☆数据专线维护方案

数据专线维护方案
18.4数据专线
1、项目代维服务的措施和方案
1.1、数据专线项目维护机构设置
我司计划在广西南宁市区内设置省级管理，设有固定办公地点。

省公司下设数据专线维护项目部，并设有数据专线项目经理1人。

设立专用固定电话、传真、E-mail、互联网接入、电脑等，保证在各维护地区的维护管理和与广西移动省公司的沟通。

公司计划在中选地级市设立维护项目分部，在下属县级行政区按照数据专线500线/站设置工作站，当维护工作量超过300线，可增设专业人员或工作站；工作站的增设按照所代维的数据专线数量依此类推。

项目分部、工作站的办公和住宿场所必须严格分开，办公场所尽量设置在移动公司旁。

设立代维项目经理负责制，负责人配备两种以上的通信方式，并且24小时开机；该项目经理保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人，并通知当地市公司，同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。

●地市级代维管理部门设置：
有代维业务的地市设立项目分部，下设项目经理及技术主管等，专职管理数据专线代维工作。

设有的固定办公地点和仓库，设立独立的固定电话、传真和宽带接入，并设有专人24小时电话值班。

●县级代维工作站设置：
按照在地市所属各县区市设立一个县级代维工作站，按照有固定办公地点和仓库，设有固定电话和传真；办公地点安置在当地县移动公司附近。

负责该县区的数据专线设备代维工作。

●增设代维工作站设置：
长实公司计划在县级代维工作站之下，代维工作量超过300线，可增设技术人员或代维工作站。

●长实公司保证代维工作站工作本质专一，不与长实公司任何其他工程项目共
用或为其他运营商提供服务。

●广西分公司架构图
●数据专线项目部架构图
●工作站组织架构
1.2 维护方案
1.2.1 维护区域划分
1.2.2 人员配置：
(注：长实公司承诺技术人员工作不兼职或从事该项代维工作以外的其它任何工作) 省级分公司管理层和主要技术管理人员
项目部人员配置
●每个项目分部人员配置: （设每个项目分部有5个工作站，每个工作站有500线）
人员配置要求根据实际需求协商确定。

1、项目分部经理1人，技术负责人1人，资料员1人，司机1人。

2、工作站设有1名站长，5名专业技术人员。

司机1人
维护工作站负责人员必须同时配备两种以上的通信模式，并且手机24小时开机。

3、在出现故障或其它工作需要时保证有一名负责人（主管或技术骨干）能够到达现场进行指挥处理或协调相关工作；如外出或有特殊情况不能到场时须指定临时负责人，并通知移动有关人员以便联络。

4、代维人员在认证资格、数量方面，达到现行《中国移动通信集团广西有限公司数据专线代维指导意见》的有关规定。

5、代维人员素质要求：对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如高空作业等），代维公司内从事相应维护工作的人员，应持有国家相关部门颁发的合格资格证书。

汽车驾驶员必须持有国家相关部门颁发的合格汽车驾驶证。

6、项目分部负责人和专业技术人员固定，不随意调动。

7、代维人员应品性素质良好，工作主动性强有较好责任心、主人翁精神，能够积极协助贵司完成相关工作；无论任何时候发现危及贵司任何设施的安全隐患时，能够主动向贵司汇报或设法排除。

●按照一个地级市设立一个项目分部，一个项目分部按五个工作站，每个
工作站按原500线，数据专线项目部（按6个项目分部计算），人员总
配置：
注：以上人员不含长实长实通信工程有限广西分公司人员。

●项目分部1主要技术人员如下：
●项目分分部2主要技术人员如下：
●项目分部3主要技术人员如下：
●项目分部4主要技术人员如下：
●项目分部5主要技术人员如下：
●项目分部6主要技术人员如下：
●广西移动数据专线维护项目技术人员汇总表：
1.2.3项目部车辆和工具、仪器、仪表配置：
1.2.3.1 车辆配置
1）项目部配置1台车，作为应急抢修用车；
2）每个工作站配备的维护抢修车按车辆配置要求执行。

总计6台车辆专门用于项目分部的维护工作。

1)预计车辆总配置：
1.2.3.2工具、仪器、仪表配置
各代维项目分部工具、仪器、仪表不与其它工程、其它代维项目部共用，配置标准按照下表进行配置：
1.2.3.3维护仓库配置
每个项目分部设置有专门的维护仓库，保证所有仓库有条件和能力储存、管理用于代维工作所需的备品和备料，负责代维过程中维护设备材料、仪表的管理工作，要做到一切来往的维护设备、材料、仪表有单可查，并承担相应的材料二次运输、仓储费用。

长实公司保证妥善保管移动公司提供的日常维护材料和抢修备用材料，不挪作它用。

1.2.1维护实施计划
1.3数据专线缆维护技术方案
1.3.1维护值班
维护过程中实行工作站值班和移动电话值班两种方式同时值班，维护工作站设置固定办公地点、必须配备广西本地移动电话，同时至少配备两台其他运营商移动电话，另外设置专用于代维的固定热线电话、传真机和公用电子邮箱，至少有一人24小时值班，全体维护人员移动电话24小时开机，保证随时取得联系，与移动监控室同步工作。

维护值班职责：
1．确保所有通信方式的畅通；
2．对数据专线线路故障进行闭环管理，接受、记录、初步判别、派修、跟踪和回复障碍；
3．协调各专业、各施工现场的正常运作；
4．确保维护工作站及仓库内的所有工具、仪器仪表、设备和材料的安全；5．接待业务来访。

1.3.2日常维护要求
日常测试
1、SDH专线产品测试要求。

（1）标准测试：误码率符合ITU-T G.821、ITU-T G.826等相关规范。

（2）根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。

（3）时延：符合ITU-T G.114等相关规范；
（4）指针调整测试：1小时测试指针调整次数≤225次、24小时测试指针调整次数≤5400次；
（5）抖动测试：符合ITU-T G.823、ITU-T G.825、ITU-T O.171、ITU-T G.958等相关规范。

2、DDN专线产品测试要求。

（1）端到端数据传输比特差错率≤10－7。

（2） 60分钟端到端数据传输误码秒：0。

（3） 60分钟端到端数据传输严重误码秒：0。

（4） 60分钟端到端数据传输滑码秒：0。

根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。

N×64K专线产品国内端到端数据传输时间：≤100毫秒。

3、FR专线产品开通测试要求。

（1）帧丢失率(FLR)：＜30帧/24小时。

（2）比特误码率（BER）：＜2×10-7。

根据客户需要或客户协议规定组织附加测试。

帧传输时延(FTD)：＜400ms。

帧传输时延指客户终端之间通过帧中继网传送信息所需时间。

4、互联网接入产品技术指标。

技术指标范围限定在骨干互联网内两个业务接入点之间，即把公众客户产生的IP包，从某个城市的业务接入点（A）开始，跨越全国性骨干网，传送到另外一个城市的业务接入点（B）止（不含城域网部分）。

这些业务指标时，两个业务接入点应选择在不同省的两个城市，并且空中距离超过1000公里。

（1） P包传输往返时延：往返时延平均值≤200毫秒。

IP包传输往返时
延指从一个平均包长的IP包的最后一个比特进入因特网业务接入
点（A），到达对端的业务接入点（B点），再返回进入时的接入点（A点）
止的时间。

（2） IP包时延变化：时延变化平均值≤80毫秒。

一般通过恒定间隔发送等长的数据包，统计数据包之间时延与等长间隔之间的差值得到。

（3） IP包丢失率：包丢失率平均值≤2%。

IP包丢失率指IP包在两点间传输时丢失的概率。

（4） IP业务可用性：客户能够使用IP业务的时间与IP业务全部工作时间之比。

IP业务可用性≥99.9%。

维护规范
一、局端布线要求
1、布线原则，电源线、专用音频线、2M线、地线必须不交叉、不重叠平行布放在走线架上，用扎带朝同一方向扎好。

电源线应做铜鼻子并用螺丝固紧。

做完2M头用万用表检查是否有虚焊和短路。

各种电缆线预留最多不可超过1米，并整齐盘好后用扎带固定在走线架上。

2、布线规范，电缆进出联通基站应从馈线窗引入，并作好穿线孔的防水处理；
3、线缆在配线架端要留有足够的长度,放线过程中要避免线缆的本身缠绕,不要过度拉伸,以免造成电缆拉断，在线架上布线要轻拉轻放，不要影响光缆尾纤、2M线和其他馈线的正常工作;
4、接到配线架的用户电缆线要有至少150-250mm的余量，要捆扎合理美观，有明确的标签信息，标明端口号，接入房间号；要一次卡紧，严禁接触不良；
5、需要跳接的配线架，要用大对数电缆中的线缆作为跳线、用配线架专配的打线刀来卡线，要一次卡好，严禁损坏配线架卡口；跳线两端至少要有50mm 的余量，分组捆扎，跳线端接处除了卡铰处必须裸露金属线缆外，其余处严禁裸露金属线缆。

二、用户端布线
1、在用户端走线要美观，要用标准的接线盒，连接要牢固;如果用水晶头时，
要保证做头质量符合要求，用户线端要贴有该线的电话号码标签，标签应牢固可靠，以便于用户通报故障，用户电话机安装在墙上时要牢固，在室外安装要注意防雨；
2、安装在地面上的信息插座应采用防水和抗压的接线盒;
3、安装在墙面或柱子上的信息插座底部离地面的高度宜为300mm以上;
4、用户线路接完以后，要给予用户相关的调试或者相应的技术帮助，与联通相关人员协调做数据，在开通前进行拨测，填写相关的业务开通拨测表，将拨测结果报联通公司，经联通公司同意后才能正常开通使用；
三、线槽与线管布线
1、线槽内线缆的填充率不应大于60%，每根线缆应在首尾端处标注标记；
2、线槽布线，在线路连接、转角、分支、及终端处应采用相应的附件，并保持线槽良好的封闭性；
3、线槽垂直或倾斜敷设时，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于3米；
4、线槽敷设时，支持点的距离根据工程具体条件确定，一般在下列部位设置支架：
5、直线段不大于3米或线槽接头处，主干线槽在直线段1.5米处；
6、线槽首端、终端及进出接线盒50CM处；
7、线槽转角处；
8、金属线槽布线，不得在穿过楼板或墙壁等处进行连接；
9、由金属线槽引出的线缆采用金属管、UPVC管、或金属软管等布线方式；
10、线槽水平安装时应保持横平竖直，根据场地实际选择最短路由并保持安装牢固；
11、线管多用于水平分支敷设，可暗埋墙内也可明装室内及吊顶，或在地下预埋时铺设。

主要有金属管和PVC阻燃管等材料，对于严重腐蚀的的场所不宜采用金属管，线管内线缆的填充率一般不应大于50%；
12、对于目前流行的PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25mm线管可布放6根五类线；
13、对于线管布线的管路较长或有弯时，宜适当加装拉线盒，两个拉线点的
距离应符合以下要求；
14、对无弯的管路，不超过30米；
15、两个拉线点之间有一个弯时，不超过20米；
16、两个拉线点之间有两个弯时，不超过15米；
17、两个拉线点之间有三个弯时，不超过8米；
18、线管在水平安装时应保持横平竖直，根据场地实际选择最短路由并保证安装牢固；
19、线管连接、转角、分支处要有相应的附件，并保持线管良好的封闭性；
1.3.3日常回访、满意度调查
客户回访又是客户服务重点工作之一，为强化维系好客户与运营商这一重要纽带，我公司抓住客户回访4个重点，即新装数据专线客户回访、故障客户回访、投诉客户回访和流失客户回访，在各地市分公司、区域严格执行预约回访机制，进一步细化了各层面、各业务的客户回访工作，明确客户回访项目、回访责任、回访次数、回访流程、回访时限、回访率标准等内容。

同时对预约回访、过程写实、信息汇总、分析、问题解决等关键环节统一进行了规范。

充分发挥客户服务监察的职能作用，加大了协调检查考核的力度，完善了客户回访配套的检查考核方案。

通过定期检查、随机抽查，并将考核结果纳入我公司考核项点之中，来最大限度提高售后服务水平，有效提升客户满意度。

满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。

客户满意度调查坚持全面、客观、尊重客户意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。

以电话回访或上门回访的形式直接接受客户的意见，通过《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。

并将调查结果纳入我公司项目分部、工作站考核项目当中，尊重客户意见，并将结果反馈到移动公司相关部门。

1.3.4工作传达、反馈和汇报流程
1.3.5值班流程
1.3.6日常巡检流程
1.3.7数据专线纤芯常规测试流程
1.3.8
1.3.9大客户回访工作流程
1.3.11备件、材料出入库流程
1.4数据专线维护实施过程
数据专线维护的实施过程涵盖整个合同期的维护周期，项目分部工作站根据数据专线线路以及网络节点的实际情况，有计划的完成各阶段性目标，使整个维护周期成为网络不断完善和网络质量不断提高的过程。

下面是几点关键性工作：
●资产统计。

维护工作的第一个月的重点工作是放在承接的数据专线线路
移交和资产的统计上，明确维护线路的质量和数量。

●扎实做好基础工作。

维护的前期重点工作应放在线路情况的细化了解，
对于未符合规范的线路尽快与移动公司协商处理。

基础工作的扎实落实
会大大降低线路的故障率，提高维护质量。

●做好重点时期的应急通信计划。

在每年的会展，商贸会务等重要经济活
动，以及节日等重要日子，项目分部会参照移动公司往年的经验，安排
人员物资保障应急通信。

●建立数据专线线路资料数据库。

在维护的过程中，将维护的每段数据专
线线路的路由情况、参数、维护的故障记录、并在维护过程不断更新，
定期报送移动公司相关部门；在合同期结束时整理汇总后提交给移动公
司维护部门。

●具备高度的服务意识，结合巡查提高预见性，加强与客户的宣传。

2、确保代维质量的措施和方案
2.1维护质量保证体系
长实公司已通过ISO9001质量体系认证，“诚实守信、客户至上、专业服务、质量第一”是公司的质量方针。

经过6年多的代维业务，通过不断的实践和总结使我们对维护质量和保障通信畅通的重要性有了更深刻的认识并形成了完善的质量保证体系，得到了各地客户的信任。

2.1.1 质量管理体系
从2003年至今，我公司已在广东、云南承接了多个地区的维护工作。

通过省内外的维护，我们已积累了丰富的维护经验，并形成了一套完善的维护业务管理体系和工作流程，并由维护部进行质量监督和各种技术支持，安全文明施工监
督组进行维护工作安全监督。

客 户 投 诉 组
维护部
代维经理
维护业务部门
管理组
技术支持组 质量安全组
移动公司。