旅行社经营实务PPT课件

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1.1国内外旅行社的发展历史
• 1.1.1 国外旅行社的产生和发展 • 1．产业革命对旅游发展的影响 • 工作重心的改变 • 工作性质的改变 • 3）阶级关系的改变 • 4）交通工具的进步 • 2．旅行社的产生及托马斯·库克组织的旅游活动 • 3．旅行社的发展 • 1）近代旅游时期的世界旅行社业（1845年---1949年） • 2）大众时期的世界旅行社业（1950年---1989年） • 3）当代旅游时期的世界旅行社业（1990至今）
线路的优势 • 3）寻求合作，共同开发产品
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第4章 旅行社采购业务
• 【学习目标】 • 通过本章的学习，使学生了解旅行社旅游服务
采购的内涵与任务；了解旅行社协作网络与采 购的关系；掌握旅行社旅游服务采购的策略。 • 【知识点】 • 旅行社采购的内涵与任务、服务采购的原则与 策略、旅行社采购的程序与方法 • 【技能点】 • 旅行社采购的工作步骤与方法
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1.3 旅行社类型及业务范畴
• 1.3.1 旅行社的类型 • 1．欧美国家垂直分工体系的旅行社与业务范
畴 • 1）旅游批发商 • 2）旅游经营商 • 3）旅游代理商 （旅游零售商） • 2．我国水平分工体系的旅行社与业务范畴 • 1）国际旅行社 • 2）国内旅行社 • 3．外商投资旅行社
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1.2 旅行社的性质与职能
• 1.2.1 旅行社的定义 • 1．世界旅游组织对旅行社的定义 • 2．我国关于旅行社的定义 • 1.2.2 旅行社的性质 • 1．旅行社是以营利为目的的企业 • 2．旅行社是具有中介性质的企业
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1.2.3 旅行社的职能
• 1．生产职能 • 2．销售职能 • 3．组织协调职能 • 4．分配职能 • 5．提供信息职能
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第2章 旅行社的设立
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生认识到旅行社的设立是
旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。 学生要掌握旅行社设立的条件、熟悉设立程序 和旅行社的组织机构设立。 • 【知识点】 • 旅行社设立的条件；旅行社的组织设计的原则 和形式 • 【技能点】 • 设立旅行社的基本程序
• 1.资讯准备 • 1）目的地概况 • 2）历史教科书 • 3）相关评介文章 • 4）其他旅行社的成型产品 • 2.实地考察 • 1）实地考察时的两种人物角度变换 • （1）旅行社的角度 • （2）初访客的角度 • 2）实地考察的具体内容 • 3）考察人员的选派与考察报告
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• 3．分析取舍 • 4．线路编排 • 1）确定线路名称 • 2）策划旅游线路 • 3）计划活动日程 • 4）选择交通方式 • 5）安排住宿餐饮 • 6）留出购物时间 • 7）筹划娱乐活动
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3.3 旅行社产品开发的内容和过程
• 3.3.1 决定旅行社产品开发的因素 • 1.资源禀赋 • 2.设施配备 • 3.旅游需求
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3.3.2 旅行社产品开发的类型
• 1.现有产品的筛选 • 1）明星产品 • 2）问号产品 • 3）金牛产品 • 4）金钱陷阱产品 • 2.新产品的开发 • 全新型产品 • 2）改良型产品 • 3）仿制型产品
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2.1 旅行社设立的条件
• 2.1.1固定的营业场所 • 2.1.2 必要的营业设施 • 2.1.3 法定数额的注册资本 • 2.1.4法定数额的质量保证金
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2.2 旅行社设立的程序
• 2.2.1 酝酿阶段 • 2.2.2 准备阶段 • 1．资金筹措 • 2．经营场所的选择及其证明文件 • 3．社名和社徽的设计 • 2.2.3申办阶段 • 1．递交设立申请 • 1）设立申请书 • 2）可行性研究报告 • 3）法定代表人履历表及身份证明 • 4）旅行社章程 • （1）普通旅行社章程 • （2）股份制旅行社章程
• 2.申请人持外商投资旅行社业务许可审定意 见书、章程，合资、合作双方签订的合同 向国务院商务主管部门提出设立外商投资 企业的申请
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2.3 旅行社的组织机构设立
• 2.3.1 旅行社组织机构设立的原则 • 1．目标原则 • 2．分工协作原则 • 3．管理跨度原则 • 4．责、权、利相统一原则
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4.2 旅行社采购的策略
• 4.2.1 旅行社采购策略 • 1.集中采购 • 2.分散采购 • 3.建立采购协作网络 • 1）与交通运输部门的合作 • 2）与住宿部门的合作 • 3）与餐饮部门的合作
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• 4）与参观游览部门的合作 • 5）与购物商店的合作 • 6）与娱乐部门的合作 • 7）与保险公司的合作 • 8）与相关旅行社的合作
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• 5）验资证明 • 6）经营场所证明 • 7）经营设备情况证明 • 2．接受许可审核 • 3．旅行社业务经营许可证的颁发 • 4．进行工商登记和税务登记 • 5．设立分支机构 • 1）分设的设立 • 2）服务网点的设立
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2.2.4外商投资旅行社的设立
• 1.由投资者向国务院旅游行政主管部门提出 申请，并提交符合规定条件的相关证明文 件。
让孩子们喜欢
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3.4.2 女性旅游产品
• 1.注重对女性的情感宣传攻势 • 2.女性产品的设计要突出特色 • 1）设计女性化 • 2）包装时髦 • 3）讲究贴心 • 4）突出女性特权
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3.4.3 自驾车旅游产品
• 1．自驾车旅游的市场分析 • 1）自驾车旅游的多种形式 • 2）自驾车旅游主办者的不同市场目标 • 3）自驾车旅游的参与者分析 • 2．自驾车旅游细节繁多 • 3．旅行社自驾车旅游的取向 • 1）避让短途，以长途自驾车旅游为定位 • 2）以国际旅游线路显示旅行社自驾车旅游
旅行社经营实务
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第1章 概 述
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生对旅行社有比较综合、基础
的认识，了解国内外旅行社产生和发展的历史，熟 悉旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分 类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展 中的地位和作用。 • 【知识点】 • 旅行社的产生与发展；旅行社的性质与基本业务； 旅行社分类制度；旅行社行业管理 • 【技能点】 • 旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用
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1.3.2旅行社的业务
• 1．按经营范围划分 • 1）入境旅游业务 • 2）出境旅游业务 • 3）国内旅游业务 • 2.按服务流程划分 • 1）产品开发业务 • 2）旅游服务采购业务 • 3）旅行社产品销售业务 • 4）旅游接待业务
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1.4旅行社的行业组织
• 1.4.1旅行社的国际性组织 • 1．世界旅行社协会联合会（UFTAA） • 2．世界旅行社协会（WATA）
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3.1 旅行社产品的内涵与形态
• 3.1.1 旅行社产品概念及构成 • 1.旅行社产品的概念 • 2.旅行社产品的构成 • 3.1.2 旅行社产品的特点 • 1．综合性 • 2．易受影响性 • 3.不可分离性 • 4.差异性
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3.1.3 旅行社产品的形态
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4.1 旅行社采购概述
• 4.1.1 旅行社采购的内涵 • 4.1.2 旅行社采购的任务 • 1.保证供应 • 2.降低成本
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4.1.3 旅行社采购的原则
• 1.合同化原则 • 1）合同标的 • 2）数量和质量 • 3）价格和付款办法 • 4）合同期限 • 5）违约责任 • 2.网络化原则 • 3.互惠互利原则
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1.4.2 我国的旅行社行业组织----中国 旅行社协会（CATS）
• 中国旅行社协会（China Association of Travel Services）成立于1997年10月，是由中国境内的 旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会 等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行 社行业的专业性协会，业经中华人民共和国民 政部正式登记注册的全国性社团组织，具有独 立的社团法人资格。协会接受国家旅游局的领 导、民政部的监督管理和中国旅游协会的业务 指导。协会会址设在中国首都－北京市。《旅 行社之友》为协会会刊，每月一期，免费为会 员单位送阅。
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3.3.3 旅行社产品创意策划
• 1.寻找市场卖点 • 2.制造市场热点 • 3.研究客人的需求变化 • 1）以客人的心境来进行入位思考 • 2）避免闭门造车 • 3）揣测客人的需求 • 4.将产品的特色做足 • 5.冷静的市场分析
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3.3.4 旅行社产品的制作过程
• 1.按旅游者组织形式划分 • 1）团体旅游产品 • 2）散客旅游产品 • 2.按产品包含的内容划分 • 1）包价旅游产品 • （1）全包价旅游产品 • （2）半包价旅游产品 • （3）小包价旅游产品 • （4）零包价旅游产品 • （5）组合旅游产品
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• 2）单项服务： • 3．按产品档次划分 • 1）豪华等旅游产品 • 2）标准等旅游产品 • 3）经济等旅游产品 • 4.按旅游者目的和行为划分 • 1）观光旅游产品 • 2）度假旅游产品 • 3）专项旅游产品
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1.1.2 我国旅行社的发展
• 1．新中国成立以前（1923年---1949年） • 2．改革开放以前（1949年---1978年） • 3．中国旅行社行业初创阶段（1979年---1989年） • 4．中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年
以后） • 1）行业结构调整 • 2）出境旅游市场的形成 • 3）国内旅游迅速崛起 • 4）行业管理更加规范
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2.3.2 旅行社的基本部门
• 1．业务部门 • 1）计调部 • 2）外联部 • 3）接待部 • 2．职能部门
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2.3.3 旅行社的组织机构模式
• 1.按职能设部门 • 2.按语种和地区设部门 • 3.按产品设部门
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第3章 旅行社产品开发设计
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• 5．产品定价（具体方法将在第五章：旅行社 销售业务中讲述）
• 6．产品试销 • 1）媒体的反应 • 2）竞争对手的反应 • 3）游客的反馈 • 4）接待社的意见 • 5）领队意见 • 5.产品商业化
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3.4 专项旅游产品的开发
• 3.4.1 儿童旅游产品 • 1．儿童旅游产品的要点是先要说服大人 • 2．儿童旅游产品必须适应儿童的活泼天性，
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3.2 旅行社产品的发展历程和设计原 则
• 3.2.1 我国旅行社产品的发展历程 • 1.生产观念导向时期 • 2.产品观念导向时期
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3.2.2 旅行社产品的设计原则
• 1.市场原则 • 2.经济原则 • 3.布局合理原则 • 1）旅速游缓 • 2）择点适量 • 3）错落有致 • 4）顺序科学 • 5）避免重复 • 4.特色原则Leabharlann 2020/4/1139
4.2.2 旅行社供需关系的调整
• 1．调整采购工作重点 • 2.调整预订与退订的关系
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4.3 旅行社采购的程序与方法
• 4.3.1 交通服务采购 • 1.航空交通服务采购 • 1）旅行社选择航空公司需考虑的因素 • 2）航空交通服务采购的形式 • （1）定期航班机票的采购 • ①飞机票的预订 • ②飞机票的购买 • ③飞机票的确认 • ④飞机票的退订与退购 • ⑤补票与机票变更
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生明确产品是旅行社赖以生存
的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的 业务。掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原 则及过程，熟悉特种旅游产品的开发思路。 • 【知识点】 • 旅行社产品的特点与形态；影响旅行社产品开发的 因素；旅行社产品开发的类型；旅行社产品设计的 原则；特种旅游产品的开发 • 【技能点】 • 旅行社产品开发过程