司机礼仪培训测验卷

司机礼仪基础试卷
第一部分：选择题（每题5分，共计10题）
一、司机日常礼仪包含以下哪些内容？（）
A、头发清洁整齐，不得留长发和胡须；
B、面部、指甲整洁干净，指甲内无污垢，不留长指甲；
C、牙齿洁净，口腔无异味，不嚼口香糖；
D、领口、袖口无污迹；
E、领带紧贴领口，美观大方。

二、以下哪些概括了对不同人的尊重？（）
A、尊重上级
B、尊重下级
C、尊重客户
D、尊重同事
E、尊重所有人
三、礼仪的核心是什么？（）
A、尊重为本
B、自尊和尊重他人
C、尊重自己的公司
四、接客户时的应有的行为规范是以下哪些？（）
A、接客户时应提前10分钟以上到达指定地点等候,并事先调
整好车内温度；
B、如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；
C、接机时，应提前选择好路线，带领客人到达车旁；
D、看见客户出来后，在车内打招呼，欢迎客户的到来并作自
我介绍。

五、送户时的应有的行为规范是以下哪些？（）
A、事先掌握航班信息，确定出发时间；
B、客户行李可随意放置后备箱或车内；
C、提前5分钟到达指定出发地点等候客户出发，如客户未能
及时出发，应给予必要提醒。

六、以下哪些属于驾驶注意事项？（）
A、接送客户上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，
主动拉开车门让客户先行上车；
B、接待客户上车，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，待
客户进入车厢后小心关上车门；
C、关车门时应注意乘车人员的身体和衣物，防止被车门挤压。

七、以下哪些行为驾驶车辆时不允许发生？（）
A、驾驶车辆时吸烟；
B、不事先征求客户同意，开收音机或CD听音乐；
C、当乘车人员交谈时，随意插话交谈，并散播谈话内容；
D、车辆行驶当中根据天气情况及时使用冷热风或空气循环系
统。

八、司机出行必备物品包括以下哪些？（）
A、笔
B、便签或笔记本
C、茶杯或饮料
D、餐巾纸
E、地图
九、以下哪些属于取行李注意事项？（）
A、行李为拉杆箱时，应轻轻将拉杆拉出后，拉动行李；
B、客人行李是较大手提式箱包时，应主动接过提包，提起前
行；
C、拉动拉杆箱时，应选择平整光滑的路面，若遇到路面凹凸
不平或有台阶时，须提起行李箱小心步行；
D、帮助客人提、拉行李时，应匀速走于客人稍前方，并要不
时回头回应客人，为客人指引路线，步伐不应过快。

十、以下哪些不属于接待客户时的礼仪规范？（）
A、讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重；
B、司机应主动与客人握手；
C、上下楼梯的时候，司机人员可与领导并排行走；
D、与客户通电话时，如果自己此时不方便接听，应说明原因，
并告之对方一会回电话过去。

第二部分：判断题（对的打√，错的打X；每题5分，共计10题）
一、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不
仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司
的企业文化水平和经营管理境界。

（）
二、礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待
人接物的根基。

（）
三、上班前不抽烟喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异
味。

（）
四、如果客户携有大件行李物品，应主动上前接过行李，帮助
携运。

（）
五、在车站或机场等待客户时，不用注意车次或航班动向，可
自行休息或看书。

（）
六、如司机在车辆行驶中急需通话，可将车辆停靠在路边再拨
打。

（）
七、在车经过水坑或拐弯的时候，需注意减速避让，不抢行猛
拐。

（）八、和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，
原则上司机不应和客户一同用餐，如遇特殊情况和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪，不可喧宾夺主，更不可
饮酒。

（）九、进出电梯的时候，如果是无人驾驶电梯，司机必须后进先
出，以方便控制电梯。

如果有人驾驶的电梯,司机要“先
进先出”。

（）十、接送客户上车，要按先主宾后随员、先宾后男宾的惯例，
主动拉开车门让客户先行上车。

（）。