华住酒店前台员工考试试题

华住酒店前台员工考试试题
一:填空题(共36分，每空1分)
1、酒店共有客房间，床位数__个
2、酒店有__间单间，__间标间，五种房型为:ST代表__;ES代表___;BR代表____;SK代表_;SP代表__;
3、当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说
4、酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是:
5、当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人
6、转接电话的服务人员不能将住店客人的(请用概括性回答)随意告诉给任何人。

7、接受预订时应询问的主要内容为:并填写单
8、加收半天房费的标准是房费的一半
9、收取入住押金的计算公式:
10、前台可受理的结账方式有:11、套房分别是__和
12、接待员在交接班时应检查:
13、请写出人民币(640;738)大写:
14、Overbooking 是指_;OD是指_VC是指_;VD是指_;0C是指__;Noshow是指__;Cancellation是指_;
15、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为:16为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是:
17、给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是:
18、储蓄卡又称为:
19、行李寄存原则上只为：客人提供服务。

二:判断题
1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台
是不能予以办理的。

( )
2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣。

( )。