浅谈企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧

浅谈企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧
王献强（邢台金牛玻纤有限责任公司，河北邢台054001）
【摘
要】随着当今企业竞争的日益激烈，越来越多的企业逐渐加强“以人为本”的管理理念的更新发展。

企业的管理者之间以及管理者与工人间的有效沟通会变成企业管理是否成功的核心，在某种角度上企业的发展，取决于工作中上下级之间的交流。

这种交流毫无疑问的成为当今企业向前迈进的重要一步。

恰当的交流不仅会使员工受到尊重，心理感觉到到满足，而且还会有效的运用这种方式让现代企业获得源源不断的发展动力。

【关键词】企业管理；管理者与员工；有效沟通【中图分类号】F272
【文献标识码】A
【文章编号】2095-2066（2018）02-0356-02
引言
我们所说的有效的交流,是指在群体间传递信息和思想,以及情感来实现预定目标的过程,其主要由信息与思想的交流,以及情感互动等组成。

如今企业的管理人员经过在设定企业生产目标的时候与员工商讨,还有在实际的操作进程中对工人实行对应的业务指导的方法与工人有效的进行沟通,还要在设定决策之后把所设定的详情向员工清楚地传递,还要在实际的工作操作中向工人反馈工作的业绩等。

在现代生产管理的活动中到处都有有效的交流,有效的交流的是否顺畅会直接影响到企业经营结果的好坏。

沟通的重要性见图1。

1沟通交流在企业管理中的地位
1.1沟通交流对提高决策质量有帮助
在企业中做什么,怎么开展,以及是何时去执行等内容全部都包含在决断里。

企业内部的沟通交流为员工的判断提出了许多的可参考的信息,提升了其判别的能力。

如果真的碰到这些麻烦,管理人员就要在企业的内部交流沟通中来获得许多有价值的内容,接着再去实施接下来最终的决断,也可以委派相关的人员来独立的做出判断,以至于能够及时的解决问题。

上下级之间交流沟通要更加的积极主动,要求员工大胆的说出自己的意见,这样可以使领导者更加方便的将其作为重要决策的参考依据,而且员工也可以经过有效沟通交流,来获取上级赏识以及肯定,自主的实施决策。

1.2适当的沟通交流可以推进员工协调工作
合适的交流方式,可以使管理人员更进一步的认识下级员工,使得上下级之间在应对工作内容的时候不会产生不必要的错误,使得工作或任务可以完美的执行,避免企业遭受到巨大的损失。

企业之中的所有部门在工作当中都是相依相伴,
且相辅相成的,而且与温馨融洽的企业的气氛是成正比关系的,经过平衡有效的交流才能真正的实现。

1.3有效沟通能够充分调动员工的工作积极性
管理人员在管理企业的过程当中,他的经验、思想以及观念都有可能对工人的态度、行为及其思想产生影响。

为了适应当代社会与企业的快速发展,企业中的管理人员在企业中实行创新与改革时,一定要把与员工进行交流沟通放在第一位,这样才可以又快又好地达到创新改革的目的,推进企业发展的快速健康进行。

有效的沟通交流可以促进企业管理人员改进管理的方法、充分调动员工的积极性。

1.4有效交流沟通可以提高管理企业的协作能力，并且加强员工之间的凝聚力
沟通还可以让团队内的矛盾与摩擦降低,也可以推进员工和员工之间、管理人员和员工之间的相互尊重信任,进而有效地降低企业在人力、物力、财力以及时间上的消耗。

如果在管理企业的进程中,管理者和员工之间有隔阂产生时,有效的交流能够有助于管理人员剖析这种隔阂产生的原因所在,而且可以推进对应的解决方法的提出。

实施有效的交流沟通,可以推进工人之间的相互信任、相互团结、相互理解,进而有效提高企业管理团队的协作互助的能力。

而且有效的沟通交流可以让工人之间的情感沟通得到加强,降低企业中问题以及误解的产生,加强企业工人的凝聚力,还能够推进企业的内部形成良好工作氛围,如图2。

2现阶段的沟通在企业管理中所存在的问题
员工是一个企业的主体和根本,员工的素质水平将直接影响到该企业在民众心目中的形象,因此一个企业的管理要以员工为基础,只有在管理好员工的基础上,企业才能发展
更
图1沟通技巧在企业中的重要性比
例
图2管理者与员工的关系处理
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好。

但是在现阶段,从我国的大部分企业的管理状况来看,企业的高层管理者在解决管理者和员工与员工和员工间的关系问题上,依旧存在着很大的漏洞。

现阶段的很多的企业在管理的过程中,尤其在有关员工的切身利益政策制定过程中,基本不会与工人进行说明以及沟通,如果这种状况长期的出现,会使得工人产生抵触的情绪,使员工对工作的积极性降低,进而影响工作效率。

值得说明的是在工作绩效的评估过程中缺乏工人积极性的绩效报告,进而使得工人不能根据报告来实施绩效的改善。

当前,有许多的企业在绩效评估之后只是告知工人的绩效考核的结果,然而对工人的自己的优势及现状不能及时的进行交流,从而使得工人不能重点发挥个人的长处,改善工作之中的缺点,进而影响员工个人的提升与企业的进步,如图3。

3要熟练掌握管理者和员工沟通的技巧3.1努力提升个人的综合素质
极好的个人素养,一般在沟通中可以很好地表现出来,在对沟通的气氛融洽上起到非常关键的作用。

提高自身的素养,我们可以在一下几方面开始。

①需要强化领导观念。

管理人员必须明确自身的定位,提高对工作的责任心,要正确认识自己的岗位权利与义务,落实职责与使命,从而获得工人以及领导的认可,做到管理到位与高效;②需要提高理论的修养。

管理人员要坚持不断的学习,来提高才干与职业素养,做到这些是进行理性交流的前提。

当遇到新的问题或者新的矛盾的时候要及时的发现故障的原因,从而为今后的沟通交流提供正确的引导;③要努力提高道德素质的培养。

企业的管理人员要具有高尚的道德素养,维护正确的政治纲领,要严于律己与宽以待人,还要做到不能制造矛盾,这样才可以提高自己的人格魅力。

3.2掌握情感的沟通技巧
①学会进行自我调节,要做到可以调节自身的情绪压力,还要相信他人和真心对待他人以及尊重他人,努力实现共赢。

②认同的平衡,在对待对方的情绪和心态时要平衡,在自身角度感受对方的立场,进而获得最好的解决方案。

③学会倾听,用心的去倾听,仔细考虑对方所说的真实目的,所有的信息的获取都来源于倾听。

3.3沟通要准确明白
仔细过滤好精准的材料,总结其内的核心要点,字斟句酌,娓娓道来。

要做到讲出的一句话就可以表达一种思想,在一个意思表达之后再说下一个。

如果理念相近,把重要的词汇更加准确的表达出来;要做到长话短说、精简恰当;要明确对方明确了解了你的真实目的。

3.4建立良好的沟通氛围
准确的语言表达与明确的态度,适当的场地选择,对双方交流十分关键。

作为一个企业管理人员,不可以随心所欲或者缺乏理智,不顾及他人的感受来做事情。

管理人员必须学会观察,做到和工人共进退,利用共同劳作、旅游或者团建联欢与聚会等丰富的方式,努力做到与工人同心同力,创造出企业的轻松沟通气氛,只有这样做员工才会和你共同努力奋斗。

3.5注重和员工之间开展真诚的沟通
人类是以感性思维为主的,情感的累加是提升管理者和工人团结力的重要措施。

假如员工的思想缥缈不定,则他投入到企业工作之中的积极性也会减少很多,进而不能用最完好的状态来完成任务,而且有可能做出不利的行动。

协调交流的平衡,不但有助于工人思想的统一,还可以使员工的积极性提高,达到积极高效的局面。

因此,发展管理者和工人之间的情感沟通,需要做到互相坦诚和尊重,经过有效的思想交流来倾听员工的真实想法,进而给予适当的关怀和支持,实现和谐交流。

3.6管理人员要认真的倾听员工心声
有句古话是这样讲的:锣鼓听声,听话听音。

下属向上级所做的汇报和沟通的氛围是管理人员应该极度重视的。

认真的倾听能够为管理者提出精确的判断提供重要依据。

4结语
企业的管理中最重要的方式之一是有效沟通,通过它使得上下级之间变得坦诚,相互平等相互帮助,管理人员要清楚工人的要求,了解员工的困难,尽自己努力提供支持和帮助,工人也要清楚了解企业的发展目标,认真的做好自身的工作。

心往一处使,一起实现企业和自身的价值,实现企业和个人的双赢。

参考文献
[1]吴梅.有效沟通在现代生产管理中的重要性[J].现代经济信息,2012 (14):74~75.
[2]韩建阳.沟通在管理中的重要性[J].石油化工建设,2013(3):67~68.
[3]黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商场现代化,2008(7).
收稿日期：2018-1-17
作者简介：王献强(1979-),男,经济师,本科,主要从事审计、
监察工作。

图3企业与员工的团结一致
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