HR必备-员工辞退-员工劝退面谈技巧

劝退员工面谈技能之五兆芳芳创作劝退面谈的实质是：和缓人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我思疑的河道，直到希望的此岸在渺远中变得清晰，然后让他们下船，随波逐流.
在整个离职谈话中，劝退面谈官一起要抱以真诚的态度，用简练的言语和职业化的形象来面对当事人，让他感应你是在行使公司的决议，而非自己的意图.
应该做好的十个细节
1、保持谈话的专注性，保持谈话目的和决定；
2、将离职谈话控制在20分钟之内；
3、直接主管提供业务上适当的劝退理由；
4、谈话要清晰、简练并尊重对方；
5、要注意倾听，使沟通持续下去；
6、允许员工回应；
7、要参考员工抵偿内容条款；
8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和团体的财物；
9、对最后任务目的的提醒（如交出任务证）；
10、指导被劝退工与心理咨询师（公司内可以是jack或daisy）进行沟通.
不克不及做的十个细节
1、不要谈论任何团体问题，直切主题.
2、不要试着去答复被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题；
3、不要去控制员工豪情的宣泄；
4、不要谈论其他员工或进行比较；
5、不要说你不赞成这项决定；
6、不要谈论员工团体的任务表示或过来的问题，或暗示他可能会在未来回来任务；
7、不要说“你将可以有时间去度假”或“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话；
8、不要和员工对遣散抵偿进行协商，或企图推翻抵偿决定.
9、不要说员工的任务不重要；
10、不要说“你被解雇了”.
劝退员工面谈技能要点说明
不要争辩,只需陈述立场你做的事情不是和他讨价讨价,你现在做的是在执行公司的决议.此时,不是与他争辩谁
对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告知他:你被劝退了.如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整、企业的业绩滑波等.
注重他的感触感染与现实要在保持冷静地倾听他的感触感
染,并在接纳对方的感触感染的同时,表示出你也很难过.我们这里说的倾听不是你高屋建瓴,而让员工像个学生一样,在下面哭诉.你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感触感染与现实:“你任务这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过……” 这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不成改动的了.
千万不要激惹无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有.如果你表示的是:“这件事你就没有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了……”那结果可想而知.我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,因此千万不要激惹当事人.也不要试图讲道理或辩论,这是无用的.你只需告知当事人:“这是公司的决定,我也很遗憾.”千万不要和他谈过量的细节,比方:“王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不成……”别以为这能表示你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪怕是一句:“这辈子我也忘不了你!”也是够赵经理受的.
始终不要妥协在他埋怨的同时,你可以告知他:“公司知道你委屈,所以会给你一些抵偿.”随即你可以说出抵偿的办法,甚
至是数字.在论述的进程中,你说的语言要很是熟悉,很是清晰,很是具体,并且要有依据,甚至要有心理学依据.你要保持专业性,因为你的任务是要清楚有效沟通,而不是在做心理咨询. 无论当事人如何感应不公道,如何吵闹,你都不要和他正面冲突,并且绝对不克不及有一点妥协的意思.千万不成以流露“那我再和领导谈谈”这种有盘旋余地的态度,即便你心里这么想的.甚至即便是这次劝退裁错了,不该该让他走,但你已经和他说让他离职时,也一定要让他走.作为劝退者,不成以出尔反尔.不然,一旦被其他被劝退工知道后,结果将不堪设想. 如果万不得已时,也需要借助保安的力量.但是我想叫保安是没有能力的表示,这种办法很欠好,对一团体的伤害,不是回家就完事了——他会永远记得你.
安抚他的心灵在整个离职谈话中,一定要赐与当事人一定的时间处理情绪.需要时,以纸巾、温水和香烟来帮忙他释放情绪,这都会很有效.同时,充满同情与理解的话语,为他平复心灵的伤痕,而千万不要生硬地否定对方的心理感触感染,像方才所说的:“有什么可哭的?!”之类的伤人话. 当人遇到伤心事时,一定要给他释放的场合和时间.为什么通常女人比男人长寿?就是因为女人更善于抒发情绪.因此,当他的情绪过来后,他才会冷静地面对接下来要做的事情. 最后,你可以和他说:“如果你需要,可以去找心理咨询师聊聊,
也许会好些.”
不要试图“过度”沟通这也是为了使劝退者更具有主动权.中国有句老话叫做:“言多必失”,尤其在被裁人员心理极端脆弱和敏感的时候,更要给他情绪宣泄的时间.让他感到你只是尊重他的感触感染,而非有任何盘旋的余地. 相信你利用这些面谈的技能,一定可以尽可能少地伤害到被劝退工.对于心理学来说,它也其实不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦削减到最小.
作为一个及格的劝退者,必须要完成这个进程,并且还要表示出你对生命的关切和庇护.但是无论你多么同情他,多么心软,也绝对不成以妥协.这时候他也就不会再勉强你了.。