跨境电商客服工作目标
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对卖家的信誉以及服务能力的要求要高于国内电商。以阿里巴巴速卖
通平台为例，设置了“卖家服务等级”这一概念。 指标越好，账号的安全度越高。即跨境电商客服人员的“维护
账号安全”目标。
wenku.baidu.com
4 2、降低售后成本
《跨境电商沟通与客服》
一个富有经验且精于沟通的客服人员在处理国外卖家投诉时使用 多元化的解决方案，通过合理、巧妙地搭配各种售后服务方式，针对 不同的情况因地制宜地进行处理，最终达到将售后服务的成本指标控 制在合理范围内的目的。
Thank You
《跨境电商沟通与客服》
1.3 跨境电商客服工作目标
Service Goals
2 工作目标
《跨境电商沟通与客服》
保障账号安全
1
降低售后成本
DDDiiiaaaggg222rrraaamm m
DDiDiaagi3ga3rrga3armm am
促进再次交易
3 1、保障账号安全
《跨境电商沟通与客服》
由于面向多国经营，各国法律要求和标准制定不一，跨境零售电商
5 3. 促进再次交易
《跨境电商沟通与客服》
➢首先，卖家客服帮助客户完美解决各类问题，客户往往对卖家的信任 会显著增强，逐渐转变成忠实客户。
➢其次，跨境零售电商行业中有大量的国外批发买家搜寻合适的中国供 应商。
➢最后，客服人员与营销业务人员配合，巧妙使用邮件群发工具形成 “客户俱乐部”制。
6
《跨境电商沟通与客服》
通平台为例，设置了“卖家服务等级”这一概念。 指标越好，账号的安全度越高。即跨境电商客服人员的“维护
账号安全”目标。
wenku.baidu.com
4 2、降低售后成本
《跨境电商沟通与客服》
一个富有经验且精于沟通的客服人员在处理国外卖家投诉时使用 多元化的解决方案，通过合理、巧妙地搭配各种售后服务方式，针对 不同的情况因地制宜地进行处理，最终达到将售后服务的成本指标控 制在合理范围内的目的。
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《跨境电商沟通与客服》
1.3 跨境电商客服工作目标
Service Goals
2 工作目标
《跨境电商沟通与客服》
保障账号安全
1
降低售后成本
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促进再次交易
3 1、保障账号安全
《跨境电商沟通与客服》
由于面向多国经营，各国法律要求和标准制定不一，跨境零售电商
5 3. 促进再次交易
《跨境电商沟通与客服》
➢首先，卖家客服帮助客户完美解决各类问题，客户往往对卖家的信任 会显著增强，逐渐转变成忠实客户。
➢其次，跨境零售电商行业中有大量的国外批发买家搜寻合适的中国供 应商。
➢最后，客服人员与营销业务人员配合，巧妙使用邮件群发工具形成 “客户俱乐部”制。
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