第三方物流规划与管理实务
{物流管理}第三方物流管理教程案例习题分册
（物流管理）第三方物流管理教程案例习题分册第一章第三方物流概述案例与习题案例l：合理搭配客户，实现季节性互补效益一家上海的民营物流公司在市区配送方面很有优势，一开始他们的客户都是大型的食品企业，这些企业都有一个特点，天气热的季节，食品销售进入淡季，而随着大气转凉，销售量逐渐回升，因此，物流活动也有明显的季节性，考虑到在天热时物流服务能力的闲置，该物流企业意识到应该选择一些在夏天进入销售旺季的产品，在经过市场调研后，他们确定了啤酒和饮料企业作为营销的主攻方向。
由于这些啤酒和饮料企业正在为这种季节性波动造成的成本和管理问题发愁，双方一拍即合，很快签定了合同。
经过客户的合理搭配，该物流公司实现了全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
（资料来源：郝聚民编著的《第三方物流》16页）思考题：这家物流公司如何进行客户运作整合？这种运作整合有什么价值？案例简评：第三方物流整合运作所产生的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础这家民营物流公司将大型的食品企业与啤酒和饮料企业的物流业务整合，使得全年物流业务量的相对稳定，取得了明显的经济效益。
案例2:冠生园集团物流外包2冠生园集团是国内惟一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个中国驰名商标的老字号食品集团。
集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、酒、冷冻微波食品、面制品等食品，总计达到了2000多个品种，其中糖果销售额近4亿元人民币。
近几年市场需求增大了，但运输配送跟不上。
集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、大原、深圳等地的货物运输。
淡季运力空放，旺季忙不过来，每年维持车队运行的成本费用就达上百万元。
产品规格品种多、市场辐射面大，靠自己配送运输成本高、浪费大。
为此，2002年初，冠生国集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。
物流外包以后，不仅配送准时准点，而且费用要比自己做节省许多。
物流专业第三方物流管理教学大纲
《第三方物流管理》课程教学大纲课程代码：040841008课程英文名称：Third Party Logistics Management课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0适用专业：物流管理大纲编写（修订）时间：2017.6一、大纲使用说明(一)课程地位及教学目标第三方物流管理是物流管理专业的专业必修课。
对第三方物流的理论、运作方法的研究，将有助于我国物流企业借鉴发达国家的经验、运用现代物流管理手段，使第三方物流成为我国物流产业的主要力量。
尤其是服务于地方经济，振兴辽宁老工业基地方面更具有重要的作用。
本门课要求对第三方物流的基本概念、基本理论及不同物流服务产品特征与基本形态的掌握，加深对第三方物流企业的基本管理方法、原理与管理步骤、管理流程的认识，在提高同学们理论水平的基础上培养学生的实际运作能力。
目的是不但要同学们掌握基本的第三方物流知识，而且要扩大同学们的知识面，增加思维触角，把理论和实践相结合，学会运作第三方物流企业或物流项目，真正学以致用。
（二）知识、能力及技能方面的要求1．基本知识：本课程结合我国第三方物流管理的规律和实践，重点对第三方物流的理论和运作实务进行介绍，其内容主要包括第三方物流的概念、性质、特征、管理以及应用，以及第三方物流企业项目运作等。
使同学们了解现代第三方物流产生和发展的背景，掌握第三方物流管理的基本理论和独特的研究领域，全方位地认识第三方物流企业的运作及管理模式，认清其发展规律。
2.能力要求：通过学习第三方物流的理论、发展趋势，以及西方发达国家在第三方物流服务方面的成功经验，增强同学们对第三方物流系统知识的掌握和综合实践能力的提高，将提高理论知识和培养实际运用能力有机结合起来，为我国第三方物流企业的建设与管理提供意见与建议。
3．基本技能：对第三方物流企业资源进行调查，分析第三方物流企业现有的战略规划，熟练掌握第三方物流服务合同和项目运作的基本内容。
（三）实施说明1.教学方法：按照教学大纲的要求，课堂上，按照专题重点讲述，并结合实践或案例研讨，使每个部分做到深入系统，拓宽学生的知识面，夯实理论基础。
《第三方物流》课程教学大纲
《第三方物流》课程教学大纲一、课程性质与目的《第三方物流》是民航运输管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。
《第三方物流》课程的目的是使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系。
学生通过本课程的学习，对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。
二、教学基本要求本课程结合我国第三方物流的规则和实践，重点对第三方物流的理论和操作实务进行介绍，其内容主要包括第三方物流的概念、性质、特征、开发与设计、管理、以及与其他系统的联系等。
本课程目标是要使学生能认识第三方物流的重要性，了解有关规则的分析、制定和使用，不断完善中国第三方物流的体制等工作，达到培养管理人才的目的。
三、教学内容第一章第三方物流概述知识目标：明确第三方物流的概念；了解第三方物流的功能及物流企业的分类。
技能目标：能正确分析物流与社会经济发展及企业市场竞争的关系。
能力目标：具备联系社会经济发展正确判断第三方物流现状与发展趋势的能力。
第二章第三方物流企业战略规划和市场定位知识目标：掌握物流资源、企业核心竞争力的定义，掌握制定物流战略规划的步骤和方法。
技能目标：学会物流市场调查分析的方法和技能。
能力目标：能够正确进行第三方物流企业服务市场定位。
第三章第三方物流运作平台构建知识目标：了解物流企业的组织结构以及物流实体网络与物流信息系统网络的定义。
技能目标：掌握物流实体网络构建的方法以及如何利用物流信息技术以及信息网络。
能力目标：具有第三方物流企业运作平台构建与选择的能力。
第四章货物报关与养护作业管理知识目标：了解物流业务的开发流程；明确物流表述、合同、物流方案的内容结构。
技能目标：掌握物流项目标书、合同、物流方案的撰写方法。
能力目标：具备物流业务的市场开发能力并能进行物流方案设计。
第五章第三方物流企业运作模式知识目标：了解物流一体化、物流企业联盟、物流连锁经营、虚拟经营的定义。
第三方物流管理教材
第三方物流管理教材
以下是关于第三方物流管理的教材推荐：
1. 《物流管理与供应链管理》(第四版)
作者：马百龄，傅洪起，叶振华
出版社：中国对外经济贸易出版社
简介：该书是一本系统介绍物流管理和供应链管理的教材，涵盖了第三方物流服务、仓储管理、配送中心管理等方面的内容，适合物流管理专业的学生和相关从业人员使用。
2. 《第三方物流管理与实务》
作者：李松薇，耿伟，田久乐
出版社：机械工业出版社
简介：该书从第三方物流的概念、发展历程、组织结构等方面入手，详细介绍了第三方物流服务的管理与实践，包括订单管理、仓储管理、运输管理等内容，适合第三方物流从业人员和相关人员参考。
3. 《第三方物流综合运营》
作者：陈娥红，颜军，鲁俊
出版社：中国物资出版社
简介：该书从第三方物流的战略与定位、组织与运营、信息与技术等方面入手，全面介绍了第三方物流综合运营的理论与实践，适合物流管理专业的学生和第三方物流从业人员使用。
4. 《第三方物流管理》
作者：李庆生，贾景山
出版社：中国物资出版社
简介：该书从第三方物流的基本概念、国内外发展状况、管理方法与技巧等方面入手，全面介绍了第三方物流管理的内容，适合从事物流管理工作的人员学习参考。
这些教材都可以在大型书店或在线图书平台购买到，希望能对你有所帮助！。
第三方物流运作实务
目录
第一节
客户服务的概念与模式 第二节 第三方物流下的客户服务模式 第三节 第三方物流运作中客户服务实务
第一节 客户服务的概念与模式
一、客户服务的定义与特征 1．客户服务的重要性 2．客户服务的定义 ⑴ 物流客户服务是为了满足客户需求所进行的特殊工作， 并且是典型的客户服务活动。其内容包括：订单处理、技术 培训、处理客户投诉、服务咨询。 ⑵ 物流客户服务是一整套业绩评价，它包含以下内容：首 先是产品可得性评价，包括存货的百分比、无货损百分比； 其次是订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时 间、仓库备货时间、仓库收到订单到发货的时间、在规定的 时间内发货的百分比、仓库在规定时间内把订货送达客户的 百分比；最后是最低订货数量，包括服务系统的灵活性评价、 特快发货或延迟发货的可能性、订货的便捷性和灵活性。
第二节
第三方物流下的 客户服务模式
一、第三方物流客户服务的特殊性
一是第三方物流企业及其物流协作企业需要深刻理 解客户企业的客户服务政策，在特殊情况下，甚至 需要参与客户企业客户服务政策的制定，以便能更 好地代替客户企业为客户企业做客户服务； 二是第三方物流企业客户服务水平的高低，不仅取 决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的 评价；不仅取决于客户企业和其客户对第三方物流 企业客户服务水平的评价，还取决于客户企业和其 客户对第三方物流企业利用的物流协作企业的客户 服务水平的评价。
客户服务流程分析示例
客户需求分析示例
序号 1 2 3 4 客户需求 进货时间短 进货期回复 时间指定 断货的事先通知 · · · 低 与客户需求的差距 高 ·
5 6 7
8 9
多品种少量配送 次品减少 无损坏配送
多通道配送 配送时间带的安排 ·
第三方物流管理实训课程大纲
《第三方物流管理》实训课程大纲课程名称：第三方物流（third party logistics）课程性质：专业实训课适应范围：物流管理专业学时数：40 学分数：2 先修课程：《第三方物流》、《物流概论》、《运输》、《配送》等本实训课程标准贯彻落实“以服务为宗旨，以就业为导向”的原则；以专业培养目标为依据，以现代物流实训操作规程为准则。
让学生可以简单清晰的掌握物流管理系统的整个流程，让学生进行从客户需求，商务解析、货物入库、在库、出库、配送作业操作、车辆调度处理等流程的实际演练，理解物流各个环节的操作原理和逻辑关系。
同时系统提供每个业务环节的过程演示，以加深用户对物流管理流程、系统设计思想和企业业务模式的理解。
并能灵活、有效地应用系统，真正让学生理解物流企业的运作模式、岗位职责等，为学生的就业打好基础。
一、实训指导思想：以第三方物流企业工作任务为核心进行仿真模拟实训，使学生掌握物流运作过程的流程及岗位要求。
使物流专业学生能够了解企业的各种资源和整个运输、配送、仓储与库房管理的全过程，实现对企业的物流、资金流和信息流的全面集成和统一管理。
在开展实训工作的过程中，努力提高教育教学质量，尽快造就一大批现代物流技能型人才二、实训目标：通过提供专业软件训练平台和先进的设备设施，在高仿真的模拟实训环境中，帮助学生了解、掌握第三方物流管理工作任务操作的具体流程，强化学生对第三方物流管理岗位的认知能力，从而培养学生的职业兴趣和职业目标。
提高学生的专业综合技能和基本素养。
培养其处理问题的方式方法，提高专业实际操作能力，为学生就业奠定基础。
三、实训内容：四、实训考核根据课程的实训内容和教学特点，采取由三部分构成的考评：平时成绩30%（学习态度、考勤等），基于工作过程成绩40%；综合实训报告30%。
新考核方式不仅能够使设计成绩更加全面、真实地反映学生的实际设计能力和学生的实际设计情况，而且能更好地调动学生参与设计的主动性、自觉性和创造性，更加有利于提高综合训练质量和学生应用知识的能力。
[电子教案]第三方物流运营实务 (1)
![[电子教案]第三方物流运营实务 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/d7c8724951e79b896902268a.png)
实践与思考
技能训练题
上海佳都液压机械制造有限公司2009年9月决定联合其 他5名自然人共同投资1500万元成立国际货运代理有限公 司，拟成立的公司除了为佳都公司提供进出口货运代理外 ，还可以为佳都的上下游合作伙伴及其他客户提供货代服 务。请完成以下任务：
1．成立国际货运代理公司需要提交哪些注册登记材 料？请列出清单。
1．《道路货物运输经营申请表》 2．投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人的 身份证明及其复印件和委托书。 3．拟投入车辆承诺书 4．企业章程文本。 5．拟聘用驾驶人员、装卸管理人员、押运人员的从 业资格证及其复印件，驾驶人员的驾驶证及其复印件 。 6．具备停车场地、专用停车区域和安全防护、环境 保护、消防设施设备的证明材料。 7．有关安全生产管理制度文本。 8．其他相关证明材料。
2．请为该公司的成立注册登记制作和准备相关材料 。
3．请填写公司注册登记应填写的表格（表格可从上 海市工商行政管理局网站上下载）。4．绘制国际货代公司注册登记的流程图。
实践与思考
案例分析题 上海洁洛机床有限公司是一家坐落在浦东新区的、由上
海市工业局控股的专业生产各种机床的大型制造集团，公司 年销售额达56亿元人民币，80%的产品是出口到海外的，公 司设有专门的物流部，负责原材料采购、产品销售及出口的 各项物流业务。
仓储配送公司的设立
道路运输型公司的设立条件
1.有与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆 2.有符合规定条件的驾驶人员
3.有健全的安全生产管理制度 4.有符合安全规定并与经营范围、规模相适 应的停车场地和相应的设施设备 5.取得相关的行政许可证 6.《公司法》规定的其他设立公司的条件
应提交的审批材料
请分析： 1．该公司的设立存在哪些问题？ 2．该公司准备的设立登记材料全不全？如不全，材
第三方物流运作实务教学大纲
《第三方物流运作实务》教学大纲课程名称：第三方物流运作实务英文名称：适用专业：物流管理学时：36学分：2开课学期：第一学年第二学期课程类别：职业技能课课程性质：必修课先修课程：一、课程任务和要求本课程是物流管理专业的专业课，是该专业学生学习和掌握第三方物流的基本概念、开发与设计等专业知识与技能的专门课程。
通过本课程的学习，使学生了解第三方物流的业务内容、含义、作用等，熟练掌握第三方物流与电子商务的关系，并且对第三方物流管理信息系统，第三方物流企业发展战略有比较全面的认识。
二、教学内容和要求第一章物流概念及发展演变教学目标与要求：了解现代物流的含义，历史发展，现代物流的分类；掌握物流系统的概念和特征，了解物流系统的构成；了解现代物流发展的趋势。
第一节物流概念第二节物流发展历程第三节现代物流发展趋势第二章第三方物流理论教学目标与要求：了解第三方物流的概念和概述，了解第三方物流的特点；掌握第三方物流配送模型及技术支持平台。
第一节第三方物流概述第二节第三方物流配送模型第三节第三方物流配送模型技术支持平台第三章现代客户服务理念教学目标与要求：了解客户服务的概念与模式；掌握第三方物流下的客户服务模式；了解客户服务和物流运作的关系。
第一节客户服务的概念与模式第二节第三方物流下的客户服务模式第三节第三方物流运作中客户服务实务第四章物流系统的设计与计划教学目标与要求：了解传统物流系统和现代物流系统的区别和联系；了解传统物流计划编制和设计方法、特点；掌握第三方物流系统的特点，以及第三方物流系统物流计划编制、设计、实施方法。
第一节传统物流计划编制与设计第二节第三方物流系统的特点第三节第三方物流系统物流计划编制第四节第三方物流系统物流计划的设计第五节第三方物流系统物流计划的实施第五章物流项目谈判教学目标与要求：了解物流项目谈判的概念、特点、内容；掌握项目谈判中的技巧；掌握第三方物流项目谈判的特点、内容，策略。
第一节项目谈判概述第二节项目谈判中的技巧第三节第三方物流项目谈判第四节物流项目谈判的后谈技术支持第六章第三方物流中的项目招投标教学目标与要求：熟悉物流项目谈判的概念、特点、内容；了解第三方物流项目招标，投标的特点、程序。
第三方物流实务
第三方物流实务最容易被误解的名词。
是相对于第一方发货者和第二方收货第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体，拥有可靠的物流网络和信息系统，对物流运作进行全程管理和控制，具有高效率的物流专业化能力，为外部客户提供仓储管理、效率和客户服务，增强客户企业的核心竞争能力。
工商企业选择第三方物流服务提供商，期待成本节省、生产能力改进、运作效率提高以及客户服务改善。
在采购第三方物流服务过易成本，增强服务采购的规范性和可信度水平，从而选择合适的第三方物流服务提供商。
2. 第三方物流服务采购流程第三方物流服务采购流程的五个步骤分别是：界定物流服务需求；制定物流需求建议书；选择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。
2. 1 界定物流服务需求明确采购服务的范围和要求是第三方物流服务采购成功运作的前提条件。
服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：（1）职能描述界定。
对需要采购的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。
（2）活动描述界定。
明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。
（3）服务水平界损货差等。
（4）能力界定。
依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力[3]。
通过对服务需求的界定，企业在选择提供商时才更具针对性。
由于物流服务涉及到公司的采购、生产、营销等众多部门，在职能上存在相互交叉，所以在界定需求时，需要公司各相关部门的共同参与，在企业高层领导的支持下，组成由各部门成员参加的采购决策团队。
2.2 制定物流需求建议书企业提出采购第三方物流服务要达到的目标，如绩效目标、成本目标等。
根据目标，设立选择第三方物流服务提供商的标准，包括价格、响应时间、运作管理结构、高层管理的有效性、质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境的反应等。
通过制定标准，从而确立适合企业的第三方物流服务提供商的范围，一般可设置为Top10，即适合企业的前10家服务提供商，也可根据实际情况增加或减少可供选择的提供商数目。
第三方物流管理课程标准
XXXXXXX学院课程标准课程名称：第三方物流管理适用专业：物流管理学时数：36学时学分： 2学分2012年9 月《第三方物流管理》课程标准1、概述1.1 课程的性质该课程是物流管理专业的主要专业课程之一，目标是帮助学生理解第三方物流企业运营及操作流程。
它以现代物流概论课程的学习为基础，是物资运输、仓储、配送的延伸，也是进一步学习物流系统规划与设计、物流与供应链管理等课程的基础。
该课程在整个物流管理专业的课程体系中发挥着重要的培养综合物流管理能力作用。
现代物流的本质是对原来分散管理的运输、仓储、采购、配送、包装、装卸搬运、物流信息等要素进行综合管理，实现资源整合和流程优化的目的，本课程是物流管理专业课程体系中充分体现物流管理中各种功能的结合，为学生走上物流企业相关岗位打下良好的基础。
与其他课程关系：本课程的先修课程有：《管理基础与实务》、《配送管理实务》、《仓储管理实务》；后续课程有：《毕业综合实训》、《毕业顶岗实习》等。
1.2 课程设计思路本课程标准的构建以物流师国家职业标准（助理物流师等级）为指导，结合中山市第三方物流企业相应岗位所必需的现代物流从业人员的能力要求，依据专业标准，结合学院课程标准原则意见而构建其课程标准。
本课程的总体设计思路是：根据教育部16号文件，打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，开展基于岗位能力与工作过程为导向的课程体系改革，在对相关岗位任职要求进行分析、归纳的基础上，将工作任务分解为知识、能力、素质的具体要求，同时参照职业标准进行课程模块设计，制定课程考核标准，以此为基础组织课程教学资源，通过理论与实践相结合，完成对学生职业能力的评价。
2、课程目标2.1总体目标本课程的培养目标是，立足于第三方物流企业基层物流管理岗位，通过本课程的学习，要求学生能够在物流操作过程中熟练链接第三方物流企业的运营管理流程，以实现物流管理各个环节在总体上的有效衔接。
根据本课程的培养目标，将课程内容进行模块化划分，形成四个基本目标，即知识目标、职业技能目标、职业素质养成目标和职业技能证书考核目标。
第三方物流运作管理课件
效率性
成本效益
第三方物流公司通常使用先进的物流技术 和设备，以提高运营效率。
通过外包物流业务，企业可以降低运营成 本，将资源集中在核心业务上。
第三方物流的优势
降低成本
第三方物流公司通常拥有规模经济优势，能 够为企业提供更经济的物流服务。
集中精力发展核心业务
通过外包物流业务，企业可以集中精力发展 核心业务，提高竞争力。
第三方物流服务提供商通过提供专业的装卸搬运服务，确保货物的安全、快速、准确地装卸和搬运。 装卸搬运服务还需要关注作业效率的提高、作业成本的降低、作业安全性的保障等方面的内容。
04 第三方物流管理
物流管理的基本概念
物流管理定义
物流管理是对物品从供应地到接 收地的实体流动过程进行计划、 组织、协调和控制，以实现客户 满意度和成本效益最优化的管理
VS
第三方物流公司不拥有商品，是一个 为企业或消费者提供个性化、商业化 的物流服务公司。第三方物流公司通 过与客户的合同关系提供服务，利用 外部资源来完成这些服务。
第三方物流的特点
专业性
灵活性
第三方物流公司通常专注于某一特定的物 流领域，如运输、仓储或配送，因此他们 能够提供专业化的服务。
第三方物流公司可以根据客户的需求定制 服务，满足客户的特殊需求。
信任。
中通还注重提高服务质量，通过 加强员工培训、提高配送效率、 优化客户服务流程等措施，不断
提升客户满意度。
菜鸟网络的第三方物流服务
菜鸟网络是中国知名的电商物流平台， 提供仓储、配送、快递和供应链管理 等一站式服务。
菜鸟网络还注重技术创新和服务升级， 不断推出新型的物流解决方案，如智 能快递柜、无人仓库等，以满足客户 不断变化的需求。
第3章第三方物流管理_第三方物流
按物流主要活动部分分
物流作业环节费用 信息作业费 物流链管理费
按物流运作逻辑过程分
物流筹备费 生产物流费 销售物流费 退货物流费 废品物流费
五、物流费用的特点
1. 物流费用的分布遍及社会再生产的各个 过程及环节
集装运输的优势 1. 提高装载效率 2. 节省包装费用 3. 防止货损货差 4. 提高运输效率 5. 降低运输成本
集装箱运输的发展趋势
1. 集装箱趋向于标准化和系统化 2. 集装箱的设计趋向于大型化和专用化 3. 集装箱运输过程的专业化、电子化 4. 集装箱运输方式向联运化发展
九、运输管理的新趋势
六、运输合理化的途径
分区产销平衡合理运输 按经济流向组织商品运输 直达直线运输 “四就直拨”运输：就厂直拨、就站直拨、就库直拨、
就车(船)直拨 合理使用运输工具 考虑输送系统的基本特性 运输网络的合理配置 选择最佳的运输方式 推进共同运输 建立有效信息系统
七、多式联运
多式联运的概念 指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以 上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运 输方式。
2. 传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素 和时间影响大，新型的物流配送的业务流程都由网络系 统连接，反应快，效率高；
3. 传统物流配送管理完成一个配送过程的时间长，新型的 时间短；
4. 传统物流配送环节繁琐，网络化新型配送大大缩短这一 过程。
三、配送计划要点流程
配送计划要点流程
➢ 依据企业的中长期规划作计划 ➢ 人员之使用及训练计划 ➢ 增车及车检计划 ➢ 主要顾客之分析配送
1.同产业间的共同配送：由同产业的各企业共同建立配 送中心，共同购买车辆，各企业的货物由共同的配送 中心来开展.
高职高专课程诊改之《第三方物流》课程三年建设规划模板
《第三方物流》课程三年建设规划模板一、建设基础（一）课程概况物流专业必修的一门专业课程，是在学习了现代物流管理、会计学基础等课程后，具备了逻辑分析能力和语言基础能力的基础上，开设的一门理实一体化的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向仓管员、采购员、区域经理等工作岗位，培养对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式的素质，具备对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这些设施和设备能力，为后续国际货运代理、物流信息系统等课程学习奠定基础。
（二）发展现状1.课程开发根据专业人才培养方案以及学生实际需求，制定符合实际教学情况的课程标准，在教学实施前，组织相关教师进行教学设计，做好学情分析、学习目标设定、线上线下教学活动的安排、课中评价以及课后拓展。
课程讲授时应紧跟先进的教学理念，践行理实一体化人才培养模式，尽可能多地让学生认识接触真实的企业环境及岗位实际情况，比如可组织学生去企业参观、网上下载视频供学生观看、设置热点主题让学生分组进行讨论或者课堂上进行角色模拟扮演等。
2.教学团队建设教学团队有院内专任立体化教材和精品在线开放课程项目负责人刘冰涛是工商管理系副教授，任商学院教学主任、院级特色专业物流管理专业带头人，院级物流管理专业群专业带头人，河南省职业院校技能大赛物流赛项指导教师，教学团队现有专任教师10 名，双师素质人数达70%，授及讲师以上职称人数达到70%3.教学资源建设1.推荐教材及参考书籍教材选用表表数字化资源选用表表(3)教学平台资源借助蓝墨云班课平台上传了一些电子课件、习题、案例、视频等资源。
(4)微课、视频、动画资源基于《第三方物流》立体化教材及精品在线开放课程的建设，数字化资源，微课、视频、动画正在紧张准备及录制中。
4.教学实施课程教学采用了基于工作过程的项目式引导教学与案例式启发教学，教学过程中注意内容的重复、技能训练的重复，以达到熟能生巧”的效果, 逐步实现从教师讲授为主，到教师进行引导、学生自主学习的完美过渡，教学水平不断提高，得到了领导和学生们的一致好评。
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高單價商品: Server
電腦週邊商品: 硬碟, 記憶體等
家電產品: 微波爐等
Service Logistics – 維修物流
維修物流服務類別與策略
Returns Logistics 回收物流 Exchange Logistics 交換物流 Service Parts Logistics 維修料件物流
Server
Service Logistics – 維修物流
國際維修物流服務規劃方案
服務水準 Long lead-time: +3 days
維修物流服務供給與需求特性
Global / Regional Warehouse Plan & Execute Store parts with predictable demand and 24–78 hrs (lean) characteristics Typically: Stock to resellers Area / Country Warehouses Store parts with unpredictable demand and Hedge & Deploy next business day service (Hold Inventory) requirements Typically: Stock to support pre-8AM deliveries into drop points
Agenda
Supply Chain Management – 供應鏈管理 Logistics Management – 物流管理 Service Logistics – 維修物流 Case Study – 案例分析 Problem Solving – 解決問題的方法 Experience Sharing – 經驗分享 Q&A
層級 1
層級 2
24-48 hrs
Short lead-time: 1-4 hours
Continuous replenishment Continuous (not 持續更換 for relevant replenishment Service Logistics)
Loቤተ መጻሕፍቲ ባይዱal / Field Storage Network Store Products with React & Execute unpredictable demand and 2(agile) 4 hrs service requirements Typically: Stock to support 24 hrs service commitments
供應商
你的公司
客戶
客戶的客戶
誰是你的上游供應商? 我們是否需要尋找與接觸供應商的供應商?他們是從事配銷?製造? 或是尋找原料? 誰是你的下游客戶? 他們是從事配銷,製造,或是尋找原料? 你在哪執行配銷,製造,或是尋找原料?供應鏈中是否有逆向物流? 你在供應鏈的角色與位置?
Supply Chain Management – 供應鏈管理
3rd Party Logistics Planning and Practice
第三方物流規劃與管理實務
Agenda
Supply Chain Management – 供應鏈管理 Logistics Management – 物流管理 Service Logistics – 維修物流 Case Study – 案例分析 Problem Solving – 解決問題的方法 Experience Sharing – 經驗分享 Q&A
降低變動成本
降低製造成本 降低急性配送成本 降低轉運成本 將低採購成本
增加價值
成本
降低庫存成本
降低固定成本
降低物流資產成本 增加供應鏈技術附加價值 增加庫存周轉率
投資
降低工作資本 降低資產
降低現金周轉週期 減少物流資產
Agenda
Supply Chain Management – 供應鏈管理 Logistics Management – 物流管理 Service Logistics – 維修物流 Case Study – 案例分析 Problem Solving – 解決問題的方法 Experience Sharing – 經驗分享 Q&A
Returns Logistics 回收物流
Scheduled Central DC
Local DC
Customer Customer Customer Same Day
Customer Customer
Scheduled Central DC
Customer Customer Customer
Local DC
Logistics Management – 物流管理
第三方倉儲物流服務內容
Logistics Management – 物流管理
物流服務價值樹
增加配送準點率/完整率
增加銷售營收 營收
減低訂單完成流程與變異 增加預測準確度 增加客戶忠誠度
降低銷售損失
增加庫存 降低供應鏈障礙 降低運輸成本
盈利
降低倉儲成本 降低庫存維護成本
Budget Driven 經費導向
標準保固 Standard Warranty 維修費用主要由產品銷售而來 客戶或OEM負擔運費
PC
Revenue Driven 營收導向
延申保固 Extended Warranty 維修費用與維修收益由維修產生 維修與運輸費用 由客戶負擔一次付清或以週期性付款之
第三方物流倉
生產計畫
第三方物流公司
中心廠
取料
Hub 補貨通知
補貨
供應商
資訊流 物流
特色：買、賣雙方以外，安排物流活動的第三者，尌是透過一家外部公司來 執行公司的物流管理或產品配銷的部份。以效率，提供這些在該組織 可能沒有的利益或服務，範圍包括倉庫以及使用大眾或合約的運輸工 具，並提供該組織團體使用最好的物流廠商，已達到客戶需求。
Logistics Management – 物流管理
供應商倉
生產計畫
中心廠
庫存資訊
出貨通知(訂單)
供應商
Hub
出貨
特色：(1)Vendor Hub不能太遠且供應商答應維持一定庫存水準給中心廠 (2)若供應商同時供貨給數家中心廠，則能有效降低庫存。
資訊流 物流
Logistics Management – 物流管理
服務類別
維修與退回
商品交換
預先更換
非常緊急 1 hour 2 hours 4 hour
到府服務
非常緊急 1 hour 2 hours 4 hour
快速 3 days 5 days
快速 Next day 2 days
服務等級
標準 10 day 20 day …longer 標準 5 day 10 day …longer 標準 Next day 2 days 標準 Next day 2 days
層級 3
可預測的 需求特性
不可預測的
Service Logistics – 維修物流
國際維修物流服務規劃方案
生產補貨
區域調節補貨
地區服務
Land
運輸
全球/區域 倉庫
延期運送 (48-72 Hours by Road / Air)
End-of-Runway Distribution (24-48 hours by Air Express)
Service Logistics – 維修物流
維修物流定義 也稱售後服務物流, 系指當客戶有維修需求產生時, 在正確的 地方,正確的時間, 每一次都以正確的成本提供正確的料件, 進行維修
Servi ce Logisti
cs…..
Service…? Eh…?
核心服務 1, 2 與4小時,與當日配送 (24x7x365) 隔日配送與取貨 Next and second next business day (NBD) delivery and pick-up 客服中心管理 訂單管理與報告 維修壞品管理 (RMA) 零件期限管理 壞品收取與回收 維修管理 補貨管理 報廢執行
加值服務 組裝與升級為戶 料件升級管理 維修任務指派與排程 貨品檢查與測試 加工與維修中心
Service Logistics – 維修物流
維修物流方案
Service parts logistics 維修料件物流 Exchange Logistics 交換物流
Scheduled or Same Day Deferred inbound Central Customer DC
Local DC
Repair
Customer
Repair Repair
Order
Call Center SPL X-Log R-Log
緊急訂單處理 Mission critical 壞品配送排程 壞品維修
現場提前交換服務 中心提前交換服務 標準現場交換服務 回收料件維修
終端快速維修 標準庫存料件交換 標準維修
Supply Chain Management – 供應鏈管理
何謂供應鏈管理?
Plan
規劃
Plan 原料
Deliver
Source
Return
Make
Deliver
製造
配銷
Source
Make
Deliver
Source
Return
Return
逆向物流
逆向物流
Return
Return
Return
供應商的供應商