马帮ERP2.0最全操作手册

马帮2.0操作手册
(适用版本:2.94)
上海胤元电子商务有限公司
2014 年 05 月30日
关于马帮ERP 2.0
马帮ERP 2.0系统是为跨境电商量身打造的一整套系统解决方案。

其主要特点有：
1、高度对接目前三大主流电商平台（Amazon,eBay,速卖通）；
2、合理且快捷的进销存解决方案；
3、集成国内外超过20家以上物流公司及海外仓储
4、丰富全面的报表系统；
5、电商经营管理理念。

马帮ERP团队介绍：
目前公司共有员工30余人，其中销售部>10人，技术部>10人,售后客服部6人。

公司总部坐落上海，在深圳、广州、义乌均有驻点分部。

(截止2014年4月)
目录
1公司内部管理 (4)
1.1 员工登录 (4)
1.2 部门管理 (6)
1.3 员工管理 (7)
1.4 公告管理 (10)
1.5 工作流管理 (10)
1.6 待定 (13)
2系统配置 (13)
2.1 店铺管理 (13)
2.2 如何创建eBay店铺并授权 (14)
2.3 如何创建Amazon店铺并授权 (17)
2.4 如何创建速卖通店铺并授权 (21)
2.5 eBay店铺的订单提取规则 (23)
2.6 中英文国家名配置 (23)
2.7 货币汇率配置 (25)
2.8 产品图片路径配置 (26)
2.9 系统日志 (26)
3产品管理 ........................................................................................... 错误!未定义书签。

3.1 品牌管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.2 仓库管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.3 仓位管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.4 供应商管理 (28)
3.5 包材管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.6 商品管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.7 盘点库存 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.8 绑定商品管理 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.9 产品导出 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

3.10 仓库管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

4订单管理 . (36)
4.1 订单下载的规则说明 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

4.2 货运方式配置 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.3 订单搜索脚本 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.4 订单列表详情介绍 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.5 通用订单处理流程 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.6 合并订单 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.7 手动上传订单 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.8 退货管理 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.9 订单归档 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

4.10 (52)
1 公司介绍
上海马帮是一家集外贸&软件开发销售为一体的公司，在多个平台从事外贸零售及批发业务，包括：ebay、亚马逊、速卖通等平台，马帮CEO张洁是上海地区一个具有10年外贸平台销售经验的卖家，目前电子商务团队近70人。

2010年起，为更好的服务于电子商务团队，司投资开发了一款专门针对于电子商务的行业管理软件——马帮ERP，专研电子商务ERP系统，在近一年的发展中，马帮ERP所带来的效果已非常显著，2011年马帮ERP产品正式对外销售，2012年起陆续在深圳、义乌、广州开设办事处，便于更好的服务于广大电子商务个人和企业，让大家的售后得到更大的技术支持和保障。

至今马帮软件业务已初具规模，并且发展潜力巨大，目前团队拥有近30人，其中资深技术总监一名，系统架构高级工程师一名，技术研发10人，售前客服团队10人，专业售后技术工程师6人（当前团队仍继续扩建中）。

1.1 为什么选择马帮
1.系统成熟稳定，Java开发语言和B/S架构网络版，网络终端均可访问，使用Oracle搭建数据库，安全
可靠，兼容性、扩容性强；
2.系统操作流程清晰，功能完善，支持ebay，亚马逊，速卖通及自营网站数据api对接，多平台订单获
取、100%正确高效配货人均处理量达300个、问题订单自动备注、多种标签格式选择、跟踪号全自动上传；
3.可通过马帮ERP对公司各个部门进行系统流程化的管理，任务到人，并可从马帮ERP系统中提取绩效考
核数据，减少客观因素的考评，使用马帮ERP系统管理，可以减少企业的人力成本，提高公司的利润率；
4.使用马帮ERP你的仓库管理将大大得到改善，从质检贴条码，条码上架、下架，条码打包，条码订单
校验，条码出库一系列管控，将更大的幅度减少人为的出错率（准确性达99.96%以上，有真实数据精算过），库存更准确；
5.使用马帮ERP系统，你将更加方便管理各个平台销售订单，马帮系统会帮你把可发货、缺货、留言、
备注等订单一一筛选归类，并且可根据重量、国际、订单金额等自动匹配物流方式及计算运费，可以更加准确估算运费，将协助你更大的程度减少物流成本。

6.强大的报表功能，及时了解销售、客服等部门的工作完成率，时刻监控各种产品销售情况。

1.2 产品版本介绍
相关产品对比：
1.2.1创业版
专门解决初级卖家的打单发货和商品信息管理的需求，实现了多平台的订单的自动下载和自动上传，无店铺数量限制、无平台限制、无物流接口限制（目前马帮开发的物流接口全部开放），也无订单数量的限制。

提供几十种物流打印模板，实现问题订单的自动备注、跟踪号的全自动上传，库存商品信息的实时查看。

费用和服务形式:创业版1000元一年，支持3个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮ERP系统和系统培训，不支持上门服务或在线的一对一客服服务，采用在线问题反馈，提交工单的形式服务。

1.2.2企业版
在创业版的基本上，不仅解决打单发货和商品信息管理的功能进一步的扩大了服务功能模块，增加了消息处理、采购库存管理、报表核算、销售管理、企业内部管理等多个功能模块。

费用和服务形式：企业版6000元一年，支持10个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮ERP 系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅费由客户承担，提供一对一的客服和售后技术服务。

1.2.3旗舰版
在企业版的基础上，赠送强大订单搜索脚本PRO（自动匹配物流、快速查询目标订单）（价值3000元）、速卖通管理模块（批量自动评价、批量催款、消息回复）（价值3000元），全面提高企业的管理效率和优化流程。

费用和服务形式：旗舰版14800元一年，支持20个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮ERP 系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅费由客户承担，提供专业的VIP客服和售后技术服务。

2 公司内部管理
2.1 员工登录
马帮ERP 2.0系统部署在公司本地服务器，系统部署成功后，公司员工可通过IE/火狐/Chrome等主流浏览器访问http://服务器IP地址:端口号/eshop/manager/login.jsp进行登陆
注：如果是初次使用马帮的用户填写您在马帮公网的注册账号:
(没有账号的客户请先注册)
正常登陆进马帮系统，如下图所示：
(马帮ERP整体操作界面简单明了，主要分为3大操作版块：1、一级导航菜单；2、二级导航菜单；3、主操作区)
超级管理员登录进马帮系统后，首先创建自己的公司部门。

马帮默认根据电商公司特点设定了：系统管理员、仓库、客服采购等部门，您还可以根据自己公司特点进行增加、编辑。

*创建好部门后，点击部门的<设置功能>按钮：
见下图：
设定好该部门允许操作的功能权限，那么该部门下的员工在创建时将自动继承本部门所选中的功能。

点击员工管理菜单显示当前员工列表：
1．3．1 增加员工
新增的员工初始密码为123456，建议新员工登录后立即更改自己的密码。

（马帮系统里的密码是经过加密后保存在数据库里，可以有效防止密码泄露）
1．3．2 修改员工：
相比增加员工页面而言，编辑员工界面增加了3个配置信息可以勾选：
a、权限级别(项目经理、销售主管、财务总监)，勾选后在后续相应的功能管理页具有审批和管理的权
限；
角色权限
admin 所有权限
项目经理批量更改货运方式,查看成本价,修改订单,创建新项目,新增商品,采购审核
销售主管手动创建与补发订单审核,删除供应商,给“已收到重发”或“未收到重发”的订单标配货
财务总监采购审核
b、查看成本价的权限；
c、负责仓库的权限勾选；
1．3．3 初始化密码
如果员工忘记自己的登陆密码，超管可以对该员工的密码进行初始化为123456
1．3．4 关闭或删除员工
a.因产假、休假等原因，可点击<关闭>按钮停用该员工账号，此员工将不能登陆进马帮系统，直到启用。

b.如果员工离职,需要永久删除该工号，则点击<删除>。

(由于该员工可能是各个业务模块的负责人或处理员，所以删除该员工前需要指定其工作接替者,见下图)
1．3．5 针对员工的权限设置
员工的权限默认是继承他所对应的部门的权限，同时也可以进行单独的配置，实现同一部门的员工权限不一样。

2.4 公告管理
创建公告
可以针对所有员工、指定单个员工、某个级别（部门）发起公告。

添加后，其他员工登录马帮系统会看到：
2.5 工作流管理
马帮为中小卖家提供一套办公OA管理的工作流模块，可以根据您的实际公司运作情况自主创建工作流程。

我们以创建一个出差报销流程为例来描述工作流管理。

一个简单的出差报销流程大致分为5个环节：1、报销人填写申请→2、部门经理审批→3、财物经理审批→4、出纳放款→5、完成结束。

1．5．1创建各个环节
点击<增加>,开始创建工作流程:
点击<增加>进行保存后，如下图：
点击进行环节编辑：如下图：
点击<增加环节>
按图所示填写相应信息。

*申报人可以是公司所有员工，所以点击全选。

*由于这是整个报销流程的第一环节，所以环节类型选开始环节。

接下来创建部门经理审批环节。

*部门经理审批的权限只放给几个部门经理的工号。

*由于这是整个报销流程的中间环节，所以环节类型选中间环节。

其他几个环节不在赘述,创建环节名，制定参与环节的员工…，需要注意的是最后一个<完成结束>环节，要设定好环节类型是结束环节。

1．5．2设置各环节的前后衔接循序
再次点击编辑各个环节，设置该环节的前后衔接的环节，如下图：
*设置申请报销环节的下一环节是:部门经理审批
后续环节不再赘述…
整个流程创建完毕后如下图：
流程创建完毕后，员工可以开始使用此流程：
创建一个新的报销任务：
创建任务，选择进入下一环节及执行环节处理人。

而后，该任务自动进入到第2环节，并交由指定负责人处理…
2.6 待定
3 系统配置
3.1 店铺账号管理
马帮ERP实现了对eBay,amazon,aliexpress三大主流境外电商平台的API接入,还支持megento,zencart,cs-
cart,open-cart等自营平台API接入。

同时支持设置店铺负责人，实现负责人只能处理负责店铺，禁止跨店铺操作等功能。

3.2 如何创建eBay店铺并授权
2．2．1 创建eBay店铺
填写注意事项:
a.自定义店铺名不一定要是真实的eBay店铺名,可以是您自定义的一个店铺别名；
b.可以选择店铺的店长和店铺参与员工(参与员工可多选)，员工可以查看到指定参与的店铺的订单，不
可以查看到其他店铺的订单。

店长将对整个店铺负责，在许多报表中可以根据店长来查看业绩等情况；
c.如使用到马帮的商品快速刊登、批量调价、消息群发等功能，需要填写真实的ebay登录账号；
d.填写该店铺的paypal收款账号信息,该账号信息有如下2个用途：
1．验证收款账号是否异常。

例如您在马帮系统中配置了A店铺的收款账号是,如果从eBay平台获取到A店铺的订单所对应的收款人账号不是，那么马帮系统自动将改订单标注为异常订
单，并且禁止发货。

2．用于商品刊登时，填充商品的收款账号。

Paypal账号分普通账号和微型账号，您也可以同时填写2个账号(前者为普通账号，后者为微型账号，以逗号为间隔)，并设定金额临界值(例如
10美金)。

那么商品在刊登时，如果遇到金额在10美金以上的，系统自动选择前面的账号，
否则为后面的微型账号。

e.如需使用线上e邮宝处理发往美国、英国等地的订单，请填写相应的e邮宝信息；
f.填写自动评价语，用于马帮系统自动给买家发起好评；
g.可设置群发邮件的POP3,SMTP及邮箱账号密码，在进行短信群发的同时可以选择同时给买家发起一封
邮件。

2．2．2 eBay店铺授权:
店铺创建成功后,点击该店铺的<编辑>按钮进入编辑，点击<获取Token令牌>
弹开授权页面:
1.点一个按钮申请eBay临时令牌
如果在服务器上，能看到ebayorder.exe程序出现如下信息,表示申请成功,可以执行第2步操作。

2．大约10秒后点击第2个按钮，弹开eBay的授权登录页
输入您的ebay登陆账号和密码，登陆后点击<I agree>,授权给马帮ERP获取您的店铺订单信息(由于本页是ebay官方的页面，所以马帮不会抓取到您的账号密码，需要申明的是：马帮不会也不可能收集用户的任何账号密码信息):
3. 完成上面操作后，点击第三步,获取eBay令牌
如果在服务器上，能看到ebayorder.exe程序出现如下信息,表示获取令牌成功
*注意：eBay店铺的授权每隔12个月需要重新授权一次。

逾期不授权，与eBay的API将无法调通！
3.3 如何创建Amazon店铺并授权
点击新增店铺,所输平台选择Amazon,如下图
2．3．1 创建Amazon店铺
填写您Amazon店铺的MWS的认证信息，如：accesskeyid,secretaccesskey, applicationname, sellerid, marketplaceid, amazon站点等信息。

-------------------------------------------------------如何得到MWS认证信息-------------------------------------------------------
名词解释:什么是亚马逊MWS?
MWS全称Marketplace Web Service,是亚马逊的接口服务系统。

如果卖家需要使用亚马逊接口服务，必须注册MWS服务。

1．亚马逊卖家如何获取亚马逊的MWS的认证信息
首先用户打开自己店铺所在开店国家对应的MWS网站，不同的国家MWS不同（有些欧洲国家共用同一个MWS。

）
以下是不同国家的MWS：
加拿大:
中国:
德国:
西班牙:
法国:
印度:
意大利:
日本：
英国:
美国:
我们以中国亚马逊的MWS为例,打开
点击右边的注册MWS,输入您的亚马逊账号和密码：
进入后选择：
会出现如下界面：
把相应的accesskeyid、secretaccesskey、sellerid、marketplaceid记录下来，填写到马帮的亚马逊店铺设置中！
2．如何将亚马逊店铺的认证信息配置在马帮的店铺里？
首先在马帮ERP店铺管理中创建店铺(如果已经创建店铺，则编辑该店铺)，见下图:
*注意下面amazonURL对应的国家即是你店铺所在开店的国家。

3．启动amazonorder应用程序，订单即可下载。

亚马逊订单下载默认每隔3小时下载一次。

这点和eBay店铺需要设置按天/小时规则不一样。

4．启动亚马逊订单交运。

订单在马帮中状态一旦设为已发货，后台程序将会在几分钟内将订单的物流方式和运单号交运到亚马逊。

5．常见问题及解答？
a.如果我有一个账号，同时在2个以上国家的亚马逊上开店，如何处理？
首先需要登陆不同的亚马逊MWS网站申请认证信息，由于是同一个账号，所以得到的
accesskeyid、secretaccesskey、sellerid应该都是相同的，但是marketplaceid(市场站点ID)不一
样。

然后在马帮中分别创建2个店铺,例如:hello法国店和Hello英国店，分别填写您2个国家的
MWS认证信息,订单就会根据不同的国家实现分店铺管理了。

b.为什么亚马逊上最近1个小时的订单会在马帮中下载不下来？
这个原因是由于时区导致的。

以英国亚马逊为例，比如现在北京时间是14:30分，那么英国
现在应该是6:30(晚8个时区)，如果您的电脑时间比标准北京时间快了5分钟，是14:35。

那
么亚马逊订单下载程序就会去英国MWS接口获取6:35之前的订单(程序并不知道您电脑的时
间不太准)，那么MWS直接返回一条错误信息“您要求的6:35未到，时间格式错误”，而不
会返回任何订单信息。

所以马帮会将时区推迟9个小时，而不是8个小时(也就是允许您电脑
的时间和北京标准时间有最大1小时的误差)，会去取5:35之前的订单，那么订单就能下载下
来了。

但是随后的问题是5:35-6:30这段时间的付款订单不能及时下载到马帮。

这些订单要在
下一次下载，也就是7:35时才会下载到。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.4 如何创建速卖通店铺并授权
2．4．1 创建速卖通店铺,所属平台选择aliexpress，如下图:
点<增加按钮>保存该店铺,然后在店铺列表找到该店铺,点<编辑>按钮。

打开如下图，点击<速卖通授权>按钮
弹开如下页面：
首先点击第一步获取授权,弹出速卖通的授权登陆页:
输入您的店铺账号和密码：
将上面文本输入框中的临时授权码复制下来，贴在这里，点击<获取授权>按钮:
会提示授权成功！
*注意：速卖通店铺的授权每隔3个月需要重新授权一次。

逾期不授权，与速卖通的API将无法调通！
3.5 eBay店铺的订单下载规则
eBay的店铺需要设置订单下载规则，你可以对店铺同时设置按小时和按天两套规则，有效避免漏单等情况发生。

点击或编辑规则，打开如下设置页：
鉴于该设置页下方已有详细的设置说明，这里不在赘述…
3.6 Amazon店铺的订单下载规则
亚马逊订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且d:/web/amazonorder/amazonorder-64.exe程序启动，订单即自动下载。

默认每隔3小时下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改d:/web/ amazonorder/xml/下的相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

3.7 速卖通店铺的订单下载规则
速卖通订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且d:/web/aliorder/aliorder-64.exe程序启动，订单即自动下载。

默认每隔3小时下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改d:/web/ aliorder/xml/下的相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

3.8 中英文国家名配置
马帮ERP从各大物流平台下载订单时，会抓取到买家的英文国家名，例如US、 united states或USA 等，马帮ERP会自动将英文国家名转换成中文国家名，例如将”united states”转换成”美国”,如下图的订单列表页
目前马帮ERP已经能自动识别绝大多数国家，但由于各电商平台的英文国家名可能存在微小差别，导致马帮ERP不能正确出中文名，会出现如下图的情况:
那么，请将该国家英文名(如:viet nam)及对应的国家中文名(如:越南)配在马帮系统中，下次马帮ERP就会自动识别了。

3.9 货币汇率配置
马帮ERP会将来自各种平台、各种国家的订单的交易币种转换成人民币，便于后期的报表统计。

由于外币汇率变动比较频繁，建议各位亲们定期对汇率进行一些更新。

3.10 产品图片路径配置
内容待定
3.11 系统日志
对马帮的基础信息做个配置，都会生成相应的日志，此处可以查看到
4 产品管理
4.1 品牌管理
如果卖家专营品牌类产品，则有必要对品牌进行管理，从而便于对您的产品进行一个区分。

但对绝大部分卖家而言，品牌概念可有可无,可以不用设置。

4.2 仓库管理
仓库的设置非常重要，特别是经营规模比较大，有好几个仓库的卖家来说，重要性尤为突出，在后期的商品仓库上架、订单配货等都需要用到仓库。

如果有多仓，需要全部增加进来，例如上海仓，义乌仓、美国仓等。

注意如果勾选了相应的负责工号，被勾中的工号将只可以查看此仓库下的商品，而不可以查看此仓库之外的商品。

而未被勾中的员工则无限制
4.3 仓位管理
有了仓库之后就可以增加相应的仓位了，仓位是对仓库的细分，是仓库的最小单位，方便员工找货配货等，提高效率，x轴y轴可以随便填写
仓位支
持批量
增加
要注意批量增加的格式，带*是必须要填的
可以只录入仓位名称和仓库名称，后面的配货员非必填项
4.4 供应商管理
供应商是每一个商品的供应来源，为了方便后期产品的采购，需要将供应商信息增加到系统，尽量保证信息的完整性、包括供应商名称、联系方式、地址。

马帮会根据供应商下面所属的商品批量的生成采购单。

4.5 商品目录管理
商品目录是对商品的一个分类，同时也是商品的报关品名信息
在增加的时候中英文一定都要填上（导入产品资料时的商品目录只需填中文名称），最多支持二级目录，也可以批量增加目录。

目前马帮里的商品的报关一般均是取的订单里商品所属的目录来报关的，
如EUB。

4.6 包材管理
包材会涉及到的订单里的预估重量、会影响报表里的成本核算，见下图的信息，如实填写
4.7 产品导入
以上资料做好后，可支持批量导入产品的资料了
产品是以表格的形式导入到系统的，表格的模板必须是固定的系统支持的格式
带*号为必填项，即sku、商品名称、成本价、商品目录、仓位、仓库为必填项，其他的选项如果没有全部填0，但是我们建议最好是把这些资料弄完整，尤其是供应商、重量和申报价值，因为在处理订单时报关单里面的品名、重量、价值分别取得是产品的商品目录、重量和申报价值；2.sku只能是数字和字母以及“-"、”_“,不能有其他的特殊字符，且最好长度不要超过13个字符，不同属性的产品也要有唯一的编码，并且要和平台同步，即一个颜色一个尺码即为一个SKU；3.在导入表格之前，必须先在系统里面把商品目录、仓位、仓库以及供应商等信息在商品配置里面建立完整，否则导入的时候会提示这些信息不存在；4、表格做好必须要转换成csv的格式。

商品目录：此前商品目录管理中的中文目录名；*默认仓位,*默认仓库, 我们之前编写的仓库仓位；*默认库存：纯数字，没有小数点；供应商,产品的供应商；品牌, 产品品牌（品牌管理里已有）；销售员,此商品负责的销售人员（在员工管理中的工号）；重量：纯数字，单位为克；采购员：产品的采购员（员工管理中的采购员工号）；包材：之前设定的包材类型中的包材名称；零售价格：数字，单位为人民币；备注, 数字，汉字，字母都可以，不要用特殊符号；申报价值：数值，美元为单位；原厂编号：厂家给的此商品的编号。

方便采购
4.8 盘点库存
日常的进销存过程难免会出现库存不准的情况，这个时候需要对库存进行盘点操作，盘点的路径为：库存管理-盘点库存，格式为：商品编号，库存数量，一行一条数据。

4.9 绑定商品管理
此功能专门解决客户多个品种的商品组合销售的问题，特别是库存问题，比如围巾和服装一起打包销售。

此处的商品编号对应着平台上的custom lable 或速卖通的商家编码的，而商品名称指的是组合打包销售的描述，捆绑商品编号就是组合销售的商品明细。

此处商品编号是不能存在于产品列表中的，否则增加不成功；另外捆绑商品编号里的SKU又必须存在于产品列表中，否则不成功。

4.10 产品导出
马帮支持产品资料的自动导出，导出的字段可支持自定义，没有的字段可以单独的找马帮订制。

4.11 手动入库
有些卖家不愿意严格的走马帮的采购流程或者偶尔有一些相互借调的商品需要直接入库，可以走手动入库的流程，格式如下：SKU（必填），入库的数量（必填），采购单价（不必填）
同时系统支持按时间和状态搜索之前的入库记录
4.12 手动出库
系统支持扫描出库，只要扫描对应的商品条码，输入实际出库数量即可，同时会查询和显示历史库存记录。

4.13 商品质量反馈
针对单个商品销售情况的一个数据反馈信息汇总，如某个商品出现某些问题，我们可以针对这些问题作出分析，制定相关解决方案，从而提高销售效率。

4.14 商品搜索脚本
设置某几个搜索条件，马帮系统可以自动的把符合这些条件的商品筛选出来，和订单搜索脚本PRO 类似。