邮政普遍服务项目服务指南

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邮政普遍服务标准

邮政普遍服务标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129-2009-----------------------------------------------------------邮政普遍服务Universal postal service2009-09-18发布2009-10-01实施1范围本标准规定了邮政普遍服务的基本内容、要求和服务规范。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1 邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.2 邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

2.3 邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

2.4 平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

2.5 给据邮件registered mail邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。

2.6 保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。

2.7 全程时限end to end time limit邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。

包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。

3总则3.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

3.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。

3.3 安全性安全性应主要包括：──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

《邮政普遍服务》新标准

XX年《邮政普遍效劳》新标准xx年《邮政普遍效劳》新标准是怎样的呢，赶紧看看吧，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助!新的《邮政普遍效劳》标准对邮政普遍效劳的业务范围邮政设施、效劳时限、效劳环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，局部关键指标较现行标准有大幅度提升。

根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%，包裹送达时间那么由15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准提高了46.7%和55.5%。

新标准规定，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

近日，国家会同有关部门对xx年9月18日的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)进行了修订，并向社会修订后的《邮政普遍效劳标准》(YZ/T0129-xx)。

修订后的标准自xx年3月1日起施行，原标准将同时废止。

新标准增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。

如省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由现行标准的“8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”，修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”。

新标准规定普通包裹由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递;农村地区5KG以下按址投递，5KG以上投递包裹详情单。

新标准规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取效劳的邮政营业场所。

新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”根底上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。

新标准增加了普遍效劳场所平安生产设备配置应符合《邮政业平安生产设备配置标准》的规定。

新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对效劳质量的申诉渠道及等。

邮政普服实施方案

邮政普服实施方案邮政普遍服务（Universal Postal Service）是指邮政企业为全社会提供的基本邮政服务，是邮政企业的基本职能和社会责任。

邮政普遍服务的实施，对于促进经济社会发展、保障人民群众基本生活需要、维护国家安全和社会稳定具有重要意义。

为了更好地推进邮政普遍服务，我国提出了邮政普服实施方案。

一、加强基础设施建设。

1. 完善邮政网络布局，提高邮政服务覆盖率。

在城乡结合部和偏远地区增设邮政网点，建设便民服务站点，提供更加便捷的邮政服务。

2. 提升邮政设施设备水平，加大对邮政设施的投入，更新设备，提高邮政处理效率，提升服务质量。

二、优化邮政服务内容。

1. 拓展邮政服务范围，推出更多便民服务项目，如快递代收、代发、代办等服务，满足人民群众多样化的需求。

2. 加强快递服务监管，规范快递市场秩序，保障消费者权益，提升快递服务质量。

三、提升邮政服务水平。

1. 培训邮政从业人员，提高从业人员的业务水平和服务意识，为人民群众提供更加优质的服务。

2. 强化投诉处理机制，建立健全的邮政服务监督机制，及时处理邮政服务中的投诉和纠纷，维护消费者权益。

四、推动邮政普服与信息化、智能化相结合。

1. 加大对信息化技术的投入，提升邮政服务的智能化水平，提高服务效率，降低成本。

2. 推进邮政服务与互联网、物联网等新技术的融合，拓展邮政服务的新业态，满足人民群众个性化、定制化的需求。

五、加强对邮政普服实施方案的督促检查。

1. 建立健全的督促检查机制，加大对各项实施方案的落实力度，确保各项措施的有效实施。

2. 定期对各项实施方案进行评估，总结经验，不断完善邮政普服实施方案，推动邮政普遍服务工作不断向前发展。

邮政普服实施方案的提出，标志着我国邮政事业迈上了新的台阶。

各级邮政管理部门和企业要认真贯彻落实方案，切实加强对邮政普遍服务的组织领导，加大投入，加强监管，不断提升服务水平，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务，为促进经济社会发展做出更大的贡献。

邮政普遍服务标准

邮政普遍服务标准（试行）为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。

一、邮政普遍服务的业务范围（一）信件（信函、明信片）业务；（二）单件重量不超过10千克的包裹业务；（三）单件重量不超过5千克的印刷品业务；（四）邮政汇兑业务；（五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。

二、邮政局所设置在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。

乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。

邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。

三、邮政信筒（箱）设置四、营业服务（一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。

国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。

近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。

（二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。

（三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。

(四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。

五、开取信筒（箱）频次（一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。

（二）开取筒（箱）时间要向社会公布。

六、投递服务（一）城市1.每个工作日邮件投递不少于1次。

2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。

邮政普遍服务标准

1 邮政普遍服务标准2 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1邮政普遍服务 universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

3.2邮政企业 postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。

[GB/T 10757-2011，定义3.1]3.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

3.4平常邮件 ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]3.5给据邮件 registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]3.6保价邮件 insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。

[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]3.7全程时限 time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。

需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。

[GB/T 10757-2011，定义8.6]4 总则4.1 时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

4.2 准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。

邮政普遍服务作业指导书

邮政普遍服务作业指导书第1章邮政普遍服务概述 (4)1.1 邮政普遍服务的定义与特点 (4)1.2 邮政普遍服务的范围与要求 (4)第2章邮政服务网络建设 (5)2.1 邮政服务网点设置 (5)2.1.1 网点设置原则 (5)2.1.2 网点布局规划 (5)2.1.3 网点类型及功能 (5)2.2 邮政服务设施与设备配置 (5)2.2.1 设施配置标准 (5)2.2.2 设备选型与采购 (5)2.2.3 设备更新与维护 (5)2.3 邮政服务网络优化 (6)2.3.1 服务流程优化 (6)2.3.2 信息资源共享 (6)2.3.3 服务质量评价与改进 (6)2.3.4 绿色环保与节能减排 (6)第3章邮政业务处理流程 (6)3.1 邮件收寄 (6)3.1.1 收寄范围 (6)3.1.2 收寄程序 (6)3.2 邮件处理 (6)3.2.1 邮件分拣 (6)3.2.2 邮件封发 (7)3.2.3 邮件交换 (7)3.3 邮件运输 (7)3.3.1 运输方式 (7)3.3.2 运输过程管理 (7)3.4 邮件投递 (7)3.4.1 投递准备 (7)3.4.2 投递过程 (7)3.4.3 投递结果反馈 (7)第4章邮政服务质量控制 (7)4.1 邮政服务质量指标体系 (7)4.1.1 准确性指标：包括邮件投递准确率、报刊投递准确率等，用以衡量邮政服务在传递过程中信息的准确性。

(7)4.1.2 及时性指标：包括邮件处理时限、邮件投递时限等，用以衡量邮政服务在规定时间内完成邮件处理和投递的能力。

(8)4.1.3 安全性指标：包括邮件丢失率、邮件损坏率等，用以衡量邮政服务在传递过程中保障邮件安全的能力。

(8)4.1.4 服务满意度指标：通过用户满意度调查，了解用户对邮政服务的整体满意程度，4.1.5 服务水平指标：包括邮政服务网点覆盖率、邮政服务人员配备等，用以衡量邮政服务的整体水平。

(8)4.2 邮政服务质量监测与评价 (8)4.2.1 质量监测：通过设置监测点，对邮政服务各环节进行实时监控，收集相关数据，为质量评价提供依据。

邮政普遍服务的内容

邮政普遍服务的内容邮政普遍服务是指邮政企业为满足社会公众的基本邮政需求，提供具有公益性质的邮政服务。

邮政普遍服务内容丰富多样，包括邮政投递服务、邮政寄递服务、邮政储蓄服务、邮政汇款服务、邮政电子商务服务等。

本文将从这几个方面介绍邮政普遍服务的内容。

邮政投递服务是邮政普遍服务的核心内容之一。

邮政企业负责收集、处理、投递邮件。

无论是普通信件、包裹还是快递，都可以通过邮政投递服务进行寄送。

邮政企业建立了覆盖全国的邮政网点和邮政员队伍，通过合理的路线规划和高效的投递系统，确保邮件准时、准确地送达到每一个收件人手中。

邮政寄递服务是邮政普遍服务的另一个重要内容。

邮政企业提供国内和国际快递服务，满足人们寄递文件、包裹、货物等各类物品的需求。

无论是个人还是企业，都可以选择邮政寄递服务，享受安全、便捷、可靠的邮政网络。

邮政储蓄服务是邮政普遍服务的重要组成部分。

邮政储蓄是邮政企业开展的一项金融服务，为公众提供存款、取款、转账、理财等多种金融业务。

邮政储蓄服务具有广泛的覆盖范围和便利的操作方式，适用于不同社会群体的金融需求。

邮政汇款服务是邮政普遍服务的一项特色业务。

邮政企业提供国内和国际的汇款服务，方便公众进行资金的转移和支付。

无论是个人汇款还是企业汇款，邮政汇款服务都能提供快捷、安全的资金转移渠道。

邮政电子商务服务是邮政普遍服务的新兴业务。

随着电子商务的发展，邮政企业积极开展跨境电商、物流配送、仓储、订单处理等服务，为电商企业和消费者提供全方位的物流解决方案。

邮政电子商务服务促进了电子商务的繁荣发展，提升了人们的生活质量和消费体验。

除了以上几个方面，邮政普遍服务还涉及到邮政编码查询、证件办理、信息咨询等多个细分领域。

邮政企业通过建设完善的信息化系统，提供便捷的在线服务平台，方便公众查询邮政编码、办理证件等各类业务。

邮政普遍服务的内容丰富多样，覆盖了人们生活的方方面面。

邮政企业通过不断创新和优化服务，提高服务质量和效率，努力满足公众多样化、个性化的邮政需求。

邮政新普遍服务标准

邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。

邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。

随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。

邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。

二、服务质量提升。

邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。

在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。

例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。

同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。

此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。

三、服务设施完善。

邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。

包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。

要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。

同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。

四、服务价格合理。

邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。

邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。

同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。

总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。

邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。

相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。

邮政普遍服务管理制度

第一章总则第一条为了保障我国邮政普遍服务制度的顺利实施，提高邮政服务质量，促进邮政行业的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国邮政系统，包括邮政企业、分支机构以及相关从业人员。

第三条邮政普遍服务是指邮政企业按照国家规定，在规定的范围内，向所有用户提供的邮政基本服务，包括信件、包裹、汇款、报刊发行等。

第四条邮政普遍服务管理制度应当遵循以下原则：（一）公平公正原则：确保所有用户享有平等的邮政服务权利。

（二）效率优先原则：提高邮政服务效率，缩短用户等待时间。

（三）质量至上原则：确保邮政服务质量，满足用户需求。

（四）创新发展原则：不断推进邮政服务创新，提高服务水平。

第二章普遍服务范围第五条邮政普遍服务范围包括：（一）农村地区：农村居民居住地，包括乡镇、村庄等。

（二）偏远地区：交通不便、通信设施落后地区。

（三）城市社区：城市居民居住区，包括住宅小区、公寓等。

（四）特殊地区：边远海岛、山区、高原等。

第三章普遍服务内容第六条邮政普遍服务内容包括：（一）信件服务：提供国内、国际信件寄递服务。

（二）包裹服务：提供国内、国际包裹寄递服务。

（三）汇款服务：提供国内、国际汇款服务。

（四）报刊发行服务：提供国内、国际报刊订阅和零售服务。

（五）其他服务：根据国家规定，提供其他邮政服务。

第四章普遍服务质量第七条邮政普遍服务质量应当符合以下要求：（一）服务及时性：确保用户在规定时间内收到邮件。

（二）服务准确性：确保邮件投递准确无误。

（三）服务安全性：确保邮件在寄递过程中安全可靠。

（四）服务便利性：方便用户办理邮政业务。

第五章普遍服务设施第八条邮政普遍服务设施应当符合以下要求：（一）邮政支局、所：覆盖农村地区、偏远地区和城市社区。

（二）邮政服务点：根据实际需要，在居民区、商业区、公共场所等设立。

（三）邮政车辆：配备必要数量的邮政车辆，确保邮件及时送达。

（四）邮政设施设备：配备先进的邮政设施设备，提高服务效率。

邮政普服服务标准(yzt0129-2016)

邮政普遍服务标准（编号为YZ/T0129-2016）1范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。

[GB/T 10757-2011，定义3.1]2.3邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

2.4平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]2.5给据邮件registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]2.6保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。

[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]2.7全程时限time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。

需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。

[GB/T 10757-2011，定义8.6]3总则3.1时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

3.2准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。

邮政普遍服务

邮政普遍服务当前，学习贯彻党的十七大精神，是全党和全国政治生活中的头等大事，也是我龙田邮政各网点、单位当前和今后一个时期的首要任务。

邓小平理论和“三个代表”重要思想是十七大的灵魂，龙田邮政企业在学习贯彻党的十七大精神中，首先要抓住学习贯彻“三个代表”重要思想这个中心环节，全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，紧密联系邮政实际，进一步增强贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，使“三个代表”重要思想在龙田邮政得到具体的贯彻落实。

邮政是政企合一的公用性企业，国家要求邮政服务网点普及、资费低廉、对传播文化及具有社会公益性质的邮件给予优惠，并力求做到每个公民都能使用邮政，即国家要求邮政提供普遍服务的义务。

同时邮政提供普遍服务也是政府推行政令的重要渠道。

普遍服务关系到国家主权和国家信息安全，关系到政府形象，关系到公民的通信权利，与人民生活息息相关。

履行好邮政普遍服务是邮政行业贯彻落实“三个代表”重要思想中“要始终代表中国最广大人民的根本利益”，的最具体的体现，是把“执政为民”实实在在地落到实处最具有行业特色的实际行动，是全省邮政贯彻落实十七大精神中一个重要方面的工作。

以十七大精神为指针，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，以“求真务实，艰苦创业，团结奉献，勇创新高”的企业精神，探索在新时期、新形势、新情况下履行好普遍服务义务的新思路，做到工作有新举措，发展有新突破，服务水平和服务质量有新提高，为促进龙田经济发展和推进全面建设小康社会有新贡献，是这项工作的出发点和落脚点。

履行普遍服务是国家赋予邮政的一项政府职能，也是邮政的一项光荣使命。

我龙田邮政在服务基础设施建设、邮政进社区、邮政服务“三农”、邮政服务中小企业，特别是邮政金融在服务农村方面都取得很好的成效。

为保证不降低普遍服务的水平，龙田邮政从几个方面来做工作：一方面走改革、发展之路，提高企业经营效益，使履行普遍服务这一体现“三个代表”重要思想的利国、利民、利小康的实事有新发展、新突破和新局面。

邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法

邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法（试行）第一章总则第一条为加强邮政普遍服务管理，保障普遍服务质量，确保全面履行邮政普遍服务义务和特殊服务责任，根据集团公司《邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法（试行）》，制定本办法。

第二条邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理，是指按照本办法规定的考核指标，对我省涉及邮政普遍服务和特殊服务补贴各单位（包括省寄递事业部、省机要通信局、各市分公司，以下简称“各单位”），普遍服务履职进行考核，并与普遍服务补贴挂钩。

第三条考核原则：全面达标原则。

邮政企业提供邮政普遍服务应全面达到《邮政普遍服务标准》要求。

突出重点原则。

以集团公司对各省分公司邮政普遍服务与特殊服务补贴与服务质量挂钩管理的量化指标，以及邮政监管机构相关重点监管指标作为本办法的指标。

奖惩结合原则。

采取奖惩结合方式，扣减款项全部用于奖励当年普遍服务工作做得较好的单位，获得的奖励补贴应用于对普遍服务的相关支出。

公开公正原则。

符合真实、客观、公正的要求，考核结果公开并接受监督。

第二章考核指标第四条考核指标分扣减补贴和奖励补贴两类共16项。

扣减补贴考核采用计分扣减法。

根据各项指标扣减计分后得出扣减总分，按每扣减1分折合5万元进行考核。

奖励补贴考核采用积分制分配法。

计算公式为：（一）扣减指标1 .行政处罚案件（本项累计最多扣减50分）未经监管机构批准，擅自撤销提供邮政普遍服务营业场所的，每个扣减10分，并取消该单位参与当年考核的奖励补贴资格；未经监管机构批准，擅自停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务的，每个扣减2分。

其他原因受到监管机构行政处罚的，每件扣减1分；未在行政处罚决定书收到当月如实上报行政处罚案件的，每逾期或少报1件,增加扣减1分。

行政处罚案件扣减指标与其他扣减指标不重复扣减，遇有相同扣减事项时，按照就高原则扣减。

2 .机要通信事故（本项累计最多扣减30分）（1）发生机要邮件失泄密事故的，每件扣减10分，并取消该单位参与当年考核的奖励补贴资格。

邮政普遍服务管理办法

《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（试行）第一章总则第一条为保障邮政普遍服务，加强邮政普遍服务管理，提升服务质量和水平，满足新时代经济社会发展和人民对美好生活的需要，根据《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务监督管理办法》制定本办法。

第二条邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的“根”和“魂”，是国家基本公共服务的重要组成部分，是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。

第三条本办法所称邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

第四条坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，推动邮政普遍服务高质量发展，实现邮政网络全面覆盖、运行稳定,供给能力持续提升、显著增强，服务质量不断改善、用户满意，管理机制更加健全、高效顺畅，保障措施更加有力、日益完善，努力推进邮政普遍服务管理体系和管理能力现代化，促进邮政普遍服务在构建新发展格局中发挥更大的作用。

第五条邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则：（-）坚持政治责任原则。

提高政治站位，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，坚持“政”字当先，聚焦邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

（二）坚持高质量发展原则。

加强邮政普遍服务发展规划和预算保障工作，确保邮政普遍服务优先投入、优先保障、优先发展。

加强服务质量管理，完善安全保障措施，实施科技赋能，推动绿色发展，为用户提供迅速、准确、安全、方便的优质普遍服务。

（三）坚持依法合规原则。

树立法治意识，遵守国家法律规范，落实政府监管要求，依法对邮政普遍服务工作进行规范管理,保障用户合法权益。

（四）坚持统筹管理原则。

遵循集团公司“三个视角”“三大规律”的工作要求，明确各职能部门和业务环节的邮政普遍服务管理职责，坚持问题导向，强化工作协同，建立邮政普遍服务齐抓共管机制。

邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务

邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务事项服务指南发布机构：国家邮政局编号：55002发布日期：2017.05.25 实施日期：2017.05.25邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务审批事项服务指南一、适用范围本指南适用于邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务的申请和办理。

二、事项审查类型即审即办。

三、审批依据根据《中华人民共和国邮政法》第十五条规定：邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理前两款规定的业务；因不可抗力或者其他特殊原因暂时停止办理或者限制办理的，邮政企业应当及时公告，采取相应的补救措施，并向邮政管理部门报告。

四、受理及决定机构各市（地）邮政管理局。

五、数量限制无数量限制。

六、办事条件（一）申请条件邮政企业停止办理或者限制办理任一项或者多项邮政普遍服务业务和特殊服务业务，应当经过邮政管理部门批准。

停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务的期限一般不超过十二个月，超过十二个月的，应当重新履行审批手续。

邮政企业申请停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，应当符合下列条件：1.提出停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务的理由充分、合理，提交的申请材料真实、完整；2.在停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务可能造成影响的服务范围内已安排相应的补救措施；3.采取的补救措施应当确保受影响服务范围内邮政普遍服务业务和特殊服务业务能够正常开展。

（二）具备或符合如下条件的，予以批准：邮政企业通过采取补救措施能够确保受影响服务范围内邮政普遍服务业务和特殊服务业务正常开展且符合《邮政普遍服务标准》规定的，市（地）邮政管理机构对其停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务的申请应当予以审批同意。

邮政普遍服务工作措施

邮政普遍服务工作措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着我国经济的不断发展和城乡之间的差距逐渐缩小，邮政普遍服务工作成为了社会关注的焦点。

为了实现市场经济条件下的邮政服务均等化，我国政府出台了一系列措施，不断完善和加强邮政普遍服务工作，提高服务水平，满足人民群众日益增长的邮政需求。

一、加强邮政基础设施建设。

我国广袤的国土面积和复杂的地理环境给邮政服务带来了一定的困难，因此加强邮政基础设施建设是实现邮政普遍服务的首要任务。

政府投入大量资金，加速邮政网点和邮政设施的建设，特别是在农村和偏远地区，不断扩大邮政服务覆盖范围，缩小城乡物流差距，确保每一个地区的居民都能享受到便捷高效的邮政服务。

二、推动邮政信息化建设。

随着信息技术的不断发展，邮政服务也正朝着数字化和智能化方向发展。

政府积极鼓励和支持邮政企业加大对信息化建设的投入，推动网络邮政服务的普及和发展。

通过建设电子邮政、手机短信通知、网络购物等多种渠道，提升邮政服务的现代化水平，为广大消费者提供更加便捷、快捷的服务。

三、完善邮政政策法规。

为了保障消费者的权益，提高邮政服务的可靠性和透明度，我国不断完善邮政政策法规，规范邮政市场秩序，加强对邮政企业的监管力度。

为了促进邮政业的健康发展，鼓励各大邮政企业加强自我管理，建立健全投诉处理机制，及时回应用户的反馈意见，提高服务质量。

四、培养邮政从业人员队伍。

作为邮政服务的重要组成部分，邮政从业人员的素质和水平直接关系到邮政服务的质量和效率。

政府部门通过加强对邮政从业人员的培训和教育，提高他们的服务意识和综合素质，培养一支高素质、专业化的邮政服务队伍，为广大消费者提供更优质的服务。

五、加强与其他部门的协调合作。

邮政普遍服务工作是一个涉及多方面的工程，需要不同部门的共同参与和协作。

政府部门加大对邮政企业的支持力度，同时积极推动邮政与其他行业的融合发展，共同打造完善的邮政服务体系，为广大消费者提供更加全面、综合的服务。

邮政快递服务操作手册

邮政快递服务操作手册一、介绍邮政快递服务操作手册旨在指导邮政快递员进行快递服务操作，保证服务质量和客户满意度。

本手册将从准备工作、打包包裹、运送过程、派件及售后服务等方面进行详细介绍。

二、准备工作1. 快递员应着装整洁，佩戴工作牌，并带好个人防护用品。

2. 检查所携带的设备，包括手机、移动打印机、快递袋等，确保工作过程中设备齐全、正常运作。

3. 查看线路规划，了解配送范围和配送路线，以提高工作效率。

三、打包包裹1. 换取包裹时，核对包裹数量与清单，确保无误。

2. 根据包裹类型，选择合适的包装材料，确保包裹在运输过程中不受损。

3. 为包裹贴上正确的运单，并填写必要的寄件人和收件人信息。

四、运送过程1. 执行安全驾驶，遵守交通规则，并保持良好驾驶习惯。

2. 在目的地前提前与收件人联系，确认其在家并准备签收。

3. 尽量减少包裹挤压、晃动等情况，确保包裹在运送途中安全。

五、派件1. 到达收件人住址时，敲门并礼貌地介绍自己，确认收件人身份。

2. 将包裹递给收件人，并要求其签收。

如收件人无法签收，可按约定将包裹留在指定位置。

3. 在系统中及时更新派送状态，确保物流信息的准确性。

六、售后服务1. 如收件人对包裹有任何异议或存在问题，耐心倾听并提供积极解决方案。

2. 如遇特殊情况（如包裹丢失、损坏等），及时上报并与客户沟通，协调解决问题。

3. 定期参加培训，不断提升自我服务能力和专业知识。

七、总结本手册详细介绍了邮政快递服务的操作流程和注意事项。

为了提供高质量的服务，快递员应熟悉并遵循手册中的操作要求。

只有通过不断学习和提高，我们才能更好地满足客户的需求，并提升邮政快递服务的品牌形象。

邮政普遍服务项目服务指南

邮政普遍服务标准

《邮政普遍服务》新标准

邮政普服实施方案

邮政普遍服务标准

邮政普遍服务标准

邮政普遍服务作业指导书

邮政普遍服务的内容

邮政新普遍服务标准

邮政普遍服务管理制度

邮政普服服务标准(yzt0129-2016)

邮政普遍服务

邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法

邮政普遍服务管理办法

邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务

邮政普遍服务工作措施

邮政快递服务操作手册

最新邮政普遍服务标准