便民服务中心服务承诺制度

便民服务中心服务承诺制度
为进一步规范服务行为～优化服务质量～提高服务品位～更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境～镇便民服务中心特向社会作出如下承诺。

一、服务环境承诺
“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境～大厅配置休息区和配套服务设施,公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图,各服务窗口及公共区域整洁有序～备有必要的便民用品。

二、服务礼仪承诺
认真执行便民服务中心工作人员服务规范～工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情～并使用礼貌用语～使用普通话或与服务对象同种语言～做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺
切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定～规范业务运作,认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制,对申请材料不齐或者不符合法定
形式的～当场或在法定期限内～一次性书面告知需要补正的全部内容,规范各类服务事项收费～严禁搭车收费和乱收费,坚持勤政、廉洁、务实、高效原则～杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

四、服务效率承诺
办件准确、快捷～确保所有事项在规定时限内办结～力求提前办结,办结事项通过电话、短信等形式告知服务对象,对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、服务监督承诺
对违反服务承诺的行为～按照行政效能责任追究的有关规定进行处理。

本承诺制度请社会各界进行监督～若发现违诺行为～可向镇便民服务中心办公室投诉。

投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见～如遇到特殊情况～无法在承诺时限内办理完毕的～向投诉人做出解释。