使用CM跨境客服工具包,三分钟了解WhatsApp Business功能

使用CM跨境客服工具包，三分钟了解WhatsApp Business
功能
已经在Android上线一年多了，已被全球数百万家企业采用。

借助WhatsApp Business应用程序，企业可以通过使用工具自动化，排序和快速响应消息，轻松地与消费者进行交互。

今年3月Facebook宣布iOS版WhatsApp Business在全球不同地区陆续上线，用户可以在App Store免费下载。

作为一款定位更加“高端”的网络消息传递应用，其旨在通过工具自动化、智能排序、以及快速响应，让企业与客户之间实现更加轻松的互动。

国内App Store已经可以下载
WhatsApp Busi nes s程序
使用方法
今天为大家介绍一些简单的使用方法。

WhatsApp Business提供了许多功能，可帮助企业轻松与客户沟通，进一步发展业务并获取利润。

WhatsApp Business让企业可以分享有关其业务的有用信息。

可以将业务描述，电邮或商店地址以及网站等信息添加到WhatsApp业务配置文件中。

设置企业信息后的界面
消息传递工具
WhatsApp Business提供多种消息传递工具（离开消息、问候消息、快速回复），致力于帮助企业在一天中的任何时间轻松与消费者互动。

消息传递工具包括快速回复，以提供常见问题的快速答案，向客户介绍企业的问候消息以及离开消息，让他们知道何时需要回复。

群交流
为了增加企业与客户的粘性，WhatsApp Business增加了组建聊天群功能（与微信群相似），企业账户能够将公司员工、客户添加进群（在“收件人”这一栏，点击选择相关的业务伙伴/同事，选择完成后就可以建立群组的名字），让销售人员随时能够与客户交流、随时回答客户提出的疑问，让所有人知道最新情况。

比如，销售订单跟踪、物料订单跟踪，等。

创建群聊的方法非常简单，点击收件人，选择“创建”选项，创建群组聊天。

iOS 和Android用户可以在群组中添主题，说明沟通内容，群组聊天最多可包含256名参与者。

备注：WhatsApp Business规定在群组内不能发布营销信息，只能发布会员信息，所以别触碰这个雷区。

提醒查看信息
WhatsApp Business有@人的功能，当你有重要的信息要让某人知道，就可以@他，这样就能提醒相关人士查看信息，这样就不会出现信息遗漏。

除了群组聊天功能外，还包含多人视频及语音通话功能，能够通过视频、语音功能能够及时解决客户提出的疑问。

比如，客户在想在网络上下订单但又不知道怎么操作，这个时候可以通过视频方式手把手教客户下单。

电脑端查看信息
WhatsApp Business还可以在电脑上传送、接收讯息，这样就能更方便与客户沟通，不用时时拿着手机。

双重验证
为了保障企业账户的安全性，WhatsApp Business启用了双重验证方式。

首先在自己手机开启双重验证功能，并预设6位数PIN码进行（PIN是由用户设置，请牢记）。

如果你太久没有登录账户或者换一台手机登录账户，在输入账户及密码后，系统会提示输入这个6位数的PIN 码进行验证。

WhatsApp Business 应用案例
iOS 版WhatsApp Business 最早在巴西、墨西哥上线，其中有个案例是巴西某甜品店通过使用WhatsApp Business 共享功能与其他国家的公司建立业务关系，在短短时间能提高公司得营业额。

这家巴西甜品公司在WhatsApp Business 上填上自己的公司信息与公司地址，通过共享地址的功能，让合作对象发现有实体公司，从而开始建立业务沟通并达成销售目的。

WhatsApp Business 的共享地址、共享企业网站链接，能够与世界各地的小企业主联系，程序的方便性推动业务发展。