医院财务科门诊收费员绩效考核指标

医院财务科门诊收费员绩效考核指
标
医院财务科门诊收费员作为医院前台的重要成员之一，直接面对患者，是医疗机构的窗口形象代表，承担着重要的收费、退费、预交款及存款等工作。

门诊收费员的绩效考核指标体现了医院的运行效率，影响着医院的整体效益和患者就医体验。

因此，科学优化门诊收费员的绩效考核指标，对于医院而言具有重要的意义。

门诊收费员的绩效考核指标主要分为以下几方面：
一、工作效率
门诊收费员面对的是不同病人的收费工作，工作效率是衡量门诊收费员工作表现的首要因素。

工作效率可通过以下指标来反映：收费工作量、平均收费时间、每日收费数额、票据使用率等。

所谓工作量就是指一个月内门诊收费员的总收费数目、平均收费时间是指收费员处理一个病人收费时间。

每日收费数额指的是收费员每天收取的总收费额，票据使用率指的是门诊开据的各种票据使用的情况。

这些指标可以有效反映门诊收费员的工作效率，从而评估其工作表现。

二、收费准确性
门诊收费员在收费过程中需遵守一定的规定，严格按照医疗服务价格进行收费，并避免收费中出现误差和不准确的情况。

因此，收费准确性也是衡量门诊收费员工作表现的重要指标。

收费准确性也可以通过以下指标来反映：收费中出现问题的次数、实际收费与应收费的差额、一次性通过率等。

这些指标可以评估门诊收费员的收费准确程度，有助于提高医院的服务质量和声誉。

三、服务态度
门诊收费员是医院唯一的窗口服务人员，其服务态度的好坏直接影响患者对整个医院的评价。

因此，门诊收费员的服务态度也是评估其工作表现的必要指标。

服务态度可以通过以下指标来反映：服务行为、服务热忱、服务满意度等。

这些指标可以评估门诊收费员的服务态度和工作绩效，提高整个医院的服务水平。

四、创造价值
门诊收费员是医院财务科的重要成员，可通过创造更多的价值促进医院的运作效率，并提高医院的整体利润。

因此，创造价值也是衡量门诊收费员工作表现的重要指标。

创造价值的表现可以通过以下指标来反映：挖掘潜在的患者需求，推广医院服务、提高患者满意度等。

这些指标可以评估门诊收费员的能力和创造性，为医院提供更多的推广、服务和利润贡献。

在门诊收费员绩效考核指标的制定过程中，需要参考医院自身的发展情况和经营特点，充分考虑门诊收费员的实际工作需求和特点，才能制定出客观、全面、科学的指标标准，确保门诊收费员绩效的评估准确性和有效性。

总之，门诊收费员绩效考核指标的优化对于医院的发展和稳定具有重要的作用。

优化门诊收费员的绩效考核指标，可以使医院的效益和服务水平得到提高，从而真正实现医院与患者共赢，助力医院健康发展。