服务站文员考核薪酬规定

长宽财字〔2011〕7号签发：陈合群
服务站文员考核薪酬规定
为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：
一、考核对象：
社区服务站文员（商业销售部文员按后台考核制度执行）
二、考核周期：
1、月考核：每月考核；
2、综合等级考评：每个月对前六个月的考核成绩进行综合考评，确定标准工资等
级。

三、服务站文员薪酬模式：
服务站文员薪酬模式由标准工资（基本工资+浮动工资）、提成、奖励及其他福利构成，具体计算方式如下：
注：标准工资按综合考评后所确定的级别。

1、基本工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的基本工资系数进行发放。

2、浮动工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的浮动系数，结合每月四部门考核得分（X）对应的发放比例进行发放。

3、提成：根据每月营账考核得分（Y）对应文员提成基数比例，提成=服务站总收
入×文员提成基数比例
四、月考核办法：
每月对服务站文员的各项工作进行考核，每月的考核分为两部分：第一部分是营账考核；第二部分是4部门考核，包括服务站考核、财务组考核、市场部考核、综合部考核。

每月四部门考核得分X=（服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1）×2
每月考核成绩=营账考核得分×0.5+服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1
1、营账考核: （占每月考核成绩的50%）
可编辑 考核负责人：资财管理部营账组。

●考核项目与方式：详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服
可编辑
务站文员考核评分表》
2、服务站考核（占每月考核成绩的15%）
●考核负责人：服务站负责人及站内员工
●考核项目：1、考勤2、站内事务管理3、对用户的服务态度4、与用服工作
的配合
●考核方式：
1、第一项考勤由站长根据考勤记录评分，如有迟到、早退、无故旷工，视
次数与情节扣相应分数；
2、后三项由站长每月指定5名站内员工参与评分，每月需轮换参与评分人
员。

站长必须参与每月评分。

（每项平均分=评分总计/参与评分人数）；
3、每月1日由服务站负责人将参与评分人员签字通过的综合评分结果上交
到资财管理部营账组汇总。

●详见《文员服务站考核评分表模版》、《服务站文员考核评分表》。

3、财务组考核：（占每月考核成绩的15%）
●考核负责人：资财管理部财务组
●考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。

详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分
表》。

4、市场部考核：（占每月考核成绩的10%）
●考核负责人：社区销售部
●考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。

详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分
表》。

5、综合部考核：（占每月考核成绩的10%）
●考核负责人：综合管理部
●考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。

详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分
表》。

五、综合考评办法：
每个月对前六个月的考核成绩进行一次综合星级考评（新入职员工从有连续4
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个月的考核成绩起的当月进行综合星级考评）,确定星级之后，工资标准以确定后的为准，直到下一次综合星
级考评确定新的星级。

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综合考评平均分（z）=考核成绩合计/考评月份
1、综合考评分数对应表：
2、每个月4日前参与评分部门负责人将评分结果上交到资财管理部营账组，由资
财管理部营账组进行综合考评汇总，将考评结果以发文形式通报，并上报公司进行工资核算。

六、说明：
（1）每次综合考评将进行评分排名，连续三次排名在最后一位的，工资降星级，如仍旧连续三次排名在最后一位的，调岗劝退处理；入职6个月以
上员工，连续三次排名在第一名的，将给予300元奖励；
（2）新员工入职1-3个月（含3个月）标准工资按一星级1100元计；新员工入职4-6个月（含6个月），标准工资最高不超过二星级1300元；新员
工入职6个月至1 年（不含1年）之间，标准工资最高不超过三星级1500
元。

（3）入职超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按二星级1300元计，直
至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。

已转正但入职未超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，
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如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按一星级1100
元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。

（4）服务站文员连续休假3天以上（不含3天），代班文员参与当月文员的提成分配，按各人实际在该站的上班天数进行分配。

（5）新员工入职后暂无考核成绩的，按后台考核制度考核计发；如代班当月参与服务站文员提成分配的，代班文员当月提成+绩效工资=当月服务站
提成分配所得+按后台考核制度全勤时计发的绩效工资*（当月考勤天数-
提成发放天数）/当月考勤天数。

（6）试用期员工参与考核，连续2个月进入前三名给予提前转正。

对试用期内表现恶劣或2次考核低于80分的员工，予以提前辞退处理。

（7）如出现重大工作失误，工资在原考核基础上降一个星级，情节严重者调岗劝退处理。

（8）新员工培训奖励：新员工见习培训时间为两至四周，如新员工培训顺利完成并合格上岗，给予参与培训的老员工每人次100元奖励，如新员工
未能通过公司考核上岗或培训时间未满两周，给予参与培训的老员工每
人次50元奖励。

本规定从2011年4月份开始执行，试行三个月。

到期后如未出台新规定，则继续执行。

本规定与此前颁布的规定有冲突之处，以此规定为准。

附件一：《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》
附件二：《服务站文员考核评分表》
附件三：《文员服务站考核评分表模版》
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2011年3月10日
主题词：服务站文员考核薪酬规定
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抄报：公司领导
拟稿: 谢媌婧审稿: 谭佩霞长城宽带网络服务有限公司广州分公司 2011年4月29日印发 .。