邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129-2009-----------------------------------------------------------邮政普遍服务Universal postal service2009-09-18发布2009-10-01实施1范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2 邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
2.3 邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
2.4 平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
2.5 给据邮件registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。
2.6 保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。
2.7 全程时限end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。
包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
3总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
3.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
3.3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
《邮政普遍服务》新标准
XX年《邮政普遍效劳》新标准xx年《邮政普遍效劳》新标准是怎样的呢，赶紧看看吧，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助!新的《邮政普遍效劳》标准对邮政普遍效劳的业务范围邮政设施、效劳时限、效劳环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，局部关键指标较现行标准有大幅度提升。
根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间那么由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。
新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。
近日，国家会同有关部门对xx年9月18日的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)进行了修订，并向社会修订后的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)。
修订后的标准自xx年3月1日起施行，原标准将同时废止。
新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。
如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。
新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详情单。
新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取效劳的邮政营业场所。
新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”根底上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。
新标准增加了普遍效劳场所平安生产设备配置应符合《邮政业平安生产设备配置标准》的规定。
新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对效劳质量的申诉渠道及等。
邮政普遍服务标准
1 邮政普遍服务标准2 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1邮政普遍服务 universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]3.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
3.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]3.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]3.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]3.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]4 总则4.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
4.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。
邮政普遍服务
邮政普遍服务普遍服务是邮政的权利和义务❖新的《邮政法》第二条规定：❖国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务❖邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务❖新的《邮政法》第五条规定：❖国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营❖《湖南省邮政管理条例》第三条规定：❖邮政普遍服务是国家重要的社会公用事业❖新的《邮政法》第十五条规定：❖邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
❖邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
❖普遍服务是邮政企业的立业之本❖普遍服务是百年邮政的传统业务❖普遍服务是邮政争取国家政策的资本❖新的《邮政法》第十六条规定：国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴，并加强对补贴资金使用的监督。
❖邮政已争取到的政策❖免税政策❖邮车免路桥费❖机要通信补贴邮政普遍服务的业务操作检查（考核）点❖营业部份系统考核❖系统登录：无论当天有没有业务都要正常登录系统❖收寄处理：选择正确的付费方式：除县局邮营中心外，其余各网点收寄信函时一律不得选择“现金”付费方式。
邮编地址匹配：从2011年4月1日起市局重新进行邮编地址匹配的考核。
所有出口邮件（含特快），在录入寄达地时必须实行全名址录入，即按“省、市、县（区）、乡镇、街道（村）、门牌、单位”的格式录入。
❖封发处理：封发前准备：无邮资机网点营业员在封发前，一定要先生成一次日报单，检查有没有信函类邮件的付费方式错误。
如有，要先修改后封发。
封发中：封发邮件时要先检查现有总包条码是否与系统生成清单相符。
总包发送：总包发送前一定要进系统检查预制的总包条码有无差错再发送。
邮件防漏封：非日终封发网点在封发邮件时不要输入台席号并按F2封发所有日报报表：每次封发邮件前和退出系统前务必生成日报单或重新生成日报单后再退出❖今年一季度考核通报今年一季度，全县局19个营业网点市局通报考核的有15个，主要集中在总包差错32个（总包未发送12个，总包条码预制不规范20个）、日报未按要求生成5次、给据邮件未封发1件，具体明细如下：1、县局邮营中心：总包差错5个。
快递服务标准
ICS邮政普遍服务Universal postal service（征求意见稿）国家邮政局发布目录1范围 (1)2术语和定义 (1)3总则 (2)3.1时效性 (2)3.2准确性 (2)3.3安全性 (2)3.4方便性 (2)3.5强制性 (2)4业务范围 (3)5服务设施 (3)5.1邮政局、所设置要求 (3)5.2 邮政局、所服务设施要求 (3)5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (3)5.4其他设施 (4)6服务时限 (4)6.1 营业时间 (4)6.2 开取信筒（箱）次数 (4)6.3全程时限 (5)7服务环节 (6)7.1收寄 (6)7.2 邮件投递 (8)7.3 邮件的改寄和撤回 (10)7.4 邮件查询 (10)8服务改进 (11)8.1 基本原则 (11)8.2 用户满意 (11)8.3 用户投诉 (11)8.4 服务改进 (11)附录 A (12)A.1赔偿条件 (12)A.2免责条件 (12)A.3赔偿标准 (12)A.4受理索赔期限 (12)A.5索赔处理时限 (13)A.6支付赔偿时限 (13)A.7索赔争议的解决 (13)邮政普遍服务1 范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。
本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。
本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务 Universal postal service按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。
2.2服务组织 Service organization由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。
2.3邮件 Mail指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准是指提供邮政服务的机构应遵循的一系列服务标准，目的是为了提高服务质量，满足消费者的需求，提高满意度。
邮政普遍服务标准一般包括以下内容：
一是保证服务质量，要求严格执行服务规范，确保服务质量，以满足消费者的需求。
二是确保服务安全性，要求实行安全措施，确保服务安全可靠，保护消费者的合法权益。
三是提供优质服务，要求服务机构提供优质的服务，及时解决消费者的投诉和建议，确保消费者的利益得到保障。
四是建立服务信誉，要求服务机构建立良好的服务信誉，充分利用网络媒体和其他渠道，向消费者提供及时、准确的信息，建立良好的企业形象。
五是提高服务效率，要求服务机构采取措施提高服务效率，加大对新技术的投入，拓展服务渠道，提高服务水平。
总之，邮政普遍服务标准是提高服务质量、提升消费者满意度的重要手段，服务机构应该加强遵守，为消费者提供更优质的服务。
邮政普遍服务的内容
邮政普遍服务的内容邮政普遍服务是指邮政企业为满足社会公众的基本邮政需求，提供具有公益性质的邮政服务。
邮政普遍服务内容丰富多样，包括邮政投递服务、邮政寄递服务、邮政储蓄服务、邮政汇款服务、邮政电子商务服务等。
本文将从这几个方面介绍邮政普遍服务的内容。
邮政投递服务是邮政普遍服务的核心内容之一。
邮政企业负责收集、处理、投递邮件。
无论是普通信件、包裹还是快递，都可以通过邮政投递服务进行寄送。
邮政企业建立了覆盖全国的邮政网点和邮政员队伍，通过合理的路线规划和高效的投递系统，确保邮件准时、准确地送达到每一个收件人手中。
邮政寄递服务是邮政普遍服务的另一个重要内容。
邮政企业提供国内和国际快递服务，满足人们寄递文件、包裹、货物等各类物品的需求。
无论是个人还是企业，都可以选择邮政寄递服务，享受安全、便捷、可靠的邮政网络。
邮政储蓄服务是邮政普遍服务的重要组成部分。
邮政储蓄是邮政企业开展的一项金融服务，为公众提供存款、取款、转账、理财等多种金融业务。
邮政储蓄服务具有广泛的覆盖范围和便利的操作方式，适用于不同社会群体的金融需求。
邮政汇款服务是邮政普遍服务的一项特色业务。
邮政企业提供国内和国际的汇款服务，方便公众进行资金的转移和支付。
无论是个人汇款还是企业汇款，邮政汇款服务都能提供快捷、安全的资金转移渠道。
邮政电子商务服务是邮政普遍服务的新兴业务。
随着电子商务的发展，邮政企业积极开展跨境电商、物流配送、仓储、订单处理等服务，为电商企业和消费者提供全方位的物流解决方案。
邮政电子商务服务促进了电子商务的繁荣发展，提升了人们的生活质量和消费体验。
除了以上几个方面，邮政普遍服务还涉及到邮政编码查询、证件办理、信息咨询等多个细分领域。
邮政企业通过建设完善的信息化系统，提供便捷的在线服务平台，方便公众查询邮政编码、办理证件等各类业务。
邮政普遍服务的内容丰富多样，覆盖了人们生活的方方面面。
邮政企业通过不断创新和优化服务，提高服务质量和效率，努力满足公众多样化、个性化的邮政需求。
邮政新普遍服务标准
邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。
邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。
随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。
邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。
二、服务质量提升。
邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。
在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。
例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。
同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。
此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。
三、服务设施完善。
邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。
包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。
要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。
同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。
四、服务价格合理。
邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。
邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。
同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。
总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。
邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。
邮政普遍服务管理制度
第一章总则第一条为了保障我国邮政普遍服务制度的顺利实施，提高邮政服务质量，促进邮政行业的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国邮政系统，包括邮政企业、分支机构以及相关从业人员。
第三条邮政普遍服务是指邮政企业按照国家规定，在规定的范围内，向所有用户提供的邮政基本服务，包括信件、包裹、汇款、报刊发行等。
第四条邮政普遍服务管理制度应当遵循以下原则：（一）公平公正原则：确保所有用户享有平等的邮政服务权利。
（二）效率优先原则：提高邮政服务效率，缩短用户等待时间。
（三）质量至上原则：确保邮政服务质量，满足用户需求。
（四）创新发展原则：不断推进邮政服务创新，提高服务水平。
第二章普遍服务范围第五条邮政普遍服务范围包括：（一）农村地区：农村居民居住地，包括乡镇、村庄等。
（二）偏远地区：交通不便、通信设施落后地区。
（三）城市社区：城市居民居住区，包括住宅小区、公寓等。
（四）特殊地区：边远海岛、山区、高原等。
第三章普遍服务内容第六条邮政普遍服务内容包括：（一）信件服务：提供国内、国际信件寄递服务。
（二）包裹服务：提供国内、国际包裹寄递服务。
（三）汇款服务：提供国内、国际汇款服务。
（四）报刊发行服务：提供国内、国际报刊订阅和零售服务。
（五）其他服务：根据国家规定，提供其他邮政服务。
第四章普遍服务质量第七条邮政普遍服务质量应当符合以下要求：（一）服务及时性：确保用户在规定时间内收到邮件。
（二）服务准确性：确保邮件投递准确无误。
（三）服务安全性：确保邮件在寄递过程中安全可靠。
（四）服务便利性：方便用户办理邮政业务。
第五章普遍服务设施第八条邮政普遍服务设施应当符合以下要求：（一）邮政支局、所：覆盖农村地区、偏远地区和城市社区。
（二）邮政服务点：根据实际需要，在居民区、商业区、公共场所等设立。
（三）邮政车辆：配备必要数量的邮政车辆，确保邮件及时送达。
（四）邮政设施设备：配备先进的邮政设施设备，提高服务效率。
邮政普遍服务基础知识
• 出台《邮政普遍服务管理办法》，打造省、市、县三级“矩阵式”普遍服务管控体系
强化普服督导考核，普服质量与绩效考核、普服补贴及责任追究挂钩
• 一是完善普服质量挂钩考核体系，二是加大普服工作督导广度和深度，三是深入基层解决难题
强化普服基础管理，打造懂业务、熟规章的专业管理队伍
3.2.3服务规范
邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天，投递邮件每天至 少一次；在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于五天， 投递邮件每周至少五次。
邮政企业在交通不便的边远地区和乡、镇其他地区每周的营业时 间以及投递邮件的频次，国务院邮政管理部门可以另行规定。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当开办国家规定的邮政普遍服 务业务。
义务兵免费信件
以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家 信和寄给其亲友的私人信件，不包括寄给各单位的非私人通信内容 的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课 本及试卷等）每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。
报刊
经国家新闻出版主管部门批准出版，在当地省、自治区、直辖市新 闻出版主管部门登记领有出版许可证，有固定出版日期和固定定价 的，并委托邮政企业发行的合法出版物。除使用国家规定的国内统 一刊号外，邮政企业应编列报刊邮发代号。
普遍服务
普遍服务的定义 普遍服务的意义 普遍服务的标准 普遍服务重点工作
1.1普遍服务的定义
《万国邮政公约》明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领 土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”
《中华人民共和国邮政法》“本法所称邮政普遍服务，是指按照国家 规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国 境内所有用户持续提供的邮政服务。”
邮政普遍服务标准
邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置类别主要人口聚居区服务半径（km）服务人口（人）大城市市区1～30000～50000中等城市市区15000～30000小城市市区2以上20000左右农村5-10在人口稀少的边远地区，根据当地用邮需求设置。
在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置类别主要人口聚居区服务半径（m）大城市市区、近郊区500～1000中等城市市区1000～2000小城市市区2000～2500农村5000以上在人口稀少的农村地区，按实际用邮需求设置。
四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
邮政普遍服务管理办法
《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（试行）第一章总则第一条为保障邮政普遍服务，加强邮政普遍服务管理，提升服务质量和水平，满足新时代经济社会发展和人民对美好生活的需要，根据《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务监督管理办法》制定本办法。
第二条邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的“根”和“魂”，是国家基本公共服务的重要组成部分，是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。
第三条本办法所称邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
第四条坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，推动邮政普遍服务高质量发展，实现邮政网络全面覆盖、运行稳定,供给能力持续提升、显著增强，服务质量不断改善、用户满意，管理机制更加健全、高效顺畅，保障措施更加有力、日益完善，努力推进邮政普遍服务管理体系和管理能力现代化，促进邮政普遍服务在构建新发展格局中发挥更大的作用。
第五条邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则：（-）坚持政治责任原则。
提高政治站位，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，坚持“政”字当先，聚焦邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
（二）坚持高质量发展原则。
加强邮政普遍服务发展规划和预算保障工作，确保邮政普遍服务优先投入、优先保障、优先发展。
加强服务质量管理，完善安全保障措施，实施科技赋能，推动绿色发展，为用户提供迅速、准确、安全、方便的优质普遍服务。
（三）坚持依法合规原则。
树立法治意识，遵守国家法律规范，落实政府监管要求，依法对邮政普遍服务工作进行规范管理,保障用户合法权益。
（四）坚持统筹管理原则。
遵循集团公司“三个视角”“三大规律”的工作要求，明确各职能部门和业务环节的邮政普遍服务管理职责，坚持问题导向，强化工作协同，建立邮政普遍服务齐抓共管机制。
最新邮政普遍服务标准
最新邮政普遍服务标准随着社会的发展，邮政服务作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其服务质量和标准也受到了更加严格的监管和要求。
为了更好地满足人们对邮政服务的需求，最新的邮政普遍服务标准已经出台，并对邮政企业的服务质量和标准提出了更高的要求。
首先，最新的邮政普遍服务标准对邮政服务的时效性提出了更高的要求。
邮政企业需要在规定的时间内完成邮件的投递、揽收和处理，确保邮件能够及时准确地送达给用户。
同时，针对特殊情况下的邮件延误或丢失，邮政企业也需要提供更加完善的赔偿和补救措施，保障用户的权益。
其次，最新的邮政普遍服务标准对邮政服务的覆盖范围提出了更广泛的要求。
邮政企业需要加大对偏远地区和农村地区的服务覆盖，确保这些地区的居民也能够享受到与城市地区相同的邮政服务质量。
同时，针对特殊群体，如老年人、残疾人等，邮政企业也需要提供更加贴心和便捷的服务，满足他们的特殊需求。
另外，最新的邮政普遍服务标准对邮政服务的便捷性提出了更高的要求。
邮政企业需要不断优化服务流程和提升服务效率，让用户能够更加便捷地享受到邮政服务。
例如，推行自助服务设备、加强网络服务平台建设等措施，为用户提供更加便捷的邮政服务体验。
最后，最新的邮政普遍服务标准对邮政服务的安全性提出了更加严格的要求。
邮政企业需要加强对邮件和包裹的安全管理，防范邮件丢失、损坏等情况的发生。
同时，加强对寄递物品的安全检查和监管，确保邮政服务不成为违禁品和危险品的传播渠道。
总的来说，最新的邮政普遍服务标准的出台，将有力推动我国邮政服务质量的提升，更好地满足人们日益增长的邮政服务需求。
邮政企业需要积极响应并落实这些新标准，不断提升自身的服务水平，为用户提供更加优质、便捷、安全的邮政服务。
同时，监管部门也需要加强对邮政企业的监督和检查，确保新标准的有效实施，推动整个邮政行业朝着更加规范、健康、可持续的方向发展。
邮政普遍服务标准.
邮政普遍服务标准（2017年修订）1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
1 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
1.1邮政普遍服务 universal postal service欧阳治创编2021.03.10按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
1.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]1.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
1.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
欧阳治创编2021.03.10[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]1.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]1.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]1.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。
需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
欧阳治创编2021.03.10注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。
[GB/T 10757-2011，定义8.6]2 总则2.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。
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邮政普遍服务标准
（试行）
为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。
一、邮政普遍服务的业务范围
（一）信件（信函、明信片）业务；
（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；
（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；
（四）邮政汇兑业务；
（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
二、邮政局所设置
在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。
乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。
邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。
三、邮政信筒（箱）设置
四、营业服务
（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。
国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。
近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。
（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。
（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。
五、开取信筒（箱）频次
（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。
（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。
六、投递服务
（一）城市
1.每个工作日邮件投递不少于1次。
2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。
平房用户，按门牌号投递。
3.包裹、单件重量在300克以上的印刷品、汇票等邮件，投递邮件领取通知单。
用户凭邮件领取通知单和有效身份证件到指定邮局窗口领取。
4.乡镇政府所在地，邮件投递频次、投递深度、服务质量等同上述服务标准。
（二）农村
1.每周投递不少于3次；交通困难、邮件量少、道路条件恶劣的偏远地区，根据实际情况确定投递频次。
2.信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投递到乡或者行政村的固定地点；乡或者行政村以下的邮件，由村民委员会与邮政企业或者分支机构协商妥交收件人；给据邮件（挂号信有签收除外）凭邮件领取通知单到当地指定邮政局所领取。
七、其它
本标准由国家邮政局负责解释，自2005年4月1日起试行。