第三方物流企业管理培训教材

2.绩效评价标准
⑴历史标准 ⑵标杆标准 ⑶客户要求标准
四、物流绩效全面衡量体系
1.物流能力考核项目 ⑴供应链统一 ⑵信息技术 ⑶信息分享 ⑷联系 ⑸标准化 ⑹简化 ⑺纪律
2.公司物流绩效考核指标
⑴物流成本考核 ➢ 物流成本率 ➢ 库存周转率 ⑵顾客服务水平 ➢ 订货的满足率 ➢ 订单与交货的一致性 ➢ 交货的及时率 ➢ 货物的破损率 ➢ 投诉次数
➢ 库存完好率 ➢ 库存周报表准确率 ➢ 发货准确率
4.客户服务指标
➢ 客户投诉率 ➢ 客户投诉处理时间 ➢ 回单返回及时率
5.财务指标
➢ 失去销售比率 ➢ 第三方物流企业利润率 ➢ 运输或库存破损赔偿率
本章小结
第一节主要介绍了第三方物流企业组织概念、要 素及内容，组织设计的原则和方法，对不同的物流组 织结构进行对比分析，详细解析了其特点和构成
动，并加以分类 ➢ 根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径
来划分第三方物流的业务工作和活动 ➢ 给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人
员职权和职责 ➢ 通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层
次、各部门连接成为一个有机的整体
四、典型的第三方物流企业组织结构分析
（一）点式经营的组织结构 （二）网式经营的组织结构设计 （三）两种新型的第三方物流组织结构
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式 3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化 5.积极降低物流总成本
（三）第三方物流企业经营观念
1.客户至上观念 2.以质取胜观念 3.服务到家观念 4.价值最大化观念 5.竞争观念 6.创新观念 7.时间观念 8.发展观念
二、物流综合评价的步骤
（1）明确评价目的与内容 （2）建立评价指标体系 （3）评价指标值的量化与标准化 （4）选择评价方法并建立评价模型
三、物流企业绩效评价指标体系的构建
1.建立绩效评价指标体系的原则
⑴可实现性原则 ⑵客观可度量性原则 ⑶多渠道、全方位评价原则 ⑷层次性模块化原则 ⑸动态长期性原则
（一）设计企业物流信息管理系统的基本原则 （二）第三方物流企业信息管理系统设计的目标 （三）第三方物流企业信息管理系统设计方法 （四）第三方物流企业信息管理系统设计流程
（一）设计企业物流信息管理系统的基本原则
1.可靠性原则 2.完整性原则 3.经济性原则
（二）第三方物流企业信息管理系统设计的目标
第三章 第三方物流企业管理
学习目标
（一）知识目标
◆熟悉第三方物流企业组织、经营、评价等一系列工作内容 ◆掌握第三方物流企业组织的概念、设计内容、结构分析设计
及创新的相关理论 ◆掌握第三方物流企业经营管理内容，熟悉各种经营战略及模
式 ◆掌握第三方物流企业信息管理的相关概念，熟悉第三方物流
信息管理系统的设计原则与方法等内容； ◆掌握第三方物流企业绩效管理的定义、目的及方法
（一）物流管理组织的概念
所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中 为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组 织。
（二）物流管理组织的构成要素
1.物流管理组织的主体是物流管理人员 2.物流管理组织的行动准则是健全的规章制度 3.物流管理组织的媒介是企业物流信息
二、物流管理组织的内容
（一）物流组织机构的设计 （二）物流组织规章制度的建立 （三）物流组织人力资源管理
（三）两个新型的第三方物流组织结构
1.矩阵型点式经营组织结构设计 2.混合型网式经营组织结构设计
五、第三方物流企业组织管理的发展
（一）物流职能分散阶段 （二）物流职能集中管理阶段 （三）物流一体化阶段
（一）物流职能分散阶段
总经理
财务 订单处理 其他
生产
市场营销
生产计划
预测
物资需求计划
成品仓库
采购
一、第三方物流信息系统概述
（一）物流信息系统的定义 （二）物流信息系统的功能 （三）第三方物流信息系统的特征
（一）物流信息系统的定义
从广义上讲，物流管理信息系统应包括物流过 程中各个环节的管理信息系统，包括运输、仓储、 配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信 设备而联成网络的动态的综合系统。从狭义上说， 物流信息系统是管理信息系统在一涉及物流的企业 中的具体应用。
第二节 物流企业经营管理
➢ 第三方物流企业经营管理概述 ➢ 第三方物流企业的基本经营战略 ➢ 第三方物流企业经营模式
一、第三方物流企业经营管理概述
（一）第三方物流企业经营管理的概念 （二）第三方物流企业经营管理的特征 （三）第三方物流企业经营观念
（一）第三方物流企业经营管理的概念
第三方物流企业经营管理是第三方物 流企业为了以最低的物流成本达到用户所满 意的服务水平，对物流活动进行的计划、决 策与控制活动。
⑴建立系统目标 ⑵进行功能分析，划分子系统和功能模块 ⑶明确新系统的数据处理方式 ⑷选择软件和外部设备
三、第三方物流企业信息管理系统的内容
（一）货物跟踪系统 （二）电子自动订货系统（EOS） （三）销售时点信息系统（POS） （四）事务处理系统（TPS） （五）决策支持系统（DSS） （六）资源计划系统 （七）智能运输系统（ITS）
2.个性化物流经营模式
（1）项目物流服务模式
（2）定制式物流服务模式
3.灵活型物流经营模式
（1）物流咨询服务模式
（2）物流管理输出模式
（3）物流连锁经营模式
（4）物流战略联盟模式
第三节 第三方物流企业信息系统管理
➢ 第三方物流信息系统概述 ➢ 第三方物流企业信息管理系统设计 ➢ 第三方物流信息技术的应用 ➢ 第三方物流企业信息管理系统的内容
（四）第三方物流企业经营战略的类型
1.综合型物流战略——先驱型第三方物流 2.系统化物流企业战略——机能整合型第三方物流 3.集成型物流企业战略——功能性第三方物流 4.柔软性物流企业战略——缝隙型第三方物流
三、第三方物流企业经营模式
1.综合型物流经营模式
（1）物流服务延伸模式 （2）行业物流服务模式
第四节 第三方物流企业成本绩效管理
➢ 绩效管理的定义 ➢ 物流综合评价的步骤 ➢ 物流企业绩效评价指标的构建 ➢ 第三方物流企业绩效管理 ➢ 关键业绩指标法
一、绩效管理的定义
绩效管理是解决让无形资产有效创造价值 的问题，针对的是知、识、技能和人的管理。 绩效管理既是企业典型的人力资源管理，又是 企业战略管理的一个非常重要的有机组成部分。
第一节 第三方物流企业组织管理概述
➢ 物流管理组织的概念及构成要素 ➢ 物流管理组织的内容 ➢ 第三方物流企业组织设计 ➢ 典型的第三方物流企业组织结构分析 ➢ 第三方物流企业组织管理的发展 ➢ 第三方物流企业的组织创新
一、物流管理组织的概念及构成要素
（一）物流管理组织的概念 （二）物流管理组织的构成要素
二、第三方物流企业的基本经营战略
（一）物流企业经营战略的含义 （二）第三方物流企业经营战略的要素 （三）制定物流企业经营战略的一般步骤 （四）第三方物流企业经营战略的类型
（一）物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业 外部环境、内部条件及可以取得资源的情况， 为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展 目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。 战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变 性等特征。
顾客服务
物料仓库
运输
（二）物流职能集中管理阶段
1.集中管理的初级阶段 2.集中管理的中级阶段 3.集中管理的高级阶段
（三）物流一体化阶段
1.物流职能一体化阶段 2.物流过程一体化阶段
六、第三方物流企业的组织创新
（一）第三方物流企业组织结构的重组 （二）第三方物流企业的组织创新
（一）第三方物流企业组织结构的重组
（二）物流信息系统的功能
1.物流信息的收集功能 2.物流信息的存储功能 3.物流信息的加工功能 4.物流信息的传输功能 5.物流信息的检索查询功能
（三）第三方物流信息系统的特征
1.可得性 2.精确性 3.及时性 4.识别异常情况 5.灵活性 6.界面友好、规范
二、第三方物流企业信息管理系统设计
3.物流部门绩效考核指标
⑴物流部门收益考核 ➢ 物流毛收益 ➢ 物流费用率 ➢ 物流部门收益 ➢ 物流效用增长率 ⑵运营费用比率
五、关键业绩指标法
（一）关键业绩指标的定义 （二）KPI体系的建立 （三）第三方物流服务的关键业绩指标
（一）关键业绩指标的定义
关键业绩指标（KPI）是通过对组织 内部某一流程的输入端、输出端的关键 参数进行设置、取样、计算、分析，衡 量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
基于业务流程再造的物流企业组织结构包 括：流程组织的整合作用、物流业务主管的统 领作用、相应职能部门的激励作用、人力资源 部门的控制作用和信息技术的支持作用。在对 组织设置改革创新应主要遵循组织机构的设置 与作业流程相结合并与信息技术相结合这两个 原则。
（二）第三方物流企业的组织创新
1.树立全员物流组织创新理念 2.构筑柔性的物流组织 3.正确处理好创新与稳定发展的关系 4.识别可行的支持系统 5.以社会物流发展带动企业组织创新
三、第三方物流企业组织设计
（一）第三方物流企业组织设计的原则 （二）第三方物流企业组织设计的流程
（一）第三方物流企业组织设计的原则
1.组织目标一致性原则 2.组织的有效性原则 3.组织业务的标准化原则
（二）第三方物流企业组织设计的流程
➢ 确定企业的组织目标 ➢ 对物流目标进行细化，拟定细化的物流组织目标 ➢ 明确为了实现目标所必须开展的各项业务工作或活
1.运输计划指标
运输计划指标是通过需求满足率来考核的。需求满 足率是指客户的物流需求（包括一些额外的物流需求， 如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要 求等）能够及时满足的比率。