教你怎样投诉中国移动
投诉10086最狠的办法
投诉10086最狠的办法
1、投诉10086最狠的办法第一个，拨打12381。
12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，整合了电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线，所以如果要投诉10086的话有网友就推荐了这个电话，12381工作时间为上午9时到下午5时（节假日除外）。
也可以搜索“中华人民共和国工业和信息化部”，在“公众参与”中“电信投诉”进行投诉；
2.抱怨10086最糟糕的方式是第二种。
打电话。
为了做好客户升级投诉的处理工作。
有网友表示，打10086比打10086更有效，因扣费不合理投诉10086，12小时内很快解决。
而且是中国移动集团的通用电话号码。
据说如果某个区域多次接到投诉，会影响到那个区域的经理考核以及各方面的升级考核制度。
3、投诉10086最狠的办法第三个，拨打10086。
投诉10086也可以拨打10086进行投诉，拨打人工客服说明自己的情况，然后他们会给出一些解决方案或者12个小时内给出回复等，态度也是非常好的，针对一些问题也能够及时的解决。
如果人工坐席打不通的话也可以尝试在10086官网上进行投诉，搜索10086官方网站，首页找到“服务中心”再点击“投诉与建议”，根据页面提示步骤填写即可；。
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[消费经验和分享] 对三大通信公司投诉无门的朋友有福了！
zy012933 2010-7-12 11:01 1楼
对三大通信公司投诉无门的朋友有福了！
看过很多帖子说曾吃过3间 运营公司的亏但却又投诉无门 这里放上3间公司的总部投诉热线 电信: 8008300315联通:广东总经理投诉热线:1010909 0
kumwingchiu 2010-7-17 20:36 10楼
虽然没吃过亏，但是也要学7-18 17:26 11楼
总部投诉热线: 01063997105移动: 13801010086(手机) 01063601860(固话)信息产业部电话: 01012300
zy012933 2010-7-12 11:01 2楼
在西子看过很多帖子说曾吃过3间 运营公司的亏但却又投诉无门 这里放上3间公司的总部投诉热线 电信: 8008300315联通:广东总经理投诉热线:1010909 0 总部投诉热线: 01063997105移动: 13801010086(手机) 01063601860(固话)信息产业部电话: 01012300(此号码杀伤力过强,心地善良的朋友请不要轻易拨打)不要小看总部投诉,只要越级投诉成 立,对地市分公司是有非常大的杀伤力的并且,越级投诉要有技巧 比如:你在 10086,10010,10000反映的问题,没有得到妥善的解决或者话务员态度问题不好,向客服反 映没有结果那么就要打总部投诉电话,而向总部 反映时,就不要说对处理结果不满了而是应该说 对**城市的分公司不满, 比如惠州移动10086,就说对惠州移动分公司不满投诉成立之后,一般你的问题一定可 以得到解决而被投诉的地市分公司,将会起码遭 受100万元的损失而这笔损失则是直接算在每个员工 的头上(即是说,投诉成立的话,每个人都会被扣工资)对地市分公司是一个严重打击 虽然这些热线杀伤力都很大,只要成 立就会连累整个地市的员工被扣工资但是如果不这么做,这3间公司的人 根本不会尝到苦头用联通的人都知道吧,经常接到010- 10109818和010-10109899这两个推销号码打来的电话要你开什么如意邮箱之类的业务,而 且就算你说不要,也照样帮你开通,每个月就白白扣钱至于电信和移动的霸王条款更不用 说了,服务态度还差的一B所以我们不需要和他们客气,只要有 一点点小问题不用和10086,10010,10000的客服废话直接总部投诉去 维护我们自己的权益,让他们不要以 为通信市场就是他们说了算
到消协315投诉移动有用吗？
到消协315投诉移动有用吗？有用户问到这样一个问题，究竟投诉移动哪一种方式是最有效的？到315维权去投诉移动公司有用吗？我想，这样的问题也是许多移动维权用户一直苦恼的，因为无论网络或者其它资料都无法给出权威的说法。
今天简单分析一下，投诉移动几种途径的区别。
一是10086投诉，这是移动对外的官方客服通道。
用户遇到问题投诉到10086，对于用户自身而言，是完成了投诉这个行为，但是对于移动公司，根据程度，则有可能有几种处理的方式：严重的、客户情绪激烈的，会立单，转给相关部门处理；遇到情绪和缓，可以商量的，则不一定会马上立单，而是有可能根据与相关业务部门的关系，先通知其部门跟进处理，避免立单，影响该部门考核绩效。
这些处理方式的区别，就会带来处理效果及效率上的区别。
二是投诉到某个13XXXX手机号码。
这个形式是比较诡异的，属于半官方。
通常见于地市级的移动业务宣传单。
地市一级业务部门为了降低10086投诉统计从而影响考核，会自己公布一个手机号码，提供给客户投诉使用。
处理范围及力度会进一步限制在更小范围。
三是所谓的投诉到省公司的号码，除了客户服务营销中心，一般来说省一级并无专业部门处理投诉，所以实际给客户做工作协调的，是业务管理部门。
处理的力度与协调的时间成本相关。
因为他需要查证、需要协调客户服务营销中心意见，甚至需要协调运营支撑部门、财务部门意见。
处理的结果并无固定标准。
四是投诉移动通信集团，链条过长，还是会发回省公司处理，投诉电话一般较难打进。
现在移动集团也公布了投诉网页，可以投诉，不过界面很机器，不够人性化，比如要求客户按照专业用语选择投诉内容、联系手机非移动用户不予受理等等。
五、外部投诉，包括工信部投诉、第三方客服投诉、315消协投诉等等。
工信部投诉是有用的，也是力度最大的一种，但是有些限制，比如在投诉工信部之前，没有向移动公司投诉过的，据说是不会受理，另外程度较轻的、事实陈述不清的估计也有可能是此待遇，电话也不容易打进，门槛较高。
中国移动业务处理流程大全
中国移动业务处理流程大全一、登录中国移动官方网站中国移动作为国内最大的移动通信运营商之一，为了更好地服务用户，提供了各种便捷的业务处理方式。
用户首先需要登录中国移动官方网站，以便进行后续的业务处理。
二、查询和缴纳话费在登录中国移动官方网站后，用户可以轻松地查询自己的话费余额和详单信息。
借助网站提供的便利功能，用户可以及时了解话费的使用情况，并进行及时的充值缴费，确保移动通信的持续畅通。
三、办理号码迁移若用户需要更换手机号码运营商，中国移动提供了方便快捷的号码迁移服务。
用户只需登录中国移动官方网站，按照相应的提示和流程填写申请表格，即可实现号码迁移，无需更换SIM卡。
四、办理业务变更中国移动为用户提供了多种业务变更的服务，如套餐升级、增加或取消副卡、呼叫转移等。
用户可以通过登录中国移动官方网站，选择相应的业务变更功能，按照要求填写相关信息，即可完成相应的业务变更。
五、办理手机报失和挂失在手机丢失或遗失的情况下，用户可以登录中国移动官方网站，进行手机报失和挂失的处理。
通过填写相关信息和提供有效身份证明，中国移动将对报失和挂失进行处理，并保障用户的权益。
六、查询积分和兑换礼品中国移动以用户积分为基础，为用户提供了各种积分兑换的礼品。
用户可以通过登录中国移动官方网站，查询自己的积分余额，并进行相应礼品的兑换。
这为用户提供了一种方便快捷的积分管理和兑换方式。
七、办理投诉和建议中国移动非常重视用户的意见和建议，用户可以通过登录中国移动官方网站，选择投诉和建议栏目，填写相关信息，并详细描述自己的问题或建议。
中国移动将积极回复用户的投诉和建议，并尽力解决问题，提高服务质量。
八、在线客服咨询除了网站上提供的各种自助服务之外，中国移动还提供了在线客服咨询的渠道。
用户可以通过登录中国移动官方网站，在线联系客服人员进行咨询和解决问题。
这种即时的沟通方式有效地提高了用户体验和满意度。
九、参与营销和促销活动为了回馈用户的支持和信任，中国移动经常推出各种营销和促销活动。
我的投诉经历
我的投诉经历11709 1107314037 祝玲回顾以前的消费经历，虽然买到过很多不满意的产品或者服务，但大多都没有让我产生过去投诉商家的冲动，这首先是因为我在消费者维权意识方面的缺乏，再次就是因为我国消费者投诉系统的不健全，只有一小部分的企业或者商家为消费者提供了投诉维权的平台。
而中国移动在接受消费者投诉这个方面算是行业中的榜样，为消费者提供了便捷的投诉平台。
我仅有的几次投诉经历就是向中国移动的客服部门反应的。
这个学期刚刚开学没过多久，中国移动的校园网CMCC出现了故障，导致整个宿舍区的无线网络出现故障，影响了我们的正常使用。
我先是拨打了客户服务热线向他们询问，中国移动的客服小姐充满歉意的回答让我挂了电话继续等待，但一天过去了仍然网络故障，随后我又拨打了克服==客服热线，她们仍然是同样的官方解释，一连过了三四天依然如此。
随后我向客服说明了情况，最终的解决方式是移动公司同意返还给我该月无线网的缴纳费用。
虽然只是一次小小的投诉经历，但我们每个人每天几乎都在进行大大小小的消费，为了保证我们消费者自身权益不受非法侵害，有选择性的进行投诉有时是较好的一种手段，有时也是难以避免的。
稍微学点投诉技巧及注意事项，对于我们的一些投诉也许会有意想不到的效果。
以下是我结合自身的投诉经历并查找网络，学到了一些消费者维权投诉技巧。
日常生活中，我们在购回物品后，对产品说明书、发票等不够重视，便将这些产品的包装物或相关产品的证件扔掉，而一旦产品发生质量问题需要投诉时，却因没有证明而无法投诉。
因此，当我们怀疑购买的产品存在问题时，可先按照产品包装物或者产品说明书上标示的方法与生产厂家联系询问，如果是正规厂家，工作人员一般会很耐心地告知消费者该怎么做。
而一旦拨的电话是空号或不是要找的生产厂家，极有可能碰到了假冒产品，那时应再到有关部门投诉，首先，投诉前要把投诉的原因，此次投诉的目的以及投诉后想要的结果想清楚，最好记录下来。
其次，现在很多公司都有专门负责投诉的部门，与他们通话过话中，常常会听到“为了你保证你的权益，你的这次通话可能会被录音”，而我们消费者在投诉过程中，最好也把投诉的时间、接待我们投诉的工作人员的工号、通话时长，投诉内容记录一下。
中国移动12580投诉管理办法
12580投诉理赔管理办法博易创为（北京）科技有限公司目录1.投诉等级的划分 (3)1.1一级投诉(12580座席直接解决) (3)1.1.1一般晚点 (3)1.1.2服务态度 (3)1.1.3包装污染或受损 (3)1.2二级投诉(需要理赔) (3)1.2.1严重晚点 (3)1.2.2物品受损 (3)1.2.3丢失、灭失 (4)1.2.4费用多收 (4)1.2.5其它 (4)2.理赔原则、标准以及办法 (4)2.1.理赔原则 (4)2.2.理赔的标准 (4)2.2.1.赔付对象 (4)2.2.2.赔付标准 (5)2.2.3.免责条款 (5)2.3.理赔办法 (6)2.3.1.先行赔付基金管理 (6)2.3.2.赔付时效 (7)2.3.3.理赔操作方法 (7)3.赔付方式及流程 (7)3.1.赔付方式 (7)3.1.1.移动速递银行汇款 (7)3.2.赔付流程 (8)1.投诉等级的划分1.1一级投诉(12580座席直接解决)1.1.1一般晚点取件晚点：客户电话通知后，按移动速递业务标准取件时间60分钟或与客户约定时间内完成取件，超出此时效均算作晚点。
派送晚点：超出移动速递业务服务承诺时效送达收件人均算做晚点。
说明：晚点造成客户不满，抱怨——停留在主观情绪化的层次上并未造成经济损失而要求经济赔偿。
1.1.2服务态度取派员不良的态度、言语、行为等造成发件人不满意，或者是客户个性化需求未得到满足（如：客户要求延时出货等）。
1.1.3包装污染或受损物品包装污染或受损，但物品本身质量、使用功能并未受到影响。
1.2二级投诉(需要理赔)1.2.1严重晚点由于晚点造成客户投诉及首次派件时间超出移动速递业务标准服务时效次日12点之后到达，记为严重晚点。
1.2.2物品受损物品本身破损、或污染，物品部分或全部功能受到影响。
1.2.3丢失、灭失1)物品全部丢失与部分丢失或灭失；2)物品超出送达时效7个自然日，且合作快递公司无法提供物品准确下落的证明，可视为丢失。
投诉移动的几个方法
☆■■■■【教你如何投诉中国移动】■■■■↑顶起！
相信很多友友都想投诉移动却又不知道去哪投诉吧。.因为中国移动是国家垄断的企业，所以很多相关部门都对此方面的投诉能推就推，一推再推。打10086 投诉？..别傻了... 10086里的鸟人只会说反映给上级，然后再给你回复。其实他们说什麽反映给上级都是借口！实质是先把你凉在那凉几天，先耗耗你的精力，然后等耗了差不多之后他们再跟你忽悠几句，你就会被他们三言两语地说蒙过去了。 下面是手机投诉移动的方法：◆方法1.打电话到:01012300 这个是信息产业部的电话，专管移动乱改资费的行为，打这号码1次能抵打50次的10086 ！◆方法2.发投诉电子邮件给信息产业部。accept@ 这是信息产业部接受公民投诉的邮箱。手机自带的电子邮件不会设置?..这不碍事的。大家都有QQ吧..嗯，去手机腾迅网(*.Com)里,找-邮箱.然后登入了你的QQ邮箱后就点-写邮件,投诉移动吧。下面附带一份莪们坛友写的投诉信(可做参考)。尊敬的信产领导，你们好。我是一名中移动的普通消费者，拥有着移动公司认定的无限上网流量手机卡。但是，在广东，福建的部分地区已经开始取消本已经属于我们消费者的无限流量卡。这让我感到移动的信用，信誉，承诺实在是岌岌可危，不再履行对消费者应有的职责，甚至是说变就变。本人曾多次向移动投诉该情况，得到的答复是：对不起，我们公司的政策是这样，只能这样。试问移动公司从最开始的二十元包无限流量到现在的二十元包一百兆流量，五百元才包五千兆流量封顶，何时征得我们消费者的感受。 作为中国人，我不禁要问下中国移动通讯公司，你移动公司目前已经是世界上最赚钱的移动运营商，净利润是国外移动运营商的几倍。你从中又为我们消费者做过什么？？你反而是更变本加利的诈取消费者的钱财。大家都知道现在手机功能变的很强大，流媒体，在线电视，等等…有哪方面的功能不要用到上网流量呢？？2008年北京奥运的网上直播已经开始应用到手机掌上电视。中国有多少人可以天天盯着电脑，电视来看奥运？我想大部分都是手机吧，那么你移动又限制流量，而我们一个月又有几个五百块让你移动扣呢？我们在购买SIM卡时，外包装上的说明是不是很明确的说明，二十元GPRS无限WAP流量，无限百宝箱流量，无限量点对点彩信。而且是我们同意了以上条款，并同意出钱买下那个产品，无形中就形成了一个合同。那么这就有以下几点：一，《合同法》第八条就规定未经双方同意不得擅自变更或解除合同。《电信条例》规定经营者在电信服务中，不得有一列行为（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目”。移动未经双方当事人同意擅自更改资费标准就属违法行为。二，《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平，不合理的规定。而移动以网上通知，短信息通知的形式作出对消费者不公平，不合理的行为违法。三，移动更改收费标准需获得政府审批备案《电信资费审批备案程序规定（试行）的通知》（计价格[2002]1489号）、《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清[2004]204号）、信息产业部和国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清[2002]286号）。相信移动公司并未履行上述职责。我们可以依《消法》第八条，《价格法》第十三条，要求移动提供合法收费的依据。综上所述，我们不禁要请问中国移动：你的单方面涨价，毁约…哪一项有作过市场调查，顷听我们消费者的心声？？哪一项价格变动得到国家部门的审批？？又有哪一项是遵守《消法》《合同法》等等的国家法律法规？？相信国家部门，消费者也都在呼吁取消月租，降低通讯资费，取消漫游费，而你们呢？？？作为中国公民，同时也是一名中国移动的消费者，受害者，我向贵部提出以下申诉和请求：(一)申诉中国移动通讯公司的GPRS价格擅自更改属违规违法行为。侵犯消费者权益。同时请求贵部依法严惩中国移动通讯公司，并责令其撤销取消GPRS无限流量的政策;并下调GPRS上网流量费。请求贵部责令中国移动通讯公司向广大用户致歉。。。请求贵部在法定日期内答复申诉人，是否受理此申诉。为了能继续使用无限流量。大家有什麽好主意或者更好的投诉办法可以网信莪。让莪们一起抵抗辽宁盘锦移动取消老用户无限量的行为，维护我们消费者的合法权益！{◆信息产业部电话：01012300专门管移动乱改资费的。[br][br][晓儿 于 2008年11月17日 08:17 修改]
10086的完整版小介绍
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。
其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
100 86客服热线为您提供24小时全天候服务。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18 60、1861。
从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。
中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10 086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。
使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。
教你怎样投诉中国移动
教你怎样投诉中国移动在现代社会，手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动在市场上拥有庞大的用户群体。
然而，有时候我们可能会遇到一些与中国移动相关的问题，例如服务质量不佳、收费争议等。
当这种情况发生时，我们作为用户有权利进行投诉。
本文将向大家介绍如何有效地投诉中国移动，希望能为大家提供帮助和指导。
第一步：准备投诉材料当我们遇到问题需要投诉时，首先需要准备相关的投诉材料。
这些材料包括但不限于以下内容：1. 手机号码：提供你的手机号码，以便中国移动可以确认你的身份和账户信息。
2. 详细的问题描述：清楚地陈述你遇到的问题，例如服务质量差、收费不合理等。
要求描述尽量客观、详细，并提供相关的证据，如短信记录、账单等。
3. 投诉时间和地点：记录下你遇到问题的具体时间和地点，这有助于中国移动更快地定位并解决问题。
4. 相关凭证：如有必要，准备相关的凭证，如合同、协议等。
第二步：选择合适的投诉渠道中国移动提供了多种途径供用户投诉，具体如下：1. 客服热线：拨打中国移动客服热线10086，按照提示选择投诉服务，与客服人员进行沟通并说明问题。
2. 在线投诉平台：中国移动官网提供了在线投诉平台，用户可以登录官网，找到“在线投诉”入口进行投诉。
3. 实体店面：如果条件允许，你也可以亲自前往中国移动的实体店面进行投诉。
与工作人员当面沟通对于解决问题可能更加直接有效。
为了提高投诉的效果和方便日后追踪，建议在投诉过程中保持清晰的沟通记录，例如记录对话内容、沟通时间等。
第三步：掌握投诉技巧除了选择合适的投诉渠道外，掌握一些投诉的技巧也能提高投诉的效果。
以下是一些建议：1. 保持冷静：在与中国移动的客服人员沟通时，保持冷静和理性，用事实和证据进行陈述，避免情绪化的言辞。
2. 要求解决方案：除了表达问题外，明确向中国移动提出解决方案的要求。
例如要求退款、调整服务等。
这有助于中国移动更好地了解你的期望，并给予相应的回应。
移动投诉报账说明
移动投诉报账说明
处理方式（通用）：
1.先打10086人工投诉，说明问题，语气强硬礼貌即可，备案成功，会给你短信发一个投诉编码。
2.再打工信部12300，打不通多半是因为没加区号，说明问题，然后会告诉你一个你号码归属地的电信用户申诉受理中心，以北京号码为例（***********），没告诉你就自己问。
3.打通申诉受理中心，说明问题，然后会告诉你一个号码归属地的移动升级热线，以北京号码为例（139****0086）。
4.打通升级热线，说明问题，强硬礼貌，重点说出必须马上给我处理这件事情。
5.两分钟左右，10086就会亲自给你打电话，说现在就给你取消这个业务，并会发来短信说明已经处理完毕。
6.如果10086不受理，请搬出工信部（话术很重要，起码让他知道你不是软柿子！具体话术参考知乎中各种投诉成功案例）。
如果还是不受理就直接去工信部官网投诉。
7.10086不受理，工信部不受理，就去国家信访投诉，去中共中央纪律检查委员会举报，消费者协会等投诉。
2次成功投诉EMS和中国移动的经验
2次成功投诉EMS和中国移动的经验 上个⽉要找房⼦，搬家很多事情，真实头疼。
搬家还把腰闪了。
现在还有点痛。
然后中间碰到移动宽带移机的事情，搞得我⾮常⽕。
然后想起去年投诉EMS的事情，在事情处理完成后，我果断总结了下来，让⼤家以后投诉的时候掌握更多技巧，这样可以更快的解决问题。
否则有可能你的问题将⽯沉⼤海，如果⼀直忍⽓吞声，这些⼤爷就更装逼。
所以适当的时候要拿起武器捍卫⾃⼰的权利。
特意分享2次投诉EMS和中国移动的经历，其他问题以此类推，适合于快递物流类和移动通信类。
1.为啥要投诉 在中国消费者的权益其实官⽼爷只是做表⾯⽂章，实际很难说重视，⽽中国⼈以前特别是上⼀辈的维权意识也很淡薄，但随着社会的开放和发展，在我们这⼀代和下⼀代⾝上，维权意识可以说增长很快。
加上中国所谓的市场经济，垄断很⾏，这些⼤爷动不动就装逼，到处都是强权。
例如什么银⾏⽴柜概不负责，但是取款机或者柜台多给了，那就要负责了。
三桶油，移动，电信这些都是⼤爷。
以前得罪不起，但现在我们其实多了⼀些可以利⽤的途径，所以在适当的时候也给这些⼤爷⼀巴掌，让他们清醒清醒。
所以我觉得投诉不是⽬的，⽬的⼀是解决问题，⼆是让他们更好的服务客户。
2.投诉EMS 投诉EMS其实是⼀件⽐较偶然的事情，刚开始我也想妥协，算了，懒得惹事。
但苦于中国邮政，特别是EMS太他妈的不是东西了，我咽不下这⼝⽓，(当然如果有些事情实在是耗不起或者⿇烦，还是要慎重)所以跟它⼲到底。
2.1 事件起因 ⼤约是2013年12⽉份，到淘宝买了个东西，东西也不贵，可能就50块钱左右，具体也不记得是啥了。
⼀般淘宝买东西，很少⽤EMS，基本都⽤常⽤的快递，所以也没特意去问，直接拍下就闪了，就等送货。
⼤约3天后查了⼀下，的确是到了我们园区的EMS站点，但⼀直没有派送。
有等了1天还不见派送，我就有点不开⼼了。
就打电话给EMS客服，客服很客⽓，说马上给您催。
然后我⼜等。
顺便说明⼀下，我们⼯业园虽然离市区很远，但规模已经不算⼩，所以基本上快递公司都能派送上门，什么四通⼀达，以及不知道名字的⼀些，还有京东等电商的快递也都能送到。
中国移动投诉电话（教你怎样投诉中国移动）
中国移动投诉电话（教你怎样投诉中国移动）移动公司的投诉渠道有很多，大家可根据需要选择。
1、10086。
这个是最基本的投诉渠道，小伙伴应该都知道。
10086的工作过程是这样，话务员记录问题形成工单，然后向负责问题的业务部门转派，由具体负责部门给客户答复意见。
所以每次话务员都告诉客户48小时回复，因为移动公司后面的业务部门在查看你的问题，你的诉求，有了解决方案后给客户答复，这就是为什么总是说48小时，因为要转发、还要处理，需要时间，所以投诉的时候不要着急，正当的诉求会有相关的人联系答复。
2、10080。
这是移动公司集团总部的投诉热线。
在本地10086投诉没有解决的基础上，可以拨打10080升级投诉，总部是各省公司的上级，对下级单位有监管、监督的责任，集团总部收集到客户投诉后，会派给各省公司解决，但升级投诉比一般投诉要有效力。
3、12300。
管局/通信部投诉热线。
管局和工信部是政府部门，监管移动、联通、电信等多家通信运营商，管局收到投诉后会先核实你是否和企业反映过，收集到客户投诉后，也会派给各运营商解决，这个投诉比10080会更有效力。
总结一下：1、以上无论哪种渠道，最后解决问题的都是当地的通信运营公司；2、在投诉效力上12300>10080>10086；3、在处理时间上10086>10080>12300。
这里给大家的建议是不要盲目追求升级投诉的效果，如果是正常的合理诉求，投诉100 86基本就都能解决，免去你一层层投诉浪费的时间和精力；如果是超常的诉求，那可以通过各种渠道投诉，让运营商解决问题。
这里说一下，移动公司在客户服务方面非常重视，每个月都有总经理客户接待日活动，这个日子移动公司的领导会现场接待或网络接待客户，客户接待日的活动公告移动公司会在官方网站上发布，有诉求也可以通过这个渠道去沟通。
对10086不满意去哪投诉
对10086不满意去哪投诉
投诉10086
随着科技的发展，移动通信技术的进步，移动电话的普及，10086这样的移动运营商也应运而生。
它们提供的服务质量和服务水平，对于消费者来说，是一个重要的考量因素。
然而，有时候，我们会遇到一些不满意的服务，比如10086的服务质量不够理想，服务态度不够热情，甚至有时候会出现一些技术问题，这些都会给消费者带来不便。
那么，当我们遇到这样的情况时，我们该如何投诉10086呢？
首先，我们可以通过10086官方网站上的投诉系统，提出我们的投诉。
在投诉系统中，我们可以提出我们的投诉，并且提供相关的证据，以便10086能够更好地了解我们的投诉情况。
其次，我们也可以通过社交媒体，比如微博、微信等，向10086发出投诉。
在这种情况下，我们可以把我们的投诉发布到社交媒体上，以便更多的人能够看到我们的投诉，从而让10086能够更好地了解我们的投诉情况。
最后，我们也可以通过电话或者邮件的方式，向10086发出投诉。
在这种情况下，我们可以把我们的投诉发送到10086的客服部门，以便10086能够更好地了解我们的投诉情况。
总之，当我们遇到不满意的10086服务时，我们可以通过官方网站上的投诉系统、社交媒体、电话或者邮件的方式，向10086发出投诉，以便10086能够更好地了解我们的投诉情况，并且给予我们更好的服务。
客户投诉问题上报及升级流程1.0
1。
0 目的为规范特殊渠道类投诉的上报流程,确保重要客户问题、紧急申诉及群发性故障投诉均纳入升级投诉管控，促使此类投诉能得到及时、迅速的解决。
2.0 适用范围适用于全市范围内受理的所有客户申诉.3。
0 关键词定义3。
1 普通类投诉：客户在使用中国移动的产品（服务)时,通过各种途径反映对产品（服务)的故障或不满，均称为投诉.投诉来源包括但不限于营业厅现场投诉、投诉热线（10086、158********）、客户经理、电话经理等。
3。
2 升级投诉隐患：客户申诉问题涉及企业存在责任风险,如业务管理疏漏（业务瑕疵、流量短信延迟下发等）、服务管理疏漏(不知情无法提供凭证、流程欠完善）、未保障基础通信（网络弱覆盖等）、违背集团五大禁令等问题。
3。
3 升级投诉倾向:明确表示会通过工信部、通管局、集团、12315、现场等渠道进行申诉. 4。
0 投诉级别划分及界定:5。
0 上报流程5.1 普通类投诉上报5.1。
1 上报方式A。
首次上报：各渠道接到客户投诉后，不能直接立即处理的，判断投诉级别，在30分钟内将投诉事件上报相应领导。
B.升级上报：不能在处理时限内解决的投诉，以层层升级的方式(每次升级以处理时限为节点）推动投诉问题解决。
5.1。
2 升级流程要点介绍:A。
投诉受理人（即客户首问人）,第一次采取短信上报方式；短信内容包括但不限于: X日X点受理XX集团/XX星级客户**＊问题，现由XXX跟进处理,客户电话:XXXXXX。
B.升级上报始终由投诉受理人全程负责，规定时间内未处理的投诉进行升级时,以快文形式上报，快文内容包括但不限于:X日X点受理XX集团/XX星级客户＊**问题，问题原因，解决办法，已XXX时间未处理好。
5。
2 升级投诉隐患上报5。
2。
1 上报方式在受理/处理客户问题时,客户对投诉人员/营业厅工作人员处理方案不接受且有升级投诉隐患，如:工单超时/多次流转长时间未解决客户问题/业务办理差错/服务瑕疵/流程不完善等涉及企业责任风险的投诉，投诉处理人员应在当日30分钟内上报相应领导,以层层升级的方式(每次升级以处理时限为节点）推动投诉问题解决.5。
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教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！
写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。
你所写的申诉材料会有工信部专人处理。
出现以下情况你可以投诉：
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
……
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
投诉过程详解：
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。
）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。
要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。
每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。
”接下又是漫长的等待。
所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。
如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。
”
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。
那么，对不起了。
不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。
你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。
我会向工信部投诉的。
”
ps：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。
我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。
其实他们的工作是很辛苦的，工资本来少得可怜，还要跟客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。
工信部投诉网址：:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp（如果这个网址打不开，就是被你的运营商屏蔽掉了，解决办法：用代理ip或者VPN）
工信部投诉电话：总局010-12300 分局你当地区号+12300
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。
申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
（这些信息只能工信部看到，运营商是看不到的，个人隐私不用担心）
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来。
直接接听就可以了。
工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！。