QC小组推进方法

抽象的水平
● 提高电话应对服务水平。
● 提高顾客询问的立即回答率；。
好
。 ● 降低担当者不在时电话应对不可率。
具体的水平
步骤2 把握现状与设定目标
◆把握现状
提出作为问题 的题目
3现主义收集 事实
凸现问题的严 重程度
【便于把握现状的QC手法】
①折线图
②柱型图
显示时间上的变化
显示数据的大小
●
●
●
●
●●
解决问题所常用的QC七工具
QC七工具
解决问题的程序
选定 把握问题 1 题目 确定题目
把握现 状与设
把握现状
2
定目标
设定题目
分检 排 因 散 图 直管 系 关矩
层查 列 果 点 表 方理 统 联阵
表图 图 图
图图 图 图图
○○ ○
●
○
●
○
○
○○ ○
○ ● ○○
○
●
3 制订活动计划
●
●
调查特性的现状
○○ ○
④直方图
显示分布的形状、中心值、 散差、规格间的关系
④检查表
用图表标出有关现状的 检查标记
⑥检查表
显示什么是重要项目
◆目标设定
目标设定 指：
NO.
制造1
题目
降低工 序内 不良
制造2
减少设
备修理 费
制造3
准备时 间减半
1、什么（攻击对象，特性）
确定
2、多少（目标值） 3、何时为止（活动期间）
的3要素。
●
●
100 80 60 40 20 0 µÚ Ò» ¼¾ ¶È
µÚ Èý ¼¾ ¶È
③饼图、带状图
显示构成比例
¶« ²¿ Î÷ ²¿ ± ²¿
¶È
¼¾
¶« ²¿
ËÄ
µÚ ¶È
Î÷ ²¿
¼¾
Èý
± ²¿
µÚ ¶È
¼¾
¶þ
µÚ ¶È
¼¾ Ò»
0%
50%
100%
µÚ
µÚ Ò» ¼¾ ¶È µÚ ¶þ ¼¾ ¶È µÚ Èý ¼¾ ¶È µÚ ËÄ ¼¾ ¶È
●现场工作的五大任务：Q、C、D、S、M
●带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等
③问题的整理方法与集中 ●把问题整理成一览表，大家一起协商，研讨重要度。 ● 通过“◎、○、△”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。 （这种打分的方法，我们很少用）
◆确定题目
评价分数 ○：5分 △：3分 ×：1分
分做雷达图等进行确认。
50
¶« ²¿
④关于间接效果也用巴雷特图确认。
µÚ ËÄ ¼¾ ¶È
0
µÚ ¶þ ¼¾ ¶È
Î÷ ²¿
± ²¿
µÚ Èý ¼¾ ¶È
步骤7 标准化与管理的落实
◆进行标准书改订
关于问题得到了解决的内容，为防止再发，进行标准化。
标准化时，要要作成作业标准文件，基本上由第一线监督职作成，有所属课长批准。
确定项目 的重要性
项目别评价分数 ×1
项目别评价分数×2
总
评价项目 共同 解决 度数 紧
问题
题目
的容 易度
据收
集的 容易
急 度
重要 课
度
的
方
针
效 果
分
问题1
△ ×△○○ ○△
问题2
○ ××△△ ×○
问题3
○ △○○○ ○○
问题4
△ ×○△○ ×△
关于【题目名称】
不好
●提高CS水平。
● 提高服务水平。，
③ 活动目的 QC小组成员的能力提高、自我实现 创造明快的、充满活力的、有意义的工作场所 提高用户的满意度以及对社会作贡献 为目的
2、QC小组活动的基本理念
发挥人的才能，挖掘无限的潜力； 尊重人，创造生动活泼、明快的现场; 为企业的体制改善与发展作出贡献。
培养人才
任何人都有丰富的才能，具有希望发挥这份才能的欲望。
特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用○圈起来。
大骨
小骨
孙骨
大骨
中骨
主要原因
特性 （结果）
大骨
大骨
运用QC手法等分析特性与要因的关系，亦即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数 据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、实验进行调查、验证）
把被认为对特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目。
步骤5 对策的研讨与实施
对策的研讨
针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法。 新QC七工具中的系统图法对与目的和对策连锁的情况较为有效。
另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的做法也很常见。
对策的实施
研讨对策内容的实施方法，制订制造标准、作业标准书等标准文件。 将作成的标准类文件向上司、QC事务局汇报取得认可，同时根据情况的需
松本 田中 田中 铃木 森下 加腾 松本 松本
计划
5月 6月
实绩
7月 8月
步骤4 主要原因的解析（追究原因）
调查特性的现状
对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据
进行调查，根据需要灵活运用QC手法。
解析要因
从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，作成
二、如何做一名优秀的QC小组长
1、组长的职责
●基本职责
① 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。 ②主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。 ③ 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。 ④培养下任组长。
●具体职责
㈠理解“QC小组的基本”。 ㈡ 率先垂范，推进活动。 ㈢统一思想。 ㈣确定方向。 ㈤主持聚会。 ㈥总结活动的成果。 ㈦对成员进行固有技术及QC手法的教育。 ㈧培养下任组长。 ㈨参加组长会议。 ㈩制定年度活动计划。 ⑾向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。
交流内容
QC小组的基本 如何做一个优秀的QC小组长 QC小组活动的推进方法
一、QC小组的基本
1、什么叫QC小组？ ①QC小组的定义 在现场第一线的人们 持续进行产品质量、服务质量、 工作质量的管理、改善活动的小集体。
②活动推进的方法 这个小集体自主的运营、灵活的运用QC的思想、手法等 发挥创 造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。
○●
解
析
4要 因
把握特性与要因的关 系
把握
分层比较 ●
要因
的影
响程 度
观察时间 上的变化
了解关系
的密切度
●
○
○○
○
○
●
●
●
研讨与 实施对
研讨对策
5
策
实施对策
○
●
●
○
6 确认效果
○●
○ ○○
落实标 准化与
将对策内容标准化 ○
7
管理
落实管理方法
○
●
○
○
2、作为组长的心得
⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。 ⑵ 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。 ⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。 ⑷富有勇气，毫不畏惧。 ⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。 ⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情。 ⑺注意褒奖与批评的言词。 ⑻反复教诲直至形成习惯。 ⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带有幽默感。 ⑽注重成员之间的关系。 ⑾ 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。 ⑿对任何事情都公平对待，客观评价。 ⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标实现。 ⒁不断地学习，努力自我启发。 ⒂ 坚忍不拔，进行到底。 ⒃充分与上司协调。 ⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环。
01年8月 01年12月
步骤3 活动计划的制定
◆利用（甘特图）制订有关解决问题各步骤的活动计划书
项目
步骤 一
步骤 二
步骤 三
步骤 四
步骤 五
步骤 六
步骤 七
步骤 八
（例：活动计划书的制订）
月 主担当 4月
选定题目
把握现状
设定目标
解析要因
研讨与实施对 策 确认效果
落实标准化与 管理 反省及今后的 课题
并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。
小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。
小组长通过活动可以提高统率力。
创造明快的现场（赋予现场活力）
所谓“人格”，是从精神方面看人，包括“自主性”和“创造性”的含义。
所谓“自主性”，指自己主动的行动，所谓“创造性”，指自己思考。
通过自己思考，才能够自己行动。 “自主性” 和“创造性” 是相辅相成的统一体。
QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格 的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，到
QC的 基本
“站在对方的立场考虑事物”
为企业的发展作出贡献
QC小组活动是工作现场第一线的人们持续的进行质量的管理改善活动。最终结果 是为企业的发展作出贡献。
步骤5中的某一步骤进行研讨
对策前
B C DAE
对策后
◆明确成果（有形、无形）
对策效果也很重要，还需确认各成员分担事项的完成程度。 ①确认相对于目标值的完成程度。 最重要的管理项目
时间
②确认金额效果
③关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解
程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评
µÚ Ò» ¼¾ ¶È 100
作业标准文件以：①一目了然 ②简明易懂 ③能够得到遵守
为基本条件。
◆确定管理的方法
全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施。 个别的作业依据作业标准文件（作业标准书、作业指导书）实施。 作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应。
◆落实管理
①让有关人员众所周知 管理、作业的方法以组长对成员“作给他看，说给他听，让他做做看”为基本思想进行。 ②对担当者进行教育 管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受。 ③确认得到维持 运用QC手法每天确认是否处于受控状态。
5分钟以 内 投诉 0件
准备有误 0件
5月底 6月底 5月底
5月底
全员 组长 助理
组长
步骤6 效果的确认
◆确认对策结果
对实施过对策的所有项目进行确认。 利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标） 在对策前后发生了什么变化
重点项目以外的改善是间接效果
对策前
对策后
◆与目标值进行比较
A BCD E
与步骤2中确定的目标值进行比较，把握完成的程度。 当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2、步骤4、
三、QC小组活动的推进方法
解决问题的程序
程序1 程序2 程序3 程序4 程序5 程序6 程序7
选定题目 把握现状与设定目标 制定活动计划 分析要因 对策的实施与研讨 确认效果 标准化与管理落实
步骤1 课题的选定
◆抓住问题
①把握现场存在的问题
自己提出来的问题
问
●在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高
把握现状
时采用的 手法
目标设定 什么 多少 何时为止
折线图 排列图 直方图
A部外 径不良
10件/月 5件/月
01年4月 01年8月
折线图 （柱状图）
排列图 检查表
B设备 的△部
的修理 费
5万日圆/月 2万日圆/月
01年5月 01年8月
折线图 （柱状图）
排列图
C机械 △部品
的准备 时间
18分/次 9分/次
要，获得他们的帮助，予以实施。
【对策内容的事例】
主要因素 原 因
对策内容
目标值 期 限 担 当
要求不 明确
提供料理 的准备做 得不好 （厨房除 外）
没有明确规定 顺序
有的成员不在 意 烤牛排用炉火 的准备
调理的准备
规定顺序并遵 守
对成员进行教 育
在高峰前Байду номын сангаас对 每张桌子做好 准备
在开始营业前 准备
准备有误 0件
题
● 平常就在想要作些什么
要找才能发现的的问题
的
●组长、成员平常比较头疼的问题
深
日常的问题
化
②帮助找出问题的方法
●参考其他小组的课题
● 每个人分别在纸上写出来，召开肯谈会，集思广益
●收集来自前工序、后工序等用户的信息
●5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养
● 4M：MAN ，MACHINE，MATERIAL，METHOD