《邮政普遍服务》新标准

XX年《邮政普遍效劳》新标准

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新的《邮政普遍效劳》标准对邮政普遍效劳的业务范围

邮政设施、效劳时限、效劳环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，局部关键指标较现行标准有大幅度提升。

根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间那么由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。

新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

近日，国家会同有关部门对xx年9月18日的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)进行了修订，并向社会修订后的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)。修订后的标准自xx年3月1日起施行，原标准将同时废止。

新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。

新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市

范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详

情单。

新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业

务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取效劳的邮

政营业场所。

新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”根底上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。

新标准增加了普遍效劳场所平安生产设备配置应符合《邮政业平安生

产设备配置标准》的规定。

新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用

户对效劳质量的申诉渠道及等。

新标准规定乡、镇其他地区未设置固定邮件接收场所的，由村民委员

会代为接收邮件。

新标准规定了邮件接转点对超过一个月确认无法转交的邮件，应签注

意见后由邮政企业定期收回。

新标准缩短了邮政企业对用户投诉处理的时限，明确了邮政企业受理

投诉时应记录的具体信息内容，并设定了用户的申诉权。

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