中职物业管理专业的实践性教学模式研究

中职物业管理专业的实践性教学模式研究
物业管理专业是一门实践性、应用性很强的专业，传统的教学模式很难激发学生的学习兴趣，教学效果不理想。

笔者在教学实践中体会到，知识的运用比知识本身更为重要，在教学改革中积极引入实践性教学的理念，是实现学生将理论转化为实际应用能力的有效途径。

1 实践性教学的理论
中职教育所培养的人才应该是实践性人才，实践出真知，不是纸上谈兵。

因此，教师要让学生积极参与知识的形成过程，在实践中发展，将学生培养成实践型人才。

实践性教学一方面指学科问题生活化、情景化、社会化；另一方面指学生亲自动手操作，积极参与社会实践、生活实践、探究实践。

实践性教学应包括两个方面，既教师的“教”来源于生产一线的实际经验，而学生的“学”也能直接运用于实践，在实践中检验学习的效果。

2 实践性教学的意义
研究证实：“一个成年人通过阅读可以得到10%的信息，通过听可以得到15%的信息，而通过体验却能得到80%的知识。

”《新华字典》中，“体验”解释为：在实践中认识事物；亲身经历。

可见，体验等同于实践，体验式教学与实践性教学相似。

实践性教学在物业管理专业教学中的意义是显而易见的。

2.1 培养了学生解决实际问题的能力
实践性教学将企业的活动、事件带入课堂，通过分析和处理纷繁复杂的物业管理活动、事件，学生调动了形象思维和逻辑思维，逐步形成了自己独特的分析和解决问题的方式方法，有效地锻炼和提高了运用理论解决物业管理实际问题的能力。

2.2 提高了学生处理人际关系的能力
物业管理是一种社会活动，其效果不仅取决于个人效率，还取决于集体效率。

而团体的协作意识是人们在各种具体的、大量的日常工作中，通过合作实践日积月累培养起来的。

实践性教学让学生通过学习与沟通，体会如何提取别人的见解，如何坚持自己的观点，如何说服别人，如何与人相处。

人们的思想不尽相同，思
维方式各异，价值观念也不尽一致，在认识和处理问题上自然会存在分歧。

正是在处理分歧及人际冲突的过程中，学生才能体会到如何理解和包容想法不同、观点各异的同伴，才能心平气和地和人合作，向他人学习并携手朝着共同的目标努力。

2.3 增强了学生学习的能力
人的学习能力是分层次的，接受知识和经验是一个层次，消化和整合知识、经验是另一个层次，应变与创新是更高层次。

学习能力的强弱不仅体现在对理论知识的死记硬背和被动接受上，更体现在整合知识和经验的能力，以及适应不断变化创新的能力上。

利用具有典型性的案例进行实践性教学有利于开发人的创造性，增强人的学习能力，可以把抽象的原理具体化，把物业管理中的现实问题带到课堂上讨论、分析、判断，客观上起着诱导、启发学生思索和钻研的作用。

这样，学生可以大大缩短教学与实际生活的差距，以后能更快、更好地适应工作，更清楚、更深刻地把握、理解这些物业管理的概念和原理。

3 中职物业管理专业实践性教学的有效策略
对于中职物业管理专业来说，培养目标主要在于学生学会实践技能，顺利就业，同时也要使学生进入社会之后能够根据物业管理行业的发展不断学习，实现职业发展，成为社会需要的中高级物业管理人才。

结合这个培养目标，中职物业管理专业的实践性教学可从以下四个方面探索有效策略。

3.1 教师参加实践
按照实践性教学的理论，“教师的‘教’来源于生产一线的实际经验”，所以要引入实践性教学理念，教师就必须参加一定的社会实践工作。

教师不仅要带领学生参加实习，还应安排一定的时间深入物业管理工作的第一线，最好从早期介入、招投标开始，到销售、物业管理的整个过程，都有尽可能多的参与和了解。

教师对物业管理的全过程有了清醒的认识之后，才能使教学更有效地理论联系实际，提高教学效果，同时也为教师的知识储备提供第一手资料。

3.2 加强学生的校内外实训
校内实训一方面可以通过物业管理实训室加强；另一方面可以结合学校实际情况，充分利用现有资源开展。

例如，基建工地、学生宿舍、教师公寓以及各种水电气设施设备等都可以成为实践教学的场所或器材。

还可以在校内建立起模拟物业服务企业，安排学生适当参与客服、管理、房屋建筑维修养护、水电设备维修养护等工作，让学生在模拟环境中开展物业管理，并有机会动手操作。

企业在培养学生综合素质中具有独特的、学校不可替代的作用。

物业管理的校外实训，除了企业向学生提供实习场所外，还应让企业更多地参与教学活动，例如聘请物业服务企业的管理、工程技术等专业人员作为外聘教师负责实践教学的指导，请物业管理行业的专家来校为学生做讲座，传授经验。

多与物业服务企业一起举办一些活动，深化彼此的交流与合作。

但是值得注意的是，一些从行业、企业聘请来的专家、管理、工程技术等专业人员不太擅长教学，而其实践能力很强，所以教师可以给这部分专家、管理、工程技术等专业人员当助手，一方面帮助他们组织教学；一方面向他们学习实践技能。

经过长期的学习合作，可以使教师在实践能力上有很大的提升。

3.3 课堂上尽可能多采用案例教学、情景模拟教学
理论是若干案例的抽象，案例则是理论的具体化。

教师通过使用案例教学，能使学生观察别人的实践，并运用所学的理论进行分析、评价，分享经验，吸取教训，使学生在实践中少走弯路，快速地提高实践性知识水平，起到事半功倍的效果。

采用案例教学，教师平时应多注意搜集与课程内容相关的物业管理案例，将课程内容融入案例中，并设计一定的问题给学生思考、挖掘。

例如，教师给学生呈现一个案例：“协管员凌晨巡逻时发现某业主房门虚掩，此时该协管员是否应该入室检查？”针对这个案例，给学生提出了以下问题：（1）巡逻服务范围如何界定？（2）紧急情况如何处置？让学生结合以前学过的物业管理知识，自己对案例进行分析。

学生自己分析结束以后，马上转入课堂讨论。

讨论的方式有多种，可以分组讨论，也可以在全班范围内讨论。

每一个同学都可以发言，积极参与，大胆发表自己的意见和看法。

每个学生的发言都记入平时成绩，有意识地锻炼他们的口才和在外人面前说话的勇气，因为物业管理必须有良好的语言能力和沟通能力。

只要不是基本原理的错误，教师应让学生各抒己见，不要求有统一的标准答案，重在培养学生的语言能力、人际沟通能力和发散思维能力。

在学生充分讨论的基础上进行的，由教师来补充和总结。

此外，采用情景模拟教学可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象，也可以使物业管理专业实践性教学事半功倍。

因为，人常常通过模仿来学习，这是人与生俱来的自然本能。

模仿即是通过观看、观察，然后进行演练，从中获得的知识与技能的一种行为，这也是最简单、最自然的学习方式。

例如，在“客户入住服务”的学习中，通过具体情景的模拟和设置，教师指导学生应当按照怎样的步骤，注意哪些问题；在“房屋建筑维修养护管理”的学习中，利用校内的建筑作为现场，给学生一次动手的机会，可以更好地让学生了解房屋构造基本知识、房屋维修养护任务的落实和具体做法；在“安全保卫常见问题”的学习中，通过对具体案例的模拟、演练、分析、总结，可以让学生在掌握安全保卫常识的同时，学会有效地解决安全保卫服务中的常见问题；在“业主、物业服务企业的权利与义务”的学习中，一方面，可以结合小区停车难、小区公共绿地的所有权、专项维修资金的归属等热点问题进行模拟；另一方面，对物业管理工作中经常出现的一些具有争论性的问题，如“业主车辆被盗，物业公司是否承担赔偿责任”等进行讨论。

这些问题经常发生在我们身边，会让学生感觉到这个专业离我们的生活并不遥远，从一定程度上实现了实践性教学。

3.4 组织学生讲课
组织学生讲课就是在课堂教学中，让学生处于课堂教学的主角，教师处于听课方、评课方，这样能有效改变“一言堂、满堂灌”，实现“多人言、齐参与”，能拓展学生的实践性知识空间。

在学生讲课前，教师要规定好讲课的内容和要求，留出一定的时间让学生去搜集资料，进行整理、分析，控制好学生讲课的时间和质量。

教师对学生所讲授的内容进行点评，指出其中的优点和不足之处，并对相应的内容进行总结。

通过讲课，学生可以提高参与课堂的积极性，增加学习的兴趣，并且还能锻炼演讲口才，为将来求职应聘创造良好的条件。

另外，在备课过程中，学生还要对所讲的内容进行预习，然后总结出重点内容并设计案例，为了讲好一节课，往往还要查阅书报、查询网络来充实所讲的内容，这无形中提高了分析问题、归纳总结的能力。

实践性教学是中职教育的立身之本，在中职物业管理专业教学中积极引入实践性教学的理念，对提高教学效果是行之有效的。

参考文献
[1] 陈淑云，邓红平.物业管理专业教学法[M].中国人民大学出版社，2011.
[2] 鲁捷，黄建清，柴玮.物业管理案例分析与技巧训练[M].电子工业出版社，2010.。