直营店管理手册MicrosoftWord文档

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每月物料结算
物料仓库提供物料单
营销部进行汇总-(免费单店填写报销单，收费，区域区分===吴飞艳) 区域负责人核对（电话通知并提供电子清单，区域负责人对明细进行核实）
营销部主管签字
提供给财务（提供免费，收费书面单据给吴飞艳）
会员资料
店铺会员办理
填写会员登记表
店铺做好会员等级清单
区域负责人汇总（会员资料，短信电话分开整理筛选到位，每月25号之前发给营销部）
营销部汇总
营销部主管
商品反馈
店铺做好日常商品反馈
区域负责人汇总（汇总加盟店反应的商品情况，每个星期五）
营销部汇总
营销部主管
沟通分析商品情况
姚经理
退换货工作
区域负责人通知店铺（通知店铺退货时间，金额，及退货要求）
店铺整理退货（按照退货要求，标准整理货品，打包）
安排物流退回公司（店铺退出货品时，店铺账目只登记，不入账）公司收货，退货
销售部汇总
问题反馈到区域
区域负责人进行跟踪，督促（一，区域负责人时刻跟踪店铺退货情况===每个月底必须把退货工作完成。

二，时刻到退货组了解情况，并反映给区域负责人===张成慧）
店铺订货，到货操作
登入订货网站（/doc/54d2020716fc700abb68fceb.html /密码：wz222222）
查看挑选中意产品
通知配货组长
仓库按比例分配货品
组长配货
通知汇款
通知物流部发货（货物遗失的沟通解决，区域负责人协助仓库组管跟踪解决。

联系人为方爱娇）
店铺收到货品验货，对货（注，商品核对有问题一律不得进行销售，否则损失后果店铺负责，包裹破损与托运部解决，并包上注明有破洞，货品核对有误投诉找杨丽娜）
开始销售
物品采购，报销
店铺提出物品申购申请
区域负责人审批（20元以内物品可以直接审批，以上申报主管审批）营销主管审批（20元以上）
安排区域负责人购买
店铺填写报销单
相应店铺店长核实签字
资金保管员核对审批
区域负责人签字审批（对报销费用核实）
寄回营销部审批
营销部主管审批
财务审批
陈经理审批
财务汇款通知
财务汇款后必须通知资金保管员吴春兰
促销活动
营销部提供促销方案
通知区域负责人
传达到加盟店进行沟通（区域负责人根据要求进行需沟通店铺的筛选，与加盟店沟通该活动方案并确认是否参加）
操作详情传达到直营店
区域负责人做好统计（流程为1，区域负责人提交活动方案2，反馈到营销部主管审核,3，与与陈经理沟通确认方案）
参加店铺上报到部门
店铺活动落实开展（区域负责人跟踪落实情况）
对店铺活动情况跟踪（区域负责人，张成慧）
结束工作（区域负责人对店铺财务核算进行跟踪）
对本次活动进行总结
店铺盘点工作
营销部安排人员盘点
盘点人员安排（营销部安排人员盘点，如有需要需提前通知区域负责人进行人员安排；督导监督，安排盘点，因店长辞职，调动等原因，由区域自行安排盘点）
盘点结果处理确认（盘点结果问题太大需要重新盘点，重盘后双方必须签字确认）
店铺账目记入盘点结果（店铺只在账目表中详细登记盘点情况，不影响库存，不入账）
负责登记盘点情况（盘点损耗太大的话必须申报）
月底提交盘点记录表（问题像主管申请处理方案，月底28号左右负责人必须提交本月盘点记录表）--张程慧
主管审批（允许损耗金额为上次至本次盘点间销售额的3%）
经理审批（转交一份给财务）
店铺盘点账次月初入账（店铺在月初时根据盘点盈亏调整初始库存）、
商品挑拨管理
具体要求：
1，需要商品调拨的必须由区域负责人电话或者口头向主管申请2，每次调拨商品金额必须在销售价3000元以上
3，商品调拨时必须仔细填写商品调拨清单，调出店铺保留调出联并附在当日销售单据一起（有调出店铺店长，督导签字）调出方保留调入联并附在当日销售单据一起（有调拨店铺双方店长
及督导签字）负责人收回账务联（有调拨双方店长及督导签字）4，调拨完成后调出，调入双方必须及时在各自的销售额库存计算表中入账，用红色标注并注明调拨字样
5，每个月底时在销售库存计算表最下面统计整个月调入，调出商品合计
6，区域负责人必须时时监控商品调拨工作，调拨完成后做好商品调拨清单，在次月1-2日把“商品调拨清单”发给秦德刚
店铺日常账务管理
每日店铺销售结账（下午四点左右结账，缴款时间）
店铺整理当天销售情况（核对金额，保管单据）
银行缴款（特殊情况不能缴款必须向负责人申请，负责人核实发短信到财务）
发送缴款短信（负责人根据店铺短信，进行核实，跟踪）
当天销售额帐表入账
负责人核实上交财务（次月5号之前，区域负责人必须把店铺计算表核实后发给财务）
注：1，区域负责人必须经常性对店铺“销售库存计算表”进行检查核实
2，区域负责人必须监督店铺每日缴款，发短信工作到位
3，每个月5号之前必须把上个月每家店铺的“销售库存计算表”
核实，检查到位后发给财务
4，对于店铺的特殊情况不能缴款的必须核实后，亲自发短信到财务说明情况
5，对于督导代班的，也必须按照要求进行操作
7，短信格式参考：上海平凉路特价店：6月6日，销售缴款。

元，日折扣。

元，应收。

元，发送人：。

职位：。

考勤管理
1，店铺必须配备指纹考勤表和临时考勤表，员工考勤以指纹考勤为主
2，员工上下班不得迟到早退，否则给予相应处罚
3，员工上下班不得私自调动上班班次，特殊情况必须向负责人申请
4，每月在计算店铺员工薪资是否需把店铺员工考勤数据一同发给销售部主管
店铺日常账务等资料管理
财务管理
1，店铺“销售库存计算表”中允许保留本月及上月的销售记录，其余的都必须全部清除整个
2，区域负责人可以保留整个季度店铺的销售记录，其他任何人都不得保留
3，销售资料在未经得公司的同意的情况下不得泄露
会员资料管理
1，店铺原则上不允许保留会员资料，，每月月底店铺汇总好当月的会员资料（电子表）发给区域负责人后必须立刻及时清除2，每月在会员资料的汇总完成后，店铺会员登记表原稿需要手绘办事处统一管理
3，会员资料原则上只允许区域负责人可以留底保留，其他任何人都不得保留
4，会员资料在未经的公司同意情况下不得泄露
销售单据管理
1，店铺销售单据不得遗失，必须妥善管理
2，正常情况下销售单据每个星期寄回公司一次，可以整个区域手机后统计寄回公司
3，店铺剩余联单据必须在两个星期左右收回办事处保管，办事处保管三个月后进行统一销毁处理
4，原则上店铺是不可以保留以往单据超过半个月
附1，区域负责人必须严格对以上工作严格执行，落实到位
2，店铺不得安装任何与工作无关的软件，员工不得在电脑上操作与工作无关的事宜，发现严惩
店铺日常管理
形象维护管理
1，定期检查店铺门面形象，店内广告，布局等形象
2，对于日常零散维护由区域负责人自行安排
3，对于店铺需要大面积维护或者维护金额较高时，必须向部门主管申请
4，形象维护基本准则：干净，凉爽，整洁，无严重破损
安全管理
1，定期检查店铺安全措施（防水，防电，防火，防盗等）原则上必须每半个月检查一次
2，店铺锁得管理安排：店铺必须上两把锁，店长一把，店员一把，自己保管员保管一把，店长，电源必须同时上锁，开锁
3，区域负责人必须合理安排店铺安全管理工作，责任到人
店铺巡店工作
1，原则上安排店铺每月正规巡店一次，组织区域所有工作员工或者优秀店长，店员巡店。

学习，沟通
2，每次安排组织巡店工作必须做好详细的巡店记录，巡店完成做好巡店总结，开展一次讨论会
3，区域负责人必须合理安排巡店工作，落实，执行到位，坚持以不断完善店铺管理，提升店铺销售业绩为目标，实现高效率的
管理
房铺房租缴款
查阅房屋房租信息（房东催促房租）合适房租支付情况
短信申请房租支付
主管审核，填写付款申请
财务审核房租支付信息
陈经理批示
财务打款
汇款通知区域负责人。