2017版陕西省事业单位工勤技能岗位综合管理教材

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文案大全第一章管理的概述
1、什么叫管理。

答：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动
2、管理有什么特性。

答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。

具体有如下特性：1动态性；2科学性；3艺术性；4创造性；5经济性。

3、管理的主要内容有几方面？
答：1微观管理；2宏观管理；3过程管理；4技术管理。

4、管理的基本方法有：1行政方法；2经济方法；3法律方法。

5、什么叫微观管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。

其内容包括：1工作定额任务的管理；2工作条件和工作程序的标准化管理；3职工的技术培训管理；4成本核算和物品管理；5劳动报酬和奖惩管理。

6、如何理解管理的不确定性？
答：1管理客体的不确定性；2管理运行的不确定性；3管理工具、手段的不确定性；4管理实施结果的不确定性。

7、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。

8、管理的基本原则：1系统原则；2人本原则；3动态原则；4效益原则；5伦理原则。

9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是：1系统的目的性；2系统的整体性；3系统的开放性。

10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是：1、人的能级；2人的动力；3人的自我管理。

11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是：1伦理的非强制性；2非官方性；3普适性；4扬善性。

12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反馈；3管理中的改革。

13、科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1时间和动作研究 2任务管理 3作业人员与管理者的分工协调
14、行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1社会人假设 2需求因素与激励 3作业组合15、管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？
答：1科学技术的引入与应用 2决策理论构造 3管理信息系统的建立
16、现代管理的发展体现在那些方面？
答：五个方面：1管理内涵进一步拓展 2管理组- 2 -
织的多样化发展 3管理方法日渐科学 4管理手段自动化 5管理实践的丰富化
17、现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？
答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新
公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。

学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。

知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。

确定和探索现有和获得的知识资产。

开发新的机会。

管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式
18、1、应用系统分析法时应坚持哪些原则？
答：1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则。

19、目标管理的程序步骤是什么？
答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1制定目标，2实施目标，3成果评价。

20、控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。

21、控制的基本原则：1控制应反映计划的要求。

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2控制应反映组织机构的类型。

3控制应反映组织未来的发展趋势。

4控制应重视直接控制的潜在意义。

5控制应重视计划执行中的关键点。

22、控制工作的具体要求是：
1将控制与计划紧密结合。

2建立控制的客观标准。

3保持控制的及时与灵活。

4具有全局观念和面向未来的观念。

5应讲究经济效益。

23、如何理解全面质量管理：
全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。

第二章：管理组织与管理行为
1、什么叫做行政组织？
答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。

2、什么叫管理幅度？
答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。

3、工作丰富化的含义及作用是什么？
答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效应和贡献要进行充分说明。

其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了
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解认识而激发责任心。

4、行政组织的类别有哪些？
答：行政组织的机构设置类型，各个国家不尽一致。

在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。

5、首长制和委员会制的优点各是什么？
答：首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决定难免不周，容易专权。

委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密；缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散。

6、沟通应发到哪些要求？
答：沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化程度，使其能够理解掌握。

沟通的内容应充足详细，不可过于简略。

沟通必须及时。

沟通行为不可过多过繁。

对同类人员的同类事务，应采取同一沟通方法，以免引起工作人员的误解。

沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。

各种沟通应协调统一，不可彼此冲突。

沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。

7、简析我国的组织原则：
结合我国的具体情况，从组织工作的目的、组织工作的要求、组织工作的职权关系以及组织工作
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过程和组织内部结构等方面来看，有一下原则：1务分工原则、2一指挥原则、3理幅度和管理层次适当化原则、4责相符原则、5调原则、6效性原则。

8、简述影响管理幅度的因素：
管理幅度受多种因素的影响，其中比较重要的有：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部署能力和关系、参谋和秘书作用。

9、试比较权力集中与分散的利弊：
集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成一刀切，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。

分散制的优点是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。

10、简述沟通障碍的形式：
常见的沟通障碍有一下几种：1词不达意，2译述错误，3传递失误，4听而不闻，5朝令夕改，6疏于传递，7权力责任的左右，8信息超载。

第三章：机关管理
1、机关管理有哪些特点？
答：机关管理有其不同于其它管理活动的特点，主要有服务性、综合性、时间性、技术性。

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2、简述机关管理的原则：1制度原则，2勤政原则，3安全原则，4公开原则，5高效原则，6节约原则，7例外原则，8集中原则。

3、机关管理的任务：机关管理的任务主要有以下三项：参与政务、处理事务、搞好服务。

第二部分：综合管理工作
第一章：会议工作
1、简述会议由哪些特性：
1组织性，2宣讲性，3定量性，4时宜性，5空间性。

2、会议的作用：
1决策作用，2行使民主权力作用，3交流作用，4协调作用，5推动工作作用。

3、机关会议工作的基本要求：
1做好准备，2严密组织，3服务周到，4加强保密，5确保安全，6妥善处理突发情况。

4、机关会议工作的特点：6点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、从属性。

5、简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的主要内容：
会前准备工作具体包括：1确定会议议题，2确定会议名称，3组成会议工作机构，4安排会议议程和日程，5确定参会人员，6办理会议报批手续，7准备会议文件材料，8制作会议证件，9发出会议通知，10进行会场布置，11做好后勤服务，12安
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排会议特别服务。

会中服务：1会议报到和签到，2引导座位，3安排大会发言，4会议记录，5组织选举，6编写会议简报，7做好安全保卫工作，8生活服务。

会后工作：1回收有关文件材料，2整理有关材料，3检查会场，4填写会议记事表和文件归档。

5安排与会人员离开，6撰写会议纪要，7加强信息反馈，8会议总结。

第二章公文工作
1、公文工作的特点？
1公务性，2权威性，3时效性，4程式性。

2、公务的作用：
1规范和指导作用，2沟通和联系作用，3宣传和教育作用，4记录和凭证作用。

3、公文撰写的原则：
1政策性原则，2针对性原则，3准确性原则，4时效性原则。

4、公文处理的原则：
1及时，2准确，3统一，4安全。

5、具体行文中，应注意哪些规则：
1党政系统分开行文，2一般应当逐级行文，3按隶属关系行文，4按职权范围行文，5行文其他规定事项。

1）主抄送应准确得当，2）联合行文，3）不另行文。

第三章：档案工作
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1、简述档案有哪些特点：
档案具有以下特点：首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转换而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后编写的，这就使得其更具权威性，更为客观。

2、档案工作的内容：
1档案资源管理，2档案信息组织，3档案计量化管理，4档案标准化管理。

3、档案工作有哪些功能与作用：
首先，档案长期以来都是体系统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是唯一功能。

其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一项重要就是具有参考作用。

再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究作出贡献。

4、档案保管工作的具体内容：
1档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种
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专门的技术处理。

5、档案保管工作的基本要求：
档案保管工作所涉及的物质装备大致有库房、装具等。

保护档案的措施主要有1预防档案文件损坏的措施，2对已损坏的文件的处置措施及抢救和修复措施。

在保管工作中，应该贯彻“预防为主，防止结合“的方针。

要重点保护和适当兼顾相结合；立足长远又要保证当前利用的方便。

第四章：保密工作
1、保密工作的基本特点：
1、时政性，2时间性，3限制性，4广泛性。

2、简述机关保密工作有哪些作用：
1、保障决策，2维护国家安全，防止泄密，3督查和协调，4保障社会经济稳定发展，5保护科技以防外泄。

3、如何进一步加强机关保密工作：
1经常进行保密教育，2建立健全保密制度，3加强文件的保密管理，4加强会议的保密管理，5加强通信的保密管理，6加强电子文件的保密管理，7严肃追查失密、泄密问题。

第五章：信访工作
1、信访工作的要素：主要有：
1信访人，2受理者，3信访形式，4信访内容，5信访结果。

2、信访工作的特点：
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1群众性2政治性3广泛性4客观性，5进步性。

3、机关信访工作有哪些作用：
1联系机关和人民群众，2监督、保障民主和法律，3促进机关作风和社会风气的好转，4反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息，5调节各种矛盾，维护安定团结，另外，信访工作是了解社情民意的窗口和耳目，同时也是取之不尽用之不竭的“智力资源“。

4、信访工作的基本原则：
1,调查研究，以事实为依据的原则，2按政策法律办事的原则，3分级负责，归口办理的原则，4做好思想工作的原则，5件件有着落，案案有结果的原则。

5、如何才能做好信访工作：要达到以下要求，才能做好信访工作：1应能模范的执行国家的方针、策、法律法令，2要及时处理来信来访中的各种问题，3要有全心全意为民服务的精神，4对来信来访提出的问题要进行综合分析。

5应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识，6有较强的保密意识，7创造信访工作新形式，8热情耐心。

第六章人力资源管理
1、什么叫人力资源管理？
人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。

宏观人力资源管理是对社会人
力资源的管理，微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管理。

2、什么叫社会人假设？
组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的，心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。

3、简述以人为中心的管理方法的主要内容？以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法。

4、工作分析的内容有哪些？
工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。

5、什么叫人力资源规划？
指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。

6、什么叫绩效考评？
是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。

7、薪酬的功能有哪些？
补偿功能、激励功能、调节功能。

1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行为。

2、简述城市规划的程序。

1调查、搜集与分析城市基础资料；2编制城市规划；3审批城市规划。

3、城市基础设施管理的原则有哪些？1以社会效益优先，兼顾经济效益；2城市基础设施应该统筹规划；3加强城市基础设施之间的协调与合作；4引入竞争机制，开展市场化改革。

4、现代城市环境污染的特点有哪些？1环境污染范围的广泛性；2环境污染内容的全面性；3环境污染影响的深远性；4环境污染危害的严重性。

5、怎样加强对城市流动人口的管理？1改变管理思路：应改变把流动人口当作对立面的防范式管理思路和管理模式，确立以服务为主的管理思想和管理模式，通过管理使流动人口获得安宁与幸福，并实现流动人口与常住人口之
间的秩序与协调。

2宏观控制：对城市流动人口的增长速度和人员结构，根据需要进行合理的调节与控制。

3细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理，形成完整配套的对策。

6、简述城市社区管理的内容。

1社区规划管理2社区建设管理3社区物业管理4社区环境卫生管理 5社区文化管理6社区人口管理7社区安全管理8社区服务管理
第七章城市管理
1、什么叫城市管理？
城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行为。

2、简述城市规划的程序？
1调查、搜集与分析城市基础资料；2编制城市规划；3审批城市规划。

3、城市基础设施管理的原则有哪些？
1以社会效益优先，兼顾经济效益；2城市基础设施应该统筹规划；3加强城市基础设施之间的协调与合作；4引入竞争机制，开展市场化改革。

4、现代城市环境污染的特点有哪些？
1环境污染范围的广泛性；2环境污染内容的全面性；3环境污染影响的深远性；4环境污染危害
的严重性。

5、怎样加强对城市流动人口的管理？
1改变管理思路：应改变把流动人口当作对立面的防范式管理思路和管理模式，确立以服务为主的管理思想和管理模式，通过管理使流动人口获得安宁与幸福，并实现流动人口与常住人口之间的秩序与协调。

2宏观控制：对城市流动人口的增长速度和人员结构，根据需要进行合理的调节与控制。

3细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理，形成完整配套的对策。

6、简述城市社区管理的内容？
1社区规划管理2社区建设管理3社区物业管理4社区环境卫生管理 5社区文化管理6社区人口管理7社区安全管理8社区服务管理。