管理体系基础知识培训教材(员工)
员工基础知识培训课件
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质量管理体系员工培训教材
品质主管培训材料《ISO9000质量管理体系内审培训教程》一。
填空题1.美国发布的MIL—Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。
2。
ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。
3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵,提高其管理水平。
4。
八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。
5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度,组织与顾客的关系是通过：组织为顾客提供产品或服务为纽带而产生的。
6。
最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目标。
7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机.8。
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。
9。
系统是指相互关联或相互作用的一组要素。
10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。
过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。
11。
持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品的质量。
12。
决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸多方案中选出最佳的一个付诸实施.13.管理评审的目的是最高管理者对质量管理体系的适宜性，充分性有效性和效率进行规律系统的评价。
二。
名词解释＊质量：一组固有特性，满足要求的程度。
＊要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。
*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受.＊质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
*质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求.＊质量保证：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，将会被满足的信任。
ISO14001环境管理体系内审员培训教材
1 环境审核
v「1 生命周期评价
〔评价产品
环境标志
1 产品标准中的环境因素
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环境管理体系标准
GB/T24001-2004 idt ISO14001
环境管理体系 规范及使用指南
GB/T24004-2004 idt ISO14004
环境管理体系 原则、体系和支持技术指南
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ISO14000系列标准特点
体系试运行 二h内审
管理评审二》
申请换证口 第三方审核
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TC207的宗旨
TC207产生
1990年，ISO和IEC提出了环境与安全标准需求； 1991年，ISO成立SAGE（环境战略咨询组） ；
1993年，ISO成立TC207技术委员会； TC207宗旨
支持环境保护工作，改善并维持生态环境质量， 减少人类各项活动所造成的环境污染，使之与社会经
使用共通程序，简化作业
共用系统资源，提高效率 整合验证，节省认证时间与经费
37
j 第二章 ISO14001标准的要点内容
术语与定义
ISO14001标准的要点内容
初始环境评审
ISO14001标准要素间的关系
38
^^^^ddooccuumment
暴息及其承载媒体。
注1：媒介可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒 体，照片或标准样品，或它们的组合。
截止6-10月
综合利用塑胶再生粒两百吨 回收泡方再生粒十六吨四十四万元
回收危险品空盒约两万个
喷漆有毒废渣减量约25吨
30
31
推行ISO14001收益总结 截止十月底，带来281万元的收益
提高公司知名度和竞争力 未收到一起环境投诉，未发生一起环境污染事故 导入国际先进环境管理经验 环境表现持续改善 把环境纳入开发设计制造考量面中，真正实现污染 预防 企业职工环境意识转变
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
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9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
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关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
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分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
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质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
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要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系控制思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的理解与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的理解与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。
可开展的活动包括：1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；2）了解顾客当前和未来的需求和期望；3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
可开展的活动包括：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3）培育诚信和正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。
7s基础知识培训教材
清扫的同时别忘了给它做点检！
你在进行清扫时，只 是把它搞漂亮了，给 它进行点检了吗？
？？？
为什么不 把工作现 场打扫干 净呢？？
破损的电线 一定要维修 或更换，否 则到时候它 就会“哄” 你哟~
清洁
举例说明
维持清扫过后的场所及环境和整洁美观，使员 工觉得干净卫生而产生无比的工作干劲。
目的
做法
降低因“寻找”而浪费的工时，提高其工作 效率。
交货期与7S
7S未彻底实施，材料、部品会缺少，采购计 划的安排延迟，导致交货期的推迟。
如因材料规格更改应该作废的文件未收回， 导致采购错误；工艺流程、作业指导书更改， 新的文件未即时发放，导致优先次序被打乱， 应先加工而进行了后加工,显然会导到交货期 的延迟或增加无谓的加工工数。
清扫
建立清扫责任区(室内、外) 执行例行扫除，清理脏污 调查污染源,予以杜绝或隔离 建立清扫基准,作为规范 勤于擦拭机器设备、勤于维护工作场所 建立卫生值日表
要编制好标准的卫生值日表，内容 包括责任时间、责任人、责任区域、 清扫标准等等。
清扫举例
在制造现场，如果等到机器设备已经 停下来，才去处理，那损失就会很大。再 者如果机器设备不进行点检，没有点检记 录，也不利于查找设备损害的真正原因。 所以我们应该勤于擦拭机器设备，勤于维 护工作场所。不仅可以维护机器设备的寿 命，也创造一个洁净的工作环境。
这些东西有必要再留在现场吗？？？
整顿
举例说明
将需要的东西加以定位放置,并保持源自需要时能立即取出的状态.目的
做法
1、工作场所一目了然。 1、在腾出之空间上规划放置
2、用时即取，消除寻找时
场所及位置。
间提高工作效率。
2、规划放置位置法（不超高、
新员工质量管理体系培训教材
新员工质量管理体系培训教材一、什么是ISO及其中文的意思ISO的英文全称：International Standard Organization翻译成中文：国际标准化组织。
二、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
三、什么是“三合一”ISO 9001：2000 是《质量管理体系标准》idt GB/T19001-2000ISO 14001：2004 《环境管理体系》idt GB/T24001-2004OHSAS 18001：2001《职业健康安全管理体系》idt GB/T 28001-2001将以上三个体系标准进行一体化管理。
四、企业为什么要实施ISO9000标准？1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。
这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。
可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。
其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。
特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。
（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
质量体系培训教材_员工版
* *（）电子电器实业ISO9002质量体系培训教材——员工版编写：品质部2002/12/12说明1．编写目的：一个良好的ISO 9000质量体系的建立与维持,需要公司全员的参与及协作,编写此教材的目的就在于，让公司每位员工认识ISO 9000质量体系以及在组织结构下自己扮演的角色,规自己的工作行为，明确自己该做的和不该做的。
2．适用围：全体员工、仓管员、统计员、文员、组长、领班的质量体系培训3．主要容：A． ISO 9000的发展背景B．ISO 9000族标准介绍C．新版ISO 9000标准的优点和新要求D．ISO 9000质量体系标准术语E．本公司质量体系文件的学习ISO9002质量体系培训教材一．ISO简介ISO是International Organization for Standardization之缩写，意思是国际标准化组织。
它创立于1947年2月，总部设在瑞士日瓦，有46个会员国，都为世界各国标准机构。
它成立的目的在于制定与发行国际标准，如质量标准，环保标准等，同时它也是一个民间组织，非官方组织。
ISO 9000簇标准是关于质量管理的系列国际标准，它由ISO/TC（Technical committees）-176“质量管理和质量保证技术委员会”制定，在1987年3月正式发布了ISO 9000系列国际标准，又在1994年根据各国实施ISO 9000标准的实践，对其进一步补充和完善，形成了 ISO 9000—1994版国际标准（公司目前所使用的质量保证体系标准为此版本），并且又根据市场的需求与发展，同时也是标准更新的需要，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000∶2000版本。
二．ISO系列标准的构成ISO 9000系列标准即质量管理和质量保证标准，主要由六个标准构成。
分别是：1）ISO 8402∶1994《质量—术语》，它给出了ISO系列标准中的术语和定义，因此它是ISO 9000系列标准的基础标准。
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑：2005年4月15日第一章重要术语1.过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
2.产品 product过程的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；——软件（如计算机程序、字典）；——硬件（如发动机机械零件）；——流程性材料（如润滑油）。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
注3：质量保证主要关注预期的产品。
3.质量quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
培训管理体系手册
培训管理体系手册概述本手册旨在规范和指导公司的培训管理体系，确保员工能够通过系统化、持续化的培训，提升个人技能和业务能力，进而提高整体工作效率和业务水平。
本手册将详细介绍培训管理体系的基本原则、组织架构、培训流程、培训资源、评估与反馈等内容，以帮助员工更好地理解和使用培训管理体系。
培训管理体系的基本原则目标导向培训管理体系应以公司战略目标和业务需求为导向，明确培训目标和预期成果，确保培训内容与实际工作紧密结合。
全面参与培训管理体系应鼓励全员参与，包括各级管理人员、专业培训师和普通员工，形成全员参与、共同成长的良好氛围。
系统化实施培训管理体系应采用系统化、模块化的设计，确保培训内容的连贯性和完整性，提高培训效果。
持续改进培训管理体系应不断收集培训反馈和评估结果，分析存在的问题，持续改进培训内容和方式，提高培训质量。
培训管理体系的组织架构培训管理委员会培训管理委员会负责制定培训战略、政策和目标，审批培训计划和预算，监督培训实施和效果评估。
培训管理部门培训管理部门负责培训管理体系的日常运作，包括培训需求调查、培训计划制定、培训资源采购、培训实施和效果评估等。
业务部门业务部门负责提出本部门培训需求和计划，参与培训实施和效果评估，确保培训与实际工作紧密结合。
培训流程培训需求调查培训管理部门应定期进行培训需求调查，了解员工的培训需求和期望，以便制定合理的培训计划。
培训计划制定培训管理部门应根据培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
培训资源采购培训管理部门应根据培训计划，采购培训资源，包括内部培训师、外部培训机构、培训教材等。
培训实施培训管理部门应按照培训计划，组织培训实施，确保培训内容与实际工作紧密结合，提高培训效果。
培训效果评估培训管理部门应定期进行培训效果评估，收集员工反馈，分析培训效果，为培训改进提供依据。
培训资源内部培训师内部培训师是指公司内部具备一定专业知识和技能的员工，负责开展内部培训活动。
ISO14000员工培训基础内容
ISO14000内部培训教材：一、ISO1400含义：ISO14000系列标准是为促进全球环境质量的改善而制定的一套环境管理体系，目的是为了加强组织（公司、企业）的环境意识、管理能力和保障措施，从而达到改善环境质量的目的。
二、我公司环境方针环境方针：遵纪守法预防污染节能降耗持续改进三、MSDS含义：化学物质安全说明书；涉及项目：酒精、新洁尔灭、次氯酸钠、油墨等；四、化学物品管理基本要求：1、专人专库管理；2、领用填写记录、进出存数据准确；3、存放地点符合要求，贮存容器符合要求；4、包装完整、无泄漏、破损，存放地点牢固、不倾斜；5、存贮条件符合要求，不能暴晒或高温环境；6、标识完整，配制日期与有效期标识准确；有MSDS说明；7、不在化学品附近明火操作；8、严格按配制标准使用，不擅自改变化学品使用方法；五、重大环境因素识别：环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素重要环境因素：是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素重大环境因素识别要点：水体排放、大气排放、废物管理、土地污染、对社区的影响-噪声、振动、辐射、原材料及自然资源的使用、其他地方性的环境问题比如：危险化学品仓----易燃易爆、有毒污染空气或土壤；变压器---辐射、雷击风险；锅炉房---有污染大气、噪音等环境污染风险六、废弃物分类标识与管理：1、分类：固体废物：如包装、副产品、不可再利用的原料液体废物：如废化学品、液态油脂、润滑油、废水气体废物：如粉尘、废气等2、废弃物的储存管理：划分区域，分类存放，标识。
废弃物应妥善储放，防止风吹雨打，储存地点及容器设施保持清洁完整。
易燃性废弃物储存区严禁烟火，摆放灭火器。
危险废弃物容器储存区每月要进行检查，防止发生泄漏。
遵循废弃物管理原则，确保回收、合理分类、妥善保管及处理，防止环境污染。
减低可再废弃物数量，提高资源利用率。
所有废弃物的管理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则进行；七、重大环境紧急应变措施：（废水、废气、噪声、土壤污染防治）确保消防设施有效确保环境相关设施有效（如污水处理系统、空调系统、废气处理系统等环境相关设施有效）八、员工正确佩戴劳保用品如防尘口罩、安全帽、耳塞等正确佩戴。
某公司员工质量管理培训教材
质量管理的基本原则
顾客至上：以顾客需求为导向， 满足顾客期望
预防为主：注重预防措施，减少 质量问题的发生
添加标题
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持续改进：不断优化生产过程， 提高产品质量
全员参与：鼓励员工积极参与质 量管理，提高全员质量意识
员工在质量管理中的角色
02
员工在质量管理体系中的定位
员工是质量管 理体系的核心
问题：员工对质量管理工具的使用不熟练 解决方法： 加强培训，提高员工对质量管理工具的使用能力 解决方法：加强培训，提高员工对质量管理工具的使用能力
问题：员工对质量管理改进的建议不够积极 解决方法： 鼓励员工提出改进建议，并对有价值的建议进行奖励 解决方法：鼓励员工提出改进建议，并对有价值的建议进行 奖励
质量管理工具和技术
03
质量管理的常用工具
质量管理工具：PDCA循环、六西格玛、ISO9000等 PDCA循环：计划、执行、检查、行动 六西格玛：通过减少缺陷和变异来提高质量 ISO9000：国际质量管理体系标准，用于指导企业建立和实施质量管理体系
质量管理的技术和方法
质量管理工具：PDCA循环、六西格玛、ISO9000等 质量管理方法：全面质量管理、精益生产、持续改进等 质量管理技术：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与效应分析等 质量管理实践：质量控制、质量保证、质量改进等
案例一：丰田汽车 - 质量管理理念：全面质量管理（TQM） 实践操作：建立完善的质量管理体系，注重细节，持续改进 - 质量管理理念：全面质量管理（TQM）
- 实践操作：建立完善的质量管理体系，注重细节，持续改进 案例二：苹果公司 - 质量管理理念：用户体验至上 - 实践操作： 注重产品设计和用户体验，追求完美，不断优化产品 - 质量管理理念：用户体验至上
GMF管理体系知识培训教材-新员工
（影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康 。）
（影响人体健康和居民体息 ）
（能资源消耗）
（固体废物污染环境）
（固体废物污染环境）
（大气污染）
环境因素识别的重要性
一个组织只有识别了全部的环境 因素并科学准确地确定了重大环境因 素，其建立的环境管理体系才是有效 的和可信的。
33
ISO14001-2004 环境管理体系
ISO14001-2004 环境管理体系
环境方针 －组织对其全部环境表现（行为）的 意图与原则的声明，它为组织的行为及环 境的建立提供了一个框架。
29
ISO14001-2004 环境管理体系
环境因素： —一个组织的活动、产品或服务中能够 与环境发生相互作用的要素。 重要环境因素 —具有或能够产生重大环境影响的环境因 素
持 续 改 进
管理 职 责 顾
要
资源管 理
产品实现 过程
测量，分析 与改进
顾
满
求
客
输入
输出
产品
意
客
质量管理过程模式
19
ISO13485-2003
医疗器械 质量管理体系用于法规的要求
ISO13485是“医疗器械 质量管理体系用于法规的
要求” 标准号为：YY/T0287-2003 idt ISO13485:2003。由于医疗器械是救死扶伤、防病 治病的特殊产品，仅按ISO9000标准的通用要求来规 范是不够的，为此ISO组织颁布了ISO13485，对医 疗器械生产企业的质量管理体系提出了专用要求， 为医疗器械的质量达到安全有效起到了很好的促进 作用。
质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.
质量方针和目标
TS16949质量管理体系培训教材
24
4. 质量管理体系
4.2文件要求-4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需
的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。
25
4. 质量管理体系
4.2.1总则
法规要求
客户要求 竞争压力 经营体质
管理职责
提
持 升顾永
资源管理
测量、分 析、改进
续 改
经客 续 营满 经
进 质意营
产品实现
量
...
5
汽车业标准认证的好处？
ISO9001:2000架构及过程化方法 更强调客户导向 成本目标,降低成本的要求 员工能力,激励与质量意识 提升供货商制程绩效的监督 产品及制程的可靠度目标 更多地方体现精益生产的精神
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节
与合理性（见1.2）； 1.2 应用: 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组 织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品 的能力或责任的要求，否则不能声称符合本 标准。
27
4. 质量管理体系
b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对 其引用；
34
5.管理职责
• 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.1.1 质量管理体系业绩 5.6.2 评审输入 5.6.2.1 评审输入-补充 5.6.3 评审输出
15
16
第三部分 基本术语和定义
17
第三部分 基本术语和定义
18
4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑：2005年4月15日第一章重要术语1。
过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”.2.产品 product过程的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别：—-服务(如运输）;——软件（如计算机程序、字典）;——硬件(如发动机机械零件);-—流程性材料（如润滑油）.许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如:外供产品“汽车"是由硬件（如轮胎）、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成.注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果.服务的提供可涉及，例如：--在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；--在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物.注3：质量保证主要关注预期的产品。
3。
质量quality一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量"可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”(其反义是“赋予的")就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.4. 质量管理 quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.中国最庞大的管理资料库下载5. 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
质量管理基础知识培训教材
质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。
2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、顾客接受产品的组织或个人。
顾客可以是组织内部的或外部的。
4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、质量目标在质量方面所追求的目的。
10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
19、产品过程的结果。
有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。
20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。
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方针
2 质量方针和质量目标
4.3方针内容有何要求？ a. 与组织的宗旨（机构目标）保持一致； b. 包括满足要求（顾客要求、法律法规要求、习惯上 隐含的要求）和持续改进管理体系有效性的承诺； c. 为管理目标的制定和评审提供框架：方针为目标的制 定提供指导; d. 尽可能体现组织特色和产品特色 e. 语言简练，涵义丰富，易于掌握，富于激励性
2 质量管理体系（ISO)简介
1.2 什么是质量管理？
任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时，则为质量管理。 质量管理是在质量方 面指挥和控制组织的协调活动，通常包括 制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质 量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个 体系就叫质量管理体系。 质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通 过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相 互作用的一组要素
1 质量意识
缺乏质量意识
弄虛作假
哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這台设备没有1个问题 还要确认！
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.
1 质量意识
缺乏质量意识
咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。
质量名言
2 质量体系（ISO)简介
一、质量管理体系（ISO)简介
本节 要点
二、推行质量管理体系的用途
三、质量管理体系的关注点 四、质量方针和质量目标
2 质量管理体系（ISO)简介
1.1 什么是ISO？
• ISO ( The International Organization for Standardization 的缩写)： 国际标准化组织 是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一 个十分重要的组织。 中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国家机 构是中国国家技术监督局(CSBTS）。在2008年10月 的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO 的常任理事国
每个人都拥有内部供方和顾客 外部顾客：购买产品/服务的客户
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和 购买渠道，能立即为企业带来收入。 隐蔽型(潜在)：预算不足或没有购买该商品的需求,缺乏信息和 购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
2 质量管理体系的关注点 3.2.2 领导作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。
整理 整顿
物料标示不清
导致后果 不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
1 质量意识
缺乏质量意识
小事变大事
1 质量意识
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……,口头标准 就这样做吧!
导致后果 标准制定不清、不完整 执行状况因人而异
客戶抱怨
反思？？？
1 质量意识
1.质量意识淡薄
持续改进
全员参与
2 质量管理体系的关注点 3.2.1 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客的期望
2 质量管理体系的关注点
谁是顾客？
具有消费能力或消费潜力的人 任何接受我们的产品或服务的人 内部顾客：所有雇员、链条中的下一环节
第一次就做对！！！
FMEA APQP PPAP
1 质量意识
质量（ISO)精神
说你所做的！
“行动与规定”一致性！ 写你所说的！
做你所写的！ 一致性：说、写、做一致 说到就要做到，做到必须有效！
具体行动！ 各类记录！
1 质量意识
品质，始于教育，终于教育 ----日本品管大师 石川馨 质量是维护顾客忠诚的最好保证 ----通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇 对产品质量来说，不是100分就是0分 ----日本经营之神松下幸之助 质量就等于利润 ----管理思想家 汤姆.彼得斯
深圳市瑞德丰精密制造有限公司
SHENZHEN RED FAIRY PRECISION TECHNOLOGY CO.,LTD.
ADDRESS: 3/F,BLD 3A & BLD 7，Xufa Science and Technology Park, NO. 6 Industrial Zone, Heshuikou Community, Gongming Office, Guangming New District, Shenzhen,Guangdong Province,P.R.China
1.3 什么是质量管理体系？
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
ISO9001:2008 质量管理体系
历史沿革
2 质量管理体系（ISO)简介
ISO9001:2015 质量管理体系
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
ISO/TS16949:2009 (汽车）质量管理体系
因为我们要：
生产客户需要的产品 提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 最终达成：提供市场、顾客满意的 产品和服务，公司才能生存和发展。
2 推行质量管理体系的用途
2.4 那我们应该怎样去做？ 熟记公司的质量方针和目标； 按文件规定的要求执行； 对自己的岗位技术熟练掌握； 生产线上的材料做好名称和状态标识； 经常检查自己的工作，发现问题及时纠正； 不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议
•
（ISO9001 TS16949)
质量管理体系基础 知识培训
课程纲要
1
2 3 4
质量意识（图解）
质量体系基础知识
文件管理 质量管理体系审核
课 程
1 质量意识
分享一个故事
1 质量意识
一、质量思考
本节 要点
二、质量概念
三、质量意识 四、质量观念
1 质量意识 企业面临的危机？
1）客户的流失 2）市场占有率的下降 3）制造成本的上升（品质成本的扩大） 4）经常返工、返修，重新生产造成的交 期延误 5）退货，索赔 6）质量信誉损失（好事不出门，坏事传千里） 7）********
ISO 的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大 会”，总部设在瑞士日内瓦，成员包括162个会 员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和 主要公司
1.1 什么是ISO？
2 质量管理体系（ISO)简介
人人知道 顾客需求和 法律法规的 重要性，从 而满足顾客 要求
全员参与
2 质量管理体系的关注点 3.2.4 过程方法
2 质量管理体系的关注点 质量管理过程的原理：
狮子与羚羊原理
2 质量管理体系的关注点 3.2.5 管理方法
2 质量管理体系的关注点 过程方法和管理方法的区别
过程方法 管理的系统方法 单个过程及该过程和 若干过程及至过程网 研究对象 其相关过程的关系 络组成的体系
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用。
导致后果 1.组装工序不合格上升。
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2.工序突变,在公差內突变视为正常
1 质量意识
缺乏质量意识
旧观念 常识
一直都是这样， 应该沒问题
导致后果 习惯成自然，不良当良品 客戶抱怨质量不良
•形成程序 •保留记录 •过程（输入转化为输出的相互关联或 相互 作用的活动） •持续改进（PDCA） •八大原则
2 质量管理体系的关注点 3.1 怎么样关连质量管理体系？
2 质量管理体系的关注点 3.2 哪八大原则？
系统管理
领导作用
过程方法
以顾客为中心
八大原则
互利的供方 关系 基于事实的 决策方法
2 质量方针和质量目标
•在管理方面所追求的目的 4.5为什么要建立目标？
4.4 什么是目标？
目标
每个组织为其未来的发展， 都会制定一个战略规划， 这是组织未来发展的方向，也是最高管理者将组 织引向何处的决策方向； 制定目标为组织提供了关注的焦点。
•方针：
2 质量方针和质量目标 4.6 瑞德丰的方针和目标
2 推行质量管理体系的用途
2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？ 学到系统的质量管理方法，提升管理技能 创造良好的工作和生活环境 提升了管理干部和员工的素质 提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通 通过持续改进，减少错误，提高员工的收入
2 推行质量管理体系的用途
2.3 为什么要按质量管理体系标准的要求工作？
管理对象 一组活动 一组过程
目
的
高效地达到过程的目 提高实现组织的目标 标 的有效性和效率
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.7 基于事实的决策方法
1 质量意识
1 质量意识
改变质量思想 1.突破旧有思维模式 2.从细节着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度执行
1 质量意识
质量意识的建立 观念改变-------行动才会改变
行动改变-------习惯才会改变
习惯改变-------人生才会改变
1 质量意识 好质量的来源?
质量是设计，制造出来的 ，而不是检验出的！