Nokia的逆向物流

Nokia的逆向物流
诺基亚成立于1865年，经过一个半世纪的发展后，成为世界上几大的通讯设备供应商之一，诺基亚是移动通信的全球领先者，凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠地解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。

二十世纪九十年代，手机用户量大增，手机价格迅速降低，移动电话越变越小，诺基亚公司越来越注重手机的性能和外观设计。

他们很早就意识到，移动电话是一项个人技术产品，不仅要功能完善，还必须符合用户个人特点。

诺基亚品牌很快变成了实惠，简便，时髦的象征。

资源日渐枯竭的严峻性，让全世界的人们都将目光放在了资源保护上，消费者对于企业提出了更多的期待，那就是绿色环保。

同时，我们知道，芬兰堪称世界最环保的国家，对环境保护的要求非常高，芬兰出台了大量的环保法案，这一切都迫使Nokia需要朋友一个良好的逆向物流。

诺基亚公司的产品在对于实施逆向物流方面，具有以下特点：
（1）众所周知，电子通讯产品属于快速消耗的耗材，每年由废弃手机所产生的废弃物不可胜数，这其中，很多都是可以再利用的资源。

Nokia公司向顾客提供最先进的产品以提高顾客满意度，而我们知道，电子数码产品的更新十分快，电子科技的高速发展，使得一个电子产品的寿命往往只有短短2-3年，便被新技术所淘汰。

诺基亚要向客户提供产品，就必须考虑，如何来做好回收这些产品，并替换更先进的产品。

因此，Nokia公司需要一个优秀的逆向物流系统。

（2）生产的电子数码产品报废后，也将是一个巨大的利润源泉。

我们知道，电子产品的假肢，绝大部分取决于其技术的价值，而其生产材料在更新换代并不会如同技术革新那样迅速。

换言之，很多的电子废弃物的零件、电子元件等，在经过处理后，是可以再利用的。

而电子产品相对于一般的消费品而言，其可再利用的比率非常大，大约90%的零部件都是可以回收的。

而且，电子元件中包含的贵重金属，绝大部分可以再利用，加之Nokia庞大的用户群，这代表着大量废弃物的来源，也是利润源泉，这对于企业来说，具有很多的经济价值。

（3）一个环保的企业形象，在当今的环境形势下，显得十分重要。

消费者在选择产品时，愿意为环保的产品付出更高的价钱。

Nokia公司实行逆向物流战略，其消费者的满意度必定会上升，并且可以树立一个良好的社会形象，提高企业竞争力。

虽然逆向物流对于Nokia来说优点很多，但是在实施逆向物流的过程中，会遇到以下几个问题：
（1）逆向物流的分散性。

产品的报废回收，可能会产生于整个产供销流程的各个环节，逆向物流可能产生于任何领域，任何部分，任何个人，在社会各个角落都在日夜不停的发生，正是这种多元性使其具有分散性。

企业要回收废弃物，要实现集中管理，才能达到规模经济。

（2）以手机为例，在回收的大量废弃手机中，各种型号的手机混杂其中，而每一部手机损坏的部件各不相同，需要花费大量时间处理，所以可以再利用的零件也各不相同，在进行物流重很难分其种类，只有当在物流系统中进行分拣、检查后复杂性才会慢慢减弱直至消失。

（3）逆向物流的缓慢性。

业务的初期逆向物流数量少、种类多，常为非经济批量回收甚至单件回收，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。

废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，
甚至只能作为原料回收使用，这一系列的时间是较长的。

同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。

这一切都决定了废旧物流缓慢性这一特点。

Nokia公司在逆向物流中对废弃物的收集时候应该考虑如下措施：
1.Nokia应该在世界范围内，宣传倡导环保理念，提倡全世界的用户在手机报
废以后，能主动的将废弃物退还给Nokia。

2.Nokia应该提供一个高效便捷的退还系统，这包括提供网络退货信息服务，
例如客户可以在Nokia的网站上下载到退还废品的表格，填写产品的大概信息以及报废原因，以便回收后的处理。

3.Nokia在全世界的各个网点，都应该成为回收废弃物的一个节点，每个网点
都应该专门设置回收部门，以从事分类处理各地送来的废品。

4.Nokia可以与第三方物流企业形成联盟，如DHL等消费者能轻松解触到的公
司，对顾客的退还服务实行免费的策略。

、
5.为退还废弃物，建立激励机制，比如以旧换新，废弃物退还换取其他奖励等，
来鼓励消费者主动将这些产品交还给Nokia。