培训师的角色 Train The Trainer-陈旎.ppt
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形象建立开场白培训目标学员感受培训技巧44肢体语言时间控制如何走位积极性沟通反馈漂亮结尾培训课堂的控制?时间的控制?学员的提问?表现与众不同的学员45学员的提问?表示友好和积极的态度?提前准备?留出足够的提问时间?回答问题46四步回答法?认真听并简单重述问题?征求其他学员的建议?总结分析?与提问者进行确认47注意48形象建立开场白培训目标学员感受培训技巧49肢体语言时间控制如何走位积极性沟通反馈漂亮结尾?不要只是站在一个地方不动?不要不停的来回走?自然的移动放松而缓慢?不要在投影仪前穿过50形象建立开场白培训目标学员感受培训技巧51肢体语言时间控制如何走位积极性沟通反馈漂亮结尾活动的设计与指导?破冰船icebreaker?充电器energizer?案例分析?角色扮演52?团队活动游戏运用辅助工具影片挂图板挂图板53投影仪分发材料affirming活跃
47
注意
48
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
49
不要只是站在一个地方不动 不要不停的来回走 自然的移动，放松而缓慢 不要在投影仪前穿过
50
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
57
结束语
整个部分
－你告诉过什么 －号召行动
每个部分
－你告诉过什么 －解释利益 －过渡语
58
59
一切都由我开始
当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，
所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，
所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候， 我决定改变我的家人。
29
建立学习目标
B：行为 行为:参加者接受培训后被期 望展现的行为
S：标准
标准: 要求达到的标准 C：条件 条件: 参加者展示所学时需要
的相应情景
30
布卢姆分类法
行为等级 认识 理解 应用 分析 综合 评估
主要行动 定义、列举、命名、回忆知识和信息 用自己的语言翻译、描述和解释信息 应用、说明，在新情况下使用新知识 分析、比较、质疑，把知识解体 安排、建立、计划、准备一个新整体 评价、判断基于认识的信息
有趣!: 使用真实的 生活案例，讲故事， 做一些意想不到的 事
54
整合的
•写出课程的大纲 •安排好课程的次序 •使用图表或流程图 •巧用每天的回顾部分加深学员的理解 •口头回顾贯穿整个课程
55
AFFIRMING
真实而自然
一个感兴趣的投入
的讲师会让整个课程也
生动起来！
56
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
4
培训的四大需要
商业和业务发展的需 要
提高和改善工作绩效 的需要
获得知识和掌握新技 能的需要
环境改变的需要
讨论(10分钟）-在我公司有哪些具 体的需要:
商业和业务发展的需要? 提高和改善工作绩效的需要? 获得知识和掌握新技能的需要? 环境改变的需要?
5
Knowledge: 获取信息和概念 Attitude: 态度、愿望和喜好 Skills: 操作、方法、技术和程序
文口现煽 字语场情 能演组造 力讲织势
9
有经验 自我概念 联系实际 时间观念
成人学习的特征
10
学习有效指数
培训方法
学员接受方式
方法效率
演讲
听
10%
演讲+视觉辅助
听、看
35%
演讲+视觉辅助+练习
听、看、读、写
45%
演讲+案例分析+角色扮演+游戏 听、看、读、思、感、做
85%
I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand.
11
培训技巧
培训师形象建立 培训开场白 明确培训目标 关注学员的感受 专业的肢体语言
培训技巧
课程时间控制 如何走位 学员积极性的调动 培训中的沟通与反馈 漂亮结尾
13
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
14
“怯场” 测试
姓名：陈旎 (Annie CHEN) 手机：13816122502 邮件：cn522@
64
情感帐户（EBA)
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，
人与人的每一次交往都可以被定义成存 款或取款。存款能建立，维护或加强关 系中的信任，提款则是减少关系中的信 任。
65
存款
提款
友善及有礼貌 遵守承诺
51
活动的设计与指导
破冰船 icebreaker 充电器 Energizer 案例分析 角色扮演 团队活动/游戏
52
运用辅助工具
影片
挂图板
投影仪
分发材料
53
AFFIRMING
活跃: 互动的，鼓励 参与，有创造力的， 解决问题的
灵活: 设身处地为学 员着想，随时进行调 整，灵活机动
快乐: 运用适当的幽默， 活动等培养课堂气氛
培训内容的准备 心理的准备 生理的准备 人际关系的准备
17
正面应对压力的方法
18
身体语言和仪表
身体语言和仪表是非常重要的 ，人们对你的印象中55％取决 于他们。沟通时，身体语言会 传达出非常多的信息。在培训 中，我们要非常专业，表现出 自信，诚实，友好。
19
包括
目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表
Habit: 经常的行为方式
6
培训师角色
编
课程的设计者
导
活动的组织者
演
内容的表达者
7
成功培训师的三境界
明师
启发态度，创造未来
名师
传授技能，解决问题
名嘴
传授知识，指点迷津
8
培训师的能力模型
培训师的十大能力
四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力
积智良知 极力好行 心基天合 态础赋一
自自 学创 习新 力力
31
Summary • 三大类培训 • 设定目标：BSC • 布卢姆分类法
32
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
33
培训内容-脑力激荡
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea Idea
Idea
Idea
Idea
Idea iDEA
22
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
23
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
24
开场白
自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题 介绍课程纲要
25
扑克游戏
培训技巧
怯。
43
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
44
培训课堂的控制
时间的控制 学员的提问 表现与众不同的学员
45
学员的提问
表示友好和积极的态度 提前准备 留出足够的提问时间 回答问题
46
四步回答法
认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
27
设立培训目标
28
制定目标的黄金原则----SMART原则
Specific Measurable Attainable Realistic Timed
明确具体的 可衡量评估的 可达成的 现实可行的 有时间限制的
现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始，
我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界
-----一位犹太长老临终前留下的遗言
60
恭喜大家圆满完成课程 我们的旅程刚刚开始…
卓越的培训师来自
实践!
61
培训师的成长路径
62
祝您成功
63
联络方式
Train The Trainer
Annie CHEN
Shanghai China Nov, 2008
A STAR
Attend 参与
Review 总结
Study 学习
Apply 运用
Teach 传授
2
培训师的角色
培训是什么？
培训的定义:
用系统的方法去帮助和改善别人的 知识、技能和态度，使之能提高工 作业绩的过程。
iDEA
34
脑力激荡的要求
不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 鼓励创新与离奇 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
35
36
问题设计 开放式问题 探究式问题
封闭式问题
引导式问题
假设式问题
37
案例分析
38
角色扮演
39
游戏
40
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
不友善且不礼貌 违背承诺
满足期望
辜负期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
骄傲，自负，傲慢
你无法用语言来摆脱自己行为上所造成的问题
66
41
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
42
如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话，手 可能会分散学员的注意力。
不要象鸟那样过多的挥舞我们的手臂。 不要摆弄笔，首饰，或头发。 自然的手势会使我们的培训生动有趣。 手势要充分，让人们能够看得到。否则，看起来很胆
✓ 心跳加速 ✓ 口干舌燥 ✓ 出虚汗 ✓ 手发抖 ✓ 两腿发软
✓ 心神不安 ✓ 不敢正视 ✓ 词不达意 ✓ 盼望结束 ✓ 大脑空白
15
紧张
怕错； 怕丢面子； 怕不被人接受； 怕场面无法控制。 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。 别人对你的看法，并不是你能控制的！
16
克服紧张情绪的四个准备
衣着要舒服，不能太小或太紧 穿舒服的鞋 不要与众不同
20
职业形象的基本要求
男装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
21
职业形象的自我检视
✓ 头发凌乱吗？ ✓ 脸上干净吗？ ✓ 衣服整洁吗？ ✓ 扣子拉链没问题吗？ ✓ 肩拍了吗？ ✓ 面带笑容吗？ ✓ 情绪饱满吗？
47
注意
48
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
49
不要只是站在一个地方不动 不要不停的来回走 自然的移动，放松而缓慢 不要在投影仪前穿过
50
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
57
结束语
整个部分
－你告诉过什么 －号召行动
每个部分
－你告诉过什么 －解释利益 －过渡语
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59
一切都由我开始
当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，
所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，
所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候， 我决定改变我的家人。
29
建立学习目标
B：行为 行为:参加者接受培训后被期 望展现的行为
S：标准
标准: 要求达到的标准 C：条件 条件: 参加者展示所学时需要
的相应情景
30
布卢姆分类法
行为等级 认识 理解 应用 分析 综合 评估
主要行动 定义、列举、命名、回忆知识和信息 用自己的语言翻译、描述和解释信息 应用、说明，在新情况下使用新知识 分析、比较、质疑，把知识解体 安排、建立、计划、准备一个新整体 评价、判断基于认识的信息
有趣!: 使用真实的 生活案例，讲故事， 做一些意想不到的 事
54
整合的
•写出课程的大纲 •安排好课程的次序 •使用图表或流程图 •巧用每天的回顾部分加深学员的理解 •口头回顾贯穿整个课程
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AFFIRMING
真实而自然
一个感兴趣的投入
的讲师会让整个课程也
生动起来！
56
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
4
培训的四大需要
商业和业务发展的需 要
提高和改善工作绩效 的需要
获得知识和掌握新技 能的需要
环境改变的需要
讨论(10分钟）-在我公司有哪些具 体的需要:
商业和业务发展的需要? 提高和改善工作绩效的需要? 获得知识和掌握新技能的需要? 环境改变的需要?
5
Knowledge: 获取信息和概念 Attitude: 态度、愿望和喜好 Skills: 操作、方法、技术和程序
文口现煽 字语场情 能演组造 力讲织势
9
有经验 自我概念 联系实际 时间观念
成人学习的特征
10
学习有效指数
培训方法
学员接受方式
方法效率
演讲
听
10%
演讲+视觉辅助
听、看
35%
演讲+视觉辅助+练习
听、看、读、写
45%
演讲+案例分析+角色扮演+游戏 听、看、读、思、感、做
85%
I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand.
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培训技巧
培训师形象建立 培训开场白 明确培训目标 关注学员的感受 专业的肢体语言
培训技巧
课程时间控制 如何走位 学员积极性的调动 培训中的沟通与反馈 漂亮结尾
13
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
14
“怯场” 测试
姓名：陈旎 (Annie CHEN) 手机：13816122502 邮件：cn522@
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情感帐户（EBA)
情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，
人与人的每一次交往都可以被定义成存 款或取款。存款能建立，维护或加强关 系中的信任，提款则是减少关系中的信 任。
65
存款
提款
友善及有礼貌 遵守承诺
51
活动的设计与指导
破冰船 icebreaker 充电器 Energizer 案例分析 角色扮演 团队活动/游戏
52
运用辅助工具
影片
挂图板
投影仪
分发材料
53
AFFIRMING
活跃: 互动的，鼓励 参与，有创造力的， 解决问题的
灵活: 设身处地为学 员着想，随时进行调 整，灵活机动
快乐: 运用适当的幽默， 活动等培养课堂气氛
培训内容的准备 心理的准备 生理的准备 人际关系的准备
17
正面应对压力的方法
18
身体语言和仪表
身体语言和仪表是非常重要的 ，人们对你的印象中55％取决 于他们。沟通时，身体语言会 传达出非常多的信息。在培训 中，我们要非常专业，表现出 自信，诚实，友好。
19
包括
目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表
Habit: 经常的行为方式
6
培训师角色
编
课程的设计者
导
活动的组织者
演
内容的表达者
7
成功培训师的三境界
明师
启发态度，创造未来
名师
传授技能，解决问题
名嘴
传授知识，指点迷津
8
培训师的能力模型
培训师的十大能力
四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力
积智良知 极力好行 心基天合 态础赋一
自自 学创 习新 力力
31
Summary • 三大类培训 • 设定目标：BSC • 布卢姆分类法
32
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
33
培训内容-脑力激荡
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea Idea
Idea
Idea
Idea
Idea iDEA
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培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
23
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
24
开场白
自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题 介绍课程纲要
25
扑克游戏
培训技巧
怯。
43
培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
44
培训课堂的控制
时间的控制 学员的提问 表现与众不同的学员
45
学员的提问
表示友好和积极的态度 提前准备 留出足够的提问时间 回答问题
46
四步回答法
认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
27
设立培训目标
28
制定目标的黄金原则----SMART原则
Specific Measurable Attainable Realistic Timed
明确具体的 可衡量评估的 可达成的 现实可行的 有时间限制的
现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始，
我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界
-----一位犹太长老临终前留下的遗言
60
恭喜大家圆满完成课程 我们的旅程刚刚开始…
卓越的培训师来自
实践!
61
培训师的成长路径
62
祝您成功
63
联络方式
Train The Trainer
Annie CHEN
Shanghai China Nov, 2008
A STAR
Attend 参与
Review 总结
Study 学习
Apply 运用
Teach 传授
2
培训师的角色
培训是什么？
培训的定义:
用系统的方法去帮助和改善别人的 知识、技能和态度，使之能提高工 作业绩的过程。
iDEA
34
脑力激荡的要求
不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 鼓励创新与离奇 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
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问题设计 开放式问题 探究式问题
封闭式问题
引导式问题
假设式问题
37
案例分析
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角色扮演
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游戏
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培训技巧
形象建立 开场白 培训目标 学员感受 肢体语言 时间控制 如何走位 积极性 沟通反馈 漂亮结尾
不友善且不礼貌 违背承诺
满足期望
辜负期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
骄傲，自负，傲慢
你无法用语言来摆脱自己行为上所造成的问题
66
41
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
42
如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话，手 可能会分散学员的注意力。
不要象鸟那样过多的挥舞我们的手臂。 不要摆弄笔，首饰，或头发。 自然的手势会使我们的培训生动有趣。 手势要充分，让人们能够看得到。否则，看起来很胆
✓ 心跳加速 ✓ 口干舌燥 ✓ 出虚汗 ✓ 手发抖 ✓ 两腿发软
✓ 心神不安 ✓ 不敢正视 ✓ 词不达意 ✓ 盼望结束 ✓ 大脑空白
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紧张
怕错； 怕丢面子； 怕不被人接受； 怕场面无法控制。 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。 别人对你的看法，并不是你能控制的！
16
克服紧张情绪的四个准备
衣着要舒服，不能太小或太紧 穿舒服的鞋 不要与众不同
20
职业形象的基本要求
男装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
21
职业形象的自我检视
✓ 头发凌乱吗？ ✓ 脸上干净吗？ ✓ 衣服整洁吗？ ✓ 扣子拉链没问题吗？ ✓ 肩拍了吗？ ✓ 面带笑容吗？ ✓ 情绪饱满吗？