医院创建市级文明单位工作汇报

XXXX医院创建市级文明单位工作汇报
尊敬的各位领导：
首先，我代表医院全体职工向莅临我院考评、指导工作的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并恳请各位领导在考评验收中给我们提出宝贵的意见和建议。

我院自2011年成功创建成为“区级文明单位”以来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，在市、区文明办的指导下，按照中央、省、市、区“关于加强精神文明建设”的指示精神，认真学习贯彻争创文明单位、促进精神文明建设和医院发展的方针政策，努力争取领导和社会各界的支持。

尤其是在提出了创建市级文明单位任务目标后，医院广泛动员职工齐心协力，全院上下以创建工作为抓手，不断强化医院管理，狠抓服务质量，优化就医环境，各项工作取得了显著成绩。

下面，我就医院文明单位创建工作向各位领导作简要汇报。

一、医院基本情况
市XXXX医院成立于1989年，2011年增挂“濮阳市第二人民医院”牌子，是我市唯一公立眼病专科医疗机构。

医院建院初期，在黄河路上租用10间民房开诊，成立后，先后在市黄河路、人民路、建设路、京开大道等地租房办公，历经数次搬迁，2004年，搬入市古城路现址。

现址占地5亩，建筑面积4300平方米，开放床位70张，有
省市学科带头人6人，专业技术人员占职工总人数的80%以上，现有三个眼病防治中心（眼视光学中心、白内障超声乳化治疗中心、准分子激光近视治疗中心）、六个眼病专业科室（眼底病、青光眼、角膜病、眼外伤、小儿眼科与斜视、眼科整形与美容等），拥有美国准分子激光治疗仪、美国玻璃体切割仪、美国白内障超声乳化仪等眼科高精尖设备40余台，在豫北地区率先开展了准分子激光矫治近视、超声乳化摘除白内障联合人工晶体植入、玻璃体切除等新技术项目30余项，先后获国际金奖1项，国家专利1项，市科技进步奖8项，出版专著8部，在专业杂志及学术会议上发表论文300余篇，专业技术水平居全省地市级XXXX医院前3名。

为满足医院快速发展的需要，2007年市政府批准市XXXX医院迁建，医院新址建设用地50亩，总建筑面积30000平方米，按卫生部三级XXXX医院和二级综合医院标准建设，将于2014年7月投入使用，届时医院的规模、综合服务能力将会有很大提高。

二、切实加强领导，精神文明创建组织坚强得力
我院始终把精神文明建设作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，建立领导机制，将创建活动纳入医院领导班子议事日程，与业务工作同安排、同考核。

一是进一步健全精神文明工作领导小组，并根据工作需要和人员变动情况及时调整、补充领导小组成员，确保文明单位创建工作的连续性和严肃性，真正把各项工作落到实处。

二是实行层层责任制，一把手亲自抓，班子成员分头管，建立工作台账，将有关工作任务分解到各科室，加强考核，凡是精神文明创建工作不达标，本职工作任务没完成的，严格按照绩效考核兑现奖惩，做到了组织健全、职责明确、考核严明。

三是调整充实了精神文明创建工作人员，文明创建工作领导小组办公室配备了专兼职人员5名，进一步加强了精神文明建设的日常管理，使创建工作常抓不懈。

同时我们编发了《文明单位创建工作信息简报》，定期编发创建工作动态、各科室创建工作经验，为创建工作营造了良好的氛围。

三、深入开展思想教育，营造良好道德风尚
（一）加强思想道德教育，努力建设一支高素质的干部职工队伍。

我院始终把提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质作为精神文明建设的根本目的，先后开展了社会主义核心价值体系、理想信念教育、爱国主义集体主义教育、公民道德教育、廉洁自律教育、文明意识教育等系列教育活动。

组织全体党员、职工观看电影《大医精诚》、《焦裕禄》等教育片和《转变服务观念》、《医务人员敬业精神训练》等系列培训光盘。

订购《医疗机构从业人员行为规范手册》每人一本，强化岗位行为规范教育。

组织党员赴红旗渠参观，参观全市警示教育基地。

通过学习教育活动，统一了全体干部职工的思想和行动，干部职工的政治素质和道德素养明显提高。

（二）学习模范人物，弘扬正气。

组织职工学习李连成、李
文祥、李全芳等先进模范人物。

积极开展“十佳职工”、“优秀医生”、“优秀护士”、“服务标兵”、优秀共产党员、先进模范人物等评选活动，对评选出来的先进人物和先进事迹在濮阳日报〃健康周刊进行刊登，现已刊登24期，使全体职工自觉向先进典型学习，内化于心、外化于行。

（三）道德讲堂成效明显。

组织开展“道德讲堂”六次，通过看短片、讲故事、做宣讲、唱歌曲，为全院职工送上了丰富的“精神文化大餐”，全体职工切实感受到了道德的力量对生活和工作的影响，使职工的道德修养得到不断提升。

（四）强化法治教育。

根据“六五”普法规划要求，深入开展法制教育，积极组织学习法律法规知识，邀请律师来院进行法律知识专题讲座，增强干部职工的民主法制观念和遵纪守法意识，提高依法行政的能力。

四、丰富载体，积极开展扎实有效的文明单位创建活动。

（一）不断深化文明细胞建设。

一是积极开展“文明科室”、“文明职工”、“服务标兵”等评选活动，树立身边典型，视光学中心被评为“市级文明窗口”；二是以开展“讲文明、守秩序、爱濮阳”活动为契机，结合贯彻《公民道德建设实施纲要》，成立文明学校，制定了文明素质教育方案，开展了文明服务用语、文明服务礼仪、文明交通等学习培训，制定职工守则，杜绝服务禁语，号召广大党员干部公布服务承诺，广泛接受患者群众监督，进一步提高了全院职工的文明意识。

三是在医院设臵遵德守礼指
示牌，组织医院职工签订了文明交通承诺书、文明上网承诺书、文明旅游承诺书，倡导文明行为。

（二）强化学习型单位建设，增强团队整体实力
医院把建设学习型单位摆上重要日程，每周三下午定为政治、业务学习、考试时间，健全学习制度，狠抓措施落实，营造良好学习氛围。

1、强化政治理论学习。

结合“一创双优”、“创先争优”活动，组织职工学习了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十七大、十八大等基本政治理论，提高干部职工思想政治素质。

2、积极组织业务知识培训，鼓励干部职工参加各种形式的学历教育。

近年来，邀请外院专家举办业务讲座30次，主办全市XXXX学术会议6次，组织院内各类学习培训45期。

安排16名医疗骨干分别到北京同仁医院、温州医学院、天津眼科医院等地进修学习，组织人员参加全国、省级业务培训班35期，参加省内外专科学术会300余人次，每季度组织一次医疗护理理论及操作考核，考核合格率100%。

三是积极开展“读书月”活动，制定实施方案，以读书征文、交流学习心得体会等形式开展全员读书活动，引导广大党员干部带头读书，读好书，带头写读后感，在全院形成了浓厚读书氛围。

3、强化服务培训，转变服务观念。

邀请人力资源专家、医院管理专家、营销管理专家作专题培训，组织科主任、护士长分
别赴天津眼科医院、温州医学院眼视光医院、长沙爱尔眼科医院、武汉爱尔眼科医院、山东明水眼科医院、沪滨眼科医院等地学习培训，提升管理水平，转变服务观念。

（三）精心组织，积极参与，深入开展文体活动。

一是每年组织医院开展主题拓展训练，增强团队意识、执行力和凝聚力，组建了医院篮球队、乒乓球队等爱好小组，积极开展体育活动，充分展现职工昂扬向上、健康快乐的精神风貌；二是组织开展“我们的节日”主题活动，春节期间组织举办医院春节联欢会、开展退休和困难职工慰问活动，元宵节参加全市元宵节文艺汇演，清明节开展网上缅怀祭奠革命先烈活动，端午节开展了卫生清扫活动，号召全院职工动手清洁自己的工作和生活环境，中秋节开展道德经典诵读比赛，老人节组织志愿者深入敬老院、社区为老人进行义诊，营造了浓浓的节日气氛；三是积极开展丰富多彩的文娱活动，在元旦、“三八”妇女节、“五四”、“五〃一二”护士节、青年节、国庆等节日，组织运动会、演讲比赛、征文、书法比赛等形式多样、寓教于乐、有益身心健康的文体活动。

（四）倡导优质服务，真情回报社会
1、在医院探索成立客服部，优化服务流程。

院前组织深入社区、农村、学校等开展义诊和眼病筛查，免费接送患者，提供就医指导、预约服务等。

患者入院后实施全程引导，帮助患者解决住院期间遇到的困难，特殊患者免费送出院回家或给予往返路费补助。

患者出院后，定期进行回访，提供健康指导、复查提醒、
重大节日和生日问候等。

近年来，共接送患者800余人次，回访出院患者4795人次，患者满意度99%。

2、坚持优质服务承诺，全面深化“优质护理服务示范工程”活动，推行和完善优质护理服务评价标准，进一步激发护理人员的工作热情。

3、推行弹性工作制和预约服务。

有效分流患者，减少等候时间。

在全市二级医院率先开通了“118114”预约挂号服务，患者可通过现场、电话、网络等形式进行预约挂号，开通了QQ、医院网站在线服务；推行预约挂号、预约检查、延时服务等措施，合理分流患者，有效解决患者高峰期候诊时间长、抱怨多等问题。

4、认真开展患者满意度调查，门诊患者调查率不低于30%，住院患者调查率100%，发现问题及时整改；在服务窗口设臵满意度评价器，强化社会监督，持续改进服务质量
5、实行医院总值班制度，设臵总值班公示牌，要求总值班人员在值班期间巡视医院各个岗位，发现问题立即协调解决。

6、进一步优化服务流程，实行电子叫号，便于患者及时了解就诊信息。

实行急诊绿色通道服务，在醒目位臵设立友情告知，急诊病人随到随看。

提供便民设施，为患者提供候诊椅、针线包、饮水、轮椅、电话等便民设施。

7、为每位住院患者发放爱心联系卡，实行院长、科主任深入病房制度，院领导每周深入病房至少1次，职能科室主任每周深入病房至少2次，及时解决患者反映的困难和问题。

（五）扶危济困，切实履行社会责任
1、加强对基层医院的帮扶和支援。

与濮阳县庆祖镇西辛庄民生医院进行结对共建，选派业务骨干驻地支援，对台前县第二人民医院、南乐县城关医院实行对口帮扶，定期进行学术指导、带教培训、卫生支援。

2、开展贫困白内障患者救助活动。

医院连续五年承担国家“百万贫困白内障患者救助项目”和“曙光行动”工作任务，2013年又被市政府确定为全市白内障患者复明救助工程唯一定点医院。

针对农村医疗信息闭塞、眼科诊疗水平低、老年人就诊困难等情况，组建了由眼科专家带队的白内障义诊筛查志愿者服务队，深入农村开展义诊咨询和筛查活动，开通了白内障患者就诊“绿色通道”，安排专人陪同患者进行检查、手术，并抽调经验丰富的专家组建最佳手术阵容。

近年来，市眼科医院组织专家共进社区、农村开展筛查活动330余次，筛查出白内障、青光眼等眼病患者1.2万人，救助2907人，发放救助资金232.56万元，为2431名患者减免医疗费用161万元，患者脱盲率与手术安全率均达到100%，手术患者综合满意率在98%以上。

3、开展志愿者服务，实行防盲到家，关爱到人。

医院以“光明扶贫”、“视觉健康光明行”百场戏剧下乡、“大河光明行”、“敬老扶贫光明行”等系列主题活动为带动，组建了志愿者服务队，克服酷暑严寒，早出晚归，深入农村、社区和学校，坚持每周不少于3次的义诊活动。

近年来，累计开展义诊活动658次，免费
进行眼科体检9.8万人次，对检查出的类眼病患者给予规范治疗。

4、关注中小学生眼健康问题，延伸医疗服务。

医院把中小学、幼儿园学生眼健康知识普及和眼病、视力问题筛查作为延伸医疗服务的一项重要内容，常年坚持。

近年来，医院累计为濮阳县和市直91所学校和幼儿园4.2万名学生进行眼健康体检，及时把检查结果反馈给学生和家长，指导学生科学用眼，建立档案，跟踪服务。

5、积极开展多种形式的送温暖、献爱心活动。

每年春节，对医院退休、困难职工等进行看望、慰问，帮助他们解决生活方面的困难。

针对贫困患者，医院除了按照政策进行减免外，还号召全院职工进行捐款，解决他们的困难。

积极组织职工向汶川地震、雅安地震灾区等捐款捐物，体现社会主义大家庭的温暖。

（六）巩固精神文明创建阵地，优化就环境。

一是加强单位环境绿化、美化管理，为患者营造了清凉惬意的绿色环境。

二是为解决病房紧张问题，行政办公人员全部搬到简易彩钢房中办公，腾出三楼办公室和会议室改做病房，尽最大力量为患者改善住院条件；三是在门诊大厅、住院部内外设立宣传栏、电子显示屏，广泛宣传文明创建、健康知识，定期更新内容，营造创建氛围；四是着重抓好环境卫生保洁工作，聘请了专业保洁公司负责医院卫生清洁工作，做到了天天打扫、时时保洁，每周一次大扫除，厕所、楼道冲洗干净，确保了院内无垃圾、无卫生死角、无乱堆乱放等不卫生现象。

五、加强管理，规范职工行为
（一）实施院务公开。

建立健全了院务公开制度、职工代表大会制度，定期召开职代会，充分发挥职工代表民主管理、民主监督作用，保障职工合法权益，设立了院务公开栏，定期公示医院的重大工作安排，成为职工参与医院管理的有效载体。

（二）加大对文明行为规范和诊疗服务规范的检查力度。

将精神文明建设作为科室考核的重点内容，每月定期对各科室进行检查，及时纠正着装不整齐、服务态度生硬等问题，按照考评细则规定，对收到患者表扬信、拒收患者红包等行为进行奖励，对收到病人投诉、违反单位制度等科室和个人进行处罚，，进一步规范了医院各科室、各岗位文明服务行为。

（三）加强安全防范，为医院各项工作提供安全保障。

实施安全生产目标管理责任制，年初与各科室签订安全生产责任目标书，进一步明确职责，强化管理措施，不断加强对全院职工安全意识和防范技能的培训，全面提高职工突发性安全事故的应急和处理能力。

建立安全生产排查机制，坚持日常检查与节日前重点排查相结合的方式，对违反操作规程和诊疗常规的行为，严格按照安全生产规章制度追究责任。

近年来医院内部治安状况良好，工作纪律严明，安全生产落实，无医疗纠纷和质量责任事故，无违法违纪案件及刑事案件，无“黄赌毒”等现象，无邪教活动。

六、以创建促发展，重点工作取得新突破
一是医院环境文明建设不断加强。

为解决医院现址面积小、结构不合理的问题，市委、市政府决定整体搬迁市眼科医院，为进一步提升医院环境文明水平，为患者创造环境优美、就诊便利、舒适的就医院环境，医院以“一创双优”活动为动力，抢时间、赶进度，全面加快医院新址建设，现已完成主楼框架、二次结构和裙楼框架，预计2014年医院可顺利迁入新址。

二是医疗质量与管理水平稳步提升。

近年来，先后培养省市学科带头人3人，引进中硕士研究生4名、高级专业技术人才14名、，先后引进当今世界最先进的美国准分子激光治疗仪、美国玻璃体切割仪等眼科高精尖设备40台件，在全市率先开展准分子激光矫治近视等新技术项目30余项。

采取有力措施，下调药占比控制比例、严格抗菌药物分级管理、落实药品应用双十排名制度等措施，有效地控制了患者医药费用。

近年来，医院次均门诊费用、住院费用均处于全市最低水平，药品收入持续保持在15%以下，低于全市平均水平近30个百分点，在缓解群众看病难、看病贵问题上取得了实实在在的效果。

三是学科建设进一步加强。

按照院有特色，科有强项、人有专长的要求，着眼国内外眼科最新技术，狠抓特色专科建设，与北京同仁医院、广州中山大学眼科中心、天津眼科医院、河南省眼科研究所、郑州大学有着广泛的学术联系和技术交流，建立了一系列特色诊疗中心，我院眼科被命名为“濮阳市重点学科”。

通过创建市级文明单位，医院职工精神面貌进一步改变，全
体职工语言文明、态度和蔼、服务规范，行业作风持续好转，干事创业的激情空前高涨。

近年来，医院无医疗差错、纠纷发生，拒收病人红包、为患者垫付医疗费等好人好事不断涌现，收到患者群众表扬信、锦旗70余份（幅），患者满意度持续保持在99%以上。

医院先后荣获“XXXXX”等多项荣誉称号。

尊敬的各位领导，近年来，我院在深化、巩固和提高文明单位建设过程中，政治文明、精神文明、物质文明三个文明建设协调发展，取得了一定的成绩，基本达到了市级文明单位的要求，职工精神面貌良好，医疗质量和服务质量显著提高，赢得了广大患者和社会各界的一致好评。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，文明单位建设是一项长期的系统工程，我院的创建工作和各级文明办的要求相比，和各创建先进单位相比还有一定差距，我们有决心、有信心上级部门的正确领导下，在上级文明办的指导下，团结带领全院职工共同努力，与时俱进，不断深化精神文明建设，努力创造医院美好的明天。

最后，再次对各位领导莅临我院考评指导工作表示衷心感谢！。