供水有限公司客户服务中心窗口工作管理制度

供水有限公司客户服务中心窗口工作管理制度

1. 客户申请用水接待制度

1.1热情接待客户，耐心解释介绍用水申请相关业务的办理程序。

1.2严格把好客户申请表关，做到表格整洁，格式正确。

1.3将客户申请用水信息及时输入电脑，做到信息资料输入准确无误。

1.4保管好用户申请表格及用水申请的相关资料，不得遗失。

1.5每天下午5点准时做好当天用水申请报表。

1.6将用水资料及报表送客户中心管理部门。

2. 接待客户低保注册制度

2.1热情接待客户，耐心细致的办理低保注册相关业务的工作程序。

2.2严格核对低保户办理注册时所提供身份证、低保证、用水发票是否相符。

2.3将低保户注册资料及时输入电脑，做到准确无误。

2.4及时打印低保户的水费减免单。

3. 接待客户签订供用水合同制度

3.1热情向用户宣传、解释签订供用水合同的重要性和必要性，以及相关的政策。

3.2签订合同必须做到书面整洁，字迹清晰，需要填的项目必须到位，做到准确无误。

3.3严格审核客户签订供用水合同时所提供的资料是否齐全。

3.4签合同时必须认真填写记录。

3.5将用户资料及时输入电脑并保存。

3.6将签订的供用水合同文本及相关资料及时送交档案室存档保存。

3.7每月最后一天做好本月所签合同的工作月报表。

4. 发放接水点编号制度

4.1认真核对施工设计图纸，图卡是否相符，如有不符不予发号。

4.2严格检查客户申请表上所有内容是否填写正确，各部门签字是否到位，如有不符规定的不予发号。

4.3核对供用水合同是否签定，如果没签不予发号。

4.4审核图上所示水表口径与用水申请上所示口径一致，如有不符不予发号。

4.5严格认真发放每一个接水点，做到准确无误。

4.6没有图纸，没有用水申请表，没有其他正常手续者，不论谁都不准发放接水点领表。

4.7每月做好接水点发放月工作报表。

5. 收费管理制度

5.1严格收费财会制度，按规定开发票，收取水费。

5.2保护好电脑及财务收费资料。

5.3严格遵守发票管理条例，确保发票安全。

5.4所有水费现金及时进银行，做到现金不过夜，以保安全。

5.5按照规定给予客户开出增值税发票，及时率达

。

5.6坚决做到现收、追收水费，及时做账销账，做到账务统一。

5.7每月按时做好现收、追收水费财务报表。

6. 申请更名、过户制度

6.1认真审核申请过户双方的名称和地址及水表口径是否相符，如有不符不能办理过户。

6.2查询前户是否欠水费，如有欠费通知分公司及时催缴。

6.3申请过户的新用户单位是否签定供用水合同，如没有签定要求客户签定合同后再办过户手续。

6.4月底做好本月办理过户的月报表。

7. 考勤与卫生制度

7.1严格遵守公司规定的作息制度，不迟到，不早退。

7.2上班不做与工作无关的事，不会与工作无关的人。

7.3坚持请销假制度，做到有事必须请假，无事不串岗。

7.4保持办公场地整洁规范，办公用品，各种资料文件摆放整齐。必须统一着制服上岗。

7.5卫生做到一天一小扫，每周一大扫，保证地面桌面干净整洁，做到窗明几净。

8.安全制度

8.1上下班注意人身和交通安全。

8.2做好办公场地的安全防范工作，保险柜现金不过夜，下班时关好窗，锁好门。

8.3加强电脑及用电器的管理，使用前先检查，必须检查用电器是否正常，插座是否完

8.4用后必须做到将电源关断，并将插头关断，免除用电安全隐患。

8.5严格执行检查制度。