员工核心价值及能力素养要求

员⼯核⼼价值及能⼒素养要求
员⼯核⼼价值及能⼒素养要求
·核⼼价值要求
1．正直诚信 (Integrity)
1.1注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风
1.2⽆论承诺多⼩，⼀旦作出就需坚守
1.3对⾃⾝的⾏动和⾔语勇于负责
1.4不怕失败，虚⼼接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5正当竞争，⼴结善缘
1.6把⼯作成绩给应该给的同仁
1.7⼤胆真诚地表述⾃我观点，即使这个观点不被认同
2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）
2.1在每⼀次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2.2站在顾客的⽴场思考问题，秉持“双赢”的理念
2.3在各个层次持续取得顾客对⼯作的反馈意见，随时提⾼服务质量
2.4主动创造为顾客增加价值的⾏为
2.5努⼒使顾客服务达到或超出顾客的期望
2.6在觉得⾃⾝提供的服务质量不够⾼的时候，及时请求同仁的⽀援
2.7主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想
2.8提供完整的产品和服务，即使需要联系第三⽅来共同提供解决⽅案
2.9在每次与顾客的接触中增进顾客对品牌的信赖
3．同仁乐意 (Best People)
3.1尊重同仁，以同仁为荣
3.2快速反应同仁的求助
3.3相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议
3.4兼容不同⽂化差异，允许与集团⽬标相⼀致的个性化发展
3.5设⾝处地，多站在对⽅的⾓度考虑问题
3.6尊重同仁的⼯作，及时肯定同仁的优良⼯作，真诚地说“谢谢你”
3.7主动安排时间和新来的同仁沟通
3.8对⾃⾝的发展负责，积极规划⾃⾝的职涯发展
4．团队合作 (Team Work)
4.1帮助同仁清晰了解团队⼯作的⽬标和预期的成果
4.2主动将⾃⾝的知识和经验在团队中分享
4.3寻求最有效的发挥团队潜能的⽅式，并乐于实践
4.4在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通
4.5发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助
4.6⿎励团队成员发挥见解，努⼒发掘思想的精髓
4.7耐⼼倾听新的见解，不轻易放过任何建议
4.8对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈
4.9在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作
4.10采取任何可⾏的⽅式以帮助团队的每个成员共同进步
5．创新求进 (Continuous Improvement)
5.1保持思想和⾏动的热情与活⼒
5.2阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和⾏为
5.3乐于对现状进⾏挑战，相信进步没有⽌境
5.4积极地提出⾃⾝的创意以供团队讨论
5.5⿎励同仁以各种思维模式提出建设性意见
5.6创造性地发现和利⽤⾝边的资源
5.7善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定
6．品质导向 (Quality Oriented)
6.1在⽇常⼯作中融⼊品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题
6.2主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何⾏为敢于提出批评和提供改进建议6.3不妥协⾃⾝或团队的作业品质低于标准
6.4随时检查⾃⾝的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题
6.5主动寻找各种⽅式持续提升⾃⾝和团队的品质
7．务实⾼效 (Efficiency/Speed)
7.1在⼯作之前先进⾏有条理的计划，并预见可能的结果
7.2坚持以结果为导向，不断回顾总结⼯作过程中的经验和⼼得
7.3排除形式主义和教条主义的做法，⼯作落到实处
7.4在⼯作的开展中根据实际情况及时调整计划和⾏动
7.5⾼效地执⾏⾃⾝和团队的⼯作流程
7.6不断寻求提⾼效率的⽅法，并勇于在实践中尝试应⽤
7.7有效地安排⾃⾝的时间，不浪费团队的时间
·职业素养要求
1．远见卓识 (Vision/Energize)
1.1描述⼀个与团队紧密相关且具有吸引⼒的前景，唤起同仁对前景的渴望
1.2积极响应⾏业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰
1.3以激情和活⼒不断⿎舞同仁齐⼼协⼒向前景⽬标迈进
1.4组织同仁共同建⽴积极有效的⼯作模式
1.5建⽴团队奋⽃精神，使团队共同承担荣誉和责任
1.6在⾃⼰⾝上体现强烈的企业价值观，以⾝作则实践前景⽬标
1.7预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范
2．全局考虑 (Systematic Thinking)
2.1以企业利益为中⼼，综合考虑各个部门之间的⼯作联系
2.2摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务
2.3预先设想⾃⾝的⼯作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通
2.4在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步⾃⾝的利益
2.5联合相关部门共同创造更出⾊的解决⽅案
2.6综合考虑⼯作中每个环节的逻辑关系
3. 贯彻执⾏ (Execution)
3.1为各阶段与各层次设定明确的⼯作⽬标，并确保此⽬标与团队的⼯作⽅向⼀致3.2有充分的勇⽓和⾃信执⾏你所坚信的决策3.3收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执⾏决策⽅案
3.4创造性地运⽤⼀切可⽤的资源与⽅法
3.5对奋⽃⽬标锲⽽不舍，不因⼀时的挫折放弃⽬标
3.6能够承受和调解内外部压⼒，保持团队的⼠⽓
3.7⾯对困境，主动寻找策略，并为其创造实施条件
3.8勇于担当，对⾃⾝的决策和团队的绩效负起责任
4. 管理变⾰ (Change Management)
4.1居安思危，在同仁间建⽴需要变⾰的紧迫感
4.2主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变⾰的优先顺序
4.3集思⼴益，形成切实可⾏并能提升营运⽔平的变⾰计划
4.4仔细确定并耐⼼解释变⾰对企业内外各个机构可能产⽣的影响
4.5在变⾰过程中不断寻求反馈和总结经验，⿎励促成变⾰顺畅的⼯作⽅式和⾏为
4.6在企业利益为中⼼的基础上协调变⾰项⽬与企业⽇常运营之间的冲突
4.7持续对变⾰项⽬的后期跟踪，评估变⾰项⽬的效益
5. 知⼈善⽤ (Talent Development)
5.1秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈，注重真才实学
5.2结合企业和个⼈的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导
5.3鉴定并开发同仁的潜在能⼒
5.4积极为同仁创造学习成长的机会
5.5快速肯定优秀同仁，乐于提拔能⼒和绩效突出的同仁
5.6乐于分享⾃⾝的经验，并⿎励同仁之间的经验分享
5.7追踪同仁的能⼒开发进度，并及时提供反馈与辅导以⽀持同仁的发展
6. 授权同仁 (Empowerment)
6.1以⾝作则，培养同仁对⼯作的责任感
6.2在了解同仁能⼒和⼯作复杂性的基础上，充分授权给适当的基层同仁
6.3帮助同仁明确⼯作的阶段性衡量标准，使得同仁能够⾃⾏评估⼯作进度
6.4启发同仁对⼯作⽅法的系统化思考，给予同仁充分的指导
6.5包容同仁由于经验不⾜⽽造成的失误，帮助同仁总结经验教训，并⿎励下⼀次的尝试
6.6激发同仁的创造性，并⿎励同仁进⾏新的尝试
6.7引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突，达成⼀致
7. 沟通/影响 (Communication/Influence)
7.1以真诚之⼼取信于同仁，以开放⼼态接纳各种不同的声⾳
7.2打破部门及阶层界限，营造开放⾃由、相互信任的沟通环境
7.3公私分明，不计前嫌，以德服⼈
7.4求⼤同存⼩异，通过沟通各个建议⽅案的潜在利益帮助各⽅达成共识
7.5经过沟通共同设定具体的⾏动⽅案
7.6以⾝作则，实践终⾝学习和知识分享
7.7关⼼并重视团队的⼯作⼠⽓和⼯作成果，不断增强团队的凝聚⼒
·能⼒级别
第1级 = 最基本的知识（Knowledgeable）能够在该论题上展开15分钟的讨论
第2级= 受过训练的（Trained）能够根据⾃⼰的训练结果来操作和作出相应的决定
第3级 = 有经验的（Experienced）能够在作出决定的时候参考应⽤⾃⼰在该领域的过去经验
第4级= ⾼级的（Advanced ）理解“为什么”以及这样做会产⽣的影响
第5级= 专家级的（Expert ）深刻理解“为什么”以及这样做会产⽣的影响，并能成为在该领域的思想领导者。