经营导向的绩效管理-详解课件分享
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24
经营导向的绩效管理——EVA
价值驱动因素 — “价值树分析”
税后净营业利润
收入 税金 营业费用
价格 数量
销售成本 销售/管理费用
原材料 人工成本
其他
经济增加值 资本成本
资本成本
债务成本 权益成本
固定资本
厂房/设备 其他
投入资本
存货
营运资本
应收款
图例:
高度影响 中度影响 低度影响
其他
经营导向的绩效管理
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
2
最早的绩效评估是在什么时候？
福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… ……
三皇五帝 时代
3
尧将帝位禅让给舜之前，对其进 行了绩效评估。
纳于大麓，暴风骤雨弗迷
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 新客户开发
32
达成的效果
企业绩效 车辆效率显著提
高 送水差错率减少 送水及时性问题
得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3
倍
员工绩效
绩效指标明确， 由恰当的职位承 担
避免了绩效考核 的结果的争议
33
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
6
绩效管理反映的管理思想
战略决定组织，组织决定人事 ——Peter F Drucker
搭班子、定战略、带队伍 ——柳传志
企业是为企业目标而存在的 ——何文磊
7
绩效管理在企业经营中的定位
是否存在个体绩效 与部门绩效的脱节 ，继而产生短期绩 效同长期发展战略 之间的脱节？
现象：
从个体到部门，从 部门到整体的绩效 都具佳，但企业却 面临危机：企业的 战略未能得到有效 的实施，企业可持 续发展能力受到限 制
绩效与战略的脱节
20
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡
平衡计分卡的核心思想
——通过财务、客户、内 部经营过程、学习与成长 四方面指标之间相互驱动 的因果关系，展现组织的 战略轨迹，实现绩效考核 -绩效改进以及战略实施战略修正的目标。
20
• 业务报表及时准确率
10
1 •市场占有率
10
• 销售产品损耗
3 •经销商／消费者满意度
5
• 新品销售额
3 •渠道效率
10
•大卖场销售额 *
3
• 经销商库存月销量比例
6
1. 销售收入：以回款为标准 2. 销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等
3. 销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销 等处理）
应付款 商誉 其他无形资产
25
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
26
案例
——优化业务流程导致绩效管理变革
纯净水配送流程——优化之前
客户
订水电话
接线员
付款
送
需求征询
水
业务员 客户开发
订水信息
送水员
调度单
28
订 水 信 息
调度员
关键绩效指标定义——流程优化之前
——《尚书·尧典》
4
为什么要对绩效进行管理
公司战略
公司年度目标
系统流程
要实现战
核略心，业务必流须程 做哪些事，
这作些业程事序情 怎么做？
组织结构
这些事情 由部门谁宗来旨做职责， 他们是怎 样组处职织责起 来的？
部做门这年度些目事标 情的阶段 部性门的季度与目分标 解的目标 是处季什度么目？标
岗位职责 如何保证岗位目标
85 80 94.5 6 95 100 71 3 7 6 9.9 5 94 97 82 4 85 80 90 7 96 98 96 8
优秀
管理者签字：**** 5.05
复核者签字：*****
19
得分：
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡 量化考核和目标考核的误区
绩效考核多大程度 上能 支撑公司的战 略？
职位 1. 接线员 2. 调度员 3. 送水员
4. 业务员
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 新客户开发 客户满意度 回2款9
存在的问题
企业绩效 车辆利用效率
低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低
员工绩效
职位承担了不合适 的绩效指标
业务模式与
优化的组织结构 规 划 层层计划 与 目 标
各级干部
检查推进
绩效管理体
激励体系
培训发展体
实 现 各 项 战 略 目 标
系建设
建设
系建设
企业文化建设
8
绩效管理在人力资源管理中的定位
企业发展战略
人力资源战略
组织与流程设计
年度计划
胜任力评估
工作分析
工作目标确定
生产产品损耗(t) 10 12 11.5 11 10.5 10 9 8
次品率(%)
15 73 76 79 82 85 88 91
生产产品周期(h) 10 120 115 110 105 100 95 90
采购费用预算执 行率
5 82 84 86 88 90 92 94
备注
最差
目标
考核期：2001.9 8 9 实际 分数
4. 新品：投放市场半年内的产品 5. 经销商库存／月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理
18
部门绩效计分卡样例
部门：生产管理部
指标
权1 2 3 4 5 6 7 重
生产成本(十万） 30 120 115 110 105 100 95 90
计划准确率（％） 35 60 65 70 75 80 85 90
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同一绩效指标由不 同职位负责，出现 问题时，相互之间 扯皮推诿
绩效考核的结果存 在很大的争议
30
纯净水配送流程——优化之后
客户
接线员
自动拨号
信息录入
送 水
付款
CRM中央数据库
送水信息
信息录入
业务员 客户开发
送水员
31
关键绩效指标定义——流程优化之后
职位 1. 接线员 2. 送水员
3. 业务员
把事情做 绩效管理 对、做好？
5
为什么要对绩效进行管理
保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 目标的实现 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
<li><a href='/mt4/3064.html'>MultiTrend外汇多支点趋势交易系统下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3065.html'>MTF外汇趋势强弱分析系统下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3066.html'>外汇日内交易系统V1.2下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3067.html'>外汇日内短线交易系统下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3068.html'>考夫曼外汇黄金分析系统下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3069.html'>新台阶外汇指标交易系统下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3070.html'>指标Hi-Lo外汇趋势指标下载_618外汇网</a></li>
3. 业务员 新客户开发
要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法
17
销售部KPI样例
月度
年度
KPI
权重 实施
KPI
权重
• 销售收入
40
1 •销售收入
30
• 销售费用率
30
1 •预算费用执行率
15
• 应收帐款及周期
20
1 •应收账款额及周期
结论
企业中信息技术的应用必须以业务流程 的优化为前提
优化的业务流程必须有相应的管理手段 保障
绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效
管理作为企业战略指挥棒的作用必须进 一步加强
34
； 外汇交易 ；MT4软件指标： 外汇EA下载；
人员甄选
岗位评估
绩效管理
薪酬管理 人力资源发展
9
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
10
绩效管理的三个侧重点
控制导向
经营导向
发展导向
绩效管理
11
侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
人
人
组织
主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者 HR经理 业务经理 企业高层
； 外汇交易 ；炒外汇入门 炒外汇入门；
；期权,二元期权,二元期权平台,二元期权微交易免费学习；
；二元期权 ；微交易,二元期权 二元期权,微交易；
<li><a href='/mt4/3059.html'>SilverTrend外汇趋势交易系统V2.7下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3060.html'>美国一款外汇交易系统mt4模板_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3061.html'>江恩外汇交易系统汉化版下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3062.html'>中枢神经外汇交易系统V2.2下载_618外汇网</a></li> <li><a href='/mt4/3063.html'>外汇黄金中长线交易系统下载_618外汇网</a></li>
$1345亿
投入资本 市场价值
通用汽车
23
市场价值 $104亿 投入资本
可口可乐
经营导向的绩效管理——EVA
经济增加值同时衡量了盈利和增长……
经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 × 加权平均资本成本
也可表达为:
经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本
经济增加值强调了全部资本的成本
……
15
发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客 户……
是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法
16
经营导向的绩效管理——KPI
职位
关键绩效指标
1. 接线员 需求信息准确性
2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款
组织影响
中
高
极高
12
控制导向的绩效管理——简单排序
完全由直接上级凭个人判断作出排序
1. 张三 2. 李四 3. 王五 4. 赵六麻子
适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差
13
控制导向的绩效管理——对偶比较
张三
张三
－
李四
1
王五
1
赵六麻子 1
李四 0 － 1 1
王五 0 0 － 1
赵六麻子 0 0 0 －
同简单比较法
把人当作参照标准，要求工作的同质性高
可作为其他绩效考核方法的补充
14
发展导向的绩效管理——目标管理
组岗 织位 目职 标责
计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
实施—— 任务执行 任务指导
考核—— 绩效评估
绩效管理 绩效面谈 循环 绩效审定
结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育
客户群
21
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡
财务 目标 评价指标
我们怎样满足股东？
顾客怎么看我们 ？
客户
目标 评价指标
业务状态 目标 评价指标
我们能否继续提高 并创造价值？
学习与成长 目标 评价指标
22
我们必须擅长什么 ？
经营导向的绩效管理——EVA
如果你是资本家……
$1879亿
1996年数据
$1355亿
经营导向的绩效管理——EVA
价值驱动因素 — “价值树分析”
税后净营业利润
收入 税金 营业费用
价格 数量
销售成本 销售/管理费用
原材料 人工成本
其他
经济增加值 资本成本
资本成本
债务成本 权益成本
固定资本
厂房/设备 其他
投入资本
存货
营运资本
应收款
图例:
高度影响 中度影响 低度影响
其他
经营导向的绩效管理
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
2
最早的绩效评估是在什么时候？
福特汽车公司…… 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… ……
三皇五帝 时代
3
尧将帝位禅让给舜之前，对其进 行了绩效评估。
纳于大麓，暴风骤雨弗迷
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 新客户开发
32
达成的效果
企业绩效 车辆效率显著提
高 送水差错率减少 送水及时性问题
得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3
倍
员工绩效
绩效指标明确， 由恰当的职位承 担
避免了绩效考核 的结果的争议
33
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
6
绩效管理反映的管理思想
战略决定组织，组织决定人事 ——Peter F Drucker
搭班子、定战略、带队伍 ——柳传志
企业是为企业目标而存在的 ——何文磊
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绩效管理在企业经营中的定位
是否存在个体绩效 与部门绩效的脱节 ，继而产生短期绩 效同长期发展战略 之间的脱节？
现象：
从个体到部门，从 部门到整体的绩效 都具佳，但企业却 面临危机：企业的 战略未能得到有效 的实施，企业可持 续发展能力受到限 制
绩效与战略的脱节
20
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡
平衡计分卡的核心思想
——通过财务、客户、内 部经营过程、学习与成长 四方面指标之间相互驱动 的因果关系，展现组织的 战略轨迹，实现绩效考核 -绩效改进以及战略实施战略修正的目标。
20
• 业务报表及时准确率
10
1 •市场占有率
10
• 销售产品损耗
3 •经销商／消费者满意度
5
• 新品销售额
3 •渠道效率
10
•大卖场销售额 *
3
• 经销商库存月销量比例
6
1. 销售收入：以回款为标准 2. 销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等
3. 销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销 等处理）
应付款 商誉 其他无形资产
25
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
26
案例
——优化业务流程导致绩效管理变革
纯净水配送流程——优化之前
客户
订水电话
接线员
付款
送
需求征询
水
业务员 客户开发
订水信息
送水员
调度单
28
订 水 信 息
调度员
关键绩效指标定义——流程优化之前
——《尚书·尧典》
4
为什么要对绩效进行管理
公司战略
公司年度目标
系统流程
要实现战
核略心，业务必流须程 做哪些事，
这作些业程事序情 怎么做？
组织结构
这些事情 由部门谁宗来旨做职责， 他们是怎 样组处职织责起 来的？
部做门这年度些目事标 情的阶段 部性门的季度与目分标 解的目标 是处季什度么目？标
岗位职责 如何保证岗位目标
85 80 94.5 6 95 100 71 3 7 6 9.9 5 94 97 82 4 85 80 90 7 96 98 96 8
优秀
管理者签字：**** 5.05
复核者签字：*****
19
得分：
经营导向的绩效管理——平衡计分
卡 量化考核和目标考核的误区
绩效考核多大程度 上能 支撑公司的战 略？
职位 1. 接线员 2. 调度员 3. 送水员
4. 业务员
关键绩效指标 需求信息准确性 车辆效率 送水及时性 车辆效率 送水及时性 客户满意度 新客户开发 客户满意度 回2款9
存在的问题
企业绩效 车辆利用效率
低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低
员工绩效
职位承担了不合适 的绩效指标
业务模式与
优化的组织结构 规 划 层层计划 与 目 标
各级干部
检查推进
绩效管理体
激励体系
培训发展体
实 现 各 项 战 略 目 标
系建设
建设
系建设
企业文化建设
8
绩效管理在人力资源管理中的定位
企业发展战略
人力资源战略
组织与流程设计
年度计划
胜任力评估
工作分析
工作目标确定
生产产品损耗(t) 10 12 11.5 11 10.5 10 9 8
次品率(%)
15 73 76 79 82 85 88 91
生产产品周期(h) 10 120 115 110 105 100 95 90
采购费用预算执 行率
5 82 84 86 88 90 92 94
备注
最差
目标
考核期：2001.9 8 9 实际 分数
4. 新品：投放市场半年内的产品 5. 经销商库存／月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理
18
部门绩效计分卡样例
部门：生产管理部
指标
权1 2 3 4 5 6 7 重
生产成本(十万） 30 120 115 110 105 100 95 90
计划准确率（％） 35 60 65 70 75 80 85 90
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同一绩效指标由不 同职位负责，出现 问题时，相互之间 扯皮推诿
绩效考核的结果存 在很大的争议
30
纯净水配送流程——优化之后
客户
接线员
自动拨号
信息录入
送 水
付款
CRM中央数据库
送水信息
信息录入
业务员 客户开发
送水员
31
关键绩效指标定义——流程优化之后
职位 1. 接线员 2. 送水员
3. 业务员
把事情做 绩效管理 对、做好？
5
为什么要对绩效进行管理
保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 目标的实现 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
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3. 业务员 新客户开发
要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法
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销售部KPI样例
月度
年度
KPI
权重 实施
KPI
权重
• 销售收入
40
1 •销售收入
30
• 销售费用率
30
1 •预算费用执行率
15
• 应收帐款及周期
20
1 •应收账款额及周期
结论
企业中信息技术的应用必须以业务流程 的优化为前提
优化的业务流程必须有相应的管理手段 保障
绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效
管理作为企业战略指挥棒的作用必须进 一步加强
34
； 外汇交易 ；MT4软件指标： 外汇EA下载；
人员甄选
岗位评估
绩效管理
薪酬管理 人力资源发展
9
主要内容
绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
10
绩效管理的三个侧重点
控制导向
经营导向
发展导向
绩效管理
11
侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
人
人
组织
主要目的 薪酬晋升 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者 HR经理 业务经理 企业高层
； 外汇交易 ；炒外汇入门 炒外汇入门；
；期权,二元期权,二元期权平台,二元期权微交易免费学习；
；二元期权 ；微交易,二元期权 二元期权,微交易；
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$1345亿
投入资本 市场价值
通用汽车
23
市场价值 $104亿 投入资本
可口可乐
经营导向的绩效管理——EVA
经济增加值同时衡量了盈利和增长……
经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 × 加权平均资本成本
也可表达为:
经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本
经济增加值强调了全部资本的成本
……
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发展导向的绩效管理——360度评估
参与评价者——上级、同事、下属、客 户……
是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法
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经营导向的绩效管理——KPI
职位
关键绩效指标
1. 接线员 需求信息准确性
2. 送水员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款
组织影响
中
高
极高
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控制导向的绩效管理——简单排序
完全由直接上级凭个人判断作出排序
1. 张三 2. 李四 3. 王五 4. 赵六麻子
适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差
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控制导向的绩效管理——对偶比较
张三
张三
－
李四
1
王五
1
赵六麻子 1
李四 0 － 1 1
王五 0 0 － 1
赵六麻子 0 0 0 －
同简单比较法
把人当作参照标准，要求工作的同质性高
可作为其他绩效考核方法的补充
14
发展导向的绩效管理——目标管理
组岗 织位 目职 标责
计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
实施—— 任务执行 任务指导
考核—— 绩效评估
绩效管理 绩效面谈 循环 绩效审定
结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育
客户群
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经营导向的绩效管理——平衡计分
卡
财务 目标 评价指标
我们怎样满足股东？
顾客怎么看我们 ？
客户
目标 评价指标
业务状态 目标 评价指标
我们能否继续提高 并创造价值？
学习与成长 目标 评价指标
22
我们必须擅长什么 ？
经营导向的绩效管理——EVA
如果你是资本家……
$1879亿
1996年数据
$1355亿