药品质量信息反馈制度范文(3篇)

药品质量信息反馈制度范文
(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向药事管理委员会报告。

(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。

质量信息反馈及售后服务制度
一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责。

a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；
c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

d，顾客满意程序的有关信息，包括：
a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如____式：
a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；
b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；
c.问卷和调查。

设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如。

委托收集和分析数据、____的群体、消费者____的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻____顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：
a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；
b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。

定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。

应在年度管理评审前____月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。

公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部
门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

五，质量信息反馈主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。

b，设计缺陷。

c，外购件配套性。

d，外购件质量。

e，加工件质量。

f，性能缺陷。

2，售后服务质量：a，售后服务时间。

b，售后服务态度。

c，售后服务技术水平。

d，售后人员与顾客的勾通能力。

e，售后顾客的意见。

f，售后顾客的建议。

g，顾客的投诉。

3，市场需求调查：a，本产品的需求。

b，相关产品的需求。

c，同行业状态。

d，新产品的理念。

六，对反馈的信息要做到：
a)要专人记录，建立登记。

b)专人处理。

c)跟踪检查。

d)专项总结评估。

七，信息反馈的处置程序图(附后)：
药品质量信息反馈制度范文（2）
一、背景
为了不断提高药品质量监管工作的效果，保障广大人民群众的用药安全，确保药品质量始终符合国家标准和要求，本制度旨在建立药品质量信息反馈机制，促进药品质量监管工作的科学化、规范化和公正性，保障药品质量监管的无缝连接。

二、目的
本制度的目的是建立一个健全的药品质量信息反馈机制，以便及时发现和处理药品质量问题，促进药品质量监管工作的快速反应和有效整改，同时保护消费者的合法权益。

三、适用范围
本制度适用于全国各级药品监督管理部门、药品生产企业、经营企业、卫生行政部门及其他相关单位。

四、内容与要求
1. 药品监督管理部门应建立健全药品质量信息反馈系统，能够及时、准确地接收、处理和反馈药品质量信息，并建立信息共享机制，确保相关部门间的信息互通。

2. 药品生产企业和经营企业应主动配合药品监督管理部门的工作，建立药品质量问题反馈制度，如发现药品质量问题，要及时向药品监督管理部门报告，并主动配合整改工作。

3. 药品监督管理部门应对收到的药品质量问题进行及时审核，对涉及人民群众生命安全的问题要优先处理，确保问题得到及时解决。

4. 药品监督管理部门应建立健全信息反馈和处理的流程和制度，包括信息收集、审核、处理、回复及整改等环节，确保信息处理的规范化和公正性。

5. 药品监督管理部门应定期公布药品质量信息反馈的情况，包括收到的反馈数量、处理结果等，增加信息公开的透明度，促进社会监督。

6. 卫生行政部门应积极配合药品监督管理部门的工作，对涉及到药品质量问题的医疗机构进行跟踪检查和整改，确保用药安全。

7. 相关单位应加强药品质量宣传教育工作，提高人民群众的自我保护意识，积极参与药品质量问题的反馈和整改工作。

五、责任与制度执行
1. 药品监督管理部门负责制定药品质量信息反馈制度，并组织实施。

2. 药品生产企业和经营企业负责建立健全药品质量问题反馈制度，并严格按照制度要求执行。

3. 卫生行政部门负责协调配合药品监督管理部门的工作，及时跟踪检查和整改相关医疗机构。

4. 相关单位负责加强药品质量宣传教育工作，提高人民群众的药品安全意识。

5. 药品监督管理部门要将已处理的药品质量问题反馈情况上报至上级部门，并定期公布处理结果，接受上级部门和社会的监督。

六、监督与执法
1. 药品监督管理部门应加强对药品生产企业、药品经营企业的监管，确保其履行药品质量信息反馈制度的责任，并对不履行责任的单位进行执法处理。

2. 药品生产企业和经营企业应接受药品监督管理部门的监督和检查，提供相关信息和材料，并配合执法检查工作。

3. 药品监督管理部门应依法对涉及药品质量问题的企业和个人进行处罚，保护消费者的合法权益。

七、信息保密
1. 药品监督管理部门应建立药品质量信息保密制度，保护相关单位和个人的商业机密和个人隐私。

2. 相关单位和个人在参与药品质量信息反馈工作时，应遵守相关法律法规，保护药品质量信息的安全性。

八、附则
本制度自颁布之日起生效，药品监督管理部门、药品生产企业、经营企业、卫生行政部门及其他相关单位应严格按照本制度的要求执行，如有不符合本制度要求的行为，将依法追究责任。

这是一个500字的范本，您可以根据具体情况进行修改和补充。

药品质量信息反馈制度范文（3）
为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》
及其实施细则，特制定本制度。

1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、
存过程中的药品质量信息反馈顺畅。

2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。

3、质量信息应包括以下内容：
(1)、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。

(2)、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。

(3)、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。

(4)、企业内部经营环节中与质量有关的数
据、资料、记录、报表、文件等(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面)。

(5)、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。

(6)、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

4、质量信息分级：
a类信息。

指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。

b类信息。

指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。

c类信息。

只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。

5、质量信息的收集原则为。

准确、及时、适用、经济。

6、质量信息的收集方法：
(1)、内部信息
a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。

b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；
c、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；
d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。

(2)、外部信息
a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；
b、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
c、通过现场观察和咨询了解相关信息；
d、通过人际关系、网络收集质量信息；
e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。

7、质量信息的处理
a类信息。

由企业领导决策，质量管理负责人组织传递并督促执行。

b类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员组织传递和反馈。

c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。

8、建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式____小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。

10、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。