全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作研究——基于西安软件园的分析
全球化背景下的跨国服务外包分析
全球化背景下的跨国服务外包分析第一章前言随着全球化进程的加速，跨国企业越来越多，尤其是在服务领域。
跨国服务外包也随之成为了一种日益流行的商业模式。
本文将从全球化的背景下, 分析跨国服务外包的概念、特点、发展现状、影响及局限性。
第二章跨国服务外包的概念及特点2.1 概念跨国服务外包是指将企业内部的某些业务流程或者职能从本国转移到其他国家的对外服务公司进行处理。
因此，跨国服务外包可以理解为从而使企业可以集中资源进行核心业务的加强，增加企业效益。
2.2 特点跨国服务外包的特点主要包括以下三个方面：（1）利益互赢。
企业可以获得更优质的服务，同时服务外包公司也可以获得更多的收益。
（2）平衡资源。
跨国服务外包可以帮助企业分散风险，平衡资源，降低企业成本。
（3）优势互补。
企业和服务外包公司根据各自特点进行合作，从而实现优势互补。
第三章跨国服务外包的发展现状3.1 全球服务外包市场发展现状随着全球化的加速，越来越多的企业开始将某些业务流程或职能外包给其他国家的服务公司。
全球服务外包市场已经成为一个千亿级别的市场。
主要集中在美国、印度、菲律宾等国家。
3.2 我国服务外包市场发展现状随着我国经济的快速发展，服务外包市场也在不断壮大。
我国服务外包市场主要集中在一些一、二线城市，包括北京、上海、深圳等。
随着我国政府对服务外包行业的政策支持越来越多，我国服务外包市场将会有很大的发展潜力。
第四章跨国服务外包的影响4.1 对全球经济的影响跨国服务外包通过国际分工的方式，能够使得全球经济更加有效地利用各种资源，从而推动全球化进程的发展。
4.2 对我国经济的影响跨国服务外包对我国经济有较大的利好影响，可以促进我国服务业的发展，增强我国企业的竞争力。
第五章跨国服务外包的局限性5.1 服务质量问题由于跨国服务外包的跨国性和移动性，会带来一些语言、文化等问题，因此在实施过程中需要注意规划和管理。
5.2 安全和隐私问题由于业务流程的外包会涉及到重要的信息和数据，因此，服务安全和隐私问题也会成为一个重要的问题。
全球化软件开发中的跨文化交流
全球化软件开发中的跨文化交流在现代社会，全球化软件开发已经成为一项非常重要的产业。
随着全球化进程的加速，各国之间的互联互通和交流也越来越频繁。
在这样一个全球化的背景下，跨文化交流已经成为一项非常关键的能力。
在全球化软件开发中，跨文化交流是非常必要的。
跨文化交流的意义全球化软件开发中的跨文化交流，是指软件开发过程中，在不同文化背景下，通过交流来获得更好的效果。
跨文化交流的意义在于，它能够增进软件开发人员之间的相互了解和信任，从而提高工作效率和产品质量。
通过跨文化交流，软件开发团队可以更好地理解彼此的需求，同时也可以更好地理解用户的需求，从而更好地为用户服务。
跨文化交流还能够帮助软件开发团队深入了解不同文化下的用户需求和习惯，从而为不同国家的用户提供更加个性化的服务。
跨文化交流的挑战在全球化软件开发中，跨文化交流也会遇到一些挑战。
文化差异是最大的挑战之一。
不同的国家有着不同的文化背景、价值观和行为习惯。
在跨文化交流中，必须充分考虑这些差异，避免文化冲突和误解。
此外，语言差异也是一个挑战。
在全球化软件开发中，不同国家的软件开发人员使用的语言可能不同。
因此，要想进行有效的跨文化交流，就必须找到一个大家都能够理解的语言，否则会产生误解，影响合作。
跨文化交流的方法和技巧为了满足全球化软件开发中的跨文化交流需求，软件开发团队应该积极采取有效的跨文化交流方法和技巧。
首先，开展面对面的交流会议是非常必要的。
在面对面的交流中，可以更好地沟通思路、表达需求和理解对方意见。
同时，通过面对面的交流，可以促进合作，加强信任。
其次，选择合适的工具也非常重要。
例如，选择一种通用的语言来进行交流，在交流中避免使用委婉语或者国家特有的词汇，可以有效避免语言障碍。
此外，还可以使用现代化的通讯工具进行交流，例如视频会议、虚拟会议等。
跨文化交流的优势在全球化软件开发中，跨文化交流有着很多的优势。
首先，它能够增进软件开发团队之间的合作和信任。
外包服务运营中的文化管理与融合
外包服务运营中的文化管理与融合外包服务是一种有效的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
然而，外包服务涉及的文化差异及其对组织的影响成为了一个持续关注的问题。
本文将探讨外包服务运营中的文化管理以及文化融合的重要性，并提供一些有效的方法来实现文化的协调与融合。
1. 文化管理的重要性外包服务通常涉及不同国家、不同地区的企业之间的合作。
每个合作企业都代表了其所在地区的文化背景和价值观。
因此，在管理外包服务时，必须充分认识到并尊重不同文化的存在。
2. 跨文化沟通的挑战跨文化沟通在外包服务运营中是一个重要的挑战。
不同文化之间的语言、礼节和沟通方式的差异可能导致误解和不愉快的合作关系。
因此，外包服务运营需要制定详细的沟通规范和准则，以确保信息的准确传递和理解。
3. 跨文化培训与教育为了加强文化融合和团队合作，外包服务运营应该提供跨文化培训和教育。
这样的培训可以帮助员工了解不同文化的背景和价值观，增进相互之间的理解和尊重，提高工作效率和质量。
4. 文化融合与创新文化融合对于外包服务运营来说是至关重要的。
通过吸收各种文化背景的优点，可以促进创新思维和问题解决能力的提高。
在这个过程中，管理层需要鼓励员工坦然面对挑战，并提供积极的工作环境，以促进文化融合和创新性的思维。
5. 文化管理的实践方法在外包服务运营中，以下是一些实践方法，有助于有效管理和融合不同文化：- 严格遵守沟通规范和准则，确保信息的准确传递和理解。
- 设立文化交流平台，鼓励员工分享自己的文化背景和经验。
- 建立跨文化培训计划，提供必要的教育机会来增进员工的跨文化意识。
- 赞扬和鼓励团队合作和创新，为员工提供展示自己的机会。
6. 成功案例研究以下是两个成功的案例，他们在外包服务运营中成功管理和融合了文化差异：- 全球科技巨头公司该公司在全球范围内运营着多个外包服务中心。
他们重视文化融合，并通过提供跨文化培训和教育来加强团队的合作力。
通过这些举措，他们取得了非常成功的合作效果，并提高了客户满意度。
全球化背景下的服务外包产业发展研究
全球化背景下的服务外包产业发展研究在当今全球化的浪潮中，服务外包产业正以惊人的速度发展，成为推动全球经济增长和创新的重要力量。
服务外包是指企业将非核心业务流程或职能，如信息技术服务、客户服务、人力资源管理等，外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。
随着信息技术的不断进步和全球市场的日益融合，服务外包产业的规模和范围不断扩大，对各国经济和就业产生了深远的影响。
服务外包产业的兴起并非偶然，而是多种因素共同作用的结果。
首先，信息技术的飞速发展为服务外包提供了坚实的技术基础。
互联网、云计算、大数据等技术的普及，使得远程服务交付成为可能，打破了地域和时间的限制，降低了服务外包的交易成本。
其次，全球经济一体化的推进促使企业在全球范围内优化资源配置，寻找成本更低、效率更高的服务供应商。
此外，发展中国家在人力资源和成本方面的优势，吸引了大量来自发达国家的服务外包业务，形成了全球服务外包的产业链。
在全球化背景下，服务外包产业呈现出一系列显著的特点和趋势。
从业务领域来看，服务外包已经从最初的信息技术服务（ITO）扩展到业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
ITO 主要包括软件开发、系统维护等；BPO 涵盖了客户服务、财务会计等业务流程；KPO 则涉及到研发设计、数据分析等高附加值的知识服务。
这种业务领域的不断拓展，反映了服务外包产业的升级和创新。
从市场格局来看，服务外包市场逐渐形成了多元化的发展态势。
一方面，印度、中国、菲律宾等新兴经济体凭借丰富的人力资源和成本优势，在服务外包领域取得了显著的成绩，成为全球服务外包的重要承接国。
另一方面，发达国家如美国、日本、欧洲等在高端服务外包领域仍占据主导地位，并不断加大对服务外包的创新投入，以保持其竞争优势。
服务外包产业的发展对全球经济产生了多方面的积极影响。
对于承接服务外包的国家来说，服务外包产业的发展带来了大量的就业机会，尤其是在知识密集型和技术密集型领域。
软件服务行业的全球化趋势扩大市场和国际合作的机会
软件服务行业的全球化趋势扩大市场和国际合作的机会全球化是当今世界发展的一个重要趋势，对于软件服务行业也不例外。
随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，软件服务行业面临着全球化的机遇和挑战。
本文将探讨软件服务行业的全球化趋势，分析其对市场扩大和国际合作的影响。
一、全球化背景下的软件服务行业在全球化背景下，软件服务行业得到了快速发展。
随着科技的进步和网络技术的成熟，全球范围内的软件开发、测试、维护等服务可以以更高效和灵活的方式进行。
开发团队可以跨越国界，共享资源和知识，实现全球协同工作。
同时，全球化使得客户能够更容易地获得国际化的软件服务，满足不同地区的需求。
二、全球化对市场扩大的影响1. 开拓新市场：全球化使得软件服务公司能够更加容易地进入新兴市场。
不同地区的软件需求不同，全球化的软件服务能够满足这些特定市场的需求，推动软件服务行业的市场扩大。
2. 增加竞争力：全球化使得软件服务行业面临更多的竞争，这对于公司来说既是机遇也是挑战。
在全球市场竞争中，软件服务公司需要不断提高自身的技术水平和服务质量，以增强自己的竞争力。
3. 降低成本：全球化使得软件服务公司能够利用全球资源，降低开发和运营成本。
比如，可以将一些研发工作外包给在成本较低的国家的公司，从而降低总体成本。
三、全球化对国际合作的机会1. 跨国合作：全球化为软件服务行业提供了开展跨国合作的机会。
不同国家和地区的企业可以合作开发软件项目，共享资源和技术。
这样的合作不仅有助于推进软件服务行业的发展，还有助于加强不同国家之间的经济联系和文化交流。
2. 跨文化沟通：全球化使得软件服务行业面临跨文化沟通的挑战和机会。
软件服务公司需要培养跨文化沟通和合作能力，以更好地与来自不同文化背景的团队和客户合作。
3. 知识交流和创新：全球化使得软件服务行业能够从多个国家和地区获取知识和创新。
软件服务公司可以通过与其他国家的企业合作，获取最新的技术动态和市场趋势，促进自身的创新和发展。
外包服务运营中的文化融合与多元管理
外包服务运营中的文化融合与多元管理外包服务在当今全球商业环境中扮演着重要的角色。
许多公司借助外包来降低成本、提高效率、拓展市场，并专注于自身核心业务。
然而，随着跨国公司在全球范围内进行外包，文化融合和多元管理成为了一个重要的挑战。
一、文化融合的必要性在外包服务运营中，不同国家和地区的企业文化之间存在许多差异。
这些差异包括价值观、传统习俗、沟通方式等方面。
文化融合成为了外包服务运营中的一个必要步骤，以确保各个团队能够共同合作、共同实现目标。
文化融合的第一个步骤是建立共同的价值观。
跨国公司应该明确并传达他们的核心价值，并确保所有参与外包服务的团队都遵循这些价值观。
同时，公司应该尊重和包容每个团队成员的文化差异，以促进合作和理解。
二、多元管理的重要性在外包服务运营中，多元管理是至关重要的。
团队成员来自不同的国家和地区，拥有不同的背景和经验。
有效地管理这样的多元团队是成功的关键。
多元管理的一种方式是培养跨文化沟通技巧。
团队成员应该学习如何理解和尊重不同的沟通风格和方式。
语言障碍可能会影响沟通效果，因此，提供语言培训和翻译服务是非常有益的。
另外，跨国公司应该制定适应不同文化的管理策略。
管理者应该了解不同文化中的权力结构、决策方式和领导风格，并相应地调整管理方法。
例如，在一些文化中，员工更加习惯于垂直的权力结构，管理者可以采取更加指令式的领导方式。
三、跨文化培训的重要性为了更好地实现文化融合和多元管理，在外包服务运营中进行跨文化培训是必要的。
培训计划可以包括以下内容：1. 跨文化沟通技能：团队成员应该学习如何与来自不同文化背景的人进行有效沟通。
这包括学习如何避免误解、如何尊重和包容不同的意见等。
2. 跨文化敏感性：培训应该帮助团队成员了解不同文化之间的差异，并培养他们对多元性的理解和接受。
3. 跨文化解决问题能力：团队成员应该学会在跨国团队中解决问题，并应对由文化差异带来的挑战。
四、成功案例许多跨国公司已经取得了成功的外包服务运营经验。
软件开发人员的跨文化合作与国际化思维
软件开发人员的跨文化合作与国际化思维在当今全球化的时代，软件开发行业已经成为一个高度国际化的领域。
软件开发人员不再局限于本国市场，而是需要与来自不同文化背景的团队成员合作，同时要考虑产品在全球范围内的国际化需求。
因此，软件开发人员需要具备跨文化合作和国际化思维的能力。
跨文化合作是指在多元文化背景下进行合作和沟通。
在软件开发团队中，成员往往来自不同国家和地区，拥有不同的语言、价值观和工作习惯。
因此，软件开发人员需要具备一定的跨文化交流能力。
首先，学习和了解不同文化的礼仪和习俗是非常重要的。
不同国家有不同的沟通方式和工作习惯，了解并尊重这些差异可以帮助建立良好的合作关系。
其次，软件开发人员需要提高自己的语言能力，至少要能够流利地使用英语作为工作语言。
良好的语言沟通能力是跨文化合作的基础，能够减少误解和沟通障碍，提高工作效率。
国际化思维是指在软件开发过程中考虑产品在全球市场的需求和适应性。
软件产品需要适应不同国家和地区的语言、文化和法律法规。
因此，软件开发人员需要具备国际化思维，将国际化需求融入到产品设计和开发中。
首先，软件开发人员需要考虑多语言支持。
在设计和开发阶段，要考虑到不同语言的字符编码、文字排版和翻译等问题，以确保产品能够适应不同语言环境。
其次，软件开发人员需要了解不同国家和地区的法律法规，以确保产品的合法性和合规性。
不同国家有不同的隐私保护和数据安全要求，软件开发人员需要遵守相关法律法规，以免出现法律纠纷和安全问题。
除了跨文化合作和国际化思维，软件开发人员还需要具备一定的技术能力和项目管理能力。
技术能力是软件开发人员的基础，包括编程语言、开发框架和工具的掌握等。
同时，软件开发人员还需要具备良好的团队合作和项目管理能力，能够与团队成员有效地合作，按时交付高质量的产品。
在全球化的背景下，软件开发人员的跨文化合作和国际化思维能力变得越来越重要。
只有具备这些能力，软件开发人员才能更好地适应全球化的需求，与来自不同文化背景的团队成员合作，开发出具有国际竞争力的软件产品。
服务外包在全球化背景下的应用与发展趋势
服务外包在全球化背景下的应用与发展趋势一、背景介绍服務外包（Service Outsourcing）是指一个企业或组织通过将其部分或全部的非核心业务功能业务外包给专业的服务提供商（Service Provider）以节省成本、提高效率和降低风险的商业模式。
随着全球经济一体化的不断加深，服务外包在全球范围内快速发展起来，并在国际贸易和全球价值链中扮演着越来越重要的角色。
本文将探讨服务外包在全球化背景下的应用与发展趋势，为企业在业务外包方面做出更好的决策提供参考。
二、应用场景服务外包的应用场景非常广泛，以下是其中的几个典型场景：1、信息技术外包：企业可以将IT设备、软件、安全管理等方面的任务外包给专业的IT服务提供商，这样可以降低开支、实时处理技术问题并提高效率。
2、人力资源外包：企业可以将一些非核心业务（例如薪酬管理、招聘等）的任务外包给专业的人力资源公司，在不影响核心业务的情况下专注于业务的重点。
3、财务与会计外包：企业可以将财务与会计主管的任务交给专业的服务提供商，这可以减轻企业管理层的压力，降低组织成本并优化企业的财务管理。
4、客户服务外包：企业可以将与客户服务相关的任务（例如热线电话、电子邮件支持、社交媒体管理等）外包给专业公司，这可以大幅减少企业在客户服务领域的成本。
三、发展趋势1、服务内容数量增多随着科技创新和业务需求的变化，服务外包的内容和范围在不断扩大。
企业可以将不是其核心业务但仍需要处理的事情外包出去，包括人力资源、财务、性能测试、客户服务等方面的任务。
未来，服务外包的领域将会更广泛，企业可以选择不同的服务供应商，这将使服务外包的优势更加明显。
2、降低成本受关注价格战已经成为服务外包的热门话题。
服务外包公司正在通过降低价格、提供更好的服务、创新商业模式等来优化服务质量，吸引更多的企业客户。
3、更多地依赖人工智能和机器学习服务外包供应商正在借助人工智能等新技术来提高服务质量和效率。
全球化背景下的跨文化沟通研究
全球化背景下的跨文化沟通研究经济全球化进程的加速，使得跨国企业跨文化的经济交往活动日益频繁，劳动力的文化背景多元化趋势越发明显。
在全球化渗透作用加强的同时，跨国企业员工的自我认同，自我民族认同，自我文化认同意识也在加强。
不同的文化背景带来了不同的思维方式，行为方式，价值观等文化差异，而这些文化差异和由此形成的文化冲突在很大程度上直接或间接地影响了跨国企业实施经营战略的效果，企业的的管理者迫切需要解决在跨文化条件下因文化差异所导致的各种矛盾及冲突，有效进行跨文化沟通，实现真正意识上的文化认同和文化融合。
标签：文化差异文化冲突跨文化沟通跨文化沟通是指在不同的文化单元之间所发生的信息传递和交流，是在不同文化背景下的人与人之间的沟通。
随着跨国企业和合资企业的繁荣发展，经济生活中的跨文化沟通已成为必然。
对于跨国企业而言，有效的跨文化沟通是跨国企业管理的出发点，无论是管理者还是员工，都必须了解跨国企业中文化的多样性和沟通障碍产生的根源，有效处理由文化差异导致的冲突，以有效实现跨文化沟通。
一、跨文化沟通问题产生的根源1.价值观差异带来认知风险的可能性。
价值观是个人或社会接受某种特定的行为和存在，而拒绝与其相反的行为和存在的态度。
价值观是文化的重要内容，它既反映了民族性格的基础，也体现了一个民族的文化核心。
价值观对人的沟通会产生深刻的影响，不同文化背景的人具有不同的价值观，即使在同一文化领域内，人的价值观也不尽相同。
在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方的价值观迥然不同，因此造成了双方之间交流难度的加大，有时会使看似简单的问题变得复杂，当沟通双方对某一问题的看法和想法涉及到必须表明态度的价值观时，矛盾就会显现，沟通失败的可能性就会增加；如果沟通双方涉及到的价值观的兼容性较大，那么双方实现有效沟通的可能性就会增加。
2.语言差异带来误解风险的可能性。
语言文字是人们进行交流、传递信息和思想必不可少的沟通工具，有着丰富的文化内涵和特殊的文化背景。
全球化背景下的跨文化管理研究
全球化背景下的跨文化管理研究随着全球化的大势，不同国家和文化之间的交流与交融已成为现实。
企业在全球市场中竞争，不仅需要具备先进的管理理念与技术，更需要具备跨文化管理的能力。
跨文化管理是指企业在多文化环境下对员工和资源进行有效管理和利用的能力，是企业成功进入全球市场的关键因素之一。
在全球化的浪潮下，企业拓展海外市场已成为常态。
然而，各国文化之间存在差异，面对这种多元文化的背景，企业在管理上面临一系列挑战。
跨文化管理研究的核心是探索如何在多元文化环境中建立和谐、高效的组织。
首先，企业需要了解不同国家和地区的文化背景，包括价值观、信仰和社会习俗等方面的差异。
这有助于企业制定相应的管理策略，提高对本地文化的理解和尊重。
其次，跨文化管理还需要倡导文化多元性与包容性。
在企业中，员工来自不同的文化背景，他们的认知、价值观和行为方式都会有所不同。
在这种情况下，企业需要学会尊重和接纳各种文化，倡导多样性的视角和寻求共识。
企业可以通过组织文化培训、制定公平的员工评价和晋升机制等方式，促进跨文化团队的沟通与合作，减少文化冲突，提高工作效率。
此外，适应当地文化也是跨文化管理研究的重要内容。
在拓展海外市场时，企业需要适应本地的商业环境和法律法规。
例如，某些国家的商业谈判更加注重人际关系和信任，企业需要调整商务策略，注重与当地人建立良好的合作关系。
另外，不同国家的劳动法和劳动保护法规也有所差异，企业要遵守当地法律法规，妥善处理与员工的劳动关系，避免潜在的法律风险。
由于文化背景的差异，跨文化管理中还存在一定的沟通障碍。
语言、表达方式和沟通风格等差异是主要原因之一。
企业可以通过培训员工跨文化沟通的能力，提高员工的跨文化意识和解决问题的能力。
此外，信息技术的发展也为跨文化管理提供了便利，企业可以通过网络会议和在线协作工具等方式，克服时差和地理距离的限制，提高沟通效率。
在全球化背景下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，跨文化管理是不可或缺的。
全球化背景下跨文化交际研究
全球化背景下跨文化交际研究随着全球化的发展，跨文化交际已经成为了我们生活和工作中不可避免的一个话题。
它涉及到了不同国家、不同地区、不同族群之间的交往和交流，它的深入研究有助于我们更好地理解和管理跨文化交互中的问题。
一、什么是跨文化交际跨文化交际是指不同文化之间人们所进行的交际行为。
由于不同文化的差异，跨文化交际往往会产生种种困难和误解。
比如，在某些文化中，直接表达某些感情是不礼貌的，而在另一些文化中，这种表达方式却是必要的。
二、为什么要研究跨文化交际1、促进文化交流全球化背景下，不同国家、地区之间的文化交流越来越密切。
跨文化交际的研究有助于消除文化隔阂，促进不同文化之间的交流，加强文化相互了解。
2、解决跨文化交流中的问题跨文化交际中往往会面临很多问题。
比如，可能出现语言障碍、文化差异引发的误解等。
研究跨文化交际可以帮助人们更好地理解不同文化之间的差异，避免出现问题，解决存在的问题。
3、提高跨文化交际能力在全球化时代，跨文化交际已经成为职场中的一个核心素质。
因此，研究跨文化交际可以帮助人们更好地提高自己的跨文化交际能力，增强在国际化环境下的竞争力。
三、跨文化交际中的问题及解决方法1、语言障碍语言障碍是跨文化交际中最常见的问题。
如果不能有效地理解和沟通，就会造成很多问题。
为了解决这个问题，可以采取如下措施：(1)学习对方国家的语言(2)使用一些辅助工具，比如翻译软件、智能翻译笔等(3)在交流中反复确认沟通对象的意思2、文化差异引发的误解在不同的文化环境中，人们的思维方式、行为方式等都存在不同。
如果没有理解这些文化差异，就容易引发误解。
如何解决这个问题呢？(1)了解对方文化的基本知识(2)遵守对方文化的礼仪(3)尊重对方文化差异和看法3、冲突的解决跨文化交往中，由于文化差异的存在，冲突是无法避免的。
在解决冲突时可以采取如下方法：(1)了解根源(2)尊重对方(3)平等和协商解决四、结论跨文化交际的研究不仅有助于解决跨文化交际中存在的问题，更有助于促进人类文化的交流和发展。
全球化背景下的跨文化交流与解决方案
全球化背景下的跨文化交流与解决方案一、Introduction全球化背景下的跨文化交流无疑是当前世界最为重要和热门的话题之一。
随着全球化进程的加速，跨国公司、国际组织以及个人之间的文化交往不断增多，跨文化交流日益普及。
但是，由于不同的国家和地区存在着各自的历史、文化和社会环境的差异，跨文化交流面临着巨大的挑战和难题。
因此，本文将探讨全球化背景下的跨文化交流与解决方案。
二、背景全球化背景下的跨文化交流是一个非常复杂的过程。
在这个过程中，人们需要面对许多文化差异，例如语言、风俗习惯、价值观等。
跨文化交流的成功，不仅仅取决于人们的交流技巧和沟通技巧，还取决于他们对不同文化的理解和尊重。
因此，为了成功地进行跨文化交流，人们需要制定一些有效的解决方案。
三、跨文化交流的挑战跨文化交流面临着许多挑战。
首先，不同的文化背景会导致不同的交流方式。
例如，在一些国家，人们可能更愿意使用各种象征和隐喻来表示自己的意思；而在其他国家，人们可能更喜欢使用直接的语言表达自己的观点。
这些差异可能会导致沟通障碍和误解，从而影响跨文化交流的质量和效果。
其次，跨文化交流还可能受到语言障碍的影响。
不同的语言背景可能导致词汇和语法差异，从而影响人们之间的交流。
在这种情况下，人们需要使用诸如翻译或口译等工具来缓解沟通的障碍。
最后，跨文化交流还面临着跨越不同时区的挑战。
由于不同的国家和地区存在着时区的差异，因此很难在同一时间进行交流。
这对于跨国公司和国际组织来说尤为重要，因为他们需要在全球范围内开展业务活动。
四、解决方案为了解决跨文化交流中所面临的问题，人们需要采取一些有效的措施。
以下是一些常见的解决方案：1.加强文化培训为了更好地了解不同的文化背景和文化习俗，人们需要接受相关的文化培训。
这将有助于他们更好地理解其他人的文化背景，从而更好地进行跨文化交流。
2.采用跨文化沟通技巧为了顺利进行跨文化交流，人们需要采用一些特殊的沟通技巧，例如尊重对方、耐心倾听、使用简单清晰的语言等。
全球化背景下的跨文化管理
全球化背景下的跨文化管理随着全球化的加速和经济、文化的交往，企业的跨文化管理变得越来越重要。
在国际市场上，不同文化之间的交互不仅仅是语言、行为和礼仪等方面的差异，还包括思维、价值观、信仰等深层次的文化差异。
如果企业不能够适应和管理这些差异，会面临各种各样的风险和挑战。
跨文化管理的定义及挑战跨文化管理可以被定义为管理一个多元文化团队的能力。
它包括了对文化差异的意识、理解、评估和应对能力，以确保不同文化之间的合理、有效和平等的交往。
在跨文化管理中，最大的挑战之一是文化差异。
每个国家和地区都有自己的文化、习俗和价值观，这些文化因素会影响人们的思考和行为方式。
例如，不同国家和地区的商业文化差异较大。
在一些国家，商业活动是建立在个人人际关系之上的，而在另一些国家，商业活动更加注重法律和契约。
为了有效地进行商业交流，企业需要了解这些文化差异，并为不同的文化设计不同的交流方式。
另一个挑战是语言差异。
跨文化管理中，语言是沟通的基础。
如果企业成员不能使用相同的语言进行沟通，就可能会导致交际障碍。
但即使使用相同的语言，不同的国家或地区使用的语言和语调也可能有所不同。
此外，不同的国家和地区之间的法律、税务、行政体制等也会产生差异。
企业需要了解这些差异并做出相应的适应，以确保企业经营正常。
跨文化管理的策略为了有效地进行跨文化管理，企业可以采用以下策略：1. 提高跨文化意识提高跨文化意识是跨文化管理成功的关键。
企业需要培养成员跨文化意识，即意识到充分了解和理解其他文化，以及在不同文化之间进行沟通和合作的必要性。
建立一个跨文化的工作环境，增加对跨文化管理的培训和教育力度，可以帮助企业提高跨文化意识。
2. 寻求跨文化解决方案接受不同文化之间的存在，寻求解决方案是跨文化管理的重要任务。
对于一些困难和异议，企业需要通过多方沟通，积极寻求解决方案，并平等处理所有文化之间的冲突或异议。
3. 合理利用人才利用跨文化的人才可以有效地促进企业的跨文化管理。
全球化与跨文化沟通研究
全球化与跨文化沟通研究在全球化快速发展的今天，跨文化沟通变得越来越重要，成为了全球化所带来的一种必然。
跨文化沟通的成功与否，直接影响到国际交流、商务合作、文化交流等方面的进展。
因此，全球范围内对于跨文化沟通的研究也越来越受到重视。
本文将从以下几个方面展开跨文化沟通的研究，以期为我们更好地展开跨文化交流提供一些参考。
一、全球化与跨文化沟通全球化是从欧洲开始，逐步波及全世界的一种经济、文化、社会等方面的趋势。
在全球化的背景下，跨文化沟通不可避免地成为一种必需。
跨文化沟通是指不同文化间信息交流的过程，也是个人或组织介入不同文化的交流和合作的基础。
全球化的深入，导致公司、国家、团队人员间的交流和合作具有了跨越文化、背景、国界等障碍的特点。
这给跨文化沟通提出了更高的要求。
跨文化沟通的成败，取决于参与者的能力、文化差异和情境因素。
在跨文化沟通中，参与者的能力可能成为成功与失败的决定性因素之一。
这包括参与者的语言能力、文化意识、以及其对于差异化和包容性的理解等。
文化差异也是跨文化沟通中的重要因素。
不同文化对于沟通的方式、内容和形式有着巨大的差异，如果不加以关注，就会影响到双方的信息交流。
情境因素也是影响跨文化沟通的重要因素，如时间、地域、人际关系等，这些变量的不同会影响到不同人的交流。
二、跨文化沟通中需要注意的问题1. 语言和非语言沟通语言和非语言沟通在跨文化沟通中都很重要。
语言的不同会影响到跨文化沟通的有效性。
如果交流双方的语言不同，就需要通过翻译或者同传来保证信息传递的准确性。
在非语言沟通中，非语言行为的含义和效果也经常因为文化差异而产生误解。
例如，在有些文化中眼神交流是尊重和认可的象征，而在另一些文化中可能是一种侵犯隐私的行为。
2. 文化意识和包容性文化意识是跨文化沟通中非常重要的因素，它是对于不同文化的重视和认可。
如果交流双方没有文化意识，就会对于彼此文化间的差异感到困惑和不解，甚至因此产生冲突。
在跨文化沟通中，包容性也很重要。
全球化背景下的服务外包产业发展研究
全球化背景下的服务外包产业发展研究在全球化的浪潮下，越来越多的企业需要面对国际市场的竞争和合作，以及海外市场的开拓和布局。
为了降低成本、提高效率、扩大业务范围，服务外包作为一种重要的产业形态，已经成为了各国企业和政府的首选之一。
服务外包指的是企业将一些非核心业务和职能，如人力资源、财务、市场调研、客户服务等，委托给专业的外包服务公司或机构，以降低成本、提高效率和质量，同时还可以通过全球化的人才和资源优势，拓展国际市场和提高国际竞争力。
全球化背景下，服务外包产业的发展受到了很多因素的影响，这其中包括市场需求、技术发展、人才培养、政策环境等多方面的因素。
以下将对这些因素进行分析和研究。
一、市场需求的变化服务外包产业的兴起主要得益于市场需求的不断增长和转变。
在全球化的背景下，各国企业和政府需要面对国际市场的竞争和合作，以及海外市场的开拓和布局。
服务外包可以帮助企业降低成本、提高效率、拓展市场，这正是各国企业和政府急需的。
随着全球市场的不断扩大和多元化，服务外包的市场需求也在不断变化。
传统的非核心业务外包已经不能满足客户的需求，而越来越多的企业要求外包服务提供更加专业化和高附加值的服务，如金融分析、数据挖掘、创意设计等。
此外，随着各行业信息化的发展，服务外包产业也向着信息化方向发展，企业需要更加便捷和高效的信息化服务，如云计算、大数据、人工智能等。
因此，服务外包公司必须不断更新技术和服务，以适应市场的需求和变化。
二、技术创新的驱动服务外包产业的发展离不开技术的创新和应用。
随着互联网和信息技术的不断发展，服务外包也越来越依赖于互联网和信息技术的应用，如电子商务、在线客服、移动办公等。
同时，服务外包也成为了推动新技术和创新的重要力量。
随着互联网+、智能制造、物联网等新技术的出现，服务外包可以为企业提供更加智能化、高效化、定制化的服务，促进企业的转型升级和提质增效，同时也促进了服务外包产业的发展。
三、人才培养和资源整合服务外包产业的不断发展和完善需要依赖于人才的支持和培养。
全球化背景下的跨文化管理
全球化背景下的跨文化管理随着全球化的推进和跨国企业的兴起，跨文化管理成为了企业发展中的重要一环。
在一个日益多元化的劳动力市场中，不同背景、不同文化的员工之间的交流和合作变得尤为重要。
本文将探讨全球化背景下跨文化管理的挑战和解决方法。
一、背景全球化的背景下，企业在海外市场拓展业务，需要与来自不同国家和地区、具有不同文化特点的员工进行合作。
文化差异可能涉及语言、宗教、价值观念、社会礼仪等方面，这些差异对跨文化管理提出了新的要求。
二、挑战1. 语言和沟通障碍：由于语言不同，员工在交流中可能会出现理解偏差或误解，影响工作效率和准确性。
2. 价值观差异：不同文化背景的员工可能对同一问题有不同的看法和做法，可能引发冲突和摩擦。
3. 社交礼仪差异：不同文化对待社交礼仪的态度不同，可能造成误解和不适应。
4. 文化偏见和歧视问题：跨国企业需要克服员工间的歧视和偏见，为所有员工提供一个公平和包容的工作环境。
三、解决方法1. 跨文化培训：企业应该为员工提供跨文化培训，培养员工的跨文化意识和技巧，提高他们在不同文化环境下的适应能力。
2. 领导力和沟通能力：管理者需要具备跨文化管理的领导力，并提升其跨文化沟通的能力，以更好地理解和引导员工。
3. 建立多元化团队：组建具有不同文化背景的团队，通过合作与交流增进了解和互信，克服文化差异带来的问题。
4. 倡导包容性文化：企业应该树立一个包容性文化，倡导尊重和理解，拒绝歧视和偏见。
四、案例分析通过跨文化管理的成功案例，可以更好地理解在全球化背景下如何应对文化差异。
举例来说，一家跨国电子公司在中国开设分支机构，雇佣了来自不同国家和地区的员工。
公司意识到跨文化管理的重要性，为员工提供了跨文化培训，帮助员工了解中国文化和商务礼仪。
同时，公司建立了一个文化多元化的团队，鼓励员工之间的交流与合作。
通过这些努力，公司成功地克服了文化差异带来的挑战，提高了员工的工作效率和凝聚力。
五、结论在全球化背景下，跨文化管理对于企业的发展至关重要。
全球化时代下的办公研发合作与跨文化管理
全球化时代下的办公研发合作与跨文化管理在全球化时代下，跨国企业面临着越来越多的机会和挑战。
作为一个全球化的企业，办公研发合作与跨文化管理成为了非常重要的议题。
本文将探讨全球化时代下办公研发合作的挑战和解决办法，以及跨文化管理在提高企业效益和竞争力方面的重要性。
全球化的办公研发合作面临着许多挑战。
不同国家和地区之间存在着语言和文化差异。
这些差异可能导致沟通和理解的困难，进而影响到团队之间的合作和协调。
时区差异、法律和政策差异以及工作习惯的不同也会增加协作的复杂性。
为了应对这些挑战，企业需要采取一些措施来提升办公研发合作的效能。
建立清晰的沟通渠道和沟通方式非常重要。
企业可以利用现代技术，如视频会议和在线协作工具，使不同地区的团队能够实时交流和协作。
培养跨文化沟通的能力也是关键。
企业可以通过举办跨文化培训、开展文化交流等方式，帮助员工了解和尊重不同文化背景下的差异。
除了办公研发合作，跨文化管理也是全球化时代下企业成功的关键要素之一。
在国际化和多元化的背景下，企业需要具备跨文化管理的能力，以应对来自不同国家和地区的员工和客户。
跨文化管理使企业能够更好地理解和适应不同文化下的员工需求，减少摩擦和冲突，并提高工作效率和员工满意度。
为了有效地进行跨文化管理，企业可以采取多种策略。
建立一个开放和包容的企业文化非常重要。
这意味着员工应该被鼓励和支持在工作中表达自己的观点和意见，而不受到文化背景的限制。
企业可以通过招聘和培训多元化的人才，吸引具有跨文化背景和经验的员工。
这将为企业带来更多的创新和灵感，并在全球市场上更有竞争力。
企业还可以通过提供跨文化培训和教育资源来帮助员工适应不同文化环境。
这包括学习和理解不同的价值观、信仰和行为规范，以及学习如何在跨文化团队中有效地合作和协调。
在全球化时代，办公研发合作和跨文化管理的重要性不断增加。
通过采取适当的措施和策略，企业可以克服办公研发合作中的挑战，并有效地进行跨文化管理，提高企业效益和竞争力。
探索软件服务行业中的全球化和跨国经营
探索软件服务行业中的全球化和跨国经营随着信息技术的飞速发展和全球化的不断深入，软件服务行业正面临着新的变革和机遇。
全球化和跨国经营已成为软件服务企业扩大市场、发展业务的必然选择。
本文将探索软件服务行业中的全球化趋势、跨国经营的挑战和机遇，以及企业如何应对这些挑战并实现跨国经营成功。
一、全球化趋势下的软件服务行业全球化是一个无可避免的趋势，对于软件服务行业来说尤其如此。
随着互联网的普及和数字技术的快速发展，企业可以通过网络平台将软件服务远程提供给全球客户。
全球化使得软件服务行业打破了地域限制，扩大了市场规模，提高了行业竞争力。
二、跨国经营的挑战然而，软件服务企业进行跨国经营也面临着一些挑战。
首先是语言和文化差异。
不同国家和地区拥有不同的语言和文化，这对于软件服务企业来说是一个巨大的障碍。
企业需要培养多语言和跨文化交流能力的人才，以确保与客户和合作伙伴的有效沟通和协调。
其次，法律和政策风险也是软件服务企业跨国经营中需要关注的问题。
不同国家和地区的法律法规和政策环境存在差异，企业需要了解并遵守各国的相关规定，以确保合法经营并避免潜在的法律纠纷。
此外，市场竞争也是跨国经营中的挑战之一。
全球化使得软件服务行业的竞争更加激烈，来自全球各地的企业都在争夺市场份额。
软件服务企业需要具备创新能力和敏锐的市场洞察力，以在激烈的竞争中脱颖而出。
三、跨国经营的机遇尽管跨国经营存在一系列挑战，但它也带来了巨大的机遇。
首先是市场扩大化。
通过跨国经营，软件服务企业可以拓展海外市场，获取更多的客户资源，实现更大的业务增长。
全球市场的开放为企业带来了无限的商机和发展潜力。
其次，跨国经营还可以带来技术创新和知识共享的机会。
不同国家和地区拥有不同的技术和创新资源，跨国经营可以促进技术创新的互补和合作。
软件服务企业可以通过与全球合作伙伴的知识共享和技术合作，提升自身的技术水平和创新能力。
最后，跨国经营还可以分散风险，降低企业的依赖度。
全球化背景下的跨文化管理
全球化背景下的跨文化管理随着全球化的推进，各国之间的联系变得更加紧密。
在这样的背景下，跨文化管理已经成为许多企业和机构必须面对的挑战。
本文将探讨全球化背景下的跨文化管理，并提供实用建议和策略，帮助企业在国际舞台上取得成功。
1. 全球化的背景全球化是指全世界各国的经济、文化、政治和社会联系日益紧密，形成一个以地球为单位的整体。
自二十世纪八十年代以来，全球化进程已经加速。
跨国公司和多国机构的兴起，促进了国际商业和贸易的繁荣。
同时，科技的发展使得跨国信息传播变得更加容易和快捷。
这些趋势促进了世界经济的发展，但也带来了很多挑战，包括跨文化管理中的问题。
2. 跨文化管理的重要性在全球化的背景下，企业和机构需要更好地管理跨国团队和客户，这就需要跨文化管理的能力。
因为不同的国家和文化之间有很大的差异，例如语言、价值观、习惯等。
企业要成功地打入国际市场，就需要具备跨文化能力。
否则可能会遇到很多困难，如语言不通，文化误解，沟通不畅等。
3. 跨文化管理的挑战跨文化管理有很多挑战，下面列出其中的几个：3.1 语言障碍不同国家和地区之间的语言差异是一个很大的挑战。
对于那些不会说多种语言的人来说，与他们沟通往往需要借助翻译工具。
但这可能会导致信息丢失或失真，从而使得沟通不畅。
3.2 文化差异不同国家和地区的文化差异非常大，例如商业礼仪、价值观、工作习惯等。
这些差异可能导致误解和不和谐，从而影响业务发展和合作关系。
3.3 时间差异由于时区的不同，来自不同地区的团队和客户之间往往存在时间差异，这也是跨文化管理中的一个挑战。
由于不太可能让所有人都按照同一时区来工作，企业需要适应不同的时间规划和节奏。
4. 解决跨文化管理挑战的策略为了解决上述挑战，以下是一些实用的跨文化管理策略：4.1 提高跨文化意识企业需要提高员工的跨文化意识，使他们了解其他国家和文化的差异，并具备适应和应对的能力。
例如，在国际招聘中，企业应更加注重应聘者的跨文化背景和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一
、
引言
由于全 球化 和新 技术 革命 的进 一步 发展 ，特 别是 新一 轮 国际产 业转移 ，即服 务业转 移和 服务外 包 的 不 断进 展 ，世 界正 在变 得越 来越 “ 平” ，以 “ 金砖四国 （ Ｂ ｒ ａ ｚ ｉ ｌ 、Ｒ ｕ ｓ ｓ ｉ ａ 、Ｉ ｎ ｄ ｉ ａ 、Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ，Ｂ Ｒ Ｊ Ｃ ｓ ） ”和 “ 远
Ｊ ｕ １ ． ２ ０ １ ３ 、 ， ０ １ ． ２ ３ ＮＯ ． ４
＿ 管理学
全球 化背景下 Ｉ Ｔ服务 外包 中的跨文化合 作研 究
— —
基 于 西 安 软 件 园的 分来自析 蔺晓龙，杜 荣 （ 西安 电子科技大学 经 济管理学院， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ７ １ ） 摘 要 ：对西安软件 园在跨文化合作方面具有代表性 的 ６家 Ｉ Ｔ服务外包企业 的高层管理人员进行 了访谈 ， 形成访谈文稿 ，采用建构型扎根分析方法 ，借助 内容分析软件 ，对访谈文稿进行分析，获得 了全球化背景下 Ｉ Ｔ服 务 外 包 中 的跨 文 化 合 作 模 型 。该 研 究 为 Ｉ Ｔ服 务 外 包 企 业 提 供 如 下 启 示 ：跨 文 化 信 任 是 建 立跨 文 化 合 作 的基 础 ，可 以通过文化关 系网形成 的跨 文化信任 开展跨文 化合 作；在 Ｉ Ｔ服务外包的全球化进 程中要注 意促进文化关系 网的形 成 ；有 效 的 跨 文 化 沟 通 能 够 促 进 跨 文 化 合 作 的 进 行 ；跨 文 化 合 作 过 程 中 不 断 融 合 而 产 生 的 跨 文 化 螺 旋 ，有 助 于 形 成合作 ＤＮ Ａ，能够促进长期合作 ；可 以把文化 中介人员作为桥梁 ，解决文化差异引起 的跨 文化沟通 问题 ，同时促 进跨 文化螺旋 的形成 ；可 以采用跨 文化培训的方法 ，提 高文化 中介力量的跨文化素质 ，有效解决文化差异对跨文
２ ０ １ ３年 ７月 第２ ３卷 第 ４期
西 安 电子科 技大 学学 报 （ 社会科 学 版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｘｉ ｄ ｉ ａ ｎ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｅｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ）
景五国 （ Ｖ ｉ ｅ ｔ ｎ ａ ｍ、Ｉ ｎ ｄ ｏ ｎ ｅ ｓ ｉ ａ 、Ｓ ｏ ｕ ｔ ｈ — Ａ ｒ ｆ ｉ ｃ ａ 、Ｔ ｕ ｒ ｋ ｅ ｙ 、Ａ ｒ ｇ ｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ａ ，ＶＩ Ｓ Ｔ Ａ） ”为代 表 的新 兴市场 国家 ，在 世 界经 济舞 台上 发挥 越来 越重 要 的作用 】 。 我们 正 处在 一个服 务全 球化 的时代 。 推动服 务全 球化 的 四个
到 关注 ，也变 得越 来越 重要 。现在 公 司无论 大 小 ，均可 以在 全球 范 围 内和越 来越 多 的伙伴 、 以越来 越 多 的形式 合作 剞 。
一
的工作 ，带 来 了崭新 的 自由”Ｌ ４ Ｊ 。信 息技 术在 服 务全球 化 中的 巨大作 用使得 Ｉ Ｔ服 务外包 飞速 发展 ，世界
各 个 国家之 间 Ｉ Ｔ 服 务 外包 层 次 的跨 文 化 合 作 与交 流 日趋 频 繁 。从 Ｉ Ｃ Ｉ Ｓ（ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｃ ｏ ｎ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｎ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍｓ ）到 “ 世 界服 务外 包大 会 ” ，全 球化 背景 下 Ｉ Ｔ服 务外 包 中的跨 文化合 作 问题 越来 越受
了服务 “ 不 可存储 性 ” 、“ 不 可 贸易性 ” 、“ 生产 与消 费 的同时性 ”等特 性 ，代 之 以服 务的 “ 模 块化 ” 、“ 数 字化 ” 、“ 可 存储 化 ”和 “ 可 贸易 化 ” ，从 而 推动 服务 外 包 ，特 别是 跨境 服 务外 包 的快速 发 展ｐ 】 。Ｉ ｎ ｆ ｏ ｓ ｙ ｓ 首 席执 行 官南 丹 ・ 奈利 卡 尼说 ：“ 信息 技术 创造 了一个 可 以将 知识工 作 和知 识资 本 自由传 送 的平 台 ，这 平 台可 以将各 种工 作任 务分 解 、分 配 、生产 并最后 组合 到一起 ，这 给我 的工作 ，尤其 是那 些依赖 智力
化 沟 通 与 合作 的 负 面 影 响 。 关键字 ：全 球化 ；Ｉ Ｔ服务外包 ；跨 文化合作 ；建 构型 扎根分析方法 中图分类号： Ｆ ４ ９ ０ ． ５ 文献 标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ８ — ４ ７ ２ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ － ０ ０ ３ ７ － ０ ８ 收 稿 日期 ：２ ０ １ ３ ． ０ ４ ． １ ７ 基金项 目：国家 自然科学基金项 目 （ ７ １ ２ ７ １ １ ６ ４ ） ；陕西省 国际合作重点项 目 （ ２ ０ １ ２ ） 作者简介：蔺晓龙 （ １ ９ ８ ８ ． ） ，男，黑龙江五常人 ，西 安电子科技大学经济管理学 院研究生 ，研究方 向：跨文 化管理 。 杜 荣 （ １ ９ ６ ８ 一 ） ，女，陕西西安人 ，西安电子科技大学经济管理学 院教授 、博士生导师 ，研究方 向：跨文化 管理，Ｉ Ｔ服务管理 ，知识管理 。
关 键 因素 ：一 是各 国之 间要 素禀 赋差 异 ，使参 与各 方都 能 从 中获 益 ；二 是服 务业 快速增 长和 各 国收入水 平 提高 ，提 供 了服务 全球 化 的产业 基础 和 需求基 础 ；三是 信 息技术 发展 和贸 易 、投 资 自由化 继续推 进 ， 降低全 球服 务分 工成 本 ；四是服 务外 包 为 “ 内部服务 外移 ”和跨 境服 务提 供 了新载 体 ；这些 因素共 同推 动 服务 全球 化 的实质 进展 【 ２ ］ 。 这 里特 别要 说 的是信 息技 术 的发展 。信 息技 术革 命 的迅猛推 进 ，大大 改变