ICU第一季度工休会总结

ICU第一季度工休会总结
第一篇：ICU第一季度工休会总结
ICU第一季度工休座谈会总结
我科每月召开一次工休座谈会，时间大约30分钟。

开会前一天由主班护士负责通知病人代表收集意见及建议，会议由护士长主持，参加会议的人员有责任护士及病人的家属，集中到大会议室。

科室设有工休座谈会议记录，由参加会议的病人代表签名，记录者把病人对医疗护理的工作意见及建议详细记录，以便及时解决。

首先护士长向病人或家属说明召开工休座谈会的目的是以病人为中心，以护理工作满足病人需要，听取病人家属对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作意见。

下面对2014年第一季度的工休会内容总结如下：1、1床石子岩家属、4床李福建家属、6床韩彩云家属、8床郑国栋家属对护理工作表示满意，对医疗水平信任，对医生护士放心。

还表扬了个别护士及医生态度好，说话好听，讲解病情耐心。

如：张迪护士，郭启芬医生等。

2、4床A妈妈看到孩子嘴里插着气管插管，心里难过，病情好转后，请求进病区看看。

3、3床B家属、4床A家属、5床C家属、7床D家属关心病情，希望医生谈病情再详细点。

4、7床D家属、9床E家属担心病人的预后。

5、2床F家里情况特殊，唯一一个收养的女儿，还没有钱，希望给予照顾。

6、7床D家属、10床G家属对护理没意见，希望病人早点好，早点转科或出院。

针对以上宝贵意见，我们能在会上解释的给予解释，能解决的尽量解决。

并制定了相应的整改措施：
1、因为是封闭式科室，对待病人要有责任心和慎独精神，对待病人家属讲话态度要好，要有耐心。

2、给医生提出建议，查房结束后，尽早给家属谈病情，尽量详细。

3、向家人家属解释ICU的探视制度，取得配合。

对于特殊病人，如患儿，为取得患儿配合，在病情允许下，采取一定措施后（穿隔离衣等），可进病区探视。

4、对于经济情况差，农合的病人采取先担保，后交钱，以保证用
药。

5、封闭式科室，只有做的更好，才能取得病人家属的信任。

通过召开工休座谈会，病人家属对疾病知识的了解有了明显增加，它不仅为护-患交流建立了平台，更为患-患之间搭起一道桥梁。

在工休座谈会上，病人家属不仅可以交流疾病护理的经验，促进疾病相关知识的学习，又可互相鼓励，建立战胜疾病的信心，这与普通的心理护理工作相比，有着事半功倍的效果。

通过召开工休座谈会，可增进护患之间的理解，促进互相信任、互相尊重的良好护患关系的建立，大大减少医疗纠纷。

第二篇：工休会
我院护理部召开全院公休座谈会
2005-7-21 15:47:49
北京回龙观医院
马桂君
7月14日，由护理部主任主持召开了病人座谈会，全院病人代表和护理部主要领导共同参加了座谈会，座谈会在主楼五层会议室召开。

会议气氛融洽，大家心情舒畅，讨论积极热烈，畅所欲言，充分体现了护患关系和谐、互动、关怀体贴的良好氛围。

会上，护理部邀请各位患者代表填写了《住院患者对护理工作满意度调查表》，代表们认真、仔细、完整的填写了表格的各项内容。

护理部还就全院在护理方面的相关问题组织患者代表认真讨论并发表意见。

代表们踊跃的发言和热烈的讨论把会议推向了高潮。

很多代表对院护理工作给予了肯定，他们对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、高尚的情愫、优良的服务表示出了由衷的感谢。

有的代表说：护士对病人体贴入微，服务周到，充分体现了护士的人文关怀。

有的代表说：医院的报纸班的非常成功，娱乐活动丰富多彩，组织的也很有特色，丰富了病人的院内生活。

有的代表说：医院的护患文化互动活动很好，展板的内容贴近患者的生活和心理，使患者又多了一些精神食粮。

有的代表直接对医护人员给予了表扬，如张勇超、佟庆荣、李小钧等。

病人代表还用自己创作的诗章，表达了
他们对护士们的爱，也充分表现了我院良好的医患关系。

最后，病人代表以诚恳的态度给我们工作中的不足提出了一些良好的建议：如伙食的花样能否再丰富些，适当的添加一些油条、油饼、包子等，迎合北方人的饮食习惯，使伙食的质量进一步提高。

还有的病人代表提出是否增加一些购物机会和延长一些看电视的时间，有的病区代表提出了病号服不太合体，能否按身材改一改等。

最后许冬梅主任指出，针对病人提出的合理化建议，我们一定给予足够的重视，并对病人在住院期间的配合与支持表示感谢，我们感觉到，这些意见是对我们工作的鞭策，是对我们全体护士的激励，也充分体现了病人对我们的信任和期望。

在今后的工作中，我们不但要纠正这些已发生的问题，更要从细微入手，以人为本，努力杜绝尚未发生的问题，使互患双方共同努力，构建一个其乐融融的和谐氛围。

泽州县人民医院召开公休座谈会
中国泽州网
2009-11-30 10:12:16
（中国泽州网11月30日讯）为践行科学发展观，提高医院服务水平，泽州县医院围绕“以病人为中心，提高医疗质量，优化服务流程，实现和谐平安医院新跨越”的载体和“科学发展在医院，优质服务惠百姓”的主题，领导带头分两组深入科室召开了公休座谈会。

座谈会上，与会者畅所欲言，各抒己见，讨论异常热烈。

外科患者家属沈先生说：“他去过多家医院，但参加这种座谈会还是第一次，这种人性化的服务态度令他耳目一新，倍感温馨。

”外科患者钱女士说：“我父亲是名高干，完全有条件到更好的医院，但最终还是选择贵院，因为贵院无论从服务态度、医院环境还是医护质量都是令人满意的。

”其他病区的患者和家属也都一致认为泽州医院的服务是一流的，并真诚的提出了病房被褥有点破旧、儿科应备有陪护椅等宝贵意见。

泽州县医院科学发展观领导小组副组长崔淑芳最后代表泽州县医院对与会者表示感谢，感谢他们百忙之中抽出时间参加座谈，感谢他们为泽州县医院科学发展提出的宝贵意见，并保证泽州县医院在今后
的工作中将扬长避短，再接再厉，努力为人民群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务。

（郭永旗）
构建和谐医患关系，产科病区积极召开公休座谈会
发布时间:2009-11-23 13:47:17
来源：南京华世佳宝妇产医院
为进一步构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，11月20日下午，产科病区在办公会议室召开了公休座谈会，产科病房部产妇及家属代表应邀参加了座谈。

会议由产科病区护士长汤静雯主持，护理部沈玉香主任参加了会议。

汤护士长请大家畅所欲言，就住院期间有关医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医患沟通等问题提出意见和建议，以便改进工作，促进医院发展。

我院护理部定期都会在产科病区召开公休座谈会，这项活动作为我院医患沟通工作制度的重要内容，长期以来坚持得很好。

通过邀请住院患者及家属座谈，倾听广大患者的心声，促进了医患之间交流沟通，增强了患者对医院的信任感，发现了医院在医疗质量、医院管理等工作中存在的问题，获得了很多宝贵的意见和建议，使医院更加有侧重、有针对性地开展工作，更好地为患者服务。

病人及病人家属对住院的条件与服务、医护人员的医德医风、医疗收费公示等都比较满意，他们对医护人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的医疗服务表示出了由衷的感谢。

同时，对医院的服务也提出了一些问题，如早餐以及产妇营养餐花样不够多、口味不够好；新晋护理人员抚触技术需要提高；孕妇产后洗头洗澡等问题。

护理部听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录。

沈主任对患者家属代表对医院工作的肯定及提出的建议表示感谢，并表示，医院将尽快将患者家属代表的意见和建议整理并反馈给相关科室和院领导，能解决的立即解决，暂时不能解决的力争创造条件解决，医院将克服各种困难，努力改进工作，改善住院条件，为患者及家属提供满意的医疗和护理服务。

肿瘤中心召开公休座谈会
新闻来源:本站原创
阅读数:58
1更新时间:2009-12-7 15:01:20 2009年11月20日，我院肿瘤中心举办了公休座谈会，座谈会在五病区医生办公室举行。

病人和家属代表、护理部领导、科主任及部分医生参加了座谈会。

会议由护理总监兼肿瘤中心护士总长章冬梅主持，分四个步骤进行：介绍我院发展概况及特色、病人及家属发言、健康宣教、领导讲话。

会上，代表们发言踊跃，讨论热烈，对肿瘤中心的医护人员给予了充分肯定和高度赞扬。

有的代表说：普济医院的医生不收红包照样开好刀，护士服务周到，体贴入微，让人觉得很亲切。

有的代表说是我们医院的常客，宁可路途遥远也要住到普济来，因为医院环境好，技术好，服务好。

有的代表说本来已经决定到南京等地的大医院去了，后来邻居说普济医院不错就抱着试试看的心理来了，现在发现不虚此行，一次手术解决了小孩的三大问题，很是感激等等。

有的代表也诚恳的对医院未来发展提出了合理的建议，比如：加大宣传力度、争取公交线路、下社区进行健康体检及健康宣教、畅通农保渠道等。

最后，护理部陈晓明主任指出，对大家提出的合理化建议我们一定予以足够的重视并向上级领导反映，同时感谢大家对普济医院的信任和支持，我们一定以更优质的服务，更精湛的技术回馈社会！
第三篇：工休会
人民医院工休会效率高、效果好
“我想说儿科的吕主任技术真高，态度也好......”“不用说好的，请只说我们在为您服务中存在的问题”11月15日，应城市人民医院７楼２会议室，一名患者家属正在每月一次的工休会上发言。

一直以来，市人民医院坚持把倾听患者心里话的工休会作为工作重点来抓，以此为契机不断提高服务水平，该院每月中旬从各科室患者家属中随机邀请几十名患者参加工休会，院方同时通知医务、护理、导诊以及社会服务部等科室负责人还有院领导一起参加，仔细听取患者对医院服务方面的意见，并做好记录，能解决的，当场电话通知相关科室解决，不能解决的，面对面向患者道歉并解释清楚原因。

内科一名患者家属反映病室洗手间水管龙头拧不紧，夜间滴水声影响了病人休息，客户服务中心当即电话通知后勤主任，责令当场带人给予了更换解决。

每月按时召开的工休会使患者感受到了医院在抓服务质量这一问题上是动真格，较真劲。

随着召开的次数越来越多，患者家属意见越来越少，如是就出现了本文开头那一幕的对话。

描述:相关职能科室以及院领导正在倾听患者家属的意见
（通讯员牟艺丹）12月18日，民院附属医院内分泌呼吸血液内科在学习室召开了工休会，呼吸内科主任杨华，内分泌呼吸血液内科护士长朱敏、副护士长崔琳及部分医护人员与患者面对面的真情交流，对医疗质量、护理服务等内容进行了积极探讨，并广泛征求患者意见，旨在进一步提高医疗护理服务质量，为患者提供更好更放心的就医环境。

据了解，在该科住院的50余位患者及家属参加了此次工休会，学习室里气氛祥和，患者及家属踊跃发言，真情交流，许多患者根据自己的切身体会谈到了附属医院在医疗护理服务方面的提升，让越来越多的病友感受到了家一般的温暖，也更加信任医护人员，能够安心就医。

同时，也对医疗服务中还存在的不足提出了建议与意见。

医护人员仔细倾听患者对我院服务方面的意见，针对提出的问题向患者作好解释工作，并做好记录工作，一一向相关部门反馈，及时给予解决。

朱敏护士长表示，工休会不仅搭建了医护人员与患者及家属间的沟通平台，能够促进医患和谐，也利于科室采纳意见，扬长避短，不断提高科室的医疗护理服务质量。

内分泌呼吸血液内科将定期每月召开一次工休会，并不断完善会议制度，更好的为患者服务。

九江新闻网讯（王春特约记者谢仁山）日前，九江学院附属医院开展“工休会”架设护患连心桥，构建和谐的护患关系活动，在该院消化内科主任蔡长春，护士长谢敏华的主持下，每月一次的征求意见、改进工作的工休会开始了。

有患者和家属近20人兴致盎然准时参加。

会议在愉快的氛围下进行，此次工休座谈会宣教的内容是“药食相克药物可能变毒物” 参加座谈会的患者及家属听得非常认真，讨论热烈，积极参与。

大家都表示此次座谈会贴近生活，非常实用，大家都纷纷拿会议资料去复印。

记者了解，当问起病人对附属医院消化内科医生护士日常工作有什么意见有什么问题时，“你们护士医生都好，态度是没话说，技术也好”“不用说好的，请只说我们在为您服务中出现的问题……”这是一名患者家属工休会上发言。

附属医院消化内科仔细
听患者对他们医院服务任何方面的意见，并做好记录，一一向相关部门反馈，意义给予解决并向患者作好解释工作。

每月按时召开的工休会使患者感受到了医院在抓服务质量这一问题上是动真格，较真劲。

随着召开的次数越来越多，患者家属意见越来越少，满意度越来越好。

该院将会在今后的工作中发扬优点，弥补欠缺，把各方面工作做得更好，更到位。

并且将会定期召开这样的座谈会，并采取有力措施，推出切实有效且便民的服务，努力为病人提供良好的环境和更优质的服务。

本站讯（眼科中心赖学容）：为了进一步提高医疗护理服务质量，了解病人需求，普及眼科疾病常识。

3月10日下午，我院眼科中心召开“工休座谈会”，并讲解了眼科疾病护理知识。

住院患者及部分家属代表和医护人员参加此次会议。

眼科中心晏世刚主任首先代表科室欢迎患者及家属的积极参与，并详细介绍了本次活动的目的。

患者和家属代表踊跃发言，充分肯定了眼科中心的工作，同时对眼科中心提出了可行性的意见和建议。

他们提出的相关问题得到晏世刚主任详细解答，并表示满意。

汤秀容护士长针对患者对医院工作的肯定及提出的建议表示感谢，并代表全科医护人员表示尽快将患者的意见和建议整理，并努力改进工作，为患者及家属提供更加满意的医疗和护理服务。

会上还普及了眼科疾病知识及生活护理，尤其是围手术期病人的宣教及注意事项，同时由眼科医护人员示范滴眼药水，涂眼膏等专科操作。

会后，患者及家属代表纷纷感言：这样的座谈会简短、高效，加强了沟通，了解患者的心声。

通讯员胡伟报道：为进一步构建和谐医患关系，提高医疗服务质
量，预防甲型流感，增进对甲流预防的认识。

11月26日下午，干部病房在病区护士办公室召开了工休座谈会，部分病员及家属代表应邀参加了座谈。

会议由齐爱娇护士长主持。

座谈中，刘焕兵主任对甲型H1N1流感的病原特征、发病症状、传播途径、鉴别诊断、治疗原则、防护措施等，进行了通俗易懂的讲解，让大家了解到预防甲型H1N1流感的科普知识。

他告诫大家要避免接触流感样症状或肺炎等呼吸道病人，在人多的地方注意带口罩；做好个人卫生，经常使用肥皂和清水洗手；避免在空气不流通和人员拥挤的地方长期停留；病室每日开窗通风1小时以上；减少人员探视，如出现感冒发热症状应及时向医护人员报告。

随后，齐爱娇护士长就现状指导患者及家属正确合理使用空调，安全用电。

本次工休会生动、吸引力强，使患者及家属增进了对健康知识的了解，大家纷纷表示受益匪浅。

第四篇：工休会座谈会流程
工休会座谈会流程
座谈会前：
护士长
责任护士
其他工作人员
↘
↓
↙
通过访谈，征集患者及家属意见及建议
↓
紧急事件立即处理、答复
护士长征集意见与建议并分析处理
﹛
其他事件促进解决
需多部门协助的及时上报
↓
确定会议的时间、地点，邀请5—8名患者或是家属参加
座谈会：
有护士长主持、护理部、护士长、责任护士准时参加会议
↓
护士长介绍座谈会的目的及主要内容
↓
护士长（或责任护士）进行医保管理、病区管理、疾病预防康复知识及有关制度的宣教与沟通
↓
护士长就会前收集的有关意见与建议反馈交流
↓
现场征求患者、家属的意见与建议
↓
现场答复
护士长针对意见与建议﹛
其他事件促进解决
需多部门协助的及时上报
↓
护理部总结
座谈会后：
护士长利用晨会或质量分析会对工休座谈会主要内容反馈
↓
协同有关部门促进患者所反映问题的解决，获得答复
↓
及时向患者反馈，并关注患者感受
第五篇：ICU第一季度护理质量整改措施
ICU第一季度护理质量整改措施
一、存在问题
1.护理记录中记录的护理措施少。

2.床单更换不及时。

3.不能按患者需求进行个性化的健康指导，尤其是用药指导、康复指导、心理护理。

4.值班期间护理人员着装不规范，没有佩戴胸卡，尤其是夜间。

5.更衣室不整洁，物品放置杂乱。

二、问题原因
1.个别年轻护士不注意自己的职业形象。

2.基础护理工作没有引起个别护理人员的重视、工作拖拉、不认真。

3.年轻护理人员对护理记录的书写不规范，缺乏内涵质量，也于护士长培训不到位有关。

4.更衣室没有责任到人，大家都不注意卫生，一次性帽子、口罩随地扔。

三、整改措施
1.护士长、护理组长加强护理文件书写方面的指导、监督、检查力度，同时做好培训。

2.护士长持续抓好基础护理工作不放松。

3.护士长加强对年轻护士职业形象的监督和检查，例如工作时间佩戴胸卡、不戴首饰、不浓妆艳抹等。

4.护士长制定2014年各级护理人员的培训计划并严格进行培训。

5.把更衣室的卫生落实到仪器维护班（周一、三、五）和护工班（周二、四、六），室内放入一个医疗垃圾筒以方便大家，护士长加大检查力度。

6.以上存在的问题落实到绩效考核。

重症医学科
2014年4月2日
ICU第一季度护理安全整改措施
一、存在问题：
1.输液分组签名不清、未签全名。

2.药品管理不规范，药品柜较乱，没有做到每周整理，药品没有分类放置。

二、原因分析：
1.护士长、护理组长对输液卡用药后不打勾，签名、签时间这项工作重视不够，检查力度不够。

2.ICU所用药物品种繁多，所以备用药品也较杂，导致对备用药品的管理不规范。

冰箱内、药柜内的药品没有做到专人管理。

三、整改措施：
1.护士长和护理组长抓好新进人员的培训和考核，加大护理安全检查力度，确保护理安全。

2.护士长多在如何保障护士和患者双重安全上下功夫，将安全检查落实到日常的每项工作中。

3.护士长认真抓好药品柜和冰箱内药品的管理，并做到专人管理、每日整理、每周大整理。

做到先用先出，按日期使用。

4.要求护士用药后认真对输液卡进行签名、打钩、签时间，护士长加大检查力度。

重症医学科
2014年4月2日。