执行力与创新服务力”试题带答案（较全）.docx

执行力与创新服务力”试题带答案（较全）.docx
1.执行力对团队而言执行力就是（）。

(单选)
A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力
2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。

A韦尔奇B王石C柳传志D马云
3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

(单选) A人员流程
B战略流程C运营流程D决策流程
4.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。

(单选) A人员流程
B战略流程单选) C运营流程D决策流程
5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。

(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程
6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。

A责任心B创造力C专业能力D应变能力
7.（）是指对环境和流程变化应激反应。

(单选)
A责任心B创造力C专业能力D应变能力
8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

(单选)
A服从法则B目标法则C冠军法则单选) D裸奔法则
9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。

(单选) A原始B加工C完整D重要
10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。

(单选)
A积极性B专注性C认真度D专一性
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。

(单选) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统
12.（）是确保执行能力的最后一项要素。

(单选)
A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统
13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。

(单选)
A内部沟通B外部沟通C制定计划
D培训和发展计划
14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。

(单选)
A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统
15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。

(单选)
A办事能力B应变能力C执行力D经营能力
16.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。

(单选)
A保障B决策C管理D启动
17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。

(单选)
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
18.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

(单选)
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
19.执行力的流程不包括（）。

(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
20.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。

(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
21.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。

(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
22.环境服务品质不包括（）(单选)
A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本
23.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。

(单选)
A制度性B技术性C程序性D固有性
24.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。

(单选)
A职能间的业务重组B组织间业务流程重组
C企业间业务重组D内部职能业务重组
25.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。

(单选) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D 内部职能业务重组26.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

(单选)
A一般B核心C关键D重要
27.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。

(单选) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化
28.（）是服务业发展的需求基础。

(单选)
A城市化B农业化C现代化D信息化
29.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。

(单选)
A生产要素B资本C生产力D劳动力
30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

(单选)
A理念B态度C能力D平台
2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。

(单选)
A韦尔奇B王石C柳传志D马云
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。

(单选)
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则
13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。

(单选)
A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时；A自尊；B
自信；C自爱；D自我；
25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途
径的活动。

(单选)
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度
26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、
服务市场的活动。

(单选)
A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度
27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选)
A同质化B差异化C多样化D新颖化
28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突
出，缺乏复合型中高端人才。

(单选)
A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三
方服务的价值是（）的体现。

(单选)
A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力
31. 执行力分为()、（）、（）。

(多选 ) A个人执行
力 B
团队执行力
C能动执行力
D领导执行
力
32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。

(多选 ) A意
愿 B
能
力 C
程度
D动力
33.
执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。

(多选
) A办事能
力 B
战斗力 C应变能
力 D经营能
力 34.
团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。

( 多选 )
A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能
力
35. 团队执行力的核心是（）。

(多选 )
A制度
B默认许可的弹性空
间 C规则
D
36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。

(多选 )
A战略
B决策
C目标
D计
37. 执行的三个核心流程包括（）。

(
多选 ) A
人员流程 B
战略流程 C
运营流
程
D决策流程
38. 复杂人际关系协调包括（）。

(多选 ) A利益认
同
B规则解
释
C应变能
力 D制度约
束
39. 关于执行法则，下列说法正确的是（）
(多选 )
A服从法则是指员工要以服从为天职 B
冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功 C
裸奔法则是指没有退路就是出路 D
目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (
多选 ) A
是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施
D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步
41.
下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选
)
A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息
B企业大多数向员工提供原始信息
C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低
D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。

(多选 )
A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，
可能导致执行不力 D
组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
43. 组织执行力包括（）。

(多选 )
A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化
下列属于领导执行力的内容的是（）。

(
多选 ) A
制定可行有效的战略B
战略与可行性平衡 C
过程监督，基于结果的激励与约束
D参与现场及时解决问题
45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。

(多选 )
A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配
置
D风险与控制
46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。

(多选) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，
形成沟通学习机制和环境
47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。

(多选 )
A分工责任不明确
B执行授权不落实
C监控指标过于空泛
D监控手段、技术和信息无从落实
48.
下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (
多选 ) A
服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力
D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。

(多选 )
A创造
性
B主动
性
C依附
性
D被动
性
50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。

(多选 )
A组织目标和边界的设
定
B组织规则和程序的选
择 C
多重评价和监督 D
沟通的有效性
一．单选
1专业技术人员服务力的核心要素为A
A服务意识B联系群众的能力C服务需求把握的能力D高效行动的能力
2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则D
A系统性原则B前瞻性原则C实践性原则D可操作性原则
3制度的特点不包括以下哪个C
A指导性和约束性B鞭策性和激励性C平等性和随意性D规范性和程序性
4制度有一定的写作格式，但通常不包括C
A标题B C批注D制发单位和日期
5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类B
A小型组织、中型组织、大型组织B文化性组织、经济性组织、政治性组织
C正式组织、非正式组织D实体组织、虚拟组织
6下列不属于优质技术服务态度的表现的有C
A认真负责B积极主动C委曲求全D细致周到
7创新服务态度的途径不包括D
A加强学习，增强为民服务的自觉性。

B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。

C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。

D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。

创造能力的非智力因素包括C
A一般智能B创造性思维能力C创造意识D特殊智能
9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于B
A相似联想B接近联想C对比联想D因果联想
10对于调查研究的理解错误的是D
A调查是分析研究的基础B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证D 只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于B
A逆向思维法B稽核问题表法C发散思维法D辩证思维法
（）是指对环境和流程变化应激反应。

(单选)
A责任心B创造力C专业能力D应变能力
5.（）是指要以服从为天职。

(单选)
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则
6.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

(单选)
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则
7.（）是指没有退路就是出路。

(单选)
A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则
8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。

(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统
9.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。

(单选)
A执行性B完美性C可行行D实际性
10.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。

(单选)
A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素
11.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。

(单选)
A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素
12.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

(单选)
A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
R1:Result(结果)，结果定义系统；R2:Responsibility(责任)，责任系统；R3:Review(检查)，业绩跟踪改进系统；R4:Reward(激励)，业绩评估系统。

R1------结果定义。

该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。

R2------一对一责任。

该系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。

R3------结果跟踪检查。

该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。

R4------即时激励。

该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

13.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。

(单选)
A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程
16.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。

(单选) A制度性B技术性单选) lC程序性D固有性
17.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。

(单选) A制度性B技术性C程序性D固有性
18.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，
提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。

(单选) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D 内部职能业务重组
19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

(单选)
A一般B核心C关键D重要
20.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。

(单选)
A10?0%-20%C20%-40%D60%-90%
21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。

(单选)
A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面
22.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。

(单选) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面
23.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制
保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。

(单选)
A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化
24.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

(单选)
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度
25.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

(单选)
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度
26.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

(单选)
A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

27.（）是服务业发展的需求基础。

(单选)
A城市化B农业化C现代化D信息化
28.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。

(单选)
A生产要素B资本C产力D劳动力
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。

(单选)
A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。

(单选)
A智力B劳动力C体力D能力
31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。

(多选 ) A意
愿 B
能
力 C
程度
D动力
32.
执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。

选 )
A办事能
力
B战斗力
多 (
C应变能。