呼叫中心坐席员的声音特点与要求

呼叫中心坐席员的声音特点与要求：
1.准确清晰
准确直指字音标准，合乎规范。

比如：ＺＣＳ和ＺＨＣＨＳＨ如果发音部位不正确会带有很多的杂音，噪音，在通过传输设备传递到客户的耳朵里的时候就会变得非常刺耳，客户会从心理上感到反感，此外，着两组词发音部位不在正确还会倒置信息的误传，入客户需要订购四套藏品，有的坐席员十和四不分，就肯那个会给客户送去十套，再者，最西元口语清晰的升读这节影响客户的理解和领悟程度，要防止“吃字”造成的予以含糊＼
有的坐席员认为只要提高嗓门，加大音量，发出的字音就会清晰，其实不是这样的，要提高兔子清晰度，需采用适当的兔子技巧，所以说，坐席员清晰发音是保证客户正确接受信息的基础
２.圆润动听
指要有较好的声音银色和较高的吐字技巧。

汉语独特的语音结构使得发音可以变得和谐，动听，有的坐席员认为自己的嗓音条件不好，不可能发出动听的声音来，也就不愿因进行发生训练，其实先天因素固然重要，但后天训练也有不同忽视的影响，时间郑天明，许多人嗓音条件不够好并非先天不足，而是使用方法不当，经过一段时间的科学训练，这些人的嗓音旺旺会有很大改善，关键是掌握正确的发声方法，也有的坐席员认为自己的嗓音条件不错，不用在进行发声训练了，这也是不可取的做法，先天嗓音条件好，并不是说就可以代替正确的呼吸方式，科学的发生方法和吐字技巧的训练了。

３.朴实大方
坐席员的工作以信息传递的准确为根本，起语言表达不应过分夸张和过多修饰，更不能片面追求亲切感，说起话来拿腔拿调，喋声喋气，在声音和音高，音色上，必须朴实自然，可以使用片式的终因，终因利于表达，而且省气省力，同时由于他自然，平和，并富有个性个正，也最容易让客户接受，使用偏实的中音是，声带张力和气息压力都处于始终状态，气耗气量又只相当于只用高强音的一半，而且能够传递出坐席员诚恳的服务态度。

４.富于变化
为了满足传情达意的需要，坐席员的发音要避免单调，无论兔子力度，还是音高，音色，音强，都应随话语呢容赋予一定的感情色彩，富有活力，心里学家研究表明人的大脑总是接受单调的信号，容易进入抑制状态，信号适当变化，才能是他的感受力总是旺盛耳新鲜，咋而工作中赢积极关注客户的问题，并睡着客户的放映激发自己内心感受，而且将这种感受他那干过气息运用和声音变化表现出来，如果坐席员能过后产生豫客户同样强烈的感情共鸣，那么传递出来的声音绝不会是单一的。

第二节吐字归音
吐字清晰是从事坐席员工作的基本条件，口语一瞬即使，在语素块的情况下容易让对方听不清楚，如果吐字再含混不清，就会造成对方理解上的困难，有事甚至会造成误解，所以掌握正确的兔子方法，达到兔子准确清晰，圆润动听，应是内一个客户服务坐席员不懈追求的目标之一。

汉字的发音非常严谨，要求遵循严格的吐字归音过程，这个过程送出自开始，经过例子到归音，形成一个“枣核”形，声母，字头魏开端，是兔子，韵尾为末端，是对饮，韵腹魏核心，是立字，汉字的发音是吐字，立字，归音三者的有机统一，为了让发出的字音准确，清晰，富有美感，就要掌握口腔控制的方法和兔子归音的方法。

一口腔控制要领
口腔控制就是魏是语音准确清晰，声音圆润集中，而对口腔个发音器官的发音动作进行适度调节
１.提觀肌
提觀肌是吐字的动作要领，当提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔稍有扩大，上唇展开贴住上齿，掌握这一要领，可明显提高声音的亮度和字音的清晰度，觀肌提起时，面部私微笑状
２.挺软腭
为了改变松散的口语发音状态，要学会是着将软腭是的那个上台，这样不仅狂打了口腔溶剂，增加了是声音的圆润度，也给舌的前后活动增加了空间，同时可以避免发音时过多气流冲入鼻腔，造成鼻音。

挺软腭的状态可以特会用打哈欠的方法获得，当然一般打哈欠是软腭上台较高，而我们发音，只需适当挺起软腭即可，也可用发好音来体会
３.打开牙关
就是保持上下颌在发音时要有较大的开度，保持上下颌开度，可以增加发音的清晰度打开牙关的准柜台，可以体会用啃苹果的动作来获得，当然打开牙关并不意味着口腔开度越大越好，口腔开度过大，声音会变三，打开牙关与张大嘴也不同，张大嘴是前开后不开，打开牙关是前后全开，同时应注意扩大上下颌开度是要将着力点放在上颌上，下颌在打开时罗维前移，可使上下颌活动配合得自然。

４.松下巴
松下巴是灵活发音的必要条件，可以消除音下颌动作过僵而引起的喉部紧张，发音不畅，动作要领是：发音时下颌向内微收，开合动作保持再燃，可用下面的方法体会：用手扶住下巴，放松肌肉，缓缓抬头，大开口腔，再缓缓低头，闭住嘴吧。

如：蓝蓝的天上白云飘“其中的蓝字有利于牙关打开。

５.适当收唇
有不少人发音是唇星呈想请按突出装，这样的发音的结果，声音安，响度地，影响字音清晰度，而且发圆纯银Ｕ和扁唇音ｉ对比不明显，容易造成语音普遍带有Ｕ音色彩，正确的方法是避免唇的突起，将唇齿适当贴近，这样可以改善兔子效果，如果你的口语含混，请检查一下是否发音是厥唇了。

实践证明，口语的含混与唇突出有密切的关系，素以适当收唇，是唇齿贴近是改善兔子的一种有效方法，而且在寿春过程中你在感受一下啊，会发现收唇还会使面部表情更魏生动，这种积极的精神因素还会对吐字产生有一的影响
６.力量集中
我们的语言是有别于无碍或银幕上的发音的，在听筒前并不要求很大的音量，音量过大回事对方震耳，而且反感，影响声音效果，音量较小有事又会造成兔子物理，字音松散，让对方听不清楚，如何在叫嚣音量下又能保持兔子力度，就要着那个我兔子着力点集中于中线这一要领了
发音是兔子的用力部位，即兔子的着力点应集中在唇，舌，上腭的中线上，对于ＢＰｄＴＧＫ这样的塞音，爆破的理由里部位应在唇横面，舌尖和舌根横面的中断，这样发出的爆破音可善生饱满有力的效果，对ｆｓｈｓｈ这样的擦音，产生摩擦的缝隙也赢处于唇舌横面的中断，如果缝隙过宽，声音会变得扁而松散。

二吐字归音发
（一）咬字器官
上唇，下唇，舌（舌尖，舌根，舌苔）上下齿，上下齿龈，上腭（硬腭，软腭）和下颚，其中唇和舌在形成字音的国政中动作最积极，起的作用最大
（二）咬字器官相互配合的要领
１.打开口腔
就是要有提起上腭的感觉，同时下颚要放松，这样可适当加大空腔溶剂，为滋阴的
打开力气创造条件
２.力量集中
在生活语言中大多数人的发音一般式声音散，缺乏力度，其中最主要的原因是字音
含混不清，唇舌无力，声音要集中，咬字器官的力量就要集中，咬字器官力量的集
中主要表现在唇和舌上
唇的力量集中在唇中央三分之一出，如果字音散，主要原因则是唇的力量散，可以
多练双纯银的绕口令；吧老爷有八十八可芭蕉树。

（三）兔子归音要领
吐字归音的精髓是音节发音的头伏伟说；他将一个音节分为三部分：牌这个词其中声母Ｐ是字头，韵母ａ是字腹韵母ｉ是字尾
１.字头有力
可以这样体会；打老虎叼着小老虎过山洞，既不能把老虎咬死，也不能让小虎掉下
去
日常口语中一般字头咬字无力，气息也会随之流失，那么兔子会不清晰，反过来，
咬字太用力，发音也会变得笨拙，表达就不会流畅。

２.字腹饱满
气息里流畅通过个发音不为，音节中的主要原因发音清晰有力，明亮充实，圆润饱
满，字音能立起。

３.字尾归音
字尾不归隐也是生活语言中常见的发音现象，这是因为字尾原因多为开口度较小的
元音，再加上所处的弱化地位，发音时只需大致显露出滋味去向就能使人大致听清，因此在上火语言中归音到不到位不太被人重视，
归音要鲜明干净，不能过你带水
当然，上述的吐字归音不是绝对的，在平时的自此训练中，额可以按照上述方法来
练，做到“字头摆的准，字腹响度大，滋味手到家“在实际的表达中，不强求把每
个字都发到家，做到准确清晰就可以了。

口腔控制练习
（一）
字头出字练习
１.声母与单元音韵母拼合练习
ｂａｐａｍａｄｅｇｅｚｈｅｍｉｔｉｎｉｂｕｆｕ
ｔｕｊｕｑｕｘｕ
２．声母豫不同唇形单元音练习
ｂ：ｂａｂｉｂｕｄ：ｄｏｄｉｄｕＫ：ｋａｋｕ
ｚｈ：ｚｈａｚｈａｚｈｉ
Ｓ：ｓａｓｕｓｉ
（二）字腹立字练习
１.用成语进行打开口腔的练习
来龙去脉高瞻远瞩慷慨激昂阳光大道老当益壮相安无事徐昂名磊落包罗万象
２.字尾归音练习
蜀相（杜甫）
（四）综合练习
长征二泉吟风悠悠韵悠悠分和有
口部训练操
第三节共鸣训练
共鸣器官（胸腔后强烟枪口腔鼻腔）
训练
１.胸腔训练
１.体会
用发夸大的ｈａｏｂａｉｍｉｚｏｕ等音来体会
用手轻按胸部用ａ做练习音从高到低体会那一段声音上胸腔震动强烈，让后在一段声音端由胸腔共鸣练习
用较低的声音发ｈａ这是的声音是浑厚的，感觉是从胸腔发出的，如感觉不明显可以逐渐降低音高，适当加大音量
２.练习
暗淡反叛散漫武汉计划到达发展出嫁
春晓这首诗
２.口腔训练
唇齿贴近，有利于提高声音明亮度。

可以用收紧双唇，使其贴近上下齿的方式来改善共鸣
练习：
澎湃并报，碰壁，拍打蓬勃，百炼成钢波澜装口翻江倒海
吧嗒哒滴溜溜故隆隆皮怕怕扑通通呼啦啦黄当当哗啦啦当朗朗刷拉拉
３.鼻腔共鸣练习
鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，当软饿放松，鼻腔通路打开，口径的某部关闭，声音则在鼻腔得到了共鸣
共鸣过多：色彩会中。

只有适当的利用鼻腔共鸣才能美化声音，软腭抬起则减少鼻腔共鸣，
练习一：朗读带有ＭＮ的词组来体会鼻腔共鸣
妈妈买卖猫腻弥漫隐瞒出门戏迷分秒人民奶奶中央练习二：蓝蓝的天上白云飘。

减少鼻音色彩
鼻腔共鸣过多，性横习惯鼻音的人
１.用手捏住鼻子，用ａｏｅｉｕｕ来检查是否过分使用鼻腔共鸣
２.手捏鼻孔不出气，发ａ音体会
３.出发六个原因ａｏｅｉｕｕ
第四节呼吸豫运用
主要练习胸腹式联合呼吸
１.胸腹式呼吸要求（吸气要求和呼气要求）
２.训练方法
１.慢吸慢呼的训练（闻花香）
训练方法：
气吸满八成，呼气是数数１.２.３.４.５.６.７.８.９，数的速度要慢兔子要清楚，嘴
上用力，喉部放松，气息通畅，不憋气，发一个音马上闭住声门，不要跑气和换起，真道一口气数万，能数多少是多少
３.快洗快胡的寻蓝（降压时
训练方法：快读快板
４.块吸慢呼的训练（吹灰式）
５.慢吸快呼的训练（叹气式）
吃葡萄不吐。

五节：正确发音嗓音保护
用声问题：１.音色过于明亮
３.声音过虚
４.捏挤喉部
５.用声偏低
６.喊
７.不适当地加大音量
８.用声时间过长
９.
１０.克服偏头偏生的习惯
喉音：１.喉音是从喉咙里挤出来的声音，有后因的人气息浅，舌根用力，喉头，觀肌和下颚肉呈现紧张状态，声音停留在喉咽部振动，用声不能持久，音色不柔美，显生硬。

纠正方法：
1、运用好呼吸，气息有深度。

2、喉咙、舌根、下颌要放松，可用“半打哈欠“体会。

3、发音时头位不要过低，另外注意音波在口腔中的走向，使它轻轻上提，顺软腭，硬
腭到达硬腭前部。

4、词组练习
明快班长棉花全家站立
5、为解决舌根紧张，可以交替发出“lu lia“音，从而加强舌前部和舌中线力量。

（二）鼻音
鼻音是由于软腭无力塌下、舌的中部抬起、气流不能从口腔流出、部分气流进了鼻腔造成的，鼻音听起来像是感冒了，声音发堵，音色暗淡，不明朗。

检查有无鼻音，可在发声时捏住鼻孔试一试，如果声音不变，就表示没鼻音；如果声音变了，就表示有鼻音。

另外，主观上有意追求声音饱满、明亮，把发音的着力点放在鼻腔中，也会产生鼻音。

纠正方法：
1、关闭鼻腔通路，打开后声腔。

2、音节练习
Ya ye yao you
Pai gai kai hai
Wai jia jiu qia
Zhuai chuai shuai
(三)闷暗
由于口腔肌肉松软无力或牙关不开，口腔共鸣不够，字音不清，似在口腔中滚动。

纠正方法：
1、锻炼唇舌力度，加强字音出字的练习
练习21个声母，b p m f d t n l ……
2、锻炼口腔开合度，双唇音b p m 与开口呼韵母相拼b-ang m-ang p-ang b-ai
（四）发散
由于发音时前声腔开的过大，失去了一部分口腔共鸣，音色显的单薄，声音没有力度。

纠正方法：
1、声音集中练习
连发ba、da、ga、fa、ka，有意识的集中于一点发，结合好呼吸，音波要通过硬腭前端发出。

2、象声词练习
如吧哒哒滴溜溜哗啦啦当啷啷
3、两字词练习
如：澎湃冰雹碰壁玻璃
蓬勃喷泉批评拍打。