物业公司商务礼仪培训教材(ppt 43页)

交际交往也是一门技巧, 掌握这些技巧，能使你避 免言谈行为有失,能使你在 对短的时间内获得对方的 更多信息,能使你在总多的 矛盾中找到解决问题的突 破口.
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第二讲:交际交往中的礼仪重点
• 摆正位置,端正态度 • 交谈的禁忌 • 交际三要素 • 餐桌五忌 • 正式场合自我修炼事项
第一节 摆正位置，端正态度
讲师: 区域培训组
我们的约定
1、按时上下课； 2、自觉维护教室纪律； 3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态； 4、积极参与讨论； 5、请勿在教室内吸烟。
交往艺术与沟通技巧 A 交际交往中的礼仪重点 B
C
公共社交礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的
行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
◆剔须修面，保 持清洁。 ◆商务活动中会 接触烟、酒等有 刺激性气味的物
面 部 修 饰
品，要保持口气
清新
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
◆着西装整体要求： 三一定律、三色原则
皮鞋、腰带、皮包 三件物品的颜色应是 一致的
年长者。 • ④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 • ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍
已婚者。 • ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍
同事、朋友。 • ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 • ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后
语言的技巧 看名片的技巧 电话礼仪及挂机技巧 出入电梯的标准顺序
语言的技巧
• 十里不同风,百里不同俗 • 说话中庸,不偏不倚.
看名片的技巧
• 名片是否经过涂改 • 是否印有住宅电话 • 是否头衔林立 • 坐机号码是否有国家和地区代码
电话礼仪
挂电话 的礼仪
重要的 第一声
微笑接 听电话
认真做好 电话记录
着装要求
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
发型发式
面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
◆钢笔或签字笔
必
备 ◆名片夹 物
品
◆纸巾
◆男人的腰部
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式
■时尚得体，美观大方、符合身份。 ■发卡式样庄重大方，以少为宜，避 免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的 一个标志。
•交谈是交际交往中必不 可少的沟通方式。掌握 交谈四忌,是进行有效交 谈的前提。宴请是交际 交往的常用形式，在出 席宴会时，一定要避免 餐桌五忌.
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第三讲 公共社交礼仪
• 着装礼仪 • 会面礼表（男士篇）
发型发式 面
部
必
修
备
饰
物
品 着装要求
发型发式
◆干净整洁 ◆不宜过长，最短标准不得剔光 头 ◆前部头发不遮住自己的眉毛 ◆侧部头发不盖住自己的耳朵 ◆不能留过长、过厚的鬓角 ◆后面的头发不超过衬衣领子的 上部
• 在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会 面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往 往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。
介绍礼仪之介绍自己
• 恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能 创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一， 先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。
• 一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺 一不可。
介绍礼仪之介绍他人
• (1) 介绍人的选择
• 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人； 单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、 文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由 本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客 人的尊重。
学习礼仪的意义
简言之： 内强素质 外塑形象
展现良好的个人素质、个人 修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象
第一讲：交往艺术与沟通技巧 交际场合中的交往艺术 交际场合中的沟通技巧
第一节:交际场合中的交往艺术
称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方对中心
第二节 交际交往中的沟通技巧
(2) 介绍他人的先后顺序
• 介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。 根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下 几种：
• ① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 • ② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 • ③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.
交谈的禁忌
打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方
第二节 交际三要素
沟沟通通
认认知知
三要素
互动
餐桌五忌
吸烟 给他人夹菜
劝酒 整理服饰 吃东西发出声音
本讲小结
1 在交际交往中首先要摆
正位置、端正态度，也就是 准确定位自己的问题。只有 在每一次交际交往中准确定 位自己，才能做到言行适当； 其次，要灵活运用沟通、认 知、互动三要素，提高你的 交际交往效率；最后，在交 际交往场合，形象很重要， 一定要掌握正确的自我修饰 方法。
• 1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高者首先伸出手来。
• 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 • 3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 • 4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 • 5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 • 6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸
介绍先到者。
介绍礼仪之介绍集体
• 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情 况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可 以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员 时，则应当自尊而卑。
握手礼仪
• 伸手顺序 • 握手禁忌
伸手的顺序
要求化淡妆，保持清新自然，化妆 注意事项： ■化妆要自然，力求妆成有却无 ■化妆要美化，不能化另类妆 ■化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、着装要求 ----着职业套装（裙装）
■不穿黑色皮裙 ■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ■正式高级场合不光腿 ■穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ■袜子不可以有破损，应带备用袜子 ■袜子长度，避免出现三节腿 ■不穿过高、过细的鞋跟 ■不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
• 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一 遍，意在表示重视对方。
• 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。 如“请多关照”
本讲小结
• 有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要 规范：符合身份、区分场合、遵守成规。
• 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟 通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上 指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二， 如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引 起商务人员的高度关注。
概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜
商务人员职场着装六忌:
1、过于鲜艳 2、过于杂乱 3、过于暴露 4、过于透视 5、过于短小 6、过于紧身
西服穿着的三大禁忌
• 西装袖口上的商标 • 正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹
克打领带是绝对不能接受的。 • 但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，
第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
出手来。 • 7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 • 8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
美国 ：有力、稳健、摇动两至三次 德国 ：有力地摇动一次 法国 ：轻快地一握 日本 ：轻握 澳大利亚 ： 用力 拉丁美洲 ：轻轻地或用力适中地握手，摇动多次 中东地区 ：贯穿问候过程的轻轻的握手 亚洲 ： 柔和而简洁地一握 瑞典 ： 互相注视，握手有力 比利时 ：快而轻 俄罗期 ：有力
第二节 交谈礼仪
• 社交场合禁选话题：
• 六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商
业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论 领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐 私之事）
• 五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历） • 三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）
第三节 会面礼仪
• 介绍礼仪 • 握手礼仪
迅速准确地 接听电话
清晰明朗 的声音
打电话挂机时的技巧
• 请问:打电话是谁先挂电话? • 上级领导来电,地位高者先挂 • 客户来电话,客户先挂
出入电梯的标准顺序
• 出入有人控制的电梯 • 客人先进先出 • 出入无人控制的电梯 • 客人后进先出
本讲小结
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交际交往是一门艺术, 在与人交往的过程中,同样 的目的,不同的实现方式, 往往会有天壤之别的结果, 为了使交际中达到预期的 结果,在交际交往过程中, 应铭记交际场合中的交往 艺术.
行握手礼的禁忌
• 三心二意 • 戴着墨镜 • 戴者手套 • 只用左手 • 与异性握手时用双手
名片的索取与接受礼仪
（1） 交易法 （2） 激将法 （3） 谦恭法
（4） 联络法
名片的接受
• 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微 笑，目视对方。
• 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不 要只用左手接过。