中国移动铁通代维规章制度和记录本册110915V2
移动网络代维质量管理规范-集客家客分册
移动网络代维质量管理规范-集客家客分册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：移动网络代维质量管理规范—集客家客分册（2011-V1）2011年5月第一部分综述1.1本分册包含三部分，分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。
1.2维护界面的划分：1.2.1 数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成，以基站为界，基站内汇聚层设备（包括PON接入的OLT设备）以上属数据汇聚层代维范围；1.2 .2集客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围；1.2.3 家客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围；第二部分数据汇聚层2.1 维护界面及范围以接入层汇聚交换机为界，接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层，各站点维护界面：以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界，ODF架内侧（不含ODF架）到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护，ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。
2.2 代维资源配置标准2.2.1代维人员配置标准1）人员配置要求：（以下为最小网格最低配置，网元数量不足按照最低配置执行，当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配置时，按最小网格进行配置）工种配置标准网元数量备注技术支撑人员1人300站点巡检、维护人员1人50站点网格内网元数量超过基本配置的40%，需增配1人。
2.2.2 仪器仪表及车辆配置标准汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求类型数量备注仪器仪表配置笔记本电脑1台/人网线钳1个/人光功率计1个/人光源1个/人工具包1套/人改锥、各类钳子、烙铁等车辆应急抢修车1辆/ 每地市交通工具-根据实际情况配置，但必须满足维护需求2.3 代维质量标准2.3.1 日常巡检标准设备项目维护内容周期质量标准日常巡检标准巡检频次月按项目质量标准执行巡检记录存放在机房巡检箱中，要求内容齐全、格式统一、装订成册，按照巡检周期进行记录。
中国移动网络代维质量规范-总纲
中国移动网络代维质量规范(2021年版)中国移动通信集团公司网络事业部总纲第一条为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动网络代维质量规范》（以下简称质量规范）。
第二条本规范包含七个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册、低端网络优化分册。
第三条本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容，并将根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。
第四条本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。
在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行:1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。
2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做现场维护。
对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。
3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作内容进行优化。
4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对总部提出的维护内容和周期进行优化。
5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。
维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。
第五条代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。
中国移动网络代维管理系统技术规范总册V
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
01 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.2.0目录1范围 (2)2规范性引用文件 (2)3术语、定义和缩略语 (3)4总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (4)4.3 服务对象 (5)4.4 管理范围 (5)5系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (6)5.3 组网原则 (8)6运行环境要求 (8)6.1 运行环境和系统要求 (8)6.2 主机及网络设备系统要求 (9)6.3 软件技术要求 (11)7系统技术要求 (13)7.1 功能性 (13)7.2 性能要求 (13)7.3 软件设计要求 (14)7.4 可靠性 (14)7.5 安全性 (15)7.6 可维护性 (17)8修订记录............................................................................................................ 错误!未定义书签。
前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
1 范围本规范规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
中国移动网络代维质量规范-铁塔分册
中国移动网络代维质量规范铁塔分册（2017年版）中国移动通信集团公司网络部目录第六部分铁塔分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (7)第三章代维工作质量指标 (16)第六部分铁塔分册第一章代维工作内容第一条铁塔的分类1.1.1 本分册所述铁塔是指中国移动基站铁塔和桅杆的合称，依据铁塔外型可以分为四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等，根据安装位置可分为地面和屋顶二种。
《中国移动基站铁塔标准化设计》共包括4种标准塔型：角钢塔、单管塔、三管塔和拉线塔，单管塔依据其连接技术不同又分为法兰连接单管塔和插接连接单管塔。
1.1.2 铁塔的构造一般是由铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施组成。
1.1.3 主要铁塔类型的特征如下：1.1.4 铁塔高度的计算以塔脚底板底面至塔顶避雷针安装处（不含避雷针）的垂直距离为标准。
1.1.5 铁塔的选型应综合考虑使用要求、周围环境和景观、建筑物的承载能力及工程造价等因素。
第二条铁塔的维护工作一般以高空作业为主，人身安全风险大，且对维护人员技能要求低，维护频次少，属于高危险重体力特殊专业的工种，为降低自有维护人员工作强度和工作风险，提高铁塔维护工作效率，各省公司必须要求代维公司从事铁塔维护工作的人员具有相应资质和能力。
第三条维护工作界面的划分1.3.1 铁塔维护范围：本分册所述铁塔维护工作范围包括第一条所述各类型铁塔及其防雷接地系统。
1.3.2 铁塔与天馈系统专业界面：除铁塔上的天线、馈线、RRU等设备归属基站设备及天馈专业维护外，其余设备及配套均由铁塔专业负责维护。
楼顶上无铁塔和天线网架的天馈线系统，天线和RRU属于基站设备及天馈专业维护。
铁塔走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等归铁塔专业维护。
1.3.3 防雷接地系统维护界面：基站主设备及配套设备的接地线、馈线接地、馈线SPD（即馈线避雷器）、室内外接地线或接地引入线均纳入基站设备及天馈项目维护，涉及铁塔的防雷接地系统纳入铁塔专业维护。
中国移动代维单位维护内容和工作标准
第 I 条项目概况一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修及整改割接等工作。
二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以及零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。
三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。
第 II 条项目描述一、管线代维（一）例行巡检1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。
2、按照规定定期巡检，发现问题应及时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。
3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域内现场值守。
4、定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。
发现问题应及时处理。
5、定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。
6、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。
7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。
8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。
9、清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。
10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。
11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。
移动铁通集客代维人员服务规范
v 在日常的工作中，大客户经理要模范遵守《安装维护人员入户服务规范》的常 规要求：即入户服务八步骤
移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作——投诉受理
受理原则
➢中国铁通辽宁分公司客户投诉采取省公司集中受理，省、 市分公司分级处理的原则。
耐心倾听、 避免争辩。
ห้องสมุดไป่ตู้
➢ 只有认真听取客户抱怨，才能发现其实质原因。一般的 投诉客户多数是发泄性，情绪都不稳定，一旦发生争论
有效、最全面的服务保障。
工作 服务模块包括服务受理、客户维系两个工作流程。 流程
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移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作流程
客户信息系统
• 按照重要性及联网区域分类 • 按管理分类 。按其行业性质分类 • 按消费额度分类。
服务受理
• 服务咨询。 • 现场维护。 • 投诉受理。
客户维系
• 客户走访。 • 电话拜访。 • 收集信息。
，只会火上浇油。 。
设法平息、 消除怨气
➢由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到同情和理解， 消除怨气，心理平衡后事情就容易解决。
换位思考、 将心比心
确换认位事思实考、、 采将取心行比动心
➢客户服务人员应站在客户的立场上去思考问题，而是先表 示道歉，这才是最重要的。
➢确认事实除了倾听客户的声音外，还应和相关部门核实情 况，客户投诉的处理必须迅速地给出解决的方案。
对方的隐私。
移动铁通集客代维人员服务规范
行为规范——着装标准
上装
——要经常清洗、要无油渍、无皱痕、不可缺口露线；注意经常检查上装的扣子数目保持完整；注意保 持领口、袖口的清洁，不得卷袖口。
中国移动代维服务要求
网优中心直放站设备代维服务要求及流程
2011 年 1 月 5 日
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前 言................................................................. 3 第一部分 直放站设备代维要求总则 .......................................... 3 一、 代维设备范围 ................................................................................................... 3 二、 代维公司的基本要求 ....................................................................................... 3 配备仪器仪表工具要求 ................................................................................................... 4 三、 代维巡检测试工作及周期 ............................................................................... 4 四、 直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 ................................... 5 五、 投诉处理工作 ................................................................................................... 5 六、 直放站集中监控要求 ....................................................................................... 5 七、 代维维护规范和规程要求 ............................................................................... 5 八、 代维协作要求 ................................................................................................... 6 九、 记录表填写要求及上报要求 ........................................................................... 6 十、 考核计算及管理办法 ....................................................................................... 6 第二部分 代维各专业要求细则 ............................................. 7 附件一、代维巡检测试等工作（考试重点） ............................................................... 7 附件二、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作（考试重点） ......... 12 附件三、投诉处理规程（考试重点） ......................................................................... 14 附件四：直放站集中监控要求（考试重点） ............................................................. 15 附件五：临时工作要求（考试重点） ......................................................................... 17 附件六：考核计算及管理办法细则 ............................................................................. 19 附表一、直放站设备及小区分布系统巡检记录表 ..................................................... 24 附表二、CQT 拨打测试记录表 ...................................................................................... 25 附表三、GPRS/EDGE 性能测试记录表 .......................................................................... 26 附表四、直放站主设备及小区分布系统现场主机性能测试表 ................................. 27 附表五、直放站主设备及小区分布系统现场天馈线性能测试表 ............................. 28 附表六、 现场资产记录表 ........................................................................................... 29 附表七、直放站故障记录表 ......................................................................................... 30 附表八、直放站及小区分布系统投诉处理记录表 ..................................................... 31 附表九、直放站及小区分布系统巡检及投诉处理月报表 ......................................... 32 附表十、直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考核评分表 ..................... 33 附表十一：上站巡检现场情况登记表 ......................................................................... 34 附表十二：出保设备更换确认单 ................................................................................. 35
中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第七部分低端网络优化分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (9)第三章代维质量指标 (12)第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。
第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。
（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
（三）代维工作内容反馈要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
测试要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
移动代维网管监控规章制度
移动代维网管监控规章制度第一章总则第一条为规范移动代维网管监控工作，保障网络安全，提高监控效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事移动代维网管监控工作的人员，包括管理者、工程师等。
第三条移动代维网管监控工作的目的是通过实时监测和管理网络设备等设备，确保网络的稳定运行，提供可靠的网络服务。
第四条移动代维网管监控工作要遵守国家相关法律法规，维护国家网络安全。
第二章监控原则第五条移动代维网管监控工作应坚持实时监测、快速响应、持续改进的原则，确保网络的高效运行。
第六条移动代维网管监控工作要求对网络设备和相关资源进行全面监测，不漏报不误报。
第七条监控过程中要保护用户隐私，严禁泄露用户信息。
第八条监控工作要遵循科学、合理、客观的原则，不得随意删除、修改监控数据。
第三章监控责任第九条监控工作责任制度明确，领导部门负责制定监控计划和监控指标，监控人员负责具体操作。
第十条监控工作人员应定期接受相关培训，提高监控水平和技能。
第十一条监控工作人员要保护监控设备和监控数据，不得私自擅改、损坏监控系统。
第十二条监控工作人员要保持良好的工作态度，认真履行监控职责，确保监控工作的高效进行。
第四章监控流程第十三条移动代维网管监控工作应根据实际情况制定具体的监控流程，确保监控工作的有序进行。
第十四条监控流程应包括监控计划制定、监控设备准备、监控数据采集、监控数据分析等环节。
第十五条监控工作人员要按照监控流程进行操作，不得私自跳过环节或擅改相关数据。
第十六条监控流程要定期评估和改进，不断提高监控工作的效率和质量。
第五章监控标准第十七条移动代维网管监控工作要按照相关标准进行，确保监控数据的准确性和可靠性。
第十八条监控标准应包括监控设备的日常维护、监控数据的采集周期、监控数据的分析方法等内容。
第十九条监控标准应根据实际情况不断完善和更新，确保监控工作的顺利进行。
第六章监控处罚第二十条监控工作人员违反监控规章制度的，将追究相关责任，处以警告、停职、降级等处罚。
中移铁通公司规章管理制度
中移铁通公司规章管理制度第一章总则第一条为了加强中移铁通公司的规章制度建设，规范员工行为，保护公司利益，促进公司持续健康发展，制定本管理制度。
第二条中移铁通公司是一家以通信技术为核心的国际化公司，公司成立以来，始终秉承“诚信、创新、务实、共赢”的经营理念，注重规章制度的建设和执行，以严格把控公司内部运营及员工行为。
第三条中移铁通公司规章管理制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时工、实习生，以及外包人员。
第四条中移铁通公司规章管理制度严格遵循国家法律法规、公司章程和相关规范，并结合公司实际情况，不断完善和更新。
第二章员工管理第五条中移铁通公司严格执行员工入职、离职、转岗等规程，所有员工必须按照公司指定流程进行，未经公司批准不得私自调动。
第六条公司规定员工工作时间、工作地点和工作内容，并且保证员工权益，严禁有不合理工作安排，不当工作布置的现象发生。
第七条公司对员工工作态度和工作质量有相应的考核制度，对业绩好的员工给予奖励，对工作不认真的员工采取相应的纪律处分。
第三章安全管理第八条中移铁通公司严格执行“安全第一”的原则，建立完善的安全监控和预警系统，确保公司员工和财产的安全。
第九条公司要求员工遵守工作安全规范和操作规程，严禁私自更改或违反安全操作规定。
第十条公司要求员工加强安全意识，主动发现并上报安全隐患，确保工作环境的安全和稳定。
第四章组织管理第十一条公司严格执行层级管理模式，建立明确的组织结构和职责分工。
第十二条公司鼓励员工之间积极合作，形成团队协作精神，共同推动公司发展。
第十三条公司建立健全的激励机制，鼓励员工不断学习、提升自身素质，提供培训和发展机会。
第五章监督管理第十四条公司设立监督管理机构，负责对公司内部行为进行监督，并及时发现并处理违规行为。
第十五条公司鼓励员工主动监督他人，对发现的违规行为进行举报。
第十六条公司建立健全的违规行为处理程序和纪律处罚机制，对违规行为进行严肃处理。
第六章处罚措施第十七条公司对严重违规行为给予相应的纪律处分，包括警告、记过、降职、开除等处罚。
中移铁通公司规章管理制度
中移铁通公司规章管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，保障公司正常运营，维护员工权益，特制定本规章管理制度。
第二条公司规章管理制度适用于所有中移铁通公司员工，包括领导、管理人员和普通员工。
第三条公司规章管理制度的制定、修订和解释权归公司总经理办公会。
第四条员工应严格遵守公司规章管理制度，如有违反，将根据事实情况给予相应处罚。
第五条公司规章管理制度包括公司章程、员工手册、政策文件等。
第二章公司章程第六条公司章程是公司的基本规章，规定了公司的组织架构、业务范围、决策程序等。
第七条公司章程应当遵守国家法律法规，不得违反法律法规。
第八条公司章程应当经公司法务部门审核，领导批准后生效。
第九条公司章程的修订应当经公司法务部门审核，领导批准后生效。
第十条公司章程的解释权归公司总经理办公会。
第三章员工手册第十一条公司应当制定员工手册，明确员工的权利和义务，规范员工的行为。
第十二条员工手册应当包括员工职责、工作时间、工资福利、权利保护等内容。
第十三条员工手册应当经公司人力资源部门审核、领导批准后生效。
第十四条员工手册的修订应当经公司人力资源部门审核、领导批准后生效。
第十五条员工手册的解释权归公司人力资源部门。
第四章政策文件第十六条公司应当制定各项政策文件，明确相关政策规定，指导员工的行为。
第十七条政策文件包括但不限于招聘政策、晋升政策、培训政策、考核政策等。
第十八条政策文件应当经相关部门审核、领导批准后生效。
第十九条政策文件的修订应当经相关部门审核、领导批准后生效。
第二十条政策文件的解释权归相关部门。
第五章处罚措施第二十一条员工违反公司规章管理制度的，将依照《中移铁通公司员工纪律处分规定》给予相应处罚。
第二十二条处罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、降职、停薪留职、开除等。
第二十三条处罚措施应当经公司总经理办公会审核、领导批准后执行。
第六章结束第二十四条本规章管理制度适用于全体公司员工，自颁布之日起生效。
中国移动铁通代维规章制度和记录本册110915V2
中国移动铁通代维规章制度和记录本册110915V2代维规章制度和记录本册上墙制度的内容要求1.维护区域地图：要包括本维护单位负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。
2.网络拓扑图：要包括代维所涉及的网络、设备以及上下所连接的设备，要明确与上市公司或其他代维方的维护分界点。
3.维护作业计划表：要包括月度（含月）以上的维护作业的计划安排以及作业执行人。
4.故障处理流程：要涉及所有相关环节，要明确与上市公司或其他代维方间的分工界面，要有量化时限要求，流程要闭环5.维护工作纪律：“三不动、三不离、三不放过、十不准”电子保存的记录统计分析要求工单执行：统计周期为月。
要统计总的工单数，工单及时完成率以及同环比，工单未及时完成原因分析及整改措施。
故障统计：统计周期为月。
要统计故障总数，各类型故障数量以及环比同比，故障及时恢复率及同环比，故障原因分析及优化建议，故障未及时恢复原因及整改措施。
代维工作制度、流程和记录本册汇总工作制度：值班制度（纸介）；交接班制度（纸介）；岗位责任制度（纸介）；技术骨干二线值班制度（纸介）；非岗位二线值班制度（纸介）；站点出入管理制度（纸介）；工单执行管理制度（纸介）；故障管理制度（纸介）；质量分析制度（纸介）；应急抢险管理制度（纸介）；技术资料管理制度（纸介）；备件工具仪表管理制度（纸介）；保密制度（纸介）；安全生产制度（纸介）维护作业流程：业务开通流程（纸介）；故障处理流程（纸介）、（上墙）；巡检工作流程（纸介）；随工工作流程（纸介）；整改工作流程（纸介）；异常情况上报处理流程（纸介）；停机要点流程（纸介）；备品备件使用流程（纸介）管理本册：值班/交接班日志（纸介）；工单执行记录；故障登记；重大故障分析记录（纸介）；质量分析记录（纸介）；备品备件管理记录（纸介）；工具仪表管理记录（纸介）应急预案：应急技术预案（纸介）技术资料：工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图（纸介）、（上墙）；缆线径路图；维护区域地图（纸介）、（上墙）管理资料：代维合同（纸介）、站点资料、代维人员资料、考核资料、费用结算资料台帐：设备台账；设备端口台账；缆线运用台账；用户资料台账质量管理：代维质量统计分析报告、用户投诉情况汇总分析、代维服务月报、代维工作总结、走访纪要（纸介）技术学习：学习记录、考试试卷（纸介）计表：维护作业计划表（纸介）、（上墙）、维护作业记录表（纸介）以上规章制度和记录本册均需有电子版。
移动公司代维车辆管理制度
第一章总则第一条为加强移动公司代维车辆的管理，确保车辆使用安全、高效、经济，提高代维服务质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动公司代维车辆及其使用、维护、保养等相关活动。
第二章车辆使用管理第三条代维车辆的使用必须遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 优先保障移动公司业务需求；3. 安全、高效、经济。
第四条代维车辆的使用范围：1. 业务巡检、维护；2. 紧急抢修；3. 人员培训、会议等公司内部活动；4. 非经营性、非商业性活动。
第五条代维车辆的使用流程：1. 使用部门填写《代维车辆使用申请单》，经部门负责人签字后报送行政部；2. 行政部根据申请单情况，安排车辆调度；3. 使用部门接到调度通知后，指定专人负责驾驶；4. 驾驶人员需持有有效驾驶证，并熟悉车辆性能和操作规程。
第六条代维车辆使用过程中，驾驶员应遵守以下规定：1. 遵守交通法规，确保行车安全；2. 不得酒后驾车、疲劳驾车；3. 不得超速、超载；4. 不得将车辆用于非法活动。
第三章车辆维护保养第七条代维车辆的维护保养工作由行政部负责，具体要求如下：1. 按照车辆保养周期，定期进行保养；2. 保养过程中，发现故障应及时修复；3. 保持车辆外观整洁，车内设施完好；4. 定期检查车辆性能，确保车辆处于良好状态。
第八条驾驶员应做好以下工作：1. 每日出车前，对车辆进行检查，确保车辆状况良好；2. 每日收车后，对车辆进行清洁，保持车辆卫生；3. 发现车辆故障，及时向行政部报告。
第四章车辆费用管理第九条代维车辆的费用包括：燃油费、维修保养费、保险费等。
第十条车辆费用报销流程：1. 驾驶员将费用票据报送行政部；2. 行政部审核票据，确认无误后，进行报销；3. 报销款项直接打入驾驶员个人账户。
第五章奖惩措施第十一条对遵守本制度、表现优秀的驾驶员，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、造成不良影响的驾驶员，进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
中移铁通公司规章管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于中移铁通公司全体员工。
第三条本制度依据国家法律法规、公司章程及相关政策制定，对公司各项规章制度进行补充和完善。
第二章组织架构第四条公司实行总经理负责制，各部门、各岗位应明确职责，确保各项工作有序开展。
第五条公司设立以下部门：综合管理部、市场营销部、技术支持部、财务部、人力资源部、客户服务部等。
第三章员工行为规范第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第七条员工应诚实守信，廉洁自律，保守公司商业秘密。
第八条员工应爱岗敬业，勤奋工作，努力提高自身业务水平。
第九条员工应团结协作，相互尊重，共同进步。
第十条员工应爱护公司财产，合理使用公司资源。
第四章工作纪律第十一条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒。
第十三条员工应遵守会议纪律，不得无故缺席会议。
第十四条员工应认真执行工作任务，确保工作质量。
第五章奖惩制度第十五条公司设立奖励制度，对在工作中表现突出、为公司做出贡献的员工给予奖励。
第十六条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第十七条奖励和惩罚的具体规定由公司人力资源部负责制定。
第六章考勤制度第十八条公司实行考勤制度，员工应按照规定填写考勤表。
第十九条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工请假期间，应按照公司规定缴纳相关费用。
第七章保密制度第二十一条公司对涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息实行保密制度。
第二十二条员工应自觉遵守保密制度，不得泄露公司秘密。
第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十五条本制度如需修改，经公司总经理批准后，由人力资源部负责修订并发布。
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代维规章制度和记录本册
上墙制度的内容要求
1.维护区域地图：要包括本维护单位负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。
2.网络拓扑图：要包括代维所涉及的网络、设备以及上下所连接的设备，要明确与上市公司或其他代维方的维护分界点。
3.维护作业计划表：要包括月度（含月）以上的维护作业的计划安排以及作业执行人。
4.故障处理流程：要涉及所有相关环节，要明确与上市公司或其他代维方间的分工界面，要有量化时限要求，流程要闭环
5.维护工作纪律：“三不动、三不离、三不放过、十不准”
电子保存的记录统计分析要求
工单执行：统计周期为月。
要统计总的工单数，工单及时完成率以及同环比，工单未及时完成原因分析及整改措施。
故障统计：统计周期为月。
要统计故障总数，各类型故障数量以及环比同比，故障及时恢复率及同环比，故障原因分析及优化建议，故障未及时恢复原因及整改措施。
代维工作制度、流程和记录本册汇总
工作制度：
值班制度（纸介）；交接班制度（纸介）；岗位责任制度（纸介）；技术骨干二线值班制度（纸介）；非岗位二线值班制度（纸介）；站点出入管理制度（纸介）；
工单执行管理制度（纸介）；故障管理制度（纸介）；质量分析制度（纸介）；应急抢险管理制度（纸介）；技术资料管理制度（纸介）；备件工具仪表管理制度（纸介）；保密制度（纸介）；安全生产制度（纸介）
维护作业流程：
业务开通流程（纸介）；故障处理流程（纸介）、（上墙）；巡检工作流程（纸介）；随工工作流程（纸介）；整改工作流程（纸介）；异常情况上报处理流程（纸介）；停机要点流程（纸介）；备品备件使用流程（纸介）
管理本册：
值班/交接班日志（纸介）；工单执行记录；故障登记；重大故障分析记录（纸介）；质量分析记录（纸介）；备品备件管理记录（纸介）；工具仪表管理记录（纸介）应急预案：
应急技术预案（纸介）
技术资料：
工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图（纸介）、（上墙）；缆线径路图；维护区域地图（纸介）、（上墙）
管理资料：
代维合同（纸介）、站点资料、代维人员资料、考核资料、费用结算资料
台帐：
设备台账；设备端口台账；缆线运用台账；用户资料台账
质量管理：
代维质量统计分析报告、用户投诉情况汇总分析、代维服务月报、代维工作总结、走访纪要（纸介）
技术学习：
学习记录、考试试卷（纸介）
计表：
维护作业计划表（纸介）、（上墙）、维护作业记录表（纸介）
以上规章制度和记录本册均需有电子版。