IPTV业务配置管理

IPTV业务开通管理
一、IPTV定单流程
IPTV专属宽带新装业务流程与普通宽带基本相同，区别仅在于中心局多媒体机房工区：普通宽带工单接入侧为：多媒体机房、端口多媒体机房，而IPTV专属宽带工单接入侧为:IPTV多媒体机房、IPTV专属宽带机房。

两者处理指令不同但处理平台一致：账号开通统一在华胜鸣天系统（账号生成格式不同），网管数据配置统一在OLT接入网管。

而IPTV业务工单则流转其独立开通流程，即：自营业受理至定单同步后，经增值业务机房工位，向IPTV业务平台发起业务账号生成申请，开通成功后直接到达装维工位。

以下是三种账号生成流程中最重要的几个环节及负责处理工位，构架如下：
普通宽带工单 IPTV专属宽带工单 IPTV业务工单
普通宽带工单、IPTV专属宽带工单同装，工单流程一致，如下图：
普通宽带工单、IPTV专属宽带工单施工环节：
IPTV业务工单施工环节（无需资源配置）：
二、IPTV业务开通说明
IPTV业务开通涉及IPTV专属宽带产品开通和IPTV业务账号开通，开通流程示意图如下：
➢IPTV专属宽带产品开通
资源管理系统
IPTV业务平台
IPTV业务开通流程示意图
➢IPTV业务账号开通
三、IPTV装机
1、业务受理
新装IPTV业务，营业前台需要同时录入两张工单：
一张为IPTV专属宽带工单，该工单流程与宽带业务新装工单一致。

另一张为IPTV业务工单，用户访问IPTV服务器的账号和密码由该工单自动生成，此工单只发送到装维工位，不发送到测量工位。

IPTV用户开户时，两张工单可以同时录入，两张工单间有关联关系。

装维工位需在接收到此两张工单（IPTV专属宽带工单和IPTV业务工单）后再去用户家上门安装。

2、配置开通
1）定单界面
IPTV工单（即IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单）在定单管理显示界面，与普通宽带工单略有差异，主要是电信业务、商品名称不同。

以下是三种业务类型工单比较：
实例：普通宽带新装工单
实例：IPTV专属宽带新装工单
实例：IPTV业务新装工单
2）资源配置与开通
专属宽带工单在营业受理后，并发测量工位和装维工位。

测量工位接收工单后，直接在资源管理系统中进行数据配置，然后送服务开通管理系统，触发各网管子系统进行业务自动开通。

专属宽带开通工单在服务开通管理系统生成为两张子工单（接入网拨号端口开户+ADSL 开户）：
A、ADSL开户:在华胜鸣天系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码；
B、接入网拨号端口开户:接入网侧网管数据的开通。

该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第2口。

通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT及一系列上行交换设备、链路连接至IPTV平台。

如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。

IPTV业务工单，只派发到装维工位，并在工单派发前自动生成访问IPTV服务器的账号和密码。

3）自动开通数据配置步骤及账号生成模式：
A、各ONU设备组播VLAN和点播VLAN值以及ONU端口信息已在自动指令中形成模板，不用人工输入，所做操作主要是ONU设备端口数据。

需要根据用户使用情况，输入ONU设备端口（目前统一为2口），输入后系统自动开通，如自动开通失败，需要人工手工开通。

B、账号生成模式
三种账号资源共享于同一选号池并随机生成，只是IPTV专属宽带账号格式不同于其他两者，其特殊格式举例为：0315********@iptv，而其他两者账号格式均为0315********（历史普通宽带账号还可以带字符）
比如：普通宽带账号和IPTV业务账号格式为
IPTV专属宽带账号格式为
C、实例演示，实例工单内容如下
① RMS系统资源变更
在RMS系统中，必须将点播VLAN588、组播VLAN589加入到所有在网OLT，同时，需做OLT设备上行口及OLT上层设备的VLAN网管透传。

②配线配号
如果该客户原有固话，则宽带工单不经过配线配号工位，直接到测量台进行资源匹配；如果该客户没有固话业务，则需要配线配号工位进行资源配置。

资源配置方式两者基本相同，不同之处在于，IPTV专属宽带工单因大小vlan对开通没有实际意义，为防止vlan资源浪费，配置为“普通宽带vlan+.”的方式。

为便于日常管理及查修，一般普通宽带配置在GPON设备1口，IPTV专属宽带配置在GPON 设备2口。

③ IOM系统
资源后补后，直接回单处理。

④统一工单
如果资源与实际相符，则自动处理成功；如果出现失败工单，查找原因，转自动执行。

尽量避免手工标记成功。

⑤华胜鸣天
如果多媒体工位自动开通失败，需要手工开账号，格式为：0315********@IPTV（账号开通需照单施工），不能做NAS-PORT-ID绑定。

⑥接入网网管
如果自动开通失败，按照厂家脚本处理，注意查看GPON设备2口是否已经开业务。

四、故障处理（涉及业务数据侧）
1、中兴
（1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态，以下是常用命令：
show gpon onu state gpon-olt_1/8/7
Working 运行正常（如宽带或语音仍然无法使用，查看数据配置）
OffLine 断纤（联系外线查看是否光纤断或者光猫损坏）
DyingGasp 光猫未开启
Sn 下发数据中（超时下发需重启光猫处理，仍无效联系线务员查看光衰情况）show pon power onu-rx gpon-onu_1/8/8:1查看光衰情况，onu的收光正常范围为：-8dbm~-25dbm。

Shutdown与no shutdown光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。

pon-onu-mng epon-onu_0/3/1:12 reboot远程重启光猫
（2）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）
A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。

B、查看数据配置是否正确，主要看单播vlan588和组播vlan589的配置情况。

Show running-config interface gpon-onu_1/4/4:21
show onu running config gpon-onu_1/4/4:21
C、查看mac地址学习情况。

正常情况下，单播vlan 588可以同时看到机顶盒及上联设备的MAC地址，组播vlan只能看到上联设备的mac地址。

show vlan 588 查看哪个onu上配置了单播vlan588
show mac vlan 588 单播vlan588学习mac地址情况
show mac vlan 589 组播vlan589学习mac地址情况
如果学不到上联设备的MAC地址，请联系市公司数据组人员。

如果学不到机顶盒的MAC地址，请查看ONU设备宽带2口是否已接机顶盒
命令行：
show gpon remote-onu interface eth gpon-onu_1/4/4:21。

正常状态：speed status:full-100; operate status:enable
比对ONU设备2口和3口状态，截图如下：
2口是已接机顶盒或者PC机的状态，3口为未接终端的状态。

如果状态提示disable，检查外线连接情况，比如网线连接等。

show mac gpon onu gpon-onu_1/3/4:查看onu学习mac地址情况。

如果都能学到，数据基本上是没问题的.
D、如果光猫是F620，查看版本是否异常（规范版本Vertag ：V3.30.00）：
此光猫型号为F620，版本为V3.30.20P5T3S，版本异常，先应急处理
huayandongliC300-2(config)#pon-onu-mng gpon-onu_1/14/8:55
huayandongliC300-2(gpon-onu-mng)#dhcp-ip ethuni eth_0/2 from-internet
然后将OLT IP地址和光猫所在板卡通知督导，督导更新OLT版本数据。

E：光猫故障，更换光猫
shuidongC300(config)#interface gpon-onu_1/7/1:1
shuidongC300(config-if)#registration-method sn ZTEG7200（新光猫SN）
（3）GPON直播不通，单播正常
A、ONU版本问题引起直播不通，早期发货的黑色F620和F612光猫版本都需要升级才能正常看直播。

show gpon remote-onu equip gpon-onu_1/5/6:9查看ONU版本（目前不能用的版本为
V2.0.0*****，SN为ZTEG720*****）
经查看，如果确因版本问题引起，需升级ONU。

升级ONU过程中切忌断电，这样可能直接损坏ONU，导致ONU无法工作。

升级成功后，重启下机顶盒，看业务是否正常。

升级ONU步骤，请参考下面命令，慎重操作
F620升级
#dir onuver ///查看OLT是否已经有了ONU新版本
上图是有了ONU v2.0.0P6T1版本的，如果没有需要下载版本到OLT上。

FTP配置
Con t
interface mng1
boot-server 221.194.81.199 //FTP服务器（存放版本文件的电脑）的地址boot-username f620 //FTP服务器的用户名
boot-password f620 //FTP服务器的密码，查看是不显示该条命令exit
查看配置是否正确，升级之前请确认！
JINGTAI-C300(config)#show running-config interface mng1
Building configuration...
!
interface mng1
ip address 136.1.1.100 255.255.0.0====带外登陆地址
boot-server 221.194.81.199
boot-username f620
config- startrun.dat
img local
!
End
下载ONU版本到OLT上。

F620V2P6T1.bin是版本文件的名称。

#download onuver F620V2P6T1.bin
提示成功后
升级onu
# cpe update-and-reboot F620V2P6T1.bin gpon-olt_1/5/6 9 该过程不要对ONU进行其他操作，尤其是不能断电。

show cpe update-status gpon-olt_1/5/6 9 // 查看升级进度，100%表示升级完成。

show cpe information gpon-olt_1/5/6 9 // 查看升级后版本V2.0.0P6T1H。

升级命令对比：
F620：cpe update-and-reboot f620v2p6t1.bin gpon-olt_1/3/2 1
F612：cpe update-and-reboot f612v1p5t1.bin gpon-olt_1/3/2 1
B、查看vlan 589是否透传
show igmp mvlan 589
igmp mvlan 589 receive-port epon-onu_1/6/5:9 vport 1如果数据缺失，将数据重新下发
（4）EPON直播不通
A、登录OLT，用s how igmp mvlan 589命令，查看Receive Port 下是否有故障ONU 的端口号，如果没有，则添加即可，命令为：igmp mvlan 589 receive-port epon-onu_1/2/1:1
B、现场复位处理：按下光猫上reset键，进行光猫数据复位。

（5）开通IPTV业务后，单播通而组播不通，屏幕显示“缺少缺省模板”
营业受理分6M标清、10M高清，接入网侧后台发指令与营业分配模板不对应，后台修改带宽模板后，直播正常使用。

2、华为
1）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）
A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。

B、如果是新开通IPTV业务的OLT，需要验证VLAN 588上行设备透传情况
MA5680T(config)#display mac-address vlan 588（前提是已经连接机顶盒）
该操作可能需要一段时间, 请稍侯...
提示失败: 没有可以显示的MAC地址记录
这说明VLAN 588链路不通，有可能是上行设备未透传，或者查看光猫数据配置是否正确。

正常情况应该能够学习到上下行MAC，提示如下：
MA5680T(config)#display mac-address vlan 588（如果宽带拨号没有正常连接或机顶盒一直未开启，需要重启机顶盒，发送请求才能看到MAC）
该操作可能需要一段时间, 请稍侯...
2）查看是否能学习到光猫的MAC地址，如果能学习到VLAN588，说明链路没有问题
MA5680T(config)#display mac-address port 0/5/1 ont 60 看此猫下有哪些业务（关猫就看不到了）
3）如果学不到下行MAC，查看数据配置情况
MA5680T(config)#display service-port port 0/3/1 ont 47 （查看索引号）
MA5680T(config)#display current-configuration service-port 940
[bbs-config]
<bbs-config>
servi ce-port 10015 vlan 588 port 0/5/1 ont 60 eth 2 multi-service user-vlan
查看U2000网管，核实用户目前所插宽带口，是否与数据不符
untagged tag-transform default inbound traffic-table index 10 outbound
traffic-table index 10
#
[btv-config]
<btv-config>
btv
igmp user add service-port 10015 no-auth quickleave immediate max-program 16 multicast-vlan 589
igmp multicast-vlan member service-port-list 10015
#
4）如果找不到数据配置问题，可以采集同OLT下正常光猫数据做比对
如果其中一个正常使用，另一个有问题，用
MA5680T(config)#display current-configuration service-port 940
和MA5680T(config)#display current-configuration service-port 948
采集出网管数据后做一下对比，看是否有存在不一致的数据。

5）如果直播看不了，需要查看VLAN 589透传情况
TS_XXG_MA5680T(config)#display mac-address vlan 589
-----------------------------------------------------------------------
SRV-P BUNDLE TYPE MAC MAC TYPE F /S /P VPI VCI VLAN ID
3、贝尔
1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态。

以下是常用命令
show interface port ont:1/1/1/7/1
Up 运行正常（如果仍然不能上网或者不能打电话，则查看数据是否正确）ont is inactive ONT未激活（让线务员查看是否光纤断或者猫坏）
DyingGasp 猫断电
ONT SWDL In Progress下发数据中
show equipment ont optics 1/1/1/7/1 查看光衰情况，onu的收光正常范围为：
8dbm~-25dbm。

admin-state down 与admin-state up 光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。

admin equipment ont interface 1/1/1/7/1 reboot with-active-image 远程重启猫2）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）
A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。

B、查看数据配置是否正确,主要看单播vlan588和组播vlan589的配置情况。

info configure bridge port 1/1/1/1/7/1/2 （1/2表示具体iptv在光猫上的端口）
C、查看mac地址学习情况。

查看onu上学习到的机顶盒mac地址
show vlan bridge-port-fdb 1/1/1/1/7/1/2
如果学不到机顶盒的mac地址，请查看ONU宽带2口状态是否为在线
show interface port uni:1/1/1/1/7/1/2
Up为在线，down为离线，如果离线请检查线路或者网线等相关设备。

如果可以学习到VLAN 588的mac，一般数据配置是没有问题的。

查看组播vlan589学习mac地址
LT学习上的MAC：PON用户板学习到的直播MAC
show service fdb-mac（xfp：1为OLT与SR上联口）
如果学不到上联口VLAN 589的MAC地址，请联系市公司数据组人员，查看vlan589是否在OLT上行设备透传。

3）单播通而组播不通，查看onu数据配置是否配置igmp channel
四、各相关人员联系方式。