中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

中国铁路运输货运客户服务中心设置研究
张述能;李俊;俞涛
【期刊名称】《中国西部科技》
【年(卷),期】2013(12)6
【摘要】货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。

分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义，客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能，研究了客服中心机构设置方案，供决策者参考。

【总页数】3页(P92-93,107)
【作者】张述能;李俊;俞涛
【作者单位】西南交通大学交通运输与物流学院，四川成都 610031;西南交通大学交通运输与物流学院，四川成都 610031;西南交通大学交通运输与物流学院，四川成都 610031
【正文语种】中文
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