物业管理服务购物中心物业管理制度规定了各种物业管理服务的要求和规范，包括但不限于以下方面：3.1 设施设备管理•对购物中心的设施设备进行定期巡检和维护；•配置足够的消防设备，并进行定期检查。
3.2 安全管理•制定购物中心的安全防范预案，并进行定期演练；•安排足够的安保人员，保持购物中心的安全秩序；•安装和维护有效的监控系统。
3.3 卫生管理•组织购物中心的日常清洁工作；•定期消毒购物中心公共区域；•确保购物中心内的垃圾及时清理。
3.4 环境管理•维护购物中心的景观和绿化环境；•控制噪音和空气污染，保证购物中心的环境质量；•提供充足的照明和通风设备，确保购物中心的舒适度。
4. 突发事件处理购物中心物业管理制度规定了购物中心突发事件处理的应急措施和程序，主要包括以下内容：4.1 火灾事故处理•确保购物中心内消防设备的正常运作；•配备专业消防人员，进行消防培训和演练；•制定火灾事故应急预案和疏散方案。
4.2 水电故障处理•配备专业技术人员，对购物中心的水电设备进行定期检查和维护；•发生故障时，及时组织维修人员进行处理，确保购物中心的正常供电和供水。
万象城综合体的物业类型复杂
综合体的物业类型复杂，一般包括五星级酒店、购物中心、写字楼、公寓。
综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。
鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。
一、综合体物业管理特点1. 综合体物业管理的任务由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。
根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。
2.商业综合体物业基本的管理职能为：——办公室(含前台、财务、采购、仓库);——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等);——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等);——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等);——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。
基本机构配置为办公室、物业部、管理部。
可以根据具体情况进行调整。
3. 物业管理收费特点由于综合体物业管理复杂要求高,收费要高于普通物业。
二、综合体物业管理公司的组织架构和团队建设工程部：电梯维护工程师、网络设备维护工程师、空调工程师、电器技工(负责强电、消防设备维护等)。
由于综合体物业设施多，物业管理人员素质要求高，需要注重知识共享和培训。
为了管理商业设施的便利性，一般购物中心物业管理处由商业管理公司垂直管理。
三、综合体前期物业管理服务介入方案综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。
万象天地物业管理方案
万象天地物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加速，城市房地产发展日益迅速，物业管理也成为城市建设中至关重要的组成部分。
针对高品质、高规格的住宅社区，万象天地物业管理方案提供集成化服务，从而更好地满足社区居民的需求。
二、管理方案1.人员安排：为保证社区物业服务质量，万象天地物业管理方案将设计一套完善、严谨的人员管理制度，确保每一位员工都能够按照既定的服务标准为业主提供全方位服务。
同时，要求物业公司要有足够专业化的工作队伍，包括保安、保洁、绿化、维修等。
2.维修保养：万象天地物业管理方案将根据业主的需求和房屋情况，定期对各项设备、设施进行维修及保养，确保物业管理的全面性和有效性。
例如，定期对电梯进行检测、维修、清洁，对建筑物进行环境保护、清洁、维修等。
3.绿化管理：针对企业、居民、公共场所等绿化管理需求，万象天地物业管理方案将建立完善的绿化管理制度，定期对社区内的花草树木、公共绿地等进行养护与管理，保持社区环境的整洁和美观。
4.安全管理：为确保居民的人身和财产安全，万象天地物业管理方案将对社区内全部区域实行24小时巡逻，安排专人进行门禁管理。
同时，还将建立隐患排查机制，确保社区内没有安全隐患。
5.清洁管理：针对社区内的道路、花园、公共场所等环境场所进行定期清洁，确保社区内整洁美观，提升居民生活质量。
6.其他服务：针对社区居民的不同需求，万象天地物业还将推出垃圾清运、停车管理、小区活动等多个服务模块，让业主们得以享受更为便捷高效的物业服务。
三、优势特点1.完整的管理体系：万象天地物业管理方案将建立一套完整的物业管理体系，集中管理全项服务项目和服务周期，从而更便捷高效地为业主提供全方位的物业服务。
2.专业化的服务队伍：万象天地物业管理方案将组建一支专业化、稳定性的服务队伍，包括保安、保洁、绿化、维修等多个服务领域的专业人才。
同时，为员工提供完善的职业培训机制，提高服务质量。
3.优质高效的服务水平：万象天地物业管理方案将以先进的物业管理理念、科学化的管理模式、严格的工作流程、完善的服务制度提升服务水平，为业主提供高质量、高效率、高满意度的物业服务。
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万象城的物业管理和服务制度
第一条清洁服务
第二条环境卫生保洁
第三条环卫绿化管理
1、市场业主要到指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。
2、要养成爱清洁，讲卫生的习惯，不随地吐痰，不得向室外泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。
3、要保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。
4、室内要力争做到门窗干净，无蛛网、积尘，家具整洁条理化。
5、不准在市场内摆佛堂、烧香拜神、办理丧事等活动。
6、要爱护市场周围的绿化和环境美化设施，严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树上拉绳晾晒衣物。
7、要保持环境清新，所有业主的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。
8、草地水龙头系浇草之用，不得用来洗车。
第四条机动车辆管理
1、进入市场范围内的车辆必须服从市场管理处的管理。
2、车辆必须按市场管理处规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速5Km/h以下。
3、业主（或租户）长期在市场范围内地面停放的车辆，必须在管理处办理定位立户手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位，并凭牌出入市场，按月交纳停车费。
4、凡办理有关手续，领取了停车牌的车辆，其停车费由管理处每月的费用通知单上通知车主，未办理停车牌的车辆进入市场停车，由管理处收取停车费。
5、车辆如需停止停车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。
如发生丢失或私自转让停车牌（位），管理处将扣押金并取消该车辆的停车位，收回停车牌。
6、车辆入库停放后，须向保安人员领取车牌并妥善保管。
取车时一律凭取车牌取车。
保安员只按牌放行。
特殊情况急需用车而无取车牌，须凭单位开具证明并出示本人有关证件，由保安员登记后方可取车。
7、不得在停车场和市场范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。
漏油、漏水车辆不许进入车库。
8、为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，同时，在车库内不得随地扔烟头，违者按章罚款。
9、为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。
第五条单车、摩托车管理规定
1、业主（或租户）需要保管单车和摩托车，请先到市场管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由保管员查收。
单车每月伍元，摩托车每月拾元。
未挂牌车辆做临时停车对待。
2、临时停放车辆当日收费，白天：单车次每日0.10元；摩托车0.20元；
3、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，详阅“存车牌”背面“存车须知”。
4、单车、摩托车必须存放在指定的位置，未按规定存放，造成丢失，责任自负。
5、要尊重保管员的工作，服从保管员的管理。
6、保管员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为请向管理处及时反映。
第六条治安保卫管理规定
1、市场内的业主要有足够的保安意识，要积极和保安人员配合，搞好市场的联防保卫工作。
2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。
3、发现形迹可疑的人，业主都有责任上前询问，并向保安人员报告。
4、市场内一旦发生偷盗等恶性案件，业主应立即报告保安部并保护现场，协同公安人员破案。
5、严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。
6、严禁市场内卖淫、嫖娼。
一经发现，将报告公安部门按有关规定处理。
7、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入市场。
8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入市场。
9、衣冠不整者禁止进入写字楼等场所。
10、要发扬高度的主人翁精神，互相监督，检举揭发任何违法乱纪行为，把市场的治安保卫工作搞好。
11、未经允许，不得在市场内散发、张贴各种广告、传单等。
12、市场息业后禁止人员进入。
本市场员工有特殊情况需进入的，必须经过保安人员的同意，验证，登记后方可进入。
13、房屋出租、转让须报管理处登记备案。
14、保安人员有权对进出市场的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行，搬运时间按市场管理处有关规定执行。
第七条防火与防风管理规定
1.防火
1.1市场内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告管理处，如装修需挪动，一定要经管理处同意后，由管理处指定承包商施工，业主（或租户）均不得擅自施工。
凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至负刑事责任。
1.2市场内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处批准。
1.3市场内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头火柴梗；教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具；办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。
1.4一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等），在及时进行扑救的同时，迅速向市场管理处或“119”正确报告火情及火场情况。
1.5酿成火灾后，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带（按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等）。
1.6市场内不得贮藏易燃易爆物品（公寓用液化石油气餐厅用油料除外，但不准超量储存）；运送液化气要由管理处统一由专人护送。
1.7管理处将定期安排火警演习，以便使所有业主及雇员熟悉紧急状态下逃生安排。
2.防风
2.1注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知。
2.2注意关好门窗，公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。
第八条空调系统管理
第九条电梯使用管理
1.客梯
1.1进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
1.2禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍。
儿童乘电梯应由成人陪同。
1.3不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经营处同意并派专人监督使用。
1.4不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需经管理处批准，并采取安全保护措施，有专人护送才可以装运。
1.5不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。
1.6轿箱内禁止动作粗野，只按适用之按钮，不可击打按钮，撞击门板。
1.7乘电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
1.8电梯出现下列情况，应及时报告管理处：
（1）门的开和关失去控制；
（2）运行时有明显的速度异常；
（3）运行时有异常的振动和响声；
（4）有漏电现象。
2.货梯
2.1电梯内禁止吸烟、吐痰涂污、丢弃杂物。
2.2使用电梯禁止动作粗野，只按适用之按钮，不得击打按钮，撞击门板。
2.3搬运货物，不得超过额定载重量。
2.4不得开启轿顶安全窗装运较长对象。
2.5不得擅自装运易燃易爆物品，如特别需要，应报经管理处批准且派专人护运方可。
2.6搬运物品时使用不当或蓄意损坏电梯，由其货主承担责任并负责赔偿。
3.扶梯
3.1禁止穿拖鞋、光脚搭乘扶梯，以免发生危险。
3.2小孩须由成人陪同搭乘扶梯。
3.3禁止用扶梯搬运货物。
3.4乘梯时不准嬉闹，不得倚靠在扶手上，以免发生危险。
3.5严禁对扶梯任意刻画、涂污吐痰或丢弃杂物。
4、电梯管理规定。