2020年大学生社会实践报告范文：联通客服实践
2020联通社会实践报告范文
2020 联通社会实践报告范文20xx 联通社会实践报告范文篇1 几经面试，我们随行二十八名同学终于在众多参选人员当中脱颖而出，入驻临沂联通公司，进行为期三十天的社会实践。
我们满怀着激情与憧憬，希望在这一平台上学到有用的社会经验，同时能够为公司作出应有的贡献。
此行共分了几大步骤，从中我也领略了职场，（局部的）小社会，受益匪浅。
㈠住宿篇七月十号，我打理好行李正式踏上了赶往临沂的公共汽车，并在下午赶到学校，虽说是暂时到达了小目的地，但住宿问题还是个大问题啊，宿舍楼封了，考研楼人家又不让进，难道要露宿街头吗!? 想到这里，我又想起句话来，“在家靠父母，出门靠朋友” ，这时我拨打起了同学的电话，在一开始，同学征询了房东的同意，我一听乐开了花，心想啊这下好了，有地儿住咯…哈哈哈。
可不幸的消息在我登上公交车即将到她那里时传来了：房东太太不同意。
! 一下子，我的心凉了半截，哎，没办法，回学校吧! 挣扎了一路，但总不能真睡在石板上吧，至少暂时女生不安全啊.. 恩，去考研楼看看去，已到了楼门口却发现，进出门口都是需要登记的，交钱登记，领钥匙，我一看，又没戏了.. 我垂头丧气的又离开了。
这回要去哪里呢到底，我可从没自己住过宾馆，光是从别人听说的那些骇人的事件我就胆触，可今晚真的是没办法了，就这样，我去学校附近小区寻找宾馆（因为这里的旅馆还是比较便宜的），真是所谓的千呼万唤始出来啊，最终在考察环境安全度及价格问题的周旋中最后搞定一晚20 元的房间（还好，有空调）。
这一晚，在惊慌和害怕当中终于熬了过来。
想一想那个过程，真是有点有趣啊。
虽说是十号的睡觉问题终于解决了，可是十一号并没有给我留下好的印象，本来经理说安排同学给我暂时找了个老校区的宿舍先住上一晚，之后他在给安排。
可是当我跟老校的三名同事到了学校之后，学龄稍大些的学姐竟说你还是回新校区吧，在那里她只能给安排两个人的空，当时的我觉得真的好无助，这么大了竟然能被跟我差不多大的人给这样说并拒绝，因为没有人帮助，觉得很可怜，便哭了，她给我讲了一大堆她实践过后的“真理” ，我听的愣愣的，又恨恨的，因为他要让我回新校区找楼管大妈贿赂贿赂她，我真的干不出来这样的事情…这事，说实话，也并不能怪她，也只能说多认识了一种人，增加了一个经验吧。
关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）
关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇）一段时间的实习生活又接近尾声，相信你会领悟到不少东西，如果我们能够写好实习总结，可以收获更多。
你想好怎么写实习总结了吗？下面是小编整理的关于最新联通客服实习总结范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
最新联通客服实习总结120XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有联通用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。
中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
关于联通公司实习报告三篇
关于联通公司实习报告三篇在我们平凡的日常里，我们使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。
你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编帮大家整理的联通公司实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
联通公司实习报告篇1摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。
1.实习目的1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。
3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。
4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。
2.实习单位概述2.1单位简介中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
20xx年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。
2020联通实习报告文档5篇
2020联通实习报告文档5篇2020 Unicom internship report document编订：JinTai College2020联通实习报告文档5篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020联通实习报告文档2、篇章2：中国联通客服文档3、篇章3：中国联通客服实习报告文档4、篇章4：联通公司实习报告文档5、篇章5：2020年关于中国联通客服一职的实习报告文档篇章1:2020联通实习报告文档这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。
一、初步阶段我实习的地点叫：联通大世界。
一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。
7月19日下午我便开始了我的暑期实习。
进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。
一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力、宽带等等。
作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。
实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。
第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。
二、实战营销实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。
我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，8分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。
中国联通客服实习报告
中国联通客服实习报告作为中国联通客服实习生，我主要工作是处理客户的咨询和投诉，并提供高质量的客户服务。
在实习过程中，我学习到了很多东西，下面就来具体介绍。
一、客户咨询和投诉处理客户的咨询和投诉是我们的主要工作之一。
在实习过程中，我接触到了各种各样的客户问题，包括账单问题、网络问题、业务问题等。
在处理客户问题时，我遵循着以下几个流程：1.尽快响应客户问题，保证客户满意度。
2.倾听客户，耐心询问并分析问题。
3.提供专业的解决方案，并尽可能地为客户解决问题。
4.在处理完问题后，给客户一个满意的答复，以便客户愿意与我们建立起信任和友好的关系。
二、客户服务技能提升在实习中，我学习到很多提高客户服务技能的方法。
以下是我总结的一些技能：1.良好的沟通技巧。
和客户交流时要保持语速和清晰度，尽量避免用技术性词汇，用简洁明了的语言来解释问题。
2.注意客户体验。
尽可能在最短的时间内解决客户问题，保证客户满意，同时客户投诉时，也要给客户提供一个舒适的交流环境。
3.认真倾听并引导客户。
在和客户交流时，要始终以客户为中心，仔细听取客户的意见和想法，并根据客户要求提供相应的解决方案。
4.深入了解产品和服务，善于分析问题。
了解产品和服务，发现更多的问题，并提供相应的解决方法，能够更好地服务于客户。
三、与同事合作在中国联通客服部门实习的一个月里，我和同事们紧密合作，互相支持、学习。
互相帮助是提高效率和质量的关键。
在团队合作中，我学习到了如何与同事协作，如何管理自己的团队协作。
我们需要互相体谅、尊重，同时向别人提供帮助和支持，在保证团队平衡的情况下，共同推动工作的发展。
四、其他技能在中国联通客服部门实习的过程中，我还学到了一些其他的技能，包括：1.情绪控制能力。
在和客户交流过程中，我们需要遇到各种各样的客户，有些是满意的，有些则不满意，并且有时候需要处理一些比较复杂的情况。
我们需要保持冷静，并尽量让客户了解到我们的服务态度。
2.解决问题的能力。
2024年联通客服实习报告4篇
2024年联通客服实习报告2024年联通客服实习报告精选4篇（一）2024年联通客服实习报告一、实习背景2024年我参与了中国联通的客服实习，我在实习期间负责处理客户的投诉与咨询，并通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行沟通和解决问题。
二、实习目标1. 熟悉并掌握联通的产品知识和服务流程；2. 提高客户沟通和解决问题的能力；3. 加深对客户需求的理解，并能提供个性化的服务；4. 增强团队合作和协调能力。
三、实习内容与成果1. 学习和掌握产品知识和服务流程：我通过培训和学习课程了解了联通的各种产品和服务，包括手机、宽带、固话、支付等。
我熟悉了客户咨询和投诉的处理流程，了解了系统操作和工作流程。
通过学习和实践，我掌握了相关知识和技能。
2. 提高客户沟通和解决问题的能力：在实习期间，我积极参与客户的咨询和投诉工作。
通过与客户的交流，我逐渐提高了沟通和表达能力，学会了倾听客户的需求，并提供有效的解决方案。
我学会了处理客户情绪和抱怨，能够用耐心和专业的态度引导客户，解决问题并提供满意的服务。
3. 提供个性化的服务：在与客户沟通的过程中，我逐渐理解到每个客户都有不同的需求和期望。
因此，我学会了根据客户的具体情况，提供个性化的服务。
我通过了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 增强团队合作和协调能力：在客服部门，团队合作和协调能力非常重要。
在实习期间，我积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务。
我学会了团队合作，学会了协调和沟通，提高了团队的效率和凝聚力。
四、实习感想与总结通过这次实习，我对客服工作有了更深的了解，并积累了宝贵的经验和技能。
在与客户的沟通和解决问题的过程中，我不仅学到了专业知识，还培养了良好的沟通能力和服务意识。
我感到非常荣幸能够参与联通的实习，感谢公司提供了一个学习和成长的机会。
在以后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平，以更好地为客户提供优质的服务。
联通公司暑期社会实践报告6篇
联通公司暑期社会实践报告6篇第1篇示例：联通公司暑期社会实践报告一、实践活动背景暑假期间，为了让大学生充分利用假期，提高社会实践能力，联通公司组织了暑期社会实践活动。
本次实践活动旨在让大学生了解企业运作、培养团队合作意识、锻炼自身实践能力，为未来的就业和发展打好基础。
1. 参观公司展厅：在实践活动的第一天，我们来到联通公司的展厅，了解公司的发展历程、业务范围以及最新的技术设备。
展厅内展示了公司的各种产品和服务，让我们对通信行业有了更深入的了解。
2. 参与部门工作：在实践活动的第二天开始，我们被分配到不同的部门进行实地参与工作。
有的同学在人力资源部门学习招聘流程，有的同学在网络部门学习服务器维护，有的同学则在市场部门学习市场调研与推广策略。
通过实际参与，我们深入了解了不同部门的工作内容和流程。
3. 参与团队项目：在实践活动的第三天开始，我们被组成了不同的团队，开始了团队项目的实践活动。
每个团队都有一个特定的主题和目标，需要团队成员合作完成。
通过团队项目，我们培养了团队合作意识和解决问题的能力。
4. 撰写实践报告：在实践活动结束后，我们每个人都需要撰写一份实践报告，总结本次实践活动的收获和感悟。
通过撰写实践报告，我们不仅能够总结实践经验，还能够提高自己的写作能力。
1. 了解企业运作：通过参观公司和参与部门工作，我们对企业的运作机制有了更深入的了解，增强了对企业管理知识的了解。
2. 锻炼实践能力：通过实地参与工作和团队项目，我们锻炼了实践能力和解决问题的能力，提高了自己的综合素质。
3. 培养团队合作意识：通过团队项目，我们学会了团队合作和沟通，增强了团队协作能力，为将来的工作打下了基础。
四、总结通过本次社会实践活动，我们深刻体会到了实践的重要性和价值，增强了对通信行业的认识，提高了综合素质和团队合作能力。
我们将珍惜这次机会，继续努力学习，为未来的发展做好准备。
感谢联通公司为我们提供了这次宝贵的社会实践机会。
联通实习报告六篇
联通实习报告六篇联通实习报告六篇 随着个⼈的素质不断提⾼，报告的⽤途越来越⼤，报告具有成⽂事后性的特点。
相信很多朋友都对篇，欢迎⼤家分享。
写报告感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编为⼤家收集的联通实习报告6 Array联通实习报告篇1 今年夏天学校⽼师组织我们去北京联通黄村培训基地进⾏了为期四天的实习，虽然每天都很⾟苦，但是四天⾥⼤家学到的知识却是能够终⾝受⽤的，⽽且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了⼯作和学⽣的差别。
第⼀天是⼀个有２０年⼯作经验的⼥⽼师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到⽼师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们⼯作的趣事。
当然⼤家都是兴致勃勃的听郭⽼师给我们讲述移动通信的知识，从２Ｇ到３再到４Ｇ，⽆疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲⾝经历着，因此⽼师就移动通信系统相关内容进⾏了讲解。
移动通信与固定通信不同，它采⽤⽆线信号，可以随意移动，具备很多固定通信⽆法企及的优点．移动通信的演进历程为： 2G⽆线接⼊⽹络是采⽤⽬前⾮常成熟的GSM/GPRS技术，⽽3G⽆线接⼊⽹络则采⽤WCDMA技术，两者是分开⼊⽹的。
2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最⼴的陆地公⽤移动通信系统。
在蜂窝系统中，覆盖区域⼀般被划分为类似蜂窝的多个⼩区，每个⼩区内设置固定的基站，为⽤户提供接⼊和信息转发服务。
移动⽤户之间以及移动⽤户和⾮移动⽤户之间的通信均需通过基站进⾏。
理论知识讲完后⽼师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到⼤型的接⼊⽹设备，看到了真正的能够⼯作的设备。
第⼆天是⼀个男⽼师给我们上课，他主要就是讲述爱⽴信RBS3418＆RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。
基站有柜式及拉远是两种配置结构，⽼师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动⼿⾃⼰感受基站的⼀些器件的插接。
⽼师就各个模块的功能进⾏了详细的讲解，其中BBU是⽤阿⾥分配电源调制信号的。
联通客服实习总结
联通客服实习总结实习期间，我在联通客服部门工作，主要负责处理客户的投诉、解答客户疑问、处理退款申请等工作。
在这个岗位上，我学到了很多知识和技能，也积累了一些实践经验。
首先，我学会了如何处理客户的投诉和解决问题。
在客服工作中，经常会遇到一些不满意的客户，他们可能因为网络故障、服务质量不好或是其他问题而打电话来投诉。
在处理这些投诉时，我学会了先耐心倾听客户的问题，然后逐步解决问题。
有时候，我们需要与其他部门沟通并协调解决问题，这时候我需要懂得如何与他们有效地合作。
其次，我学会了如何解答客户的疑问。
在客服工作中，客户经常会有各种各样的问题，涉及到产品、业务、费用等方面。
为了能够准确、清晰地回答客户的问题，我需要对公司的产品和业务有详细的了解。
在实习期间，我利用闲暇时间学习了产品知识和业务流程，并在实践中不断积累经验，逐渐提高了解决问题的能力。
此外，我还学会了处理退款申请。
有时候，客户因为各种原因需要退还一部分或全部的费用，这时候我需要按照公司的退款政策来处理申请。
在处理退款申请时，我需要仔细核对客户的信息，确保退款的准确性和及时性。
通过这段实习经历，我不仅学到了很多知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
我学会了如何与各种类型的客户进行有效地沟通，如何在压力下保持冷静和专业等。
这些技能对我以后的工作和职业发展都是非常有帮助的。
值得一提的是，虽然客服工作有时候会遇到一些困难和挑战，但是我从来没有放弃，一直以积极的态度面对工作。
我深知在客服工作中，客户满意度是最重要的，只有让客户满意，才能保证公司的声誉和长期发展。
因此，我一直努力提升自己的专业知识和技能，不断完善自己的工作能力。
总的来说，通过这段实习经历，我对客服工作有了更深入的了解，学习到了很多宝贵的经验和技能。
我相信这些经验和技能对我以后的职业发展会起到很大的帮助，我也将会一直努力提升自己的能力，成为一名优秀的客服人员。
联通实践报告3篇
联通实践报告联通实践报告精选3篇（一）实践报告：联通一、实践背景联通（China Unicom）是中国的一家电信运营商，成立于2000年9月，是中国三大国有电信运营商之一。
联通主要提供移动通信、固定电话、宽带等服务，拥有庞大的用户群体和完善的通信网络。
二、实践目的本次实践的目的是研究联通的服务质量、产品创新和市场竞争力，了解联通在电信行业中的地位和影响力，并对其进行评估和分析。
三、实践内容1. 了解联通的背景和发展历程通过调研和阅读有关联通的资料，了解联通的成立和发展历程，包括组织架构、业务范围、市场地位等方面的信息。
2. 调研联通的服务质量和用户评价通过在线调查或访谈的方式，了解用户对联通服务的评价和满意度，包括网络质量、话音通话质量、客服服务等方面。
3. 研究联通的产品创新和市场竞争力通过查阅相关报道和数据，研究联通的产品创新能力和市场竞争力，包括推出的新产品、市场份额、竞争对手等方面的信息。
4. 分析联通的发展前景和挑战基于以上调研和研究结果，对联通的发展前景和挑战进行分析，包括市场机会、行业趋势、政策影响等方面。
四、实践成果1. 联通发展历程和组织架构报告：详细介绍联通的发展历程，包括成立的背景、重要发展节点和组织架构等，以便更好地了解联通的运营模式和管理结构。
2. 联通服务质量评估报告：通过用户调查和评价数据，评估联通的服务质量和用户体验，分析其在市场竞争中的优势和劣势，提出改进建议。
3. 联通产品创新和市场竞争力分析报告：研究联通的产品创新能力和市场竞争力，分析其在市场竞争中的地位和优势，评估其未来发展的潜力。
4. 联通发展前景和挑战展望报告：基于对联通的综合分析，对其未来发展前景和面临的挑战进行展望，提出相应的战略建议。
五、实践收获通过对联通的实践调研和分析，我对联通的服务质量、产品创新和市场竞争力有了更深入的了解。
同时，我也学会了如何进行市场调研和数据分析，提升了实践能力和专业知识。
联通社会实践报告4篇
联通社会实践报告4篇WTT整理,仅供参考!这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。
一、初步阶段我实习的地点叫：联通大世界。
一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。
7月19日下午我便开始了我的暑期实习。
进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。
一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新势力、宽带等等。
作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。
实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。
第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。
二、实战营销实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。
我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，8分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。
我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。
7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。
我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。
这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。
也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。
不过和汪叔肖哥在一起，总是能发现开心的事，积极面对，不轻易言败。
后来我们改变策略，在一个广场摆摊点。
这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不可开交。
我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。
营销人员最重要的一点：一定要能说会道，察言观色。
联通公司实习总结5篇
联通公司实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为大学期间的一部分实践教学环节，我有幸在联通公司完成了为期三个月的实习。
实习期间，我主要参与公司的日常运营与管理工作，深入了解联通公司的业务范围、运营模式以及市场竞争态势。
本次实习旨在提高我的职业素养和实践能力，为将来的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习内容与过程1. 岗位职责与任务在实习期间，我主要负责公司业务的推广与宣传，参与营销策划，协助完成客户关系的维护。
具体任务包括：参与制定营销策略，组织线上线下活动，提高公司品牌知名度；负责客户数据的整理与分析，为销售团队提供有力的数据支持；协助解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户满意度。
2. 实习过程在实习过程中，我首先了解了联通公司的企业文化、业务范围以及市场竞争状况。
随后，我参与了公司的营销策略制定，根据市场需求和公司发展目标，提出了具有创新性的营销方案。
此外，我还深入了解了公司的客户服务流程，通过与客户沟通，收集客户需求和反馈，为改进产品和服务提供了有力支持。
三、实习收获与体会1. 专业知识与技能的提升通过实习，我对市场营销策划有了更深入的了解，掌握了市场调研、营销策略制定、客户关系维护等基本技能。
此外，我还提高了团队协作和沟通能力，学会了如何与同事和客户有效沟通，提高了工作效率。
2. 对企业的认识与理解在实习过程中，我对联通公司的企业文化、业务范围和市场竞争状况有了更深入的了解。
我认识到，一个企业的成功离不开创新、服务和团队。
只有不断创新，才能保持竞争优势；只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任；只有团队协作，才能取得更大的成功。
3. 职业素养的提高实习期间，我通过与同事和客户的接触，提高了自己的职业素养。
我学会了如何尊重他人、关心他人，如何面对压力和挑战，如何保持积极的心态。
这些素质对于我未来的职业发展非常重要。
四、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如专业知识掌握程度、问题解决能力等。
联通客服的实习总结（精选3篇）
联通客服的实习总结（精选3篇）联通客服的篇1今秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。
以下是我在联通公司参加打工实践的实习总结。
中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。
由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。
我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。
从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。
拥有国内最大的寻呼网络及用户。
联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。
联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。
为满足不同用户对通信产品的不同需求。
根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。
据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g 网用户增加数为c网的2。
7倍。
这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。
没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。
大学生联通社会实践报告7篇
大学生联通社会实践报告7篇篇一 2023年8月大学生联通公司社会实践报告1来到联通市场部实践已有一个多月了。
趁着假期，特回顾总结过去这段时间的工作情况，同时明确下一步工作思路，以便日后的提高。
尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说，这份工作充满着挑战和未知，但是从到公司第一天，也是第一次参加部门列会起，我就感觉到市场部特有的文化魅力，我为能有机会在如此优秀的团队实践深感荣幸。
在例会上，部门领导将电子渠道的相关工作交付与我，包括业务培训，营销策划等方面。
业务培训方面在这么多项工作中，迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业的新人要在如此短的时间内完成，是一件极富挑战的任务。
我在心里一再对自己说，不管多难都要上，这将是一次极佳的展示自我的机会，我不能辜负领导和同事对我的信任。
当两天后，我站在大会议室，面对近50个行业精英，克服了内心的紧张情绪，完成了此次培训任务。
培训是什么?销售的最高境界就是培训，培训不是一朝一夕的，想要给别人半桶水，自己首先要有一桶水。
实战经验少，要注意积累实战的经验，大量的学习业务，为了完成好日后的培训任务，我在过去的几周里，像以前的培训同事讨教经验，回去翻阅看大量的资料，把电子渠道的业务知识研究透撤，然后在学联通的其他方面的业务知识。
在业务知识积累的前提下，注意将自己的培训技巧提高。
倘若只是干念材料，的确非常无聊，我们的学员也会对你失去兴趣，势必会影响培训的质量。
培训不是一件简单事情，我深知自己责任重大，必须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底，组织培训语言，为今后的工作做好准备。
营销策划方面在四月里，组织了手机绑定业务使用情况的精准营销，包括前起的策划，业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。
在策划方案的过程中，将之前电话营销问答模式做出调整，以‘流程+表格’的问答形式呈现给话务员，提高的问答效率，方便的业务的统计。
通过对问答语句的反复斟酌，最终获得领导的批准。
开始转入公司会签，由于对公司的流程不熟悉，我楼上楼下跑了很多次，通过努力，最终由总经理审核通过。
中国联通客服实习报告范文
一、实习背景随着信息技术的飞速发展，我国通信行业迎来了前所未有的机遇与挑战。
为了提升服务质量，培养适应时代发展的优秀人才，中国联通特开设客服实习项目。
我有幸参加了此次实习，旨在通过实际工作，提升自己的专业技能和服务水平。
二、实习单位简介中国联通作为我国通信行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效的服务。
公司设有客服部，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等事宜。
此次实习单位为中国联通某市分公司客服部。
三、实习内容及收获1. 实习内容（1）熟悉客服部工作流程及业务知识实习期间，我首先了解了客服部的工作流程，包括话务组、业务处理组、投诉组、质检组和采编组等各个部门的工作职责。
同时，我还学习了联通公司的各项业务知识，为今后的工作打下了坚实基础。
（2）参与客户咨询及业务办理在实习过程中，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，办理业务等。
通过与客户的沟通交流，我学会了如何运用专业知识为客户解决实际问题，提高了自己的沟通能力和应变能力。
（3）参与投诉处理及质检工作在投诉处理方面，我学会了如何耐心倾听客户诉求，分析问题原因，制定解决方案，并及时反馈给客户。
此外，我还参与了质检工作，对话务组的录音进行监听，发现问题并及时反馈，为提升服务质量提供有力支持。
（4）参与培训及团队协作在实习期间，我积极参与了客服部的培训活动，与同事们共同学习、进步。
同时，我还学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。
2. 实习收获（1）提升了专业技能通过实习，我掌握了客服工作的基本技能，如沟通技巧、业务知识、投诉处理等，为今后的工作打下了坚实基础。
（2）提高了综合素质实习过程中，我学会了如何与不同性格的客户沟通，如何处理突发事件，如何与团队成员协作等，提高了自己的综合素质。
（3）树立了正确的价值观在实习过程中，我深刻体会到了“以客户为中心”的服务理念，树立了正确的价值观，为今后从事相关工作奠定了思想基础。
四、实习感悟1. 客户服务的重要性客户是企业的生命线，优质的服务是赢得客户信任的关键。
有关联通实习报告（通用6篇）
有关联通实习报告（通用6篇）有关联通篇1大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试！仅因为我需要这个能够历练自己的战场。
我实习的单位是中国联通GL分公司校园部，青年企业家训练营里聚集了来自GL八大高校的42位同学，我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋！实习的第一阶段（7月19日至7月28日），公司邀请了师大一些著名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训，比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课；师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎；师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导；师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解；还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训，传统营销技巧讲座；李圃经理对我们进行了为期两天的3G体验式营销培训……近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，更让人受益匪浅。
实习的第二阶段（7月29日至8月9日），这十天，我们42个人被分配到GL市7个不同的营业厅进行3G体验式营销，我被分到了漓江路的恒祥营业厅，我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3G卡的'推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。
很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态，当然在这个低谷期，我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。
所以，不管面对怎么样的客户，陷入怎样的情境中，我都给自己定制了一套工作方法：首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品，然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源，最大限度的满足客户的合理需求，其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣，在我们产生共鸣后促成交易。
时间是最好的见证着，我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。
2024年联通客服的实习总结（5篇）
联通客服的实习总结通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。
慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。
我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通能力真的很有问题，也缺少一些营销经验和技巧。
面对不同的人，我们需要用不同的方式的和他们进行交流，但是当交流中断的时候，我们就会脾气暴躁，匆匆了事。
因此切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。
这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。
社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。
在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。
体会到了整个社会的强大凝聚力。
另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。
充实了生活，也充实了自我。
与人交流，增强了口头的表达能力。
同时也让我明白了一个道理："就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。
虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。
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2020年大学生社会实践报告范文：联通客服实践本文是关于2020年大学生社会实践报告范文：联通客服实践，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。
固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。
接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。
培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。
打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。
大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。
话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。
业务处理组负责帮用户守旧取消业务。
投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。
质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。
采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。
固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。
在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。
我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。
办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。
好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。
”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。
而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。
还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。
我们都要及时做出反响，及时回答。
这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。
一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。
当时我不知是负气还是尴尬。
只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。
由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。
所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。
作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静,失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。
这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。
如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
必需包管会员客户的100%的回访;必需包管回访信息的完整记载;必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。
交流：谢谢您在××工夫接受了我们××的××办事项目，请问您对××办事项目满意吗?【满意】：您对我们的办事有什么建议吗?【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情竣事：【满意】：谢谢您的复兴，您要是需要什么帮助，可随时跟我们获得接洽，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直做得不敷，我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!③、高效的投诉处理完善投诉处理机制，看重处理客户投诉的范例性和服从性，形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决。
创建投诉归档材料。
平—价钱平1.为主顾投诉提供方便的渠道;2.对投诉举行迅速有用的处理;3.对投诉缘故原由举行最彻底的阐发。
投诉解决宗旨：挽回不满意主顾投诉解决计谋：短—渠道短投诉处理事情的三个方面：快—速率快④、了解办事与品牌的关系主顾永远都是对的;主顾是商品的购买者，不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、喜好，这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次生意业务更可怕。
投诉处理流程：1、投诉受理即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉工夫、投诉内容等。
2、投诉果断相识客户投诉的内容后，要鉴定客户投诉的来由能否充分，投诉要求能否合理。
要是投诉不克不及创建，即可以委婉的方法复兴客户，获得客户的谅解，消除误解;要是投诉创建，则凭据主顾投诉信息确定被投诉的责任部门，并请主顾给予一定工夫展开调查。
3、展开调查，阐发投诉缘故原由要查明客户投诉的详细缘故原由，详细造成客户投诉的责任人，如属补缀质量题目，交相关负责人处理;属办事题目，则办事专员/主管处理。
4、提出处理方案。
凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。
主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指挥。
5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾，确认主顾接受解决方案后请主顾具名，并尽快地收集主顾的反应意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计，提出革新对策，不断完善企业的1、要惹起客户的注意的兴味;2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;3、不要总是问客户能否有兴味，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;4、在电话里说话的声响要比平常大些，营建出很好的通话气氛;5、简略明了，不要惹起主顾的恶感。
⑦、先容公司或产品的技巧1、面对;碰壁”的心态要好;2、接受、称赞、认同客户的意见;3、要学会逃避题目;4、转客户的反对题目为我们的卖点。
⑧、引发客户购买愿望的技巧1、使用客观的人的影响力和社会压力;2、用他的看法;3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;六、对相关知识的作用的了解从数据中获牟利润数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：1、数据清单的提取。
电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单，即潜伏客户。
2、现场运动的监控。
凭据每次营销运动的现实环境做相应表格，在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。
3、项目运动的总结关于项目运动总结的阐发，凭据项目的不同范例，阐发的偏重点也纷歧样。
总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：对项目总体绩效目的达成环境的阐发对清单使用环境的阐发对员工绩效的阐发对拒绝贩卖客户的阐发对本次贩卖运动的履历总结阐发。