中国人寿保险公司分(支)机构岗位说明书

中国人寿保险公司分（支）机构岗位说
明书
中国人寿保险股份有限公司
**分公司
分（支）机构岗位说明书
二00八年十月
目
录
（一）分公司本部岗位说明书
1、综合管理部
……………………..
3
2、人力资源部
(18)
3、财务会计部
(24)
4、A、B柜面
(39)
5、团体业务部
(74)
6、银行保险部
(85)
7. 个险销售部
....... . (98)
8. 监察部
(122)
（二）县级支公司岗位说明书
1．县级支公司总经理室
(128)
2．县级支公司综合岗
(130)
3．县级支公司销售支持岗
(131)
（一）分公司本部岗位说明书
综合管理部
综合管理部与党委办公室、本部党支部、工会合署办公，并依据信息管理制度，负责信息管理及服务。

具体如下：
(一) 综合管理
一、处理公司和公司党委的日常事务，负责公司领导决定和
交办事项的落实、督办工作；维护公司办公秩序，保障公司正常高效运转。

二、协调公司内部以及与地方党政部门和有关单位的工作关系。

三、负责相关会议和重大活动的计划、筹备、组织和服务。

四、负责起草、审核公司文稿，管理公文、档案及印章。

五、负责公司行政管理、保密、信访、值班和安全保卫工作。

六、管理公司外事事务，办理出国（境）的有关手续。

七、负责公司法律事务管理，处理公司诉讼和非诉讼法律事务，与地方政法机关联络等工作。

办理分公司所辖机构工商营业执照、保险经营许可证、企业代码证等法律文书。

八、研究寿险市场竞争态势，制定营销策略与计划，策划并组织实施促销活动。

九、负责公司公共关系和形象宣传工作。

十、负责公司共青团、思想政治工作和企业文化建设。

十一、负责工会日常工作，维护职工合法权益，组织开展劳动竞赛和文化体育活动。

十二、负责公司基建、办公设施的维护和固定资产及办公用品的购置与管理以及提供其他后勤保障。

十三、承担党委、总经理室交办的其他工作。

(二) 信息管理
一、负责辖区内信息建设与管理，满足公司经营管理的需要；
维护辖区内应用系统的日常运行，及时解决或联系解决运行中出现的问题。

提供相关技术培训，保障应用系统正常运行；
二、负责机房和网络的运行、维护及管理，及时处理在运行过程中出现的各种问题，并保障系统与数据安全；
三、根据经营管理的有关需求，收集、整理、及时提供有关信息和数据，并提供相关的技术支持；
四、根据省公司的统一部署的规划，管理和分配辖区内的信息技术设备，建立并更新分公司及下属公司的信息技术基础设施及平台，同时提供运行支持、维护和管理，确保其安全、有效运行；
五、负责辖区内的信息安全及审计，确保合法合规经营，保障信息系统安全；
六、其它省公司授权的信息工作。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：
综合管理部（党委办公室）总经理
任职人：
所在直属部门：综合管理部（党委办公室）
直接主管：地市分公司总经理
所在大部门：综合管理部（党委办公室）
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
岗位目的
根据公司业务发展的要求，负责公司的行政后勤、工会、信息管理与服务、共青团等工作，为公司各部门工作的正常开展提供及时、有效的支持。

主要应负责任
绩效衡量标准
1、负责组织上报省公司相关部门需要的信息，落实省公司办公室、企划部、纪委、信息技术部、党委宣传部、团委、工会等有关工作部署。

工作的时效性
领导的满意度
2、根据公司年度工作部署和部门职责，制定综合管理部的工作计划并组织实施，确保综合管理部工作有效支持公司经营管理需要，为公司领导、本部各部门和全系统提供及时有效的服务。

流程的有效性
预算的合理性
部门实际费用与预算的差异
3、负责组织全市系统工作会议、分公司党委会、总经理办公会、司务会等会议和重大活动的筹备、召开、保障，审核会议记录和会议纪要，督促检查会议议定事项和有关工作部署的落实，
确保会议精神得到实施。

领导满意度
督办、催办的及时性
4、组织起草分公司领导在各类会议上的重要讲话材料和公司紧急、重要和综合性的公文，组织或参与公司重大事项的研究、制订，审核以公司党委、公司名义发出的各类公文，检查、督促来文处理、发文办理和档案管理等工作。

领导满意度
公文的时效性
5、负责组织开展调查研究，掌握上级领导部门的有关指示要求、工作部署，全市系统工作动态和经营管理的情况，及时为公司党委、总经理室决策重大事项提供有关信息和建议。

领导满意度
6、负责领导分公司本部的行政管理和总务工作，为公司领导和各部门工作提供有力的支持和保障。

领导满意度
督办、催办的及时性
7、协调与省公司，下属分支机构，以及公司与监管机构和政府部门之间的工作关系，为公司改革与发展建立良好的内、外部环境。

内部客户满意度
8、负责领导制订分公司公文、档案、印章、外事、信访、保
密、总务以及单证印制、保管、分发等各项行政管理制度，并检查、监督实施，保持公司规范的办公秩序。

工作差错率
9、负责对部门内员工实施绩效管理，制定员工发展计划并指导实施，提出任免意见，确保部门内员工的个人发展和部门目标的完成。

员工的满意度
部门目标完成情况
员工自然离职率
10、负责组织办理分公司所辖机构工商营业执照、保险经营许可证、企业代码证等法律文书。

工作有效性
11、制定党团、宣传、工会、企业文化建设等工作计划并指导下属实施。

计划实施情况
领导满意度
12、制定部门的年度目标、工作流程、财务预算等。

流程的有效性
预算的合理性
13、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。

客户满意度
14、负责辖区内信息建设与管理，满足公司经营管理的需要；维护辖区内应用系统的日常运行，及时解决或联系解决运行中出现的问题。

提供相关技术培训，保障应用系统正常运行
15、负责机房和网络的运行、维护及管理，及时处理在运行过程中出现的各种问题，保障系统与数据安全；收集、整理、及时提供有关信息和数据，并提供相关的技术支持。

岗位任职要求
原则上要求本科或以上学历，5年以上工作经验，3年以上管理经验，中共党员。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：文秘岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、参与公司经营发展规划、计划、方案和措施的研究、制
订；起草公司重要文件、公文以及公司领导讲话等文字材料。

上级的评价
时效性
公文质量
2、审核、修改以公司党委和行政名义发出的公文以及公司重要会议的文件、材料，督促落实公司党委、总经理室重要指示、批示，检查公司本部的公文办理工作。

工作效率
领导满意度
3、负责公司党委、总经理室会议通知发出、文件资料的准备以及会议记录、纪要等工作。

上级及其他相关部门的评价
工作质量
4、严格执行党和国家有关机要、保密工作的各项规定；负责全市系统保密工作的管理；负责公司机要文件和密码电报的签收、登记、传阅、归档、清退、销毁工作。

上级的反馈
任务完成情况
安全率
5、参与公司重要活动和重要会议的组织工作，负责会议活动保障工作，确保会议和活动的顺利进行。

会议活动的效果
上级的评价
6、负责收集、编辑或撰写公司的重要信息，为省公司和本公司各部门提供详实的资料；负责编写公司大事记。

部门的评价
7、负责安排公司领导的活动日程。

领导的评价
8、负责公司与上级公司、当地监管部门和党政部门、保险协会，以及下属各分支机构的联络工作。

工作成效性
领导的满意度
9、执行党和国家以及省公司有关公文管理的规定,统筹制订公文办理、档案保管的规章制度，确保文档工作有序、高效开展。

上级的反馈
任务完成情况
10、公文的收发、传递、催办、归档以及文件、资料的印制工作,确保公司文件收发能够及时、规范，便于查询利用,及时有效地为领导和公司本部各部门提供服务，组织对全市分支机构文档管理人员进行业务培训。

上级的反馈
公文流转效率
上级的满意度
办公自动化程度
11、负责对公司业务、文书、基建、会计、统计、声像等各类档案与相关部室进行交接，并进行整理、归档、保管、调阅、回收、销毁等工作；负责各类案卷质量的指导和检查。

时效性
准确性
规范性
完成率
12、负责全市系统印章的管理，负责公司党委、行政、合同印章的使用、保管。

实效性、安全性
13、负责协调并理顺公司与上级领导本部、主管部门、同业公司、公司系统和公司内部的公文流转关系，保证公司对外信息沟通高效、顺畅。

基层公司的反馈
本部部门的反馈
岗位任职要求
大专或以上学历，具有较好的文字基础和较强的组织协调能力和计算机操作能力，有相当的保险行业工作经验，负责文件、档案资料整理、归档、保管和印章管理的岗位要求是中共党员。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：工会工作岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：
综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、根据《工会法》的有关规定，建立市公司工会组织；指导下级公司适时召开会员（代表）大会，完成年度工会工作会议筹备和组织的事务性工作，检查、指导下级工会开展工作。

确保各级工会组织健全，制度完善，运转正常
达到“职工之家”建设的年度预定目标
2、会同工会工作专门工作小组督促、检查职代会决议执行情况；指导、督促下级公司严格落实职代会制度；做好劳动争议调解的协助工作,维护职工合法权益。

职代会决议的落实情况
3、组织开展劳动竞赛，参与并牵头做好劳动竞赛的规划、检查、推动、考评、表彰等工作。

确保劳动竞赛活动开展达到预期目标
竞赛评比具有公平性和示范性
4、推进争先创优活动，做好相关的规划、推动、检查工作；积极发现、培养、树立先进典型，大力宣扬模范事迹。

组织评选、推荐、表彰工会先进单位和先进个人工作。

确保所评选、表彰的单位和个人具有典型意义，有说服力
5、协助开展系统女工工作，参与制定年度女工工作计划，协助组织开展女职工“学、比、建”活动和争创等级“女职工双文明示范岗”活动，配合完成女工系列的先模评选、推荐、表彰工作；参与检查、督促女职工特殊权益维护工作的开展情况。

确保女工工作的开展符合上级的要求，女工工作活动有吸引力
6、负责公司本部及全市系统共青团组织的思想作风建设。

计划、组织、实施市公司本部团员及员工的思想政治学习、相关教育活动。

各项教育活动有计划、有检查、有落实、有成效，符合上级的工作要求
7、建立健全市公司本部和全市系统团组织及相关工作制度，落实团组织生活。

团组织健全完善，工作制度有效执行，组织生活正常开展
8、具体承办团员组织关系接转和年度团统计工作；负责市公司本部团费收缴、使用和管理工作。

团费收缴、使用和管理符合相关规定
统计报表准确、及时；团员组织关系接转及时规范，帐务处理符合相关规定
9、制订全市系统学习宣传计划；检查指导计划的落实情况和总结先进典型经验；负责学习简报的编发和学习宣传工作总结的撰写；负责组织召开全市系统团组织年度工作会议。

各项学习宣传活动有计划、有检查、有落实、有总结、有成效，符合上级的工作要求
10．组织全市系统思想政治工作的理论研讨的工作。

拟定年度全市系统思想政治工作的研讨课题；负责组织研讨会及全市系统思想政治工作论文的筛选、评选和上报工作。

保证年度思想政治工作研讨课题的落实，理论研讨工作富有成效
11、参与组织开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”和争创“红旗团委（团支部）”等各项争先创优活动和党团组织自身建设。

创建活动得到肯定，服务效率、服务质量、服务环境、服务规范逐年优化
12、承办公司本部计划生育工作，指导全辖计划生育工作。

上级的满意度
员工的满意度
岗位任职要求
大专或以上学历, 中共党员,有较强的组织领导能力和工作
协调能力，有较好的群众基础，5年以上工作经验，有较好的文字和语言表达能力。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：
企划宣传岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、负责贯彻落实省公司企划部有关工作部署；组织执行省公司统一的销售策划方案；负责落实公司交办的有关战略规划和市场研究课题。

执行的效果
上级满意度
2、负责全市系统的公司品牌与标识管理、宣传广告管理及各种营销活动中使用外部媒体的协调和规划，以确保公司在业务
宣传活动方面的统一性、有效性，提升公司在本地区的品牌形象和知名度。

宣传活动的统一性和有效性
公司的品牌形象和知名度
3、组织年度业务发展计划，指导、组织本地区市场研究与分析，确保公司对市场状况、竞争对手、客户需求的准确及时的了解，为公司营销策略的制定和实施提供坚实的基础。

年度计划的完成率
市场研究的及时性和质量
内部客户的反馈
4、组织制定公司中短期市场开发计划，产品和服务的市场营销计划，包括产品销售计划及实施方案，以支持公司销售目标和盈利目标的实现。

行动计划的可实施性
内部和外部顾客满意度
5、组织跟踪产品在本地区销售和市场反映情况，调查分析本地区市场需求，及时向省公司提供产品需求信息以及产品开发、包装、推广的建议。

相关部门的满意度
6、负责保持与公司内部各个销售部门的沟通，了解市场情
况，向公司领导层以及省公司相关部门提供决策支持。

同公司其他部门尤其是与销售部门密切配合，提供外部促销支持，以
保证市场策略和规划得到落实。

公司领导满意程度
提供的建议的质量
公司其他部门的反馈
7、承办全市系统单证（包括业务单证）分发工作。

时效性
内部客户的满意度
8、负责组织全市系统“双成”企业文化培训、推广工作，负责与媒体，政府，顾客及相关部门保持有效的联系，随时关注行业趋势并参加与保险业有关的活动。

员工对企业文化的认同和认知程度
相关领域行业趋势的知识增加。

企业与媒体、政府、顾客等方面关系的质量。

岗位任职要求
大专或以上学历，金融保险相关知识背景，3年以上工作经验。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：
行政岗主管岗（兼行政岗）
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：综合部总经理
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作；管理本部的
财产，执行固定资产购建、保管、维修计划。

上级的反馈
部门工作计划落实情况
2、做好公司重要会议的后勤保障和重要活动的接待工作，保证会议和活动的顺利进行。

上级的反馈
其他部门的认可
3、承办公司本部的基建和办公楼、其它办公设施和环境的
维护。

工作有效性
内部客户的满意度
4、承办公司固定资产、办公用品的采购、管理和配送工作。

内部客户的满意度
5、承办本部机动车辆的调派、使用、维修、管理，保障行
车安全。

本部各部门的满意度
安全率
6、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作，制定和实施全市系统“三防一保”工作计划。

上级的反馈
工作质量
7、掌握公司本部安全保卫工作的状况和动态，落实本单位“三防一保”工作，配合对办公楼、宿舍区的管理。

工作的执行情况
案件和事故率
上级的满意度
8、负责全市系统610工作。

政府有关部门的反馈
工作质量
9、负责指导、督促、检查全市系统开展“三防一保”工作。

安全率
岗位任职要求
大专或以上学历,有一定的行政事务工作经验。

负责安全保卫工作要求是中共党员，思想觉悟高，保密意识强，有一定的安全保卫工作经验。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：
行政岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作；管理本部的
财产，执行固定资产购建、保管、维修计划。

上级的反馈
部门工作计划落实情况
2、协助做好公司重要会议的后勤保障和重要活动的接待工作，保证会议和活动的顺利进行。

上级的反馈
其他部门的认可
3、承办公司本部的基建和办公楼、其它办公设施和环境的维
护。

工作有效性
内部客户的满意度
4、承办公司固定资产、办公用品的采购、管理和配送工作。

内部客户的满意度
5、协助办理本部机动车辆的调派、使用、维修、管理，保障行车安全。

本部各部门的满意度
安全率
6、根据本部门的工作流程和规章制度开展工作，协助制定和实施全市系统“三防一保”工作计划。

上级的反馈
工作质量
7、掌握公司本部安全保卫工作的状况和动态，协助落实本单位“三防一保”工作，配合对办公楼、宿舍区的管理。

工作的执行情况
案件和事故率
上级的满意度
岗位任职要求
大专或以上学历,有一定的行政事务工作经验。

负责安全保
卫工作要求是中共党员，思想觉悟高，保密意识强，有一定的安全保卫工作经验。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：
综合服务岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：操作
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、协助处理本部的财产，执行固定资产购建、保管、维修计
划。

上级的反馈
部门工作计划落实情况
2、协助做好公司重要会议的后勤保障和重要活动的接待工作，保证会议和活动的顺利进行。

上级的反馈
其他部门的认可
3、协办公司本部的基建和办公楼、其它办公设施和环境的维护；做好职工食堂的管理工作；承办本部函件、报纸杂志的收发工作。

工作有效性
内部客户的满意度
4、协办公司固定资产、办公用品的采购、管理和配送工作。

内部客户的满意度
5、协办全市系统单证（包括业务单证）分发工作。

时效性
内部客户的满意度
6、掌握公司本部安全保卫工作的状况和动态，协助落实本单位“三防一保”工作，配合对办公楼、宿舍区的管理。

工作的执行情况
案件和事故率
上级的满意度
岗位任职要求
大专或以上学历,有一定的行政事务工作经验。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：应用支持岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、配合省级公司推广实施的应用系统的推广实施，确保项目投入实际应用；
系统的稳定性、内部客户满意度；事故率
2、负责日常生产应用系统的运行维护，协助省级分公司定位解决应用系统使用中出现的问题；
内部客户满意度
3、负责与业务人员沟通，了解应用系统功能需求，并制定解决方案加以解决或报告省级公司信息技术部；
内部客户满意度
报告的及时性
4、协助管理部门，提取各部门需要的统计数据。

5、根据反洗钱相关规定及需求开发和完善相应系统；为反洗钱工作提供系统技术支持；根据反洗钱工作的需要，负责抽取
符合大额和可疑交易条件的数据。

记录完整性、内部客户满意度
岗位任职要求
大专或以上学历，熟悉计算机应用技术，熟悉了解保险业务知识。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：设备管理岗
任职人：
所在直属部门：综合管理部
直接主管：行政岗主管岗
所在大部门：
综合管理部
工作地点：
岗位属性：管理
日期：
主要应负责任
绩效衡量标准
1、监督落实公司的运行管理办法和规则，负责地市级公司机房、计算机硬件等设备的管理，分析设备的运行情况，确保设备的合规操作；
事故率
内部客户满意度
2、操作规则和手册，负责办公系统、生产系统的桌面维护工作，保证业务人员的正常使用；
事故率
内部客户满意度
3、机房的日常管理和维护，落实机房管理制度，以保障机房的安全；
事故率
4、突发性的紧急事件，参与配合解决硬件/网络方面的问题，确保问题的及时有效解决；
其他部门的反馈
5、整理设备运行报告，定期向上级汇报设备的运行情况，以便上级准确地掌握硬件设备运转的资料。

6、根据反洗钱相关规定及需求开发和完善相应系统；为反洗钱工作提供系统技术支持；根据反洗钱工作的需要，负责抽取符合大额和可疑交易条件的数据。

报告的准确性和时效性
上级的反馈
岗位任职要求
大专或以上学历，熟悉市场主流设备的型号、配置，有较丰富的设备运行合维护经验。

人力资源部工作职责
人力资源部与党委组织部合署办公。

在省公司人力资源部的指导下，按照管理权限，组织进行公司人力资源管理工作。

一、制定公司人力资源发展规划，确定人力资源需求，负责员工的招聘、选拔和调配。

二、管理公司机构设置和人员编制。

三、管理劳动合同及劳动用工。

四、制定、组织和实施公司关键绩效指标、岗位描述及业绩评估办法，组织实施绩效考核。

五、确定员工的薪酬，指导、监督所辖公司员工的薪酬分配，实施员工福利计划，进行人力资源和薪酬、福利统计。

六、负责公司员工培训工作，组织培训教材的编写，为非销售培训活动提供支持。

七、制定员工的职业发展规划，协助省公司专业技术职务评聘管理；实施所辖公司员工晋升办法。

八、管理人事档案。

九、代理集团公司管理离、退休人员和内退人员；按照相关政策规定，提供人事服务。

十、开展公司党的组织建设工作。

岗位说明书
说明栏
岗位名称：。