企业基础管理培训教材

•企业管理中的组织行为
• 管理对象与研究的对象
•心理
•人
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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•管理层次的演进过程
•从没有管理到简单管理 •——创业者首要的任务是什么？ •——为什么一定是市场导向？ •从简单管理到经验型管理 •——被动管理摸索经验 •——家家都有自己的游戏规则 •从经验型管理到科学管理 •——学习、借鉴、他山之石
•角色定位：领导
•——领导者、决策者和培训师 •——授权者、控制者和监督者 •——游戏规则的制定者和维护者
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•承上——参与决策
•决策层
•中层管理者
•注意： •不同规模的企 •业中层参与的 •程度差异
•——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
企业基础管理培训教材
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月5日星期日
课程目录
•一 • 管理者的角色认知 •二 • 时间管理 •三 • 目标管理 ••四二 • 绩效管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•五 • 管理沟通 •六 • 激励管理 •七 • 团队文化
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时间管理的原则
◆ 80/20原则 ◆ 目标ABC原则 ◆ 优先顺序原则 ◆ 计划原则 ◆ 习惯原则
时间管理的改进方法
一、
二、
三、
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四、
目标管理（MBO）
• 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个 人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的 激励。
•启下——指导操作
•中层管理者
•员工执行层
•注意： •不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
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•管理人员素质基本特征
•综合性 •——“通才”与“德、才、学、识、质、体” •层次性 •——领导一般分为高层、中层和基层 •动态性 •——在学习化生存的今天，能力是个变量
•把个人偏好与团队角 色要求适当匹配，使 团队成员各尽其能。
CASE：十分钟的银行业悲剧
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•时 间管
理
•时间利用的重要性
•时间利用的分析
•时间利用的原则
• 时间利用的方法
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• 时间管理
• “时间管理” ——能正确的了解时间的特 性，如何更好地运用时间，使生活和工作更 有效。
•
更深入的是让人通过有效的时间管理达
至人生目标的实现。
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时间价值的分析
分析你的时间价值 • 你的每一天，每一分钟都有很大价值 • 工作业绩需要过程管理，是工作时间的每一分
钟工作成果的累积 • 确定自己的时间价值，肯定自己的价值 • 规划你的时间，将宝贵的、有限的时间资源用
在可以产生最大收益的活动上
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分析一：时间清单分析
目标：分析每天（或每周或每月）的工作时间 都是怎样用掉的
方法：运用《时间清单》进行分析
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分析二：工作清单分析
目标：分析一个法定工作日内都做了哪些工作事项， 用时如何
方法：运用《工作清单分析表》进行分析
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•管理层次的演进过程
•普通经验型管理的特征 •——人治、集权 •——市场导向 •——灵活有余，规范不足 •——领导者主观色彩较重 •——管理的随意性 •——结论：规范管理是企业发展的必然
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•管理层次的演进过程
•管理优秀的企业特征 •——制度健全，纪律严明 •——员工训练有素，综合能力强 •——系统化管理，职责分明 •——合理分权，充分授权 •——最大化地发挥人力资源的价值 •从优秀管理到卓越管理
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常用的衡量指标有哪些？
• 数量指标：如 完成数量 • 质量指标：如 满意率、差错率 • 时间指标：如 在什么时间内完成什么、回应时间 • 成本指标：如 绝对值、降低率
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•CASE：100：25：8：4的神奇公式
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•团队成员的角色识 别
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•角色评分表
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•团 队 角 色
•团队角色分析
•工兵IM •主席CO •先锋SH •智多星PL •外交家RI •监督员ME •凝聚者TW •完成者FI
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• •——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如 • 何利用组织资源去完成目标的活动” •我们的定义：
•
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•管理的目标
•整合
•
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•成
•以达到
•管理的职能
•管理学中的四项基本职能
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•作为下属的管理者（下级）
•角色定位
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•作为同事的管理者（平级）
•对外
•经 •营 •顾 •客
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•企业的 •两个经营
•回馈的是 •利润效应
•回馈的是 •努力工作
•顾 •员 •客 •工 •满 •满 •意 •意
•对内
•经 •营 •员 •工
•作为上司的管理者（上级）
绩效面谈的目标
1. 指出下属的优缺点 2. 帮助下属分析绩效优劣的原因 3. 对下属的表现达成较为一致的看法 4. 双方制定绩效改进计划 5. 主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容
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BEST 反馈
• Behavior description • Express consequence • Solicit input • Talk about positive outcomes
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目标设计的原则（SMART）
• SMART原则 –Specific：明确的 –Measurable：可衡量的，可评估的 –Acceptable: 可达成的 –Realistic：切实可行的 –Time and Resource constrained：受时间和资源限制
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