质量管理学

总分：100分考试时间:分钟
单选题
1。

为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。

（5分）
（A) ISO9000
(B）ISO9001
（C）ISO9004
（D）ISO19011
参考答案:B
2. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）
（A）PRC标志
(B) 长城标志
(C）标样标志
（D）Q和S标志
参考答案：B
3. 审核的过程必须是_______进行的.（5分）
(A）系统的
(B）独立的
(C) 正规的
(D）按形成文件的程序
参考答案：B
4。

全面质量管理的思想是以_______为中心。

（5分）
(A) 全员参与
（B）质量
(C) 顾客
（D) 过程
参考答案:B
5。

与质量突破相比，质量改进侧重_______。

（5分）
(A) 结果
(B) 过程
（C）控制
(D) 策划
参考答案：B
6. 管理评审的目的主要是查明_______。

（5分)
（A) 管理状况
(B) 产品质量状况
(C）质量体系运行状况
(D）质量体系对环境变化的适应性
参考答案：D
7. 设计和生产制造属于_______。

（5分)
（A) 生产制造质量职能
(B) 产品设计质量职能
(C) 直接质量职能
（D) 间接质量职能
参考答案：C
8. 质量改进是消除_______问题。

(5分）
(A）偶发性
(B）系统性
（C）隐患性
(D) 复发性
参考答案：B
9。

自愿性认证适用于_______。

(5分)
（A) 关系国计民生的产品
(B）有关人身安全的产品
(C) 具有重大经济价值的产品
(D）一般性产品
参考答案：D
10。

质量改进的成果主要来自于_______。

(5分）(A）成本的降低
(B) 次要的多数项目
(C）员工的参与
(D）关键的少数项目
参考答案：D
多选题
11. PDCA循环的基本要求包括_______.(5分)
（A) 完整的循环
（B) 反复的循环
（C) 逐步上升的循环
(D）大中套小的循环
参考答案:A，C，D
12. 质量管理的八项原则包括的内容有_______。

（5分)（A) 领导作用
（B) 过程方法
(C) 管理系统方法
(D) 全员参与
(E) 持续改进
参考答案：A，B,C,D，E
13. 质量改进的阻力主要来自于_______。

（4分)
(A) 错误认识
(B) 组织变革
（C) 既得利益集团
（D) 习惯和惰性
参考答案：A,C，D
14。

我国认证制度的总体框架包括_______。

（4分)
（A）授权机构或管理机构
(B) 认可机构
(C）从事认证实践的机构和人员
（D）企业
（E）消费者
参考答案：A,B,C，D
15。

营销人员的职责包括_______。

（4分)
（A）掌握信息资料
（B）寻找顾客
（C) 提供周到服务
（D) 预测质量成本
(E) 进行产品推销
参考答案：A，B，C,E
16. 对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的_______。

(4分）
（A) 应有必要且充分的资源
（B) 可修复的产品要修复后才能进入下道工序
(C）应由胜任的人员进行操作
(D）银行在按照ISO9001标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7。

5。

4顾客财产”的条款“。

参考答案：A,C
判断题
17. 推动PDCA循环的关键在于做好计划.（）（4分)
正确错误
参考答案:错误
解题思路：
18。

质量管理体系认证证书和标记可以在产品上使用。

( ）（4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
19。

适宜的质量管理体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。

( )（4分)
正确错误
参考答案：正确
解题思路：
20。

ISO9001与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围.( )（4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
21。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”.(）(4分)
正确错误
参考答案:错误
解题思路：
22。

质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

（)（4分)
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
总分: 100分考试时间:分钟
单选题
1。

因果图的绘制可以运用_______作为绘制因果图的步骤。

(5分)
（A) 要因分析法
(B) 系统管理法
(C）过程控制法
(D）逻辑推理法
参考答案:D
2. 工序分布检查是在_______的同时进行数据处理。

（5分）
(A) 分析数据
(B) 收集数据
（C) 测量数据
（D）运用数据
参考答案：B
3. 为了抓住关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为_______。

(5分）
（A）0－60%
(B）0－70%
（C）0－80%
（D) 0－90％
参考答案:C
4. 当数据来源于两个不同的总体时，所得到的直方图是_______.(5分)
（A) 双峰型
(B）孤岛型
（C) 平顶型
(D）锯齿型
参考答案：A
5. 过程能力是指_______。

(4分）
(A) 过程生产率
(B) 过程所能达到的技术指标
(C) 过程维持正常工作的时间
（D）过程加工的质量能力
参考答案：D
6。

在正态分布的情况下,质量特性值落在6Ϭ范围内的概率为_______.（4分）
(A）95。

45%
(B) 97.7％
(C）99。

73%
(D）100%
参考答案:C
7. 过程/工序能力指数的计算公式中的“T”指的是_______。

（4分）
(A) 产品的公差范围
(B) 产品的标准偏差
（C) 质量数据分布中心
(D) 中心偏移量
参考答案：A
8. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是_______。

（4分)
（A) 开发出了因果图
(B) 提出了组织的管理者必须关注的14个要点
（C) 提出了质量改进三步曲
(D) 开创了统计质量控制的新领域
参考答案：B
9. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是_______。

(4分)（A) 陡壁型
(B）双峰型
（C）孤岛型
(D）锯齿型
参考答案：D
10. 当1。

33≧Cp﹥1时,过程能力判定为_______。

（4分)
（A）充分
（B) 尚可
（C) 不充分
（D) 不足
参考答案:B
多选题
11. 若过程的质量特性值分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是______ _。

(4分）
(A）σ越大，过程能力就越强
（B) σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”
(C) σ越小，过程能力就越强
（D）σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖"
参考答案：C，D
12. 检查表可以有以下几种_______.(4分)
（A) 合格项目
（B）缺陷位置
(C) 缺陷原因
（D）工序分布
参考答案：B，D
13. 控制图的控制界限_______。

（4分)
(A）可用于区分合格与不合格
(B）可以用规范界限来替代
(C) 可用于区分偶波和异波
（D) 不能用规范界限代替
参考答案:C,D
14。

统计过程控制的特点是_______.（4分)
（A）强调全员参与
（B）强调预防原则
(C) 强调百分百检验
（D）强调按时交付
参考答案：A,B
15。

工序能力测定所得的数据对于_______等方面都有重要的意义。

(4分)
（A) 产品设计
(B) 工艺制定
（C）计划安排
（D）生产调度
(E) 销售计划
参考答案：A,B,C,D
16. 常用的分层标志有_______。

(4分)
（A) 人员
(B) 时间
(C）机器
(D）环境
(E) 材料
参考答案:A,B，C,D,E
17. 常见的直方图形态有_______。

(4分)
（A) 正常型
(B) 陡壁型
(C) 双峰型
(D) 孤岛形
（E）平顶型
参考答案：A，B,C,D,E
18。

计数值控制图的类别有_______。

（4分)
（A) 不合格品数控制图
(B）不合格品率控制图
（C）缺陷数控制图
(D）单位缺陷数控制数
（E）合格率控制图
参考答案:A，B,C
填空题
19. 生产制造过程是产品的___（1)___ 过程，是实现___（2)___ 的重要保证，也是企业最经常、最大量、最活跃的___(3）___ 工作。

（4分)
（1)。

参考答案：实现
（2）。

参考答案：质量目标
(3)。

参考答案: 质量管理
（2). 参考答案: 搬运
（2）。

参考答案: 标准偏差
（3）. 参考答案: 公差范围
(2）。

参考答案：实体
(3). 参考答案：实体
（2)。

参考答案：次要的多数
（1)。

参考答案：散布图
（2). 参考答案: 排列图
（3)。

参考答案: 头脑风暴法
总分：100分考试时间:分钟
单选题
1。

按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为_______.(5分) (A) 计数检验和计量检验
(B）全数检验和抽样检验
（C）理化检验和感官检验
（D) 破坏性检验和非破坏性检验
参考答案：A
2。

入厂检验、工序检验和最终检验都是为了_______。

(5分）(A）区分产品批的好坏
(B) 判断工序是否发生异常
(C) 获取产品设计资料
(D) 判断工序适当性
参考答案：B
3. 检验计划一般采用_______形式做出的。

(5分)
(A) 企业标准
（B) 文字
(C）文字和图表
(D) 图表
参考答案：C
4. 在进行抽样检验时,发生将不合格批判为合格批这类错误时，_______将蒙受损失.(5分）
（A）生产方
(B）使用方
(C) 相关方
(D) 供应商
参考答案：B
5。

A类不合格是指单位产品_______质量特性不符合规定或单位产品的质量特性_____ __不符合规定.(5分)
（A) 重要，严重
(B) 极重要，极严重
（C) 重要,极严重
(D) 重要，极严重
参考答案：A
6. 顾客满意调查费用应计入_______。

（5分）
(A）鉴定成本
（B) 预防成本
（C）内部故障成本
(D）外部故障成本
参考答案：A
7. 抽样检验的对象是_______.（5分）
(A）部分产品
(B）单位产品
（C) 一批产品
参考答案：C
8。

判断商品质量的优劣的主要依据是_______。

（5分)
（A）品牌
（B）顾客的期望和需求的满足程度
(C）价格
（D）性价比
参考答案：B
9. 将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是_______。

(5分）（A) Feigenbaum
(B）石川馨
（C) Juran
(D) Crosby
参考答案:C
10. 顾客满意具有_______。

（5分)
(A) 稳定性
（B) 动态性
(C）一致性
(D）多元性
参考答案：B
多选题
11。

统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足_______。

(5分）
(A) 操作与检验职能没有分化
(B) 事后检验
(C）全数检验
（D) 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾)
（E) 缺乏管理分工
参考答案：B,C,D
12. 有关“废品损失”正确叙述的是_______.（5分)
(A) 生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
(B）制造有缺陷的产品所造成的损失
(C) 由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
（D) 保证产品质量而支出的一切费用
（E) 制造的产品在经济上己不值得修复利用而发生的损失.
参考答案：A，B,C，E
13. 内部故障成本一般包括_______。

(4分）
(A）废品损失
(B）返工费
(C) 复检和筛选费
（D) 停工损失
（E) 不合格品处理费
参考答案:A,B，C,D,E
14。

用户包括_______.（4分)
(A) 后序加工者
（B) 销售网点
（C) 产品使用单位及个人
（D）现场维修人员
(E）推销员
参考答案：A，B，C,D
15。

社会需求方面的调研有_______。

(4分)
(A) 顾客对产品期望的功能
（B）顾客的消费心理和动机
(C) 消费习惯
（D）水费水平
(E) 环境对顾客的影响
参考答案:A，B，C,D
16. 质量检验按照检验的数量可分为_______。

(4分）
(A) 免检
（B）全检
（C）抽检
（D）百分比抽检
（E) 专检
参考答案:A,B，C
填空题
17. 检验的目的是按标准验证产品质量特性是否符合___（1)___ ，从而剔除那些不符合____（2）___ _的产品，确保用户使用的产品达到规定的___(3)___ 。

(4分）(1）. 参考答案：要求
(2）. 参考答案：质量标准
(3）. 参考答案: 技术要求
（2)。

参考答案: 具体
20。

在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用总和称为___(7) ___ .(4分）
（1）。

参考答案：外部故障成本
(2）。

参考答案: 间接
22. 为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用称为_ __(10)___ 。

(4分)
（1）。

参考答案：符合性成本
总分：100分考试时间：分钟
单选题
1. 质量是一组_______满足要求的程度。

(5分)
(A）特性
（B）固有特性
(C）赋予特性
（D) 资源特性
参考答案：B
2。

符合性的质量概念指的是符合_______。

(5分)
(A）现行标准的程度
（B）顾客要求的程度
（C) 技术文件的程度
（D）工艺参数的程度
参考答案:A
3. 组合音响的音质属于_______。

(5分)
（A) 物理特性
（B) 感官特性
(C）人体功效特性
(D）功能特性
参考答案:B
4。

标准是一种特殊性文件，其特殊性主要表现在根据科学、技术和_______制定的文件。

(5分)
(A）管理
（B）经济发展
（C) 经验成果
(D) 法律法规
参考答案:C
5。

质量控制致力于满足_______要求.（5分)
(A）质量
（B) 顾客
（C）标准
（D）提高质量
参考答案:C
6. 朱兰博士的“质量管理三部曲”是指质量策划、质量控制和_______。

（5分）（A）质量计划
(B）质量保证
（C) 质量体系
(D）质量改进
参考答案：D
7. 我国标准的性质分为强制性和_______两种。

(5分）
（A）参考性
(B) 建议性
(C) 推荐性
(D) 参照性
参考答案：C
8。

“三包"对产品质量问题来说是一种_______。

（5分）
(A）补救措施
(B) 预防措施
(C) 改进措施
（D）安全措施
参考答案：A
9。

质量监督的范围是_______。

(4分）
（A）生产过程
（B) 流通过程
(C) 生产流通过程
(D) 售后服务过程
参考答案：A
10. 实现宏观质量管理目标的组织保证是_______。

（4分)
(A）质量管理体制
(B）质量改进方法
(C) 质量管理手段
(D) 质量控制技术
参考答案：A
多选题
11。

一般来说，产品质量取决于下列哪些方面的质量_______。

(4分)
(A) 市场调研质量
(B）设计质量
（C) 制造制量
(D) 售后服务质量
参考答案：A,B，C,D
12. 需要在下列哪些条件下是明确的_______.（4分）
(A）合同情况
(B）法律规定
(C）标准规定
（D）技术规范规定
参考答案：A,B,D
13. 若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是___ ____.(4分)
（A) 管理责任
（B）行政责任
(C) 法律责任
(D）赔偿责任
参考答案：C,D
14. 《产品质量法》的适用主体是_______。

(4分）
(A）公民
（B）公司董事会
(C）社会组织
(D）顾客
参考答案：A,C
15. 产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有_______.(4分)
（A) 国家法律法规
（B) 产品缺陷
（C) 明示采用的质量管理体系标准
（D) 明示采用的产品标准
参考答案：A,C,D
判断题
16. 在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。

_____（4分）正确错误
参考答案：错误
解题思路：
17。

产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。

_____(4分）
正确错误
参考答案：正确
解题思路：
18。

产品质量监督检查的主要对象包括有关组织反映有质量问题的产品._____(4分）正确错误
参考答案：错误
解题思路：
19。

产品质量责任是一种综合性法律责任。

_____（4分）
正确错误
参考答案:正确
解题思路：
20. 有效性是指达到的结果与所使用的资源之间的关系。

_____（4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
21。

美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。

_____(4分)
正确错误
参考答案:错误
解题思路:
22。

没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益._______(4分)
正确错误
参考答案：正确
解题思路:
23。

开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要.(4分)
正确错误
参考答案:错误
解题思路：
总分：100分考试时间:分钟
单选题
1。

PDCA循环是由_______提出来的。

（2分)
(A）戴明
（B）朱兰
（C) 费根堡姆
(D）石川馨
参考答案：A
2. 商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性。

_______（2分）
（A）魅力质量
(B) 基本质量
(C）一般质量
(D) 满意质量
参考答案:D
3。

下列不是质量管理体系评价的方法和方式的是_______。

(2分）
（A）质量管理体系审核
（B) 质量管理体系评审
（C) 自我评定
(D）制定纠正和预防措施
参考答案：D
4。

索赔成本是属于_______.(2分）
（A）预防成本
(B) 鉴定成本
(C）内部损失成本
（D）外部损失成本
参考答案:D
5。

阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是_______。

(2分)
(A）质量记录
(B) 质量手册
(C) 质量文件
（D) 程序文件
参考答案:B
6. 在质量数据波动中，由以下_______原因引起的波动数据点一定会超出控制界线。

(2分)
（A）系统性
（B）偶然性
（C) 随机性
（D）客观性
参考答案：A
7. 由内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价是_______。

（2分)
(A) 质量评审
(B）质量审核
（C）质量认证
（D) 质量检验
参考答案：A
8. 对洗衣机产品而言,下列特性属于固有特性的是_______。

（2分)
（A) 寿命
(B) 保修期
(C) 运输方式
(D) 销售人员态度
参考答案:A
9. 预防为主防检结合的特征，是以下_______阶段的特点.(2分)
(A) 质量检验
(B）统计质量控制
(C) 全面质量管理
（D）现代质量管理
参考答案：B
10. 由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是_______。

(2分)
（A) 班组
（B) QC小组
(C）项目小组
(D）黑带组织
参考答案：B
多选题
11。

按检验场所分类质量检验可分为_______.(4分)
(A）固定场所检验
(B）流动检验（巡回检验)
（C）进货检验
(D) 最终检验
参考答案：A,B
12。

调整型抽样方案，只要出现下列_______情况，就从放宽检验转入正常检验。

（4分）
（A) 5批放宽检验不合格
（B）1批放宽检验不合格
（C）生产不正常
（D）主管部门认为有必要
参考答案：B,C,D
13。

《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。

包括_______。

（4分）
(A）禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
（B) 禁止伪造产品的生产者
（C) 产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实,禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址（D）禁止伪造产品的产地
（E) 禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为
参考答案：A，C，D，E
14. 企业外部的质量监督可分为_______。

(4分)
(A) 国家监督
（B) 宏观质量监督
(C) 社会监督
（D）行业监督
参考答案：A，B,D
15。

下列_______是顾客满意的程度基本特征.(4分）
（A) 主观性
（B) 经济性
（C) 层次性
(D) 客观性
参考答案：A,C
填空题
16. 过程是一组将___(1)___ 转化为___（2)___ 的相互关联或相互作用的___（3）_ __ .（3分)
(1)。

参考答案: 输出
(2)。

参考答案: 输出
(3）。

参考答案：能力
(2)。

参考答案: 精神文化层
（3)。

参考答案: 精神文化层
（1）. 参考答案: 质量
(2)。

参考答案: 全员参与
(3)。

参考答案: 顾客满意
（1）。

参考答案：时间内
(2). 参考答案：条件下
(3). 参考答案：能力
(2）. 参考答案: 管理
（3). 参考答案: 相互作用
问答题
21。

质量成本与会计成本的区别是什么？（10分）
参考答案：A. 质量成本针对产品制造过程的符合性质量而言,其前提是设计质量标准或规范
已经确定.不应包括重新设计、改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用. B。

质量成本是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。

C。

质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中一部分，是同不合格
品的产生最直接、最密切的费用。

正常生产状态下的工人工资及福利费、材料费、能源费等
等，都不计入质量成本。

D. 研究质量成本的目的是通过分析寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量管理体
系的有效性，达到用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。

解题思路:
22。

抽样检验中隐含那些风险?如何控制这些风险？(15分)
参考答案：存在两类风险：一是合格产品被拒收，这种把高质量的产品批当作不好的产品批
拒收的概率称为第一类错误的概率,也成为厂方风险,记为α。

而是不管这批产品质量有多差，
总有被接受的可能,这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概
率，也成使用方风险，记为β。

要同时减少两种错判概率的唯一方法是增加检验的样本容量n，然而这将增加检验的成本,在通常情况下是不可行的，因此在实践中厂方和使用方都要接
受一定的风险，具体是多少需要双方协商决定，一般是：高质量产品（p较小），使用方应
以高概率接受,这可以保护厂方的利益。

低质量产品(p较大）,使用方应以低概率接收，这
可以保护使用方的利益。

解题思路：
23. 设零件的尺寸要求为直径（7。

90mm,7.95 mm）,随机抽样后计算样本特性的平均值为7。

925mm，标准偏差s=0.0052mm,求其过程能力指数并对其进行评价。

(20分）
参考答案：公差中心M＝（7。

95+7。

90)/2=7。

925mm=u，分布中心与公差中心重
合,故
CP＝（7.95－7.90）/（6*0.0052）=1。

6﹥1。

33，因此该过程能力充足。

解题思路：
总分: 100分考试时间：分钟
单选题
1. 下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序_______.（2分)（A) 文件控制
（B) 内部审核
（C）产品实现过程
(D）预防措施
参考答案：C
2。

质量管理工作的关键在于_______。

（2分）
（A）领导
（B）工会
（C）质量管理办公室
(D) 质量检验
参考答案：A
3. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于_______。

（2分)
(A) 6σ
（B）3σ
(C）4σ
(D）2σ
参考答案：A
4。

第二次世界大战以前，质量管理处于_______阶段.（2分)
(A) 质量检验
(B) 统计质量控制
(C) 全面质量管理
（D）全面质量保证
参考答案：A
5。

质量手册不一定非要包括的内容是_______。

(2分）
（A) 质量方针和质量目标
(B）剪裁的细节及其合理性
（C）形成文件的程序或对其引用
(D）过程之间相互作用的表述
参考答案：A
6. 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就_______。

（2分）
(A) 满意
（B) 抱怨
（C) 忠诚
(D) 不满意
参考答案:A
7。

在企业质量管理中，可以通过_______来提高产品设计和开发过程的质量。

(2分）(A) 工艺准备的质量控制
（B) 产品的搬运、贮藏和防护
(C）设计和开发评审
(D) 失效模式及影响分析
参考答案：C
8. 统计质量管理阶段,由_______承担质量管理工作.(2分）
（A）操作者本人
（B）工长
（C）专职检验人员
(D）工程师和技术人员
参考答案：D
9。

在散布图中,当x增加，相应的y增加,则称x和y之间是_______.（2分）
（A）正相关
（B）不相关
(C）负相关
(D）曲线相关
参考答案：A
10. 控制图中表明生产过程质量失控是_______。

(2分）
(A) 所有样本点都在控制界限内
(B) 位于中心点两侧的样本点数相近
(C) 接近中心线的样本点较多
(D) 样本点程周期性变化
参考答案:D
多选题
11。

质量检验的目的是_______.(4分）
(A) 降低制造成本
(B) 防止和及时发现质量不合格品
(C）提高生产效率
（D) 保证通过检验的产品符合质量标准的规定要求
参考答案：B，D
12. 下述费用中属于预防成本的有_______。

(4分）
(A) 实验室办公费
（B) 产品评审费
（C）工序检验费
（D) 质量培训费
(E) 质量奖励费
参考答案:B,D,E
13. 下述费用中不属于鉴定成本的有_______。

(4分)
（A）诉讼费
(B) 降价费
(C）检测设备校正费
(D）返工费
(E）质量改进措施费
参考答案：A,B，D,E
14。

首件检验的作用_______。

(4分）
（A) 有效地防止出现成批不合格品
（B）确认作业（工艺)过程是否受控
(C）确认过程/工序形成的质量是否符合规定要求;
(D）锻炼员工的技能
参考答案：A,B,C
判断题
15. 若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。

___ __（4分）
正确错误
参考答案：正确
解题思路：
16。

影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。

_____(4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
17。

根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。

其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。

_____（4分)
正确错误
参考答案:错误
解题思路：
18。

为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。

( ）(4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路:
19。

质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。

(4分）
正确错误
参考答案：错误
解题思路：
问答题
20. 某绝缘材料厂生产某种绝缘材料,其耐压标准是1200伏特，今随机抽取50样品进行试验,得到耐压的平均值为伏，标准差为s=1000伏,求它的过程能力指数。

（14分)
参考答案：
Cp＜1,过程能力不足.
解题思路:
21。

对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客?内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？（15分）
参考答案：A.顾客是接受产品的组织或个人。

内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成
员以外受到企业经营活动影响的受益（害）者。

B. 联系：内部顾客和外部顾客都存在着顾客满意度的问题，都有对组织的需求和期望。

组
织不仅要关注外部顾客，也要关注内部顾客-—如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则
组织也难以保证让外部顾客满意,这是必然的后果。

因此内部顾客满意和忠诚是外部顾客满
意和忠诚的基础和前提。

反之亦然。

C. 区别：内部顾客生产产品,外部顾客则是产品的接收者；内部顾客是企业内部成员,使内
部顾客满意的措施主要是提供令其满意的工资、工作环境、发展前景等；外部顾客主要指企
业外部接受产品的组织和个人,令外部顾客满意的措施是产品要满足其明示的和未明示的需
求；外部顾客较内部顾客更难控制。

解题思路：
22. 什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。

(15分）
参考答案:抽样方案是为实施抽样检查而确定的一组规则（通过对所有产品的随机抽取的一
部分产品进行检验，从而判断整批产品的质量）。

抽样方案的操作特性是指抽样方案对交验
批实际质量水平的鉴别能力，可以通过对不同质量水平的检验批的接受概率来反映.а表示
厂方风险（PR ）：供方所承担的合格批被错判为不合格批的风险；β表示使用方风险（C R）：需方所承担的不合格批被错判为合格批的风险.
解题思路：
总分: 100分考试时间：分钟
单选题
1. 下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是_______。

（2分)
(A）通用性加强
（B) 增加了程序文件的数量
(C）与环境、安全等管理体系难以兼容
（D) 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
参考答案：A
2。

排列图又被称为_______.(2分)
（A) 帕累托图
(B）分类法
(C) 石川图
（D) 相关图
参考答案:A
3. 飞机的正误点属于服务质量特性中的_______。

(2分）
(A) 可靠性
（B）响应性
（C）保证性
（D) 移情性
参考答案：A
4。

质量管理体系内部审核是一种_______审核。

(2分)
（A）第一方
(B) 第三方
(C) 由顾客进行的
(D) 外部机构的
参考答案：A
5。

为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名_______。

(2分)
(A) 质量管理专职人员
(B）质量管理经理
(C) 内审员
(D) 管理者代表。